客服主管年终总结2015两篇.doc
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- 关 键 词:
- 客服 主管 年终总结 2015
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1、客服主管年终总结客服主管年终总结 20152015 两篇两篇 第一篇:第一篇: 时间总是过得很快,新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管,带领我部 的员工顺利完成了 2015 年的各项工作任务。在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工 表示感谢。如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我 工作上的支持与配合。 2015 年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,完成了 1 栋、2 栋、3 栋、4 栋、5 栋的 交房工作,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作,认为它很简 单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、;其实不然,要做
2、一名合格、称职的客服 人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否 则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展, 客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟 进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时, 前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的 完整性,同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时
3、做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上(报修 395 户,服务 99 户,投诉 19 户); 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈; 5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的 同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排 打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完
4、成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好管理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不 少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作 经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和 同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下 来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自 己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作 为重,急客户所
5、急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小“,往往被人轻视,甚至 被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不 得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角 等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是 上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方 案,当该方案得到大家的一致认可后
6、,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传 栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它 们一项一项的做好。 在 2015 年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着 重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪; 3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作 积极性; 4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的 步伐。 很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队, 嘉兴的
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