简约风客户投诉及处理案例分析知识培训图文PPT讲解.pptx

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34、半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的

35、半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许

36、许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CASE ANALYSIS迅速带离接待现场01.吸取教训彻底改进04.查明真相02.保留处理过程所有资料05.从客户角度考虑问题03.迅速处理回应06.我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰

37、半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的

38、半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许

39、许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜

40、子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CASE ANALYSIS01-电话应记录或录音07

41、-对于重点要重复确认05-明确告知处理的程序和时间01-认真倾听客户陈述06-记录要让客户核实签名03-对客户的遭遇表示同情04-不急于申辩/道歉我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水

42、，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，

43、看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈

44、妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又

45、错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CASE ANALYSIS心理-准备134256时刻提醒自己代表公司以第三者态度看待顾客的投诉学会控制自己的情绪把处理投诉当作自我提升的一种考验互相鼓励、形成良好氛围诚心诚意听取顾客申诉我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错

46、过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接

47、，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条

48、小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿

49、的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。CASE ANALYSIS害怕、回避强硬随意应付（应及时汇报，反馈）我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静

50、，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的湖水，湖水非常平静，就像一面大镜子一样，水里游着许许多多的小鱼，有的半金半红，有的半灰半黑，还有的金灿灿的真漂亮!这么多条小鱼，让我目不暇接，看到了那只，又错过了那只。我和妈妈走上一座曲形桥，看到清澈见底的