年终总结-商场管理.doc

1、 个人工作总结 转瞬间，已近年关。回顾这 9 个多月的工作历程，在领导和同事的指 导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项 业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职 工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将这 9 个 月的工作做一个总结与汇报。 一一、工作总结工作总结 1 1、日常管理，不仅要保“量” ，更要保“质”日常管理，不仅要保“量” ，更要保“质” 每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处 理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定 严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即

2、更改的通知负责人限 期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡” 。当然，日常管理也不仅 限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商 户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用” 。由于近期展 员更换频繁， 新老展员交接不畅， 也给我们的日常管理带来了一定的不便， 如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我 们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类 的培训，目前已有较大改观。 2 2、招商清费要“稳、准、狠”招商清费要“稳、准、狠” 鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们 在领导的支持和帮助下，招商

3、工作中一直坚持“看准把稳” ，平时多渠道 的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为 有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这 对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，最大程度的 解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销 活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议， 让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我 们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威 慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经 营提供保障。 二二、工作计划工

4、作计划 通过这 9 个多月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部 门同事的互相沟通，如今已融入了居然之家这个团队。但金无足赤人无完 人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今 后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本 职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改进： 1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业 动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他 市场，深入了解各品牌实际经营状况。 2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。 遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技 巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识。 3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些 ERP 系 统的管理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等。 4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步 提高协作工作的办事效率。 新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为 居然带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新 的发展。