服务行业个人工作总结.doc

1、服务行业个人工作总结 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树 立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以 顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作 总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种 责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联 系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为 “软

2、指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自 学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任 务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公 司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导 工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验 主义”，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我

3、始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当 遇到繁杂琐事， 总是积极、 努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新 业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全 面、深入的开展起来。 一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为 客户服务， 我一边向公司的老同志虚心请教， 努力学习和借鉴她们的工作经验， 一边严格要求自己， 对顾客提出的咨询， 做到详细的解答； 对顾客反映的问题，

4、 自己能解决的就积极、 稳妥的给予解决， 对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解 决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一 是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求 成。在下步工作中，要做好工作计划，加以克服和改进。 第二篇：2009 年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值 万元 为目标， 认真分析经济形势， 积极部署工作方案， 努力完成工作目标， 较好地完

5、成了年度工作计划。 全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群 众的食品和用药安全提供了保障。 回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点体会： 一、领导重视，是服务行业工作发展的组织保证 镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各 村全年工作考核，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，经常听取全镇三产服务 业工作的汇报， 适时的拿出工作方案和实施意见， 使全镇三产服务业工作有人抓、 有事干、 有责任， 不使这项工作流于形式。 二、加大投入是服务业发展的力量源泉 政府加大了对三产服务业工作的投入。

6、年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个 新？。XX 年，政府投资 500 多万元在一个月内，建设了？一期工程，并成为？。2009 年，政府又 投入 200 多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个 品牌。今年春节前后，连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏，为了使群众过一个欢乐 祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位，保证市场安全运行。春节一过，政府即投 入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，改变了原来的脏乱差的现象，极大的方便了群众的 生产生活，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市

7、 场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性发 展。 三、招商引资是服务业发展的主要途径 大力招商引资、营造良好的创业环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。2009 年，？村通过积 极招（ ）商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产能力将达到 600 万元；？村在原小学旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展情况良好。由于政府在 服务管理等方面营造了宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇，既给群众购物带 来了方便，又把先进的管理经验带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前发展。 四、强化服务，是服务业发展的内在

8、需要 为了营造健康、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合 相应采取不同的管理服务方法，对食品、药品行业实行“三网”服务结构，加强食品药品的安全，以 确保人民群众健康为宗旨，对整改的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加 强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类 进行经常性的检查和监督，使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每 个商户的行动指南，维护社会公德，注重环境保护，形成良好的经商氛围。 五、三产服务业工作的不足之处 实践证明，一个地区的经济能够大发展，取决于这个地区的三

9、产服务业发展水平的高低。应该说， 我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成 气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解决定个问 题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要根据市场发展的需求而论证规划，方能解决我镇三产 服务业后劲不足的问题。 六、2009 年工作打算 为了使我镇的三产服务业有一个新的发展，2009 年，我们将在镇党委、政府的领导下，认真贯彻 执行市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工 作热情、认真的工作态度、高效的服务措施，努力完成目标任务，为建设？作贡献