京东承运商考核规范培训课件.pptx

1、承运商考核、操作规范京东干支线承运商操作流程 运输管理部 5月13日一 考核指标二 奖罚规定三 报备规范四 交接流程目录一、考核指标考核项目指标计算方法备注1、运输准时率每月不低于98% =准点运单数/全部运单数2、运输准确率每月不低于95% =准确送达运单数/全部运单数防止串货3、提货准时率每月不低于100%=准点提货次数/全部提货次数防止压单4、到货频次达率每月不低于100%=送达频次/运输总频次防止集中到货5、运输赔偿率每月不高于10% =赔偿金额/总运费6、运输破损率不高于1%=破损件数/总承运件数7、运输丢失率不高于0.1%=丢失件数/总承运件数8、签收单返回率不低于98%=准点返回

2、签收单/总运单数9、信息反馈准时率 不低于98%=准时反馈报表数/全部报表数量 二、奖罚规定（一）、处罚规定1.对于运输延迟经核实情况属实的，以单（运单）为单位进行考核、处罚。2. 对于每次的到货延迟按照如下处罚延迟时长越长，处罚越多。（即迟即罚：延迟处罚每天进行确认，确认后当天打款）延迟时长处罚金额免除本单运费比例不超过1小时2005%不超过2小时20010%不超过15小时20015%超过15小时20030%3.如果在实际运输过程中，京东对货物运行状态进行查询，第三方公司隐瞒或是欺骗京东，一经发现，罚款五百元，扣除此单全部运费。4.因第三方操作失误导致串货、低于两件的少货，计为操作失误，每起

3、事故罚款一百元，不计入送货延迟处罚。5. 对可能造成运输延迟的天气恶劣、政治活动等不可抗力，第三方公司可提前发来延迟预警，经京东认可后，相关投诉可不计为延迟，不计入运输延迟处罚；若第三方公司未提前发来预警，因此产生的运输延迟计入处罚；极端天气、意外情况等无法发来预警的情况除外。6.乙方未按双方约定的时间和地点提货的，乙方每迟延一次，应向甲方支付违约金人民币200元。二、奖罚规定（二）、园区管理规定 作业范围涵盖配送运输业务中干线、支线、传站、摆渡等涉及到使用第三方运力的线路。1、车辆要求2、作业规范要求3、作业人员行为规范二、奖罚规定（三）、奖励制度1、区域内支线运输公司全年综合进行排名（包含

4、运作KPI考核，与财务、站点等配合度打分），排名第一者，年终运输公司会议时奖状加物质奖励。2、有机会被评选为“京东核心运输承运商”，评选结束后在京东网站指定网页予以公示三天。3、被评为“京东核心运输承运商”、“京东优秀运输承运商”的，在京东有相关招标需求时，优先知会招标信息，并优先选择合 作。4、符合公司的续签条件的，可以直接续签合同。二、奖罚规定三、异常报备规范发货交接时间承运商单号目的地本车方量司机电话车辆目前位置预计到达时间最终到达时间具体延迟原因2015/2/25秦邦速运榆阳站18191969165延安14:00车辆小事故，延安地区正在中转货物2015/2/25秦邦速运宝塔站18191

5、969165延安10:00车辆小事故，延安地区正在中转货物2015/2/25秦邦速运神木站18191969165延安20:00车辆小事故，延安地区正在中转货物2015/2/25秦邦速运府谷站18191969165延安23:00车辆小事故，延安地区正在中转货物2015/2/25秦邦速运靖边站18191969165延安11:00车辆小事故，延安地区正在中转货物（一）在途跟踪1、在途跟踪2、异常报备运输途中需要对班车、司机及货物信息监控到位，并可随时反馈至京东。运输途中发生的任何异常，包括但不限于封路、限行、堵车、恶劣天气、班车故障，可能导致到货延迟的，须第一时间以电话等形式通知站点，并以短信或邮件

6、告知京东运输管理部。三、异常报备规范（二）、异常报备运输途中需要对班车、司机及货物信息监控到位，并可随时反馈至京东。1、承运商在运输途中发生的任何异常，包括但不限于窜货、封路、限行、堵车、恶劣天气、班车故障、交通事故等，可能导致到货延迟的，须第一时间以电话等形式通知站点，并以短信、微信或邮件告知京东运输管理部。2、延迟必须及时反馈延迟原因，若由于不可抗力（堵车、限行、异常天气等）造成的延迟请提供延迟证明。不可抗力的延迟证明须为以下两种形式：一是是带有运单的照片（见附图），二是是有效的道路或天气链接。三、异常报备规范异常报备邮件格式1.异常情况描述详细描述异常情况，发车日期，单号，车辆目前位置，异常原因，预计到货时间，解决措施。2.GPS截图如下：有GPS需要附上GPS的截图以证明车辆位置。3.现场堵车、事故、雨雪天气照片如下：照片须是带运单的照片，需要清晰可见现场情况和运单单号。4、新闻链接高速网发布的封路、堵车信息；政府发布的封路、大型聚会禁行的新闻链接。三、异常报备规范合格案例三、报备规范合格案例3.堵车照片如下：4.新闻链接：http:/www.china-