电信总结.doc

1、篇一：电信分公司上半年工作总结 上半年以来，*区电信公司#分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争 的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较 集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公 司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作， 截止 6 月 30 日，社区业务收入较之元月增长了近 5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大 程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如 火如荼，服务质量明显改善， “

2、亲情服务” 、 “零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是 在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。 一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对 长期以来，在利通区范围内电信业务发展较 为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。#分公司领导极为重视，要求各单位、各部 门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻 社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市 场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。 在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要

3、求，以街道、服务客户数量为基 础重新划分并扩充到了 7 个社区，平均每一个片区 3 名客户经理，3 名维护员，平均负责 8000 户 左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。 首先， 经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量， 建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话 的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对 性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的绩效考核办法，加大 考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采 取临时性或集中召开经营、

4、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面 听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措 施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量 和企业效益的目的。 二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础 社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思 想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子， 一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的 客户经理代表，时刻为公

5、司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就 是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区 客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还 要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区 经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多 期学习班， 市场营销 、 电信业务与服务 、 电信礼仪服务 、 装、移、拆机规范和ADSL 宽 带安装学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社

6、区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数 据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用 165 上网或者使用固化话机、拨号 器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几 乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做 到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。 三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力 做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的 环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心

7、往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上， 拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。 今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、 部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的#仪表厂夺回来，出注意，想尽 办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六） ，组织 全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度， 几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。 4、5 月份以来，ADSL 业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度

8、。在做好日常基 础经营、维护工作的同时，积极发展 ADSL 业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜， 有时由于用户的电脑配置问题， 为了用户宽带安装成功， 社区经理几遍往返于用户家中， 想尽办法， 直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩 托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。 篇二：电信小灵通岗位个人工作总结 随着时间的流逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的时间很 快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关心与帮助 下完成了各项工作，在

9、思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工作总结为以下几项： 一、思想政治方面： 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，爱 岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责； 坚决服从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，以实际行动来证明自己。 二、专业知识、工作能力和具体工作方面： 我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、 自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具体的工作中形成了一个清 晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本

10、着“把工作做的更好”这样 一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。能够按照 领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵守市公司，部门及中心的各项规定和规章制度。 认真负责，按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学 习科学文化知识，认真学习党的基本路线方针政策；认真学习法律知识，增强个人思想道德品质； 认真的学习专业知识，提高自身的工作能力。组织大家进行业务学习活动，互相交流经验，并努力 尝试运用到实践中去，不断提高全班组的业务能力。从思想上提高安全认识，增强安全意识；认真 落实车辆交通安全各项规定；自查了安全生产工作，

11、在生产工作中互相检查安全帽，安全带，绝缘 鞋，采取现场安全监督，指导，确保生产第一，安全第一；做好高空作业人员和工具梯子的安全检 查；班组人员不带病上岗。 三、工作态度和勤奋敬业方面： 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，有效利 用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 四、工作质量成绩、效益和贡献。 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质 保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有 了长足的进步，开创了工作的新局面。保障了在节假日

12、期间小灵通的正常通话，并能及时与用户沟 通，使用户的小灵通通话能正常使用，并得到用户的赞赏。为钟楼的小灵通通话质量做出了应有的 贡献。 成绩的取得， 与领导的关心和同志们的支持是分不开的。 在今后的工作中， 我将更严格要求自己， 努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为更好的小灵通通信质量奉献自己的力量。 篇三： XX 年电信工作总结 今年以来，我公司以邓小平理论、 “三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的 正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业 XX 年工作会议精神， 探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念

13、，以经营 发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优 势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新 的进展。截止 12 月底，我公司累计完成业务收入 8698 万元，实现收支差额 607 万元。其中，？ 完成业务收入 5690 万元，实现收支差额 307 万元；？完成业务收入 3270 万元，实现收支差额 300 万元。具体工作总结如下： 一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。 进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本

14、 思路。跨入 XX 年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干 部员工认真学习贯彻全省电信实业 XX 年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？实 业公司的实际情况，集思广益，安排和部署 XX 年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高 经营工作水平。 一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每 项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作， 继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考 核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相

15、关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的 有效落实， 防止工程流失。 上半年工程决算 89 项， 工程预计收入在 238 万元， 未决算等工程 97 项。 工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？ 本地网市县光缆工程”和“？无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务 98 项， 决算工程 106 项，决算金额 633 余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一 个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂 管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”

16、牌，对 主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公 司节约资金 2 万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到 了公司上下一致好评。 二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收 入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司 XX 年本地传输网“七七” 工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与 移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛 苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司

17、八期基站铁塔建设”和“？电信分公司出局管道工程”的 监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场， 加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止 6 月底实现利润 7.5 万元，提前完成了半年计划进度数。？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移 动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村 1 号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰 大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项， 全年共计创产值 1000 余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值 的内

18、容，哪怕只有 1%的希望，也要做到 100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张 北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了 500 余套小灵通天线生产任 务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入 75 万元。 二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实 业公司的希望所在、后劲所在。进入 XX 年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工 作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。 一是认真学习贯彻全省电信实业 XX 年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想，转变作 风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全

19、公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活 动，并提出了“四比四看” ，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入 完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。 ”对此， 公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措 施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工 作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展 WTO 知识、财务知识、百句英语、企业管理等业 务培训，提高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献 1 小 时的倡导，激

20、励职工为企业创收更加努力工作。 篇四：电信员工年终总结 今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工 的大力支持、配合下，本人认真落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的十六大 精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快 发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化 核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的 持续发展，做出了一定的贡献。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项 工作健康顺利进展。

21、现述职如下： 一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。一年来，我一直把构建学习型组织作为 团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培 训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。 1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的 路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平 理论、经济管理、 “三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神，立 场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导

22、自己的工作， 规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。 2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁 不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的 统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目 标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开 创工作新局面。 3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法， 对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。如：在召

23、开党员会、中层会、办公会时，向他们及 时传达上级有关政策、规定，并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中 吸取教训，以起到警示作用。同时，注意从“公”和“廉”入手，严格要求自己，公开向职工承诺： 只看谁表现得怎么样，不看是谁在表现，坚持公正为本，吃苦在前，享乐在后。 4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会， 开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教 育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识 问题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现

24、自己的人生价值。全体干部职工工作作风 扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学 理论，提高职工全面素质。 二、全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。一年来，我能够从电信实业 公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求， 面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格 局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠定了坚实的基础。 1、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归 并，全面进行了清理

25、规范多经企业工作。这些工作的顺利开展，适应了电信体制改革的需要，为公 司二次创业提供了组织保证。 2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、 奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司 9 名德才兼备的人员被 聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能 上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。 3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。机构调整、薪酬改革后，人事部门按照新的岗 位，及时修改补充了岗位职责，制定了新的考评办法和奖金分配制度。 4、加强会计核算，提高财

26、务管理水平，加强了企业财务管理工作。特别是今年，全面进行了企 业资产盘活，努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真清查各项资产、 负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进 行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经 济效益”活动，加强对可控费用的控制，压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度，推行全面预 算管理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理指导精神，加强各项工程建设的核算工作，严格内 部手续，防止跑、冒、滴、漏， 。 5、狠抓安全生产，落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰山” 、 “安 全第一，预防为主”的思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织，与各部门签订 了安全消防责任书。突出了重点工种、特殊工种的安全管理，并多次去工地检查。开展“安全生产 月” 活动， 抓好了安全生产教育培训工作。 在党的十六大召开期间， 多次开展了安全自查自纠活动， 确保了安全工作万无一失。