怎样做好办公室工作PPT.ppt课件.ppt

1、怎样做好办公室工作中交二航局办公室 莫汉清 现代企业制度下运行的公司各级行政办公室，任务艰巨而繁重；担当工作枢纽、服务窗口和参谋部职能的办公室，地位重要而特殊。如何做好新形势下的办公室工作，提升办公室员工的素质至关重要。为进一步提升办公室系统人员业务水平，帮助新进员工尽快熟悉办公室工作流程，更好地服务企业的中心工作，特制作了这样一个PPT业务学习交流平台，以期对大家学习掌握办公室业务有所帮助。主要内容1、办公室职能定位2、办公室主任定位3、办公室人员应具备的素质和能力4、办公室的主要工作任务一、办公室职能定位 （一）综合管理。（一）综合管理。办公室是上传下达，保证公司正常运转的工作中办公室是上

2、传下达，保证公司正常运转的工作中枢；是承上启下，联系领导和基层的桥梁；是沟通左右，协调公司各枢；是承上启下，联系领导和基层的桥梁；是沟通左右，协调公司各种工作关系的纽带。负有承办、协调、信息、调研、督办、协办、档种工作关系的纽带。负有承办、协调、信息、调研、督办、协办、档案、保密等综合职能；案、保密等综合职能； （二）综合事（政）务。（二）综合事（政）务。办公室对领导工作部署进行组织、协调、办公室对领导工作部署进行组织、协调、监督、检查，是协助领导处理日常事（政）务的参谋部；参与制定公监督、检查，是协助领导处理日常事（政）务的参谋部；参与制定公司发展战略、中长期发展规划、年度方针目标、重要工作

3、部署和重大司发展战略、中长期发展规划、年度方针目标、重要工作部署和重大决策等，为领导提供有价值的情况、信息、资料、建议，是领导的决策等，为领导提供有价值的情况、信息、资料、建议，是领导的“外脑外脑”；了解下情，吃透上情，领会精神，融会贯通，为领导起草重；了解下情，吃透上情，领会精神，融会贯通，为领导起草重要讲话和报告，是领导的要讲话和报告，是领导的“文胆文胆”； （三）综合服务。（三）综合服务。办公室是公司领导班子的办事机构，要努力做好办公室是公司领导班子的办事机构，要努力做好四个服务四个服务领导、业主、基层、总部，做好公关、外联、信访、会领导、业主、基层、总部，做好公关、外联、信访、会务、接

4、待等工作，成为公司对外的一个重要窗口，通过服务和接待展务、接待等工作，成为公司对外的一个重要窗口，通过服务和接待展示公司的形象和风貌。示公司的形象和风貌。二、办公室主任定位两句话:1.不是人做的事；2.是一般的人做不了的事。那到底是什么？是马、是牛、是狗、是羊、是猪 拉车的马 坚韧 吃草的牛 负重 看门的狗 忠诚 听话的羊 纯朴 受气的猪 糊涂做好四个“统一”：被动性与主动性的统一服务性与发号性的统一做小事与谋大局的统一排忧解难与把关设坎的统一。三、办公室人员应具备的素质和能力( (一一) )加强学习和实践，努力培养加强学习和实践，努力培养“三种能力三种能力”。办公室工作重要而复杂，琐碎而无序

5、，不仅需要具有宽泛的知识，而且需要具有很强的综合能力。要适应办公室工作的要求，就必须不断加强理论和业务学习，注重实践积累，努力培养“三种能力”。 1加强政策理论学习，提高综合协调能力。综合协调能力就是办公室执行力和协调力之和，其高低最能体现办公室工作水平。在工作中，需要办公室协调的事项，涉及到领导关系、部门关系、上下关系和内外关系，矛盾多，难度大。这就要求我们办公室工作人员在综合协调时，既要坚持原则，客观公正；又要讲究协调艺术，注重工作方法。要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，找准工作的切入点，以达到事半功倍的目的。 2畅通渠道，提高做好信息调研工作的能力。信息是管理的基础，决策的依据。办公室

6、是各种信息的集散地，是领导获取信息的重要渠道。办公室要利用和发挥好这个优势，对各种信息资料去粗取精、去伪存真，并加以整合提炼，为领导和各职能部门提供服务。加强信息资料的及时报送是办公室转变职能、提升服务水平、发挥参谋助手作用的具体体现。我们要把各单位报送信息的质量和数量作为评价办公室工作的重要标准。调查研究是成事之基，谋事之道，调查研究的成果同信息的最终作用一样，是供领导做决策参考。办公室要针对企业改革发展管理中的突出矛盾，制订开展调查研究的重点课题，在深入调研的基础上形成调研报告，供领导做决策参考。要勤学习、勤思考、勤实践，不断提高做好信息调研的能力。 3打牢基础，提高公文写作能力。文字工作

7、是办公室工作的基础，能不能写出观点新、内容实、质量高的文稿，体现了办公室的水平。“成于微而见于著”。办公室的主任和秘书人员，一定要有一种闻鸡起舞的紧迫感，卧薪尝胆的进取心，从小事做起，从点滴做起，从今天做起，打牢理论基础，打牢文字基础，打牢业务基础，提高公文写作能力。（二）树立服务意识，努力提高（二）树立服务意识，努力提高“三种素质三种素质”。 办公室人员的素质高低，直接影响办公室工作的成效。一流的工作业绩需要一流的素质的员工去创造。办公室的工作特性决定了办公室人员的素质相对其他业务部门的人员显得参差不齐，因此，在配好办公室人员队伍的同时，不断提高办公室人员的思想、业务、作风素质也更显紧迫。

8、1要提高办公室人员的思想政治素质。办公室人员在领导身边工作，与上级机关和领导打交道多，了解上级和领导的决策过程，因此必须做到“不该说的坚决不说”，要同上级和领导保持一致，自觉维护领导的权威。办公室人员要能够正确处理苦与乐、得与失、个人利益与企业利益的关系，吃苦在前、享受在后、任劳任怨、乐于奉献。这些都需要良好的思想素质和崇高的思想境界作基础。 2着力“勤”与“实”，提高办公室人员的业务素质。业精于勤，勤能补拙，勤能减少工作的失误，勤能提高工作的质量。我们办公室人员要做到“手勤、腿勤、脑勤”，通过“勤”提高我们的业务素质。“实”是我们办公室人员业务素质的又一基本要求。陈云说过，“不唯上，不唯书，

9、只唯实。”我们要讲实话，办实事，求实效。扎扎实实干事，坦坦荡荡做人，无哗众取宠之意，存淡泊名利之心。特别是向领导反映情况要真实，不能想当然，不能道听途说，不能欺上瞒下，这是办公室人员最起码的职业道德。 3强化自律意识，提高办公室人员的作风素质。办公室是窗口部门，搞好廉政建设，对维护企业形象关系重大。办公室人员由于工作在领导身边，有些工作上的便利条件，但不能利用这些便利条件来以权谋私。要弘扬正气，提倡廉洁奉公，艰苦奋斗，公道正派，谦虚谨慎，做廉政的模范和表率。四、办公室的主要工作任务 “办文”、“办会”、“办事”是对办公室主要工作任务的精练概括。认识秘书工作中的主要任务,明确和突出不同的秘书工作

10、的重心,有利于增强对整体秘书工作的全盘认识,以便更好地贯彻秘书工作的原则,把秘书工作做好。（一）办文（一）办文 办文的“文”一般指公务文书(简称文书)。这里所说的“文”，泛指私人文书以外的所有文书，即社会组织（包括党政机关、公司企业、事业单位、人民团体等）在办理公共事务过程中使用的各类文书。 1 1公文的性质、作用和种类公文的性质、作用和种类（1）公 告 适用于向国内外宣布重大事项或法定事项，所宣告的事项多属于专业性或业务性的。通告适用的范围，不仅限于上级对下级，不相隶属的单位也可使用。 （2）通 告 适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。 公告与通告的区别： a受众范围不同。公告受

11、众范围比通告广。公告的对象则是国内外，有时甚至通过登报、广播的形式向全国、全世界发布。 b发布目的不同。公告目的是周知，本身并无强制性；通告既用于周知，也可直接发布强制性措施。 c重要程度不同。公告公布重要或法定事项，通告的内容则是一般事务或业务事项的反映。 （3）通 知 适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项，任免人员。通知是运用最为广泛的下行文，具有功能多样性、一定的指导性、较强的时效性的特点。 国务院办公厅关于进一步加强城市居民最低生活保障工作的通知 a.a.印发、批转、转发性通知。印发、批转、转发性通知。用于

12、印发本级机关，批转下级机关，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文公文以及发布某些行政法规等。 b.b.指示性通知。指示性通知。上级机关对下级机关某一项工作作出指示和安排，而根据公公文文内容又不必用“命令”或“指示”时，可使用这类通知通知。 c.c.知照性通知。知照性通知。用于告之各有关方面周知的事项等。这种通知通知发送对象广泛，对下级、平级均可发送。 d.d.事务性通知。事务性通知。用于上级机关对下级就某一具体事项布置工作，交待任务；同级机关及不相隶属的单位之间就某一项具体工作的进行或某一具体问题的解决要求对方配合、协助办理等。 e.e.任免、聘用通知。任免、聘用通知。用于任免或聘用人员

13、职务等。v 通知的种类 （4）通 报 适用于表彰先进、批评错误，传达重要精神或者情况。具有导向性、典型性、公开性的特点。 银监会关于银行业商业贿赂违法犯罪案件查处情况通报 （5）报告 适用于向上级机关汇报工作、反映情况，答复上级机关的询问。 关于加强财务决算报表工作的报告。 工作报告。旨在向上级机关汇报工作进展情况和主要成效，为上级机关统一协调和掌握下属工作情况提供参考依据。 情况报告。旨在向上级机关反映客观情况；督办某些工作的情况；举办重大活动、重要会议的基本情况；其他需要上级机关及时了解和掌握的特殊情况。 答复报告。是根据上级机关或领导人的查询、提问作出的报告。v 报告的种类报告的种类 （

14、6）请 示 适用于向上级机关请求指示、批准。凡涉及有关方针政策界限、工作中的重大问题、上级机关予以审核批准的事项等诸多方面的内容时，均应使用“请示”文种。 关于成立XXXX项目经理部的请示 a.行文的超前性：请示必须在事前行文。 b.内容的单一性：请示事项具有单一性，要求一文一事。 c.结果的求复性：请示的行文目的是请求上级批准。 d.明显的祈请性：所请之事只有经上级批准才能付诸行动。 一是行文目的不同。请示旨在请示上级机关的指示和批准，是为了解决具体问题；报告是一种陈述性文件，旨在单向反馈信息。 二是行文时间不同。请示必须在事前行文，不能“先斩后奏”或擅自处理；报告在事中和事后行文。 三是内

15、容要求不同。请示的内容单纯，必须遵循一文一事的原则； 报告可以反映多方面的情况和问题。 四是处理结果不同。请示要求上级机关批复；报告则不需要。v 请示的特点v请示与报告的区别（7）批 复 答复下级机关请示事项,具有指示性、针对性、结论性和简明性。 关于锦州红河电子股份有限公司国有股权管理方案的批复 （8） 函 适用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。函体现双方平等沟通关系，对制发机关的资格要求很宽松，但内容必须单一，一份函只能写一件事项。 关于银行扣款侵权问题的复函（9）会议纪要 会议纪要用于记载和传达会议基本情况和议定事项，是贯彻落实会议精神、指导工作、解

16、决问题、交流经验的重要工具，是会议信息的主要载体之一。中交第二航务工程局有限公司总经理办公会议纪要 （10）其他公文 命令、决定、决议、意见、议案、公报、条例、规定、规则、公约、规程、细则、办法、制度、章程、调查报告、计划、总结、感谢信、建议书、邀请书、请柬、贺信等。 2 2二航局常用公文二航局常用公文（1）通知 用于公司总部向全公司发布重大事项、重要管理制度或成立机构等。该文种不适用上行文。 关于印发2010年工作会暨九届三次职代会会议文件的通知 （2）报告 一般用于与政府机关或中交股份的公文中。报告属于上行文，制发报告能使上级随时掌握下情，又能接受上级及时的指导和督促，为上级机关制定方针政

17、策提供依据。主要有工作报告、会议报告、述职报告、检查报告。 注意事项:报告中不得夹带请示.（3）请示 用于向中交股份请示、批准的公文。主要有解答性请示、请求指示的请示、批转性请示、请求解决问题的请示。 注意事项：一文一事；单头请示；不越级请示；不抄送下级;不呈送领导个人。 关于对二航局青山区红钢城地块进行房地产开发的立项请示 （4）批复 对公司下属分、子公司请示事项的回复。 关于九江长江公路大桥B2合同段施工组织设计的批复 （5）函 一般用于与政府机关或与业主单位的公文中。 关于成立中交二航局华能海门电厂煤场回填工程项目经理部的函（6）会议纪要 注意事项：占有大量丰富的感性材料；突出会议的主题

18、；条理清楚、逻辑性强、观点鲜明；切忌将会议纪要写成会议决议，也切忌将会议纪要写成会议纪录；忠于会议实际。（7）工作总结 是通过对过去一阶段工作的回顾和分析评价，归纳经验教训，得出规律性认识的事务性文书。一般用于公司各部门和各单位季度、半年或年度小结。2009年办公室工作总结（8）经验交流 用来交流情况、交流经验、交流体会，促进工作，提高水平。经验交流材料不属于正式文件，也不是规范性公文，没有特别的规定，也没有固定的格式，是应用文中限制最少的文种，可以写的活泼。 特点：思路要独特；做法要先进；效果要显著。四分公司经验交流材料（2009年工作会议文件汇编）（9）调查报告 调查报告是结合公司发展需要

19、，以科学的调查手段对某些部门、某些现象进行有目的、有计划、有系统的调查、分析、研究、归纳后所形成的书面报告。调查报告是领导决策的佐证，是科学研究的依据，是推广经验的材料 特点：针对性强；讲时效；对调查的依赖性。中交二航局行政执行力调研报告3公文处理流程公文处理流程发文处理流程：收文处理流程 4 4二航局各单位公文处理中的问题二航局各单位公文处理中的问题（1）文种使用不正确，将“请示”写成“申请”，尤其是“报告”与“请示”不分。如：关于孙玉祥、左明昌普通护照到期申请换领的报告（航二人劳20091号），关于西南分公司引进一名一级建造师的申请（西南人资2009003号）（2）主送单位不正确或名称不规

20、范。有的直接主送部门，有的主送给领导本人，主送“公司”或“局”，正确名称：中交二航局。（3）请示结语不规范。如：“特报请公司批示”、“盼复”、“请批示”、“以上报告妥否，请批示”，正确结语有 “以上请示请批复”、“以上请示当否，请批复”、“妥否，请批复”、“特此请示”、“以上请示如无不当，请批转”。（4）主题词不准确。关于对所辖武汉市青山区红钢城地块进行房地产开发的请示（二航房产2009第13号）“关于、地块、开发、请示”，改为“地产、开发、请示”。（5）大多数请示公文没有注明联系人姓名和电话。（6）空白页有“此页无正文”字样。（二）办（二）办 会会 会议组织工作是办公室的另一项核心工作，会议

21、办得成功与否很大程度取决于秘书对会议是否做到精心策划、组织落实。必须定时、定点做好一切会务,是办会的特点。针对会议特点,秘书应总结出会议的要素，制定会议的基本程序，并把会议关键环节和要点处理好。 1会议制度、种类会议制度、种类 中交第二航务工程局有限公司会议制度（二航办2007173号）第一章 总 则 第一条 为规范公司会议管理，提高会议质量，降低会议成本，制定本制度。 第二条 本制度适用于公司总部组织召开的各类会议。 第三条 办公室为公司会议的统筹协调及本制度的执行监督部门。 第四条 公司严格控制临时性会议，对此类会议须按一会一报原则审批。 第五条 为降低会议成本，对于适合用视频会议方式召开

22、的会议，要采用视频会议形式。 第二章 会议种类 第六条 公司会议包括：董事会会议、监事会会议、总经理办公会议、年度工作会议、季度生产调度会议、司务会议、专业会议、专题会议、部门会议等。第三章 会议组织 第七条 董事会会议：由董事会办公室负责组织，每年至少召开一次，由董事长召集和主持，参会人员为公司董事，公司监事、董事会办公室主任列席会议；会议内容为公司章程中所规定的董事会行使职权的事项。 第八条 监事会会议：由监事会办公室负责组织，每年至少召开一次，由监事长召集和主持，参会人员为公司监事，会议内容为公司章程中所规定的监事会行使职权的事项。 第九条 总经理办公会议：由公司办公室负责组织，一般在每

23、月月底召开，由总经理召集和主持，参会人员为公司领导及有关部门负责人，会议内容为公司章程中所规定的总经理行使职权的事项。 第十条 年度工作会议：由公司办公室牵头，相关部门配合实施，每年年初召开，参会人员为公司领导、公司总部部门负责人、各分（子）公司、经营性办事处及重点项目部有关领导；会议内容为总结公司上年度工作，部署本年度工作目标和任务，进行年度表彰。 第十一条 季度生产调度会：由工程部负责组织，办公室协办，每季度第一个月的上旬召开，参会人员为公司领导、公司所属单位有关领导和部门负责人、公司总部有关部门负责人；会议内容为报告和分析上季度主要工程形象进度、生产计划完成情况及经营、安全、质量管理等方

24、面状况，研究施工生产中的重大问题、落实并协调本季度生产计划、经营项目及其它与施工生产相关的重要问题。 第十二条 司务会议：由公司办公室负责组织，每季度最后一月月底召开，会议由总经理主持，参会人员为公司领导、公司总部各部门正副职负责人；会议内容为传达贯彻有关文件和会议精神，通报本季度公司经营、生产、管理、效益等方面情况，部署下季度工作，协调部门间工作。 第十三条 专业会议：由相关专业职能部门负责组织，原则上1-2年召开一次；会议由专业主管公司领导或专业负责人主持，参会人员为有关公司领导、公司所属单位有关领导和人员，公司总部有关部门人员；会议内容为传达贯彻专业性工作的文件和会议精神，总结、交流专业

25、性工作经验和教训，研究专业工作计划，布置安排专业性工作。 第十四条 专题会议：由专题负责职能部门组织，根据工作需要，报请公司领导研究审批后召开，会议由主管公司领导或专题负责人主持，参会人员为有关公司领导、有关部门人员、有关单位相关领导和人员、外邀人员；会议内容为对某项重大专题工作进行研讨和布置。 第十五条 部门会议：由总部各部门负责组织、每月月底召开，部门负责人主持，参会人员为部门全体人员。会议内容为总结本月部门工作情况，分析存在的问题和改进措施，部署下月的部门工作。第四章 会议要求 第十六条 会议组织部门要严格按照公司会议流程组织会议。 第十七条 会议组织部门会前要认真作好会议议题的收集、会

26、议文件和资料的准备、会议通知的发放、会场布置等相关工作,确保会议顺利进行。 第十八条 会议结束后,会议组织部门要以文件、会议记录、会议纪要、会议简报、决议等方式,将会议成果予以明确,并作好有关记录的归档工作。 第十九条 会议纪律:参会人员应按要求准时参加会议,因故不能参加的应事先向会议组织部门请假。参会人员要自觉维护会场秩序,会议要求保密的事项,按保密规定执行。2会议流程会议流程六、会议准备工作任务分解如下： 4 4关键环节和注意事项关键环节和注意事项 (1)根据不同的会务经费性质选择不同的会务场所，并进行不同的大小会议场所布置； (2)对于嘉宾的接待方式与要求； (3)会务交通的安排； (4

27、)会务期间的饮食安排，特别是注意不同民族和不同地域客人的饮食安排必须分别对待。 (5)会务住宿安排； (6)宾客返程的时间及交通方式的安排； (7)会务细节：细节的注意直接影响会务活动的成败； (8)其他。（三）办事（三）办事 办公室一切事务性工作都是“事”。广义地理解,“办文”、“办会”也是“办事”。所以，面对如此纷繁庞杂的事务,秘书的关键是摸索出事理,掌握规律,举一反三,才能尽量办好所有的事。 1 1二航局办公室日常工作二航局办公室日常工作（1）负责信息搜集、调研、上报，提供决策咨询。（2）协调行政部门间管理工作，检查督促各项工作计划、决议的落实，每月编制督办通报。（3）负责公司公文处理及

28、指导工作。（4）起草公司行政综合性报告及其它重要文件。（5）负责公司综合性会议、总经理办公会组织及会务工作，编发会议纪要（6）负责公司行政印鉴及介绍信的使用和保管。（7）负责公司档案的收集、整理、保管、统计、鉴定、利用等工作。（8）负责公司来信来访的处理和接待工作。（9）负责公司总部的传真和收发管理。（10）负责综合性的接待工作。（11）负责公司总部职工的医疗卫生工作。（12）负责公司总部的小车管理。（13）协助总经理处理日常性事务工作。（14）参与公司中长期战略规划的制定。（15）参与公司重大突发事件的处理。（16）负责公司和领导下达的其它临时性工作。 2 2对外接待对外接待（1）认真细致地

29、做好接待前准备 首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。 其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级

30、机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。（2）热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。 迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介

31、绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。 座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。 食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫

32、生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。 参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。 注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。 (3)及时全面地做好接待后总结整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些

33、方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。 一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是

34、对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路 1地位地位 铁路是铁路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。 2出现出现 1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。 1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因：原因： 甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺

35、在华铁路的 。 修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。 (2)成果：成果：1909年年 建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。 4制约因素制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年, 正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。 (2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种

36、轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。 2航空航空 (1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 。 (2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“ ”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1邮政邮政 (1)初办邮政：初办邮政： 1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设 ，邮传正式脱离海关。邮传正式

37、脱离海关。 (2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加 。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会 2电讯电讯 (1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。 (2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。 3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通

38、讯手段和 ， 转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。 (2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。 (3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知 电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家

39、从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。 依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。 提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。串点成

40、面串点成面握全局握全局 一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。 (2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。 (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。 2特点特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，

41、铁路、水运和近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。航空都获得了一定程度的发展。 (2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。 (3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。 3影响影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。联系，丰富了人们的生活。 (2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西

42、方列强的政治侵略和经济掠夺。1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运

43、动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A 二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响 (1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们

44、的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。 (2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写 ()A电话电话 B汽车汽车C电报电报 D火车火车解析：解析：

45、从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D典题例析典题例析 例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 () A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船 D福州船政局的军舰福州船政局的军舰 解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民

46、到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。 答案答案C题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是 ()A公路运输公路运输 B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输 D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上

47、保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C2. 右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是( )A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁

48、路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A典题例析典题例析 例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是 () A电报业电报业 B大众报业大众报业 C铁路交通业铁路交通业 D轮船航运业轮船航运业 解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信

49、息交流的快捷，故选A。 答案答案A题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是 ()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网 D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在

50、中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应 时代潮流时代潮流图说