电商运营年度工作总结.doc

1、贝纳.川 电子商务运营总结 一、 1. 2. 认识电商 电子商务非是传统认为的拍拍照片， 然后上传到网上就等着卖的销售模式。 线下 5 年、线上 1 年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将 5 年 变成 1 年。 3. 电子商务不是网上销售，不是网上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论 英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。 4. 成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放，线 下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样） ，线上是个需要快速反应的市场，最后 一定是供应链决定成败。 5. 电子商务是个整体以图片形式存在

2、的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么 要在你家买呢， 而且淘宝也并非还是个低价市场， 最终决定顾客购买的重要原因是， 1 形象、 2 口碑、3 体验、4 专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的 就是口碑和购物体验。 6. 7. 淘宝是电子商务渠道中的一块市场， 和传统的销售模式一样， 是个以零售为主的渠道。 电子商务不是 1 个、2 个、3 个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这 个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情 况下，而我们线上是最基本的人。如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。 8. 线

3、上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。而线下 可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但网上需要将所有的卖点用图片的形 式展现出来，产品策划也是关键。 二、 1. 运营定位 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只 有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。 2. 做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，cpt，cpm， cpc 等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。 3. 商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的， 不会有太高的回报。 4. 品牌

4、的建立都需要经过，曝光传播认知畅销忠诚，这几个阶段。 5. 目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也 没有任 何一家店铺是用硬广砸起来的 6. 顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格 并非最 终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。 7. 淘宝需要“库存” 、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈， 有基础的 销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。 三、 1. 2. 3. 4. 商品 产品决胜终端，我相信是一样的道理。 货源组织，商品企划，产品营销策划， 产品页面策划。 价格带没有有规划，

5、比较乱。 定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成 部分顾客不敢点击进入。但如果用 5-6 折的价格上 架，那势必造成店铺活动时力度有限。 5. 6. 8. 工艺单提供的产品尺码严重不准确， 造成换货率和退款率高， 也造成了部分顾客的流 失。 产品质量， 缩水变形严重， 会造成部分顾客流失。 夏季销售产品 56 款 （包含所有款式） 。 在销售 1 个月后断码 17 款（断 2 码以上） 。裤子基本 只剩 1-2 个尺码，还有些款式模特主色已经断码。 7. 虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没 有必要 以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。 8. 9

6、. 10. 11. 淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。 产品款数及 类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、 。 。 。 。 。 。 款数少势必带来产品搜 索时曝光少，那自然流量也会少。 很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后 就关闭页面离开了。 （通常会认为是 没有市场竞争力的产品） 12. 缺少商品策划，文案，卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策 划等配套 好后再进行拍摄。 四、 运营推广 1. 新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。 2. 男装行业直通车平均点击成本高。 3. 聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动

7、最终的目的不是赚钱、卖断货，是 创造基 础销量，为售更多积累销量。如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。 4. 炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销 量和评 价，这样有利于快速提升排名。 （注意淘宝规则哦） 5. 直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位 是按照 卡次展现收取费用的小硬广。 6. 直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在 怎么推 也没用。 7. 品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。 8. 距离淘宝距离太远，没有公关。 五、 人员 1. 目前核心团队人员严重缺少，虽

8、然兼职了在做，但都是精力严重不足。 2. 一切从 0 开始，经验不足。 3. 重要人员缺少，网站设计，活动策划，商品企划，店长 网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。 活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。 商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工 作。 店长： 制定店铺日常固定活动， 帮派活动， 会员营销， 管理客服团队， 制定客服标准化， 维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。 最后总结： 1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。 2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。 3.人员不足，核心人员不

9、足。 4.离淘宝太远，没有公关。 电子商务部 谈旻雯 2011 年 8 月 13 日篇二：电商工作年终总结 电子商务工作年终总结与年后计划 时间一晃而过，弹指之间，2014 年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的 挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在 2015 年，为更好地完成工作，现总结如下： 年终总结 德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段） 的眷写。其中 附件一： 德雨公司电商部计划及基本预算方案的眷写 附件二： 电子商务科普 ppt的制作 一企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况） 3. 百度 百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。 百度空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度

10、直达号申请。 二电商平台（运营情况） 阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。 拍拍微店账户申请。 小结：电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广） 年后计划（1 季度） 年后进入电商第二阶段（付费运营） 一 企业自媒体运营（免费推广） 招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。 二电商平台（网店运营） 网络分销平台合作. 招商。 (如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站) 阿里巴巴店铺诚信通的开通。 德雨系列产品的美工描述和商品上架。 淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。 拍拍微店入驻运营。 三 人员招聘（前期） 软文编辑专员 网店运营 在将迎来的一

11、年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家 对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇三：淘 宝运营个人年终总结 个人年终总结 2012 已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变 的一年，在 2012 的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如 今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上 班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全 门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜

12、 罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4 月份加 入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工 具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的 每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想 起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙 着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对 完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作

13、也很快变成了自己的擅长熟悉 的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但 是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作 就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一 项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个 投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后， 每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如 今回顾才发现，再神秘再高深的

14、世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能 知道自己是不是也可以做到。 在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这 其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中 每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进 行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯 第二次。 目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自 己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管 着手中多个项目， 自己所

15、欠缺的漏洞非常巨大， 首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱， 自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能 力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训 练的地方。 新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是 总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更 相信有付出总会有回报。篇四：电子商务年度总结 2012-2013 工作总结及计划 2012-2013 工作总结及计划 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， 回顾这一年的工作历程， 也让我收获很多，

16、 在张总的亲自指导下，按照公司确立的经营方针，通过部门员工的共同努力，基本实现预定 目标，但是与其他部分网店相比，还有很大差距，为了更好的汲取过一年的经验教训，推动 2013 年电子商务工作的跨越式发展，现将 2012 年电子商务工作总结如下： 一、主要工作情况。 1、通过大家共同努力，2012 年网络总销售额为 60 万元，团购 50 万元，淘宝 10 万元。 2、初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益。 （1）经过调研并由领导批准，在 11 月份开通了淘宝直销店，现已成功运营，并逐步进 入正轨，开通运营，为后期的宣传推广，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了 重要的

17、平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发 扬的方式方法。 （2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，在 11 月份先后 招聘了客服人员，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工合作，注重发 挥个人专长，交流思想和经验，随着电子商务的不断发展，今后团队成员的数量、结构、分 工、素质等将不断加以提高和完善。 （3）随着樱桃鸭产品网店的增加，网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织 了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如 900 克紫鸭的促销使得直销店的信用有了很大 提高，节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另

18、外，我们也尝试性的进行 了广告投入，包括直通车及淘宝客等，尽管发挥的效果有限，但是这为我们摸清淘宝广告的 特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。 二、对 2013 年的工作计划。 迈过 2012 步入 2013，新的一年要有一个新的开始，未来的 2012 年以我公司的樱桃鸭产 品能走上正轨，进入一个供货及时，货品充足库存完整的完整链条阶段前提下，我定制了一 个简单初步的工作计划如下： 1、利用网络直接或间接的逐步增加销售量，是互联网这块保持稳固的收入。 2、进行扎实的市场调研和统计，完善各直营网店的的基础工作。 3、通过全方位的网络推广，使公司产品成为互联网品

19、牌，被大众认知。 4、增加互联网批发业务 5、寻求和部分的团购网站以及淘宝网内的促销活动。 实施 1、 全面调研当前网络市场竞争状况，完成相关网络媒介的查找与统计工作。对和我公司产 品相关存在竞争的店铺进行调查全方位的分析 和了解，主要内容有：成立时间，有无自主品牌，精装还是散装，产品数量，品种情况， 单品价格，月销量（商城店统计总销量） ，文字描述，促销情况等等 2、加强各直营网店的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。 （1）价格方面更贴近大众消费水平，积极宣传低价位高性价比产品。做到大众消费为主 高档消费为辅。 （2）产品种类方面使产品多样化。在销售主产品的同时增加附加产品，周边产

20、品。 （3）产品的描述方面积极学习优质店铺产品描述从而优化产品增加销量。 （4）关于活动促销方面加大促销力度多样化促销方法。并且打造爆款。 3、全方位的进行网络推广，加大互联网宣传力度，宣传上突出产品特性，优质性，使我 们公司的产品品牌成为大众熟知的产品 （2）利用全国性分类信息网站分区域发布产品信息，产品信息中突出公司和品牌信息 （3）继续充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略 性的插入企业和产品信息。 4、 自主运营的同时增加 10 到 20 个优质相关集市店铺的分销商。 这样不仅能提高产品销 售量，更能提高我们产品在淘宝上的知名度，使大众认知并且认可我们的产

21、品。 5、淘宝广告的投入。2013 年季度可适量常识性投入淘宝付费宣传如用直通车来打造店 铺爆款。摆脱销量低的窘境。 （1） 前期坚持一个季度少量的每日定时的直通车推广， 前期在推广后争取得回成本或少 量支出。这种情况下在第二个季度大量投入直通车创造巨大利润。 （2） 在直通车的同时运行淘宝客。 淘宝客采用的是成交付费不成交不付费的制度这样能 保证成本与利润成正比。 （3） 二季度后付费广告效果明显可投入钻石展位和淘宝站外部分网站等高一些费用的广 告。 （4）广告的投入和前一个月的销售利润成比例。前期可考虑投入大于收入利润。 6、提高服务质量，在销售宣传的同时加强自身服务质量和售后服务，这样才

22、能更好的建 立客户群体，有更多的回头客并由老客户带来新客户形成良性循环。 7、联系较大有知名度的团购网，不在多，要少但是要精，团购网要有知名度。这样才能 带来收益并且配合其他互联网平台。 瞬息间，对于我来说不平凡的 2012 即将过去，加入樱桃鸭业有限公司，对于我来说是一 种成长与进步的的历程，从头开始学习工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的 处理客户的咨询问题， 独立的做出一份很好的报价，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工 作的总结， 既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评， 希望在 13 年的工作中能有好的表 现，和大家一起服务于公司，也祝樱桃鸭业有限公司的明天

23、会更好！ ！ 南京樱桃鸭业有限公司 电子商务部：姚 远 电话：15951945300 2013 年 2 月 8 日篇五：2011 电子商务年度工作总结 2011 年度电子商务工作总结 2012 年 19 月日 2011 工作总结 时光荏苒，一年的时间悄然划过，转眼间 2011 已经到了尾声。回首一年过去的一年，颇 有感触！ 实有收货！ 已经从一个一年前怀着无限憧憬， 壮志凌云的激情小伙转变成一个踏实、 稳妥合理的判断分析事与物的企业员工。现总结如下： 一、年度工作情况 1、对企业文化、企业产品的熟悉 经过一年的工作学习，已经对企业产品了然于胸。学到了“渔人传奇”这一品牌是民族 产业、非物质文化

24、遗产的结晶。学到了鱼皮皮具的特性，学到了鱼皮的加工流程以及鱼皮皮 具的生产步骤等等丰富的产品知识。这对电子商务工作中的互联网宣传、推广，阿里巴巴展 示、淘宝的交易等等一系列工作中起到了重要作用。 2、建立了淘宝销售平台。 包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容 是：店铺装修、数据分析、软件应用、店内促销和在线听课等，包括一些淘宝的推广，例如 淘宝客、相关论坛和淘宝帮派内的发贴，跟帖。初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形 成真正的规模效益： （1） 一年来操作公司三个淘宝店铺， 第一个淘宝店铺和淘宝商城由于各种原因没有运行 下去但是却学到了很多有用的知识以

25、及锻炼了各方面操作技能。为第三个店铺（正在运营的 淘宝集市店铺） 的运营， 推广起到了很大的帮助。 特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈， 提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值 得借鉴和发扬的方式方法。 （2）随着网络市场的竞争激烈，为了顺应形势，我做了多次促销，包括品种促销和节日 促销，但效果并不明显。一元拍卖到现在每天持续更新。是绝大部分流量的来源,其他流量来 自于皮具腰带钱包等关键字的搜索。 寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在 2012 年如果本公司的鱼皮产品以及其他新引进产品货源丰富货品充足能够持续经营的话，我

26、会计 划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管初期达到的效果可能有限，但是一 到两个月后效果会成几何形的增长。 （3）通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的 问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的 对产品和价格进行了调整，定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。 3、阿里巴巴 b2b 电子商务平台方面。一年来运营了两个阿里巴巴，一个是之前我来公司 前的五年诚信通阿里巴巴，我对这个阿里巴巴进行了一系列的产品优化和后续的新品发布上 架、阿里巴巴旺铺的精细装修等一系列阿里巴巴平台的操作，使这个五年的诚信通阿里巴巴

27、的访问量询盘量有了明显的提高。之后由于公司的更名，更换了新的阿里巴巴诚信通。一切 从头做起， 虽然失去了之前五年的信用导致老客户以及阿里巴巴官方平台的一些功能的支持， 但是经过之前的经验积 累，我对新的公司诚信通客户端运用轻车熟路，在短时间内把新公司的旺铺装修完整。 产品全部上架。并在对产品的优化以及持续更新做到尽量完善。 4、互联网络的宣传方面。 我在运营阿里巴巴诚信通和淘宝 b2c 平台的同时还在互联网其他方面对公司的鱼皮产品 进行宣传。 （1）对百度词库鱼皮产品相关（如赫哲族、鱼皮画、鱼皮、皮 u 等）的词汇更改完善， 植入公司阿里巴巴以及淘宝 b2c 店铺的链接。增加访问量，起到了鱼皮

28、产品的宣传作用，从 而增加店铺的交易。 （2）在百度知道，问问等问答平台搜索我公司相关产品的问题，并自己做一些问题自己 来回答，在回答的同时植入公司阿里旺铺和集市店铺的地址。侧面宣传了公司鱼皮产品。还 可以增加产品的销量。 （3）在赶集网 58 同城百姓网等交易平台的特定地区平台（如哈尔滨、佳木斯等）发布 商机发布产品，提高公司鱼皮画的知名度。起到了很大的宣传作用，也带来了一定的客户来 公司购买产品。 （4） 除了以上一些主流的互联网平台的宣传我还在其他一些知名论坛发帖。 一些商机网 站发布产品信息，专业皮具网、皮具周边网站上发布产品信息，从而更好的宣传鱼皮产品提 高公司知名度。 淘宝交易平台阿里巴巴平台的产品交易和二手交易网的产品发布主流的商务、信息网站 的宣传相辅相成，缺一不可。互联网的宣传更好的提高了交易平台的产品销售，产品的销售 进一步提高了公司品牌的知名度。从而达到一个良性循环。 二、存在的主要问题 1、受主客观因素制约，网