员工技能体系课件.ppt

1、技能技能知识知识会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事 E EA A级行为表现：级行为表现：针对客户需求提出疑问，为客户决定一个最有利的决针对客户需求提出疑问，为客户决定一个最有利的决胜点；胜点；建立世界级的品质标准；建立世界级的品质标准；提倡双向沟通模式，促进双赢；提倡双向沟通模式，促进双赢；为发展新的客户解决方案制定标准。为发展新的客户解决方案制定标准。D D级行为表现：级行为表现：仔细倾听他人需求，试图解决他人问题；仔细倾听他人需求，试图解决他人问题；清楚准确地传达信息（听与写）；清楚准

2、确地传达信息（听与写）；用平易的语言，有逻辑地向他人传递信息；用平易的语言，有逻辑地向他人传递信息；在行动及作决定前通过提问题清楚地掌握情况。在行动及作决定前通过提问题清楚地掌握情况。E E级行为表现：级行为表现：不愿倾听，漠视他人意见；不愿倾听，漠视他人意见；在做决定前不向相关单位请教；在做决定前不向相关单位请教；没有传递重要信息。没有传递重要信息。A A级行为表现：级行为表现：确立实现战略目标的规范；确立实现战略目标的规范；判断目前及将来资源，支持长期目标的实现；判断目前及将来资源，支持长期目标的实现；事前预想到可能的困难，别人放弃时，仍寻找新方法解决；事前预想到可能的困难，别人放弃时，仍

3、寻找新方法解决；对长期决策及招待相关计划承担责任。对长期决策及招待相关计划承担责任。级行为表现：级行为表现：表现出没有紧迫感和事不关己的态度；表现出没有紧迫感和事不关己的态度；在制定目标及预算时总打安全牌；在制定目标及预算时总打安全牌；不愿接受有挑战性的目标；不愿接受有挑战性的目标；接受低一级的工作标准。接受低一级的工作标准。A A级行为表现：级行为表现：摆脱僵化思维模式；摆脱僵化思维模式；转化优秀范例为竞争优势；转化优秀范例为竞争优势；开发创造性方案解决长期问题，注重成效；开发创造性方案解决长期问题，注重成效；妥善处理优先度中有冲突的情况，化风险为契机。妥善处理优先度中有冲突的情况，化风险为契机。E E级行为表现：级行为表现：总是遵循现有的程序；总是遵循现有的程序；害怕承担风险；害怕承担风险；对他人的想法，摆出对他人的想法，摆出“不是我们提出的不是我们提出的”的态度，的态度，不给予支持；不给予支持；没有新观点、新方法没有新观点、新方法课后作业 你现在具备五种核心技能的哪几种技能？分别处于哪个层级，结合工作或生活实际，分别举例说明。 编制核心技能提高计划。