开店怎样防止店员作假培训资料课件.ppt

1、开店怎样防止店员作假培训资料深圳飞蝶软件有限公司1收银员作假的特点作假的防范方法十种员工作假的特点2收银环节的案例分析1、妻子、丈夫不结帐：黄某每次买东西都要去自己 的妻子小刘所在的超市，而且每次都要在妻子小刘所在的收银台结帐，这里面有什么问题呢 ？2、勾结作案：商场保安杨某和收银员李某串通一气，采取“飞单”手段，两个月之内让亲戚从超市“拿”走价值8000元的商品。3、脱机删除记录：南宁某超市收银员吴某，利用断开收银机和后台电脑之间的连接，从而将售货记录删除掉的手段，多次作案盗取货款5万多元收银环节的案例分析4、偷换条码：刘某去买18元多的拖鞋，由于没有条码，刘某将10元多的条码贴在原来拖鞋上

2、，未被发现，长期作案。5、利用按键：“现金合计”改成“整笔取消”某超市收银员收款操作做手脚，十余万货款流进个人腰包。6、自己作案7、与信息员勾结深圳飞蝶软件有限公司5收银环节的案例分析8、2007年9月30日至10月14日期间，马某某伙同李某某(另案案处理)，利用在青海某房地产开发公司的饭店担任收银员收银员工作的便利条件，经过事先预谋，采取删除饭店电脑收银记录、撕毁后厨传菜单的方式，侵占公司现金13299.90元，所得赃款两人均分挥霍。10月14日，尝到了甜头的马某某再次利用工作之便，以用银行“练功券”替换营业款的方式，侵占公司现金24315元。至此，马某某共侵占公司现金37614.9元，实际

3、得赃款30964.95元。深圳飞蝶软件有限公司6收银环节的案例分析看国外商店的商品定价标签，很多都是xx.99的形式，例如17.99。个中因由，流行的解释是，根据心理学的原理，人们会认为17.99的标价仍然属于17的范畴，标成18.00尽管只多了1分钱，但心理感觉贵了很多。所以xx.99这样的标价有利于促进销售。前几天，Financial Times的一个读者向FT的专栏作者Tim Harford又提出了这个问题，Tim却给出了另一种有趣的答案：这种古怪的定价方式是为了防止店员监守自盗。他说，这是University of Rochester的经济学家Steven Landsburg的研究结果

4、。个中奥妙在于，如果定价变成5,10,20这样的整数，顾客很容易付正好的钱。由于不必找零，店员就可能不把收到的钱放到收款机里，而是据为己有，售出的货物则可以推脱是被人偷去了。而稀奇古怪的定价会让顾客等着找零，如果店员从自己口袋里掏出零钱找给顾客，往往会受到顾客的质疑，于是就堵塞了店员这么做的漏洞。 收银损耗分类收银损耗分类：收银环节工作疏漏收银环节工作疏漏收银员舞弊收银员舞弊外部人员欺诈外部人员欺诈收银环节工作疏漏工作疏漏情况是指收银员责任心不工作疏漏情况是指收银员责任心不强，业务不熟悉造成的损耗，主要强，业务不熟悉造成的损耗，主要有：有：-错扫商品错扫商品-漏扫商品漏扫商品-输入错误输入错误

5、-信息错误信息错误收银员舞弊收银员舞弊指收银员采取不正当手段，收银员舞弊指收银员采取不正当手段，将超市的资产占为己有，主要手段：将超市的资产占为己有，主要手段：-商品不入机商品不入机-高价低值入机高价低值入机-偷窃现金的方式，偷窃现金的方式，外部人员欺诈外部人员欺诈指不法分子利用非法外部人员欺诈指不法分子利用非法手段欺诈收银员手段欺诈收银员-假币欺诈假币欺诈-假支票假支票-假信用卡假信用卡-魔术盗窃魔术盗窃收银员舞弊的一些手段手段分类利用脱机利用脱机手工输入手工输入漏扫漏扫取消交易取消交易高值商品低价入机高值商品低价入机利用脱机手法：手法：脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办，脱机打

6、印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办， 收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额脱机迹象：脱机迹象：脱机后收银机屏幕上会显示脱机后收银机屏幕上会显示“OFFOFF”状态状态这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会 接收接收 电子日志中出现交易断号，后面交易号看到电子日志中出现交易断号，后面交易号看到不在挡交易合计不在挡交易合计第二天的商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的脱机第二天的商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的脱机 金额金额漏扫描：迹象：迹象：现货经常莫名其妙地短缺现货

7、经常莫名其妙地短缺在交易时收银员跟顾客过多地交谈在交易时收银员跟顾客过多地交谈顾客等待特定的收银员交款顾客等待特定的收银员交款收银员坚持要在某一台收银机上岗收银员坚持要在某一台收银机上岗收银员大量使用收银员大量使用“价格查询价格查询”键键顾客持很短的小票但带有很多商品顾客持很短的小票但带有很多商品漏扫描漏扫描手段手段联合作案联合作案扫描一件，作废一件扫描一件，作废一件服装，鞋取下硬标签后直接装袋服装，鞋取下硬标签后直接装袋作废商品多为高单价商品作废商品多为高单价商品多次扫描预先备好的小金额条码多次扫描预先备好的小金额条码取消交易取消交易单独作案单独作案选择顾客不会开发票的商品选择顾客不会开发票

8、的商品取下服装，鞋等商品的吊牌取下服装，鞋等商品的吊牌价格多为价格多为49.9/99.949.9/99.9等整数价格等整数价格先按合计后，撕下小票给顾客，按照合计金额收钱先按合计后，撕下小票给顾客，按照合计金额收钱再将吊牌作废或记录多出的金额再将吊牌作废或记录多出的金额不马上关闭钱箱，整理现金不马上关闭钱箱，整理现金趁人少时窃取整数现金趁人少时窃取整数现金第一个顾客付款后未要小票离开，作废该商后扫描第一个顾客付款后未要小票离开，作废该商后扫描第二个顾客，将两比交易合为一笔第二个顾客，将两比交易合为一笔手工键入条码作废手工键入条码作废5、收银员的心理分、收银员的心理分析析6、过失、过失深圳飞蝶软

9、件有限公司19十种员工作假的特点 防损部员工 收货部员工 客服部员工 仓管员 系统录入员 n促销员 n便衣促销 n施工人员n理货员 n来宾 深圳飞蝶软件有限公司20防损部员工易出现的问题原因控制方法夜班监守自盗,挪用商品无人监督,同属一个部门电视监控、值班经理制、钥匙管理与收银员勾结、放鸽子谈恋爱部门不许串岗、轮岗制出口不检查怕得罪顾客装袋服务、练眼力熟悉商品、重点稽核验货不监督无业务经验，素质低加强业务培训深圳飞蝶软件有限公司21收货部员工易出现的问题原因控制方法与供应商勾结单货不符长期来往形成共同利益加强第三方防损监督，不单独收货深圳飞蝶软件有限公司22客服部员工易出现的问题原因控制方法私

10、分赠品赠品未记帐，赠品交接防损复核存包丢失未提醒顾客贵重商品不寄存专柜丢失无交接手续交接日盘制度退换货损失退换货手续不健全制定退换货登记表，防损、客服、收银签字深圳飞蝶软件有限公司23仓管员易出现的问题原因控制方法仓库商品丢失仓库无手工帐，系统帐又不准，盘点不准确，无索赔制度建立手工帐，根据盘点差异赔偿损失仓库办公用品个人用品与库存商品未分开无仓库办公用品管理制度、化公为私仓库设防损监督岗，出入库商品两人以上复核深圳飞蝶软件有限公司24系统录入员易出现的问题原因控制方法与收银员串通更改数据窃款双方联系密切了解系统漏洞互相配合收银、信息两条线独立，财务为第三方核对深圳飞蝶软件有限公司25促销员易

11、出现的问题原因控制方法偷窃率高打一枪换个地方管住老板厂家促销责任协议交换赠品不把赠品当商品视为偷窃商品处理私送赠品为朋友关系不得带入场内，场外统一发放场外交易为个人及本企业,利益损害超市利益顾客意向登记、销售分析、试验性购物、重罚争夺顾客个人销售利益统一排班，按员工管理深圳飞蝶软件有限公司26便衣促销易出现的问题原因控制方法厂内乱窜，影响经营秩序逃避管理、逃避费用防损加强巡逻清场，通知供应商深圳飞蝶软件有限公司27施工人员易出现的问题原因控制方法不办证嫌手续麻烦少交出入证押金签定施工安全协议安全隐患不遵守作业程序安全施工培训、确认责任人拿其他厂家设备原材料牟取私利，节约成本办理进场物品登记深圳

12、飞蝶软件有限公司28理货员易出现的问题原因控制方法团伙偷窃不愿同事举报，新员工拉下水新员工防损培训使用商品做办公用品以工作为由逃避责任办公用品管理仓库偷窃无监控，商品无条码C区设仓库、落实仓库管理制度办公区内使用文具办公区设在A区、与商品混淆办公用品粘贴标签厕所换装无监控，易隐藏转至C区，进出检查私留紧俏、低价商品未亲属牟私利，相互帮助员工购物专用通道换价签高价商品低价买入同上转移商品方便下班夹带转移商品视为偷窃处理瓶装商品逃避检查员工喝水处设C区提前上班便于作案无人发现集体进出卖场利用员工柜隐藏商品便于下班带走员工柜设C区、防损配钥匙、透明员工柜操作间偷吃生鲜员工以品尝为借口确认品尝商品范围

13、，加强防损检查深圳飞蝶软件有限公司29来宾易出现的问题原因控制方法办公区找老总闹事供应商结款办公区岗登记，电话预约送礼以送采购样品为由样品进出登记应该注意哪些可控制点观察点（现象）观察点（现象）和顾客聊天和顾客聊天遮住收款机屏幕遮住收款机屏幕不按规定给小票不按规定给小票未要小票顾客作废未要小票顾客作废该商品该商品撕半截小票撕半截小票不要发票的顾客不要发票的顾客目的：使顾客不注意目的：使顾客不注意作案手段：取消记录、作案手段：取消记录、制造无记录长款制造无记录长款控制方法：试验性购物、控制方法：试验性购物、前台巡逻、出口稽核、前台巡逻、出口稽核、提醒顾客要小票、小票提醒顾客要小票、小票抽奖抽奖应

14、该注意哪些可控制点观察点（现象）观察点（现象）收银写字收银写字清扫收款机清扫收款机整齐的分币整齐的分币火柴棍火柴棍翻转的钞票翻转的钞票曲别针曲别针寻找废纸篓寻找废纸篓目的：记录应拿走的金额目的：记录应拿走的金额作案手段：制造长款作案手段：制造长款控制方法：收银防损员控制方法：收银防损员注意观察点、收银台检注意观察点、收银台检查查应该注意哪些可控制点多找顾客钱多找顾客钱让顾客分担让顾客分担风险利益共担风险利益共担出口稽核出口稽核观察点（现象）观察点（现象）目的目的作案手段作案手段控制方法控制方法频繁长款频繁长款截流的金额未全部拿走截流的金额未全部拿走长短款报表分析长短款报表分析顾客破坏价签顾客破

15、坏价签用涂改液盖住价签用涂改液盖住价签无法扫描，获取差价无法扫描，获取差价 手工输入手工输入出口稽核出口稽核显示屏监控显示屏监控随意挑选大量商随意挑选大量商品及单价高的商品品及单价高的商品选取两个相似的选取两个相似的但价格差异大的商品但价格差异大的商品与收银员勾结与收银员勾结 漏扫、高价低收漏扫、高价低收收银区巡视收银区巡视出口稽核出口稽核应该注意哪些可控制点观察点（现象）观察点（现象）目的目的作案手段作案手段控制方法控制方法顾客在某条人多顾客在某条人多的通道排队的通道排队顾客拒绝要求顾客拒绝要求他去别的收银台他去别的收银台找熟收银员找熟收银员漏扫、高价低收漏扫、高价低收收银员左顾右盼收银员左顾右盼收银员故意顶班收银员故意顶班等熟顾客等熟顾客找机会找机会收银区观察收银区观察顾客手上拿的钱少顾客手上拿的钱少手推车内商品多手推车内商品多内外勾结，少付款内外勾结，少付款少收少收应该注意哪些可控制点观察点（现象）观察点（现象）目的目的作案手段作案手段控制方法控制方法顾客水单短顾客水单短商品多商品多未拿扫描枪的未拿扫描枪的手腕上贴条码手腕上贴条码手表上贴条码手表上贴条码一种商品放在一种商品放在另一种商品上面另一种商品上面内外勾结，少付款内外勾结，少付款高价商品收低价高价商品收低价少收少收换条码换条码出口稽核出口稽核