学会倾听培训课件.ppt

1、学会倾听 先讲个故事吧先讲个故事吧 我叫陈阿土！ 陈阿土最近发财了，就出国去玩了一趟。 他跟随旅行团来到了外国，住了间五星级的酒店。酒店的服务很好，每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说：“Good morning，Sir”。陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 就这样连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorning,sir！”而陈阿土都是大声回道：“我叫陈阿土！”他非常生气，心想这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，真烦！ 终于，他忍不住去问导游，“Goodmoring

2、,sir！”是什么意思，导游告诉他 ，那是人家在跟你问好呢！陈阿土恍然大悟，心里别提多难受了，于是他也跟导游学了“Good morning，Sir”，想在第二天早上和服务生好好地打个招呼。 第二天早上，陈阿土早早地在房内练着这句话，等那个服务生一出现，他就微笑地先说了：“Good morning，Sir！” 服务生一愣，赶紧回答道：“我叫陈阿土！” 启示启示：人与人交往，常常是意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。 哈哈是不是很好笑？ 这个故事给你什么启示呢？ 有时候，我们听到的和我们有时候，我们听到的和我们心里想的，未必是正确的。心里想的，未必是正确的。 接下来，做个游戏吧接下来，做个游

3、戏吧游戏名称：传话游戏目的：目的：1.1.培养良好的听说习惯和与人口语交际的能力。培养良好的听说习惯和与人口语交际的能力。 2.2.传话时要认真听，注意记住别人说话的内容，口齿清楚地传话时要认真听，注意记住别人说话的内容，口齿清楚地把话传给别人。把话传给别人。游戏规则：游戏规则： 组长把传话内容悄悄地口传给下一个组员，然后按座组长把传话内容悄悄地口传给下一个组员，然后按座位顺序以最快速度往下传。最后一个组员接到话后，立即位顺序以最快速度往下传。最后一个组员接到话后，立即上台汇报，又快又准为优胜，上台汇报，又快又准为优胜，游戏须知：游戏须知：传话过程中，不能大声讲出，十秒内要说完。传话过程中，不

4、能大声讲出，十秒内要说完。现在，要公布答案了！想画像，就画像，画像不像不画像碰见凤凰数凤凰，粉凤凰同黄凤凰凤凰山上放凤凰，凤凰山下凤凰唱妈妈赶马，马慢，妈妈骂马是你吃错药，不是我吃错药，就是要你吃错药，你一定会吃错药云来山更佳，云去山如画日出江花红似火，春来江水绿如蓝飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事请告诉方校长，明天进修的老师要到鼓二小六二班听语文课请你告诉班长通知全班同学今天下午3点到会议室排节目明天下午四点在本班教室开家长会星期天上午十点钟，你愿意和我一起去公园看老虎吗？【沟通游戏】 现在，请大家拿出一张纸和一支笔。现在，请大家拿出一张纸和一支笔。先听老师讲下面的故事，然后根据故事内先

5、听老师讲下面的故事，然后根据故事内容，回答问题，把每道题目的答案写在纸容，回答问题，把每道题目的答案写在纸上。回答是上。回答是“是是”的，用的，用“T” 表示；回表示；回答是答是“否否”的用的用“F”表示表示 ；不能确定的，；不能确定的，用用“？”表示。表示。 例如：例如：1、T 2、？、？ 3、F 下面的故事请老师大声地讲一遍，下面的故事请老师大声地讲一遍，同学们一定要仔细听，认真记，然后回同学们一定要仔细听，认真记，然后回答后面的问题。答后面的问题。【故事】商店打烊时商店打烊时 一个商人刚关上店里的灯，一个一个商人刚关上店里的灯，一个男子便来到店里索要钱款，店主打开收银男子便来到店里索要钱

6、款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到了报案。男子逃走了，一位警察很快接到了报案。 问题开始啦问题开始啦 ，请考虑好，再回答，请考虑好，再回答哦！别忘了，表示方法是：哦！别忘了，表示方法是： 是是T 否否F不确定不确定？1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。2、抢劫者是一男子。3、来的那个男子没有索要钱款。4、打开收银机的那个男子是店主。5、店主倒出收银机中的东西后逃离。6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱。7、抢劫者向店主索要钱款。8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。9、抢劫者打开了收银机

7、。10、店里的灯关掉后，一个男子来了。11、抢劫者没有把钱随身带走。 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察。 现在，要公布答案了！现在，要公布答案了！ 如果你的回答和下面一致的，每道题如果你的回答和下面一致的，每道题请加十分。最后看看自己的总分是多少？请加十分。最后看看自己的总分是多少？1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。？商人不等于店主2、抢劫者是一男子。？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款。F 4、打开收银机的那个男子是店主。？ 店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离。 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱。T 7、

8、抢劫者向店主索要钱款。？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。？9、抢劫者打开了收银机。F10、店里的灯关掉后，一个男子来了。 T11、抢劫者没有把钱随身带走。 ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察。 ？ 为什么会出现这样的情况呢？ 原来，我们在听故事的时候，并没有真正地去“倾听”，而是按照自己自己认为的认为的“最可能最可能”的的去理解,最后导致了 信息的扭信息的扭曲曲 。怎样才能怎样才能听听清楚呢？清楚呢？聽聽用耳朵听尊重对方，当成王“加”四目相对专心致志聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。聆听就是接受其

9、他人所讲的一切。聆听就是接受其他人所讲的一切。聆听就是理解其他人的想法。聆听就是理解其他人的想法。理解并不意味着接受。理解并不意味着接受。1 1 、不要先入为主不要先入为主。（没听清楚就下结论。）。（没听清楚就下结论。） 2 2、不要打断他人，急于评价。不要打断他人，急于评价。（先听完整，想（先听完整，想一想，再说。）一想，再说。） 3 3、还要注意说话人的动作、表情和言外之意。还要注意说话人的动作、表情和言外之意。（他说的话可能隐藏了另外的意思。）（他说的话可能隐藏了另外的意思。）听和说的原则80%80%用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。20%20%

10、自己说。自己说。3 3、倾听是信息来源的重要渠道、倾听是信息来源的重要渠道克林顿曾说过，克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。到，只有在聆听时才能学到很多东西。” 我们的信息至少我们的信息至少6060都是靠倾听得来的。都是靠倾听得来的。1 1）钢盔钢盔就是由法国的亚德里安将军听来就是由法国的亚德里安将军听来的的 。2 2）电报机电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。来的。 3 3）“三通三通”电源插头电源插头就是由日本经营之神就是由日本经营之神松下幸之助松下幸之助 无意间听来的。无意间听来的。听来的钢盔钢盔在第一

11、次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆隆，法军阵地被炸的烟雾弥漫，连一个厨房也没有幸免。 这时，在厨房里值班的一个士兵，要去前沿阵地战斗。但是，天上纷纷落下炮弹皮，石头。树枝。他怕头被砸伤，慌乱之中拿起一个炒菜锅扣在头上，奋勇冲上前沿阵地，战斗异常激烈，法军伤亡惨重，战斗结束后，他虽然身上也多处挂彩，但头部却没有受伤，成了这个阵地上唯一活着的人。 事后，法国将军亚德里安来医院慰问伤员，看到这个士兵，便问他是怎么脱险的，他说，这要归功于炒菜的铁锅，士兵向将军讲述了他头上扣着铁锅参加战斗的经历。将军拿起炒菜的铁锅，看了看，脑海里闪现出了“钢盔”的想法，于是，法国

12、工程师根据亚德里安将军的指示，设计出了现代的军用钢盔，并被命名为“亚德里安头盔”第二年，每个法军士兵的头上，都戴上了这种钢盔。后来，军用钢盔就在各国军队中很快推开了。学会倾听是职业人的基本素质听的不好习惯听的不好习惯u 喜欢批评，打断对方喜欢批评，打断对方u 注意力不集中注意力不集中u 表现出对话题没有兴趣表现出对话题没有兴趣u 没有眼睛的交流没有眼睛的交流u 反映过于情绪化反映过于情绪化u 只为了解事实而听只为了解事实而听听的好习惯听的好习惯u 了解对方心理了解对方心理u 集中注意力集中注意力u 创造谈话兴趣创造谈话兴趣u 观察对方身体语言观察对方身体语言u 辨析对方意思并反馈辨析对方意思并

13、反馈u 听取对方的全部意思听取对方的全部意思不善倾听的若干表现爱走神只关注视觉效果畏惧高难信息只顾自己夸夸其谈专爱挑刺儿迟钝 小明特别聪明，心算能力很强。有一小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考天，老师又出了一道心算题目，来考考他：考他： 有一辆公共汽车，车上有有一辆公共汽车，车上有2828个人。到了一站上了个人。到了一站上了1818人，下了人，下了3 3人人； 到了另外一站上了到了另外一站上了5 5人，下了人，下了2020人；人； 然后又上了然后又上了1616人，下了人，下了2 2人；到人；到了另一站又上了了另一站又上了4 4人，下了人，下了1818人。说人。说一

14、说一共到了几个车站？一说一共到了几个车站？倾听训练二说反话：你说起立，学生必须坐着不动；说反话：你说起立，学生必须坐着不动；你说坐下，学生必须起立；你说左手，你说坐下，学生必须起立；你说左手，学生要举右手；你说右手学生要举左学生要举右手；你说右手学生要举左手。手。 训练你的听力和反应力训练你的听力和反应力以探索的方式获得更多的信息以探索的方式获得更多的信息4 4种不同的回应方式种不同的回应方式倾听促进对方表达意愿促进对方表达意愿鼓励鼓励询问询问反应反应复述复述告诉对方你在听，同时确定对方告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思完全了解你的意思用于讨论结束的时候，确定没有用于讨论结束的时候，

15、确定没有误解对方的意思误解对方的意思复述（restatement）你必须马上决定有关调动的事，因为人事部门已经对您失去耐心了我现在恐怕必须对要不要接受职务调动作个决定，因为人事单位已经越来越没有耐心了。反馈的方式1用简单的语句回应对方的陈述 2重复讲话人的话，把“我”改成“你” 3用自己的语言解释讲话人的意思 4适时提问反馈（feedback）我以前表现不好，他帮我解决很多困难，现在他遭遇这种惨事，我却帮不上忙你似乎对自己感到内疚。至于反映发讯者表达的含意，要掌握发讯者话中的含意，不加油添醋，也不要曲解。至于反映发讯者表达的含意，要掌握发讯者话中的含意，不加油添醋，也不要曲解。何谓同理心同理心

16、同情心所谓的同理心就是尝试以对方的立场，去体会他的感觉的一种态度。是一种体会和了解的过程，将我心比你心，产生移情作用，融入对方的角色，体会对方的心情，但很重要的是不失去自己的理智和客观。能够了解对方的感觉但不陷入对方的情绪漩涡中。深度同情，有时因对方的情绪太深，自己陷入太深而退不出来，有时反而帮倒忙。同理心辨识练习状况：状况：有位部属向你抱怨说：有位部属向你抱怨说：这算什么嘛！我工作如此的卖力，每件事也这算什么嘛！我工作如此的卖力，每件事也都没有出差错，考绩却只得甲下，而小王经常都没有出差错，考绩却只得甲下，而小王经常打混摸鱼，居然得甲，你说主管是怎么当的，打混摸鱼，居然得甲，你说主管是怎么当

17、的，简直没有标准嘛！简直没有标准嘛！请问以下的反应那个较好，为什么？请问以下的反应那个较好，为什么？同理心辨识练习答案一：不会的，主管有他的标准，虽然无法百分之百公平，但一定尽量公平，你误会主管了。答案二：你不应该先抱怨主管不公平，你应该先检讨自己，一定是哪里不好，才会得甲下，主管给分，一定是有道理的。答案三：你不要太难过，世界上的事情就是如此，不公平的事太多了，只要你认为很不错就行了，不必太在乎别人的看法。答案四：你知道小王的表现怎样吗？和你比较又如何？也许你可以自己先想想清楚，这对你以后会有后大的帮助。答案五：你认为主管对考绩评比不公平，所以你很生气。同理心辨识练习状况：状况：当事人对你抱

18、怨他的主管说：当事人对你抱怨他的主管说：一切都要怪他，他老是在办公室使我难堪，一切都要怪他，他老是在办公室使我难堪，故意给我最难的工作，挑我的毛病，故意给我最难的工作，挑我的毛病，但是我并没有做错什么事啊！但是我并没有做错什么事啊！请问以下的反应那个较好，为什么？请问以下的反应那个较好，为什么？同理心辨识练习答案一：你太胡思乱想了，主管对每个部属都是一样的答案二：在别的单位你也有同感吗？答案三：你认为你总是被分配到最难的工作答案四：你生他的气，因为他使你丢脸答案五：你对现在发生的事非常生气，你认为你的主管是造成问题的因素之一，但好像你并不知道他为何如此做的理由 自然赋予了我们人类自然赋予了我们

19、人类一张嘴，两只耳朵，也就是让一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。我们多听少说。 苏格拉底苏格拉底本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子

20、构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在

21、不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数

22、=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少

23、气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐

24、渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨

25、胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任

26、何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可

27、以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷

28、）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night. When you get outside, your ears are ringing. You have to shout to be heard. 36 So no harm doneright? Not quite. Temporary buzzing may be easy to ignore, but repeated exposure to

29、 loud noise will eventually cause serious- and irreversible(无法治愈的)- hearing loss. A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss, and one in 20 have mild hearing loss. 37 B

30、ut the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love: Ask around.Ask around. Put your earbuds in or your headphones on, and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to. 38 Turn it down. Buy noise-canceling headphones. Buy noise-canceling headphones. A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.