情商管理培训课件.ppt

1、智慧人生智慧人生 情商管理情商管理 团队建设团队建设: :队长、队名、队徽、队呼队长、队名、队徽、队呼冥想冥想我们每天面对什么呢？我们每天面对什么呢？他人的批评、指责他人的批评、指责自我的冲突及他人的冲突自我的冲突及他人的冲突他人的接纳和尊重他人的接纳和尊重 与人的沟通与人的沟通做决策做决策鲜花鲜花, ,掌声掌声 这些不同的事件会让每一个人产生不同这些不同的事件会让每一个人产生不同的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行为最终则带来不同的结果。为最终则带来不同的结果。认识自己的情绪认识您自己认识自己的情绪认识您自己管理自己的情绪操之在我管理自己的情绪操之在我

2、自我激励和推动向目标迈进自我激励和推动向目标迈进认识他人的情绪解读他人的线索认识他人的情绪解读他人的线索处理好人际关系携手并进共创辉煌处理好人际关系携手并进共创辉煌情商包括五个方面情商包括五个方面 你人生的领路人是你自己你人生的领路人是你自己, ,感受你身边来到的一切。感受你身边来到的一切。第一章第一章 概论情商概论情商情绪是什么？情绪是什么？ 是人对客观外界事物的态度的体验，是人是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。反映。第一章第一章 概论情商概论情商1. 1. 是以人的需要为中介的一种心理活动是以人的需要为中介的一

3、种心理活动2.2. 是主体的一种主观感受或一种内心的是主体的一种主观感受或一种内心的 体验体验3. 3. 有其外部表现形式有其外部表现形式, ,即人的表情即人的表情4. 4. 会引起一定的生理上变化会引起一定的生理上变化, ,包括心率包括心率. . 血血 压压. .呼吸和血管容积上的变化呼吸和血管容积上的变化. .第一章第一章 概论情商概论情商情绪表现情绪表现人类四种基本情绪人类四种基本情绪喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情 绪。绪。悲伤：一种结束的能量。能衍生出

4、无力、无助、沮悲伤：一种结束的能量。能衍生出无力、无助、沮 丧、难过、委屈、痛苦等情绪。丧、难过、委屈、痛苦等情绪。愤怒：一种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、愤怒：一种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、 悔恨、愧疚等情绪。悔恨、愧疚等情绪。恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不 安、害怕、惶恐等情绪。安、害怕、惶恐等情绪。第一章第一章 概论情商概论情商情绪本身没有好坏与对错情绪本身没有好坏与对错 重要的是如何重要的是如何去去运用运用情绪是生命的动力情绪是生命的动力！第一章第一章 概论情商概论情商情绪的意义情绪的意义 情绪是生命不可缺少的一部分

5、；情绪是生命不可缺少的一部分； 是人们行为的动力；是人们行为的动力； 对其他心理活动具有组织的作用；情绪对其他心理活动具有组织的作用；情绪与记忆有很大的影响如触景生情，睹与记忆有很大的影响如触景生情，睹物思人物思人 具有传递信息沟通思想的功能具有传递信息沟通思想的功能第一章第一章 概论情商概论情商情绪管理的四个层面情绪管理的四个层面 配合和运用情绪的技巧配合和运用情绪的技巧 消除或淡化情绪的技巧消除或淡化情绪的技巧 改变或修正信念改变或修正信念、价值价值. . 提升思维处理能力提升思维处理能力, ,形成更有效果的信形成更有效果的信念、价值念、价值. .第一章第一章 概论情商概论情商意识与潜意识

6、意识与潜意识 意识意识:一种觉知状态一种觉知状态,指人脑对客观世界指人脑对客观世界的反映的反映(包括表意识与潜意识包括表意识与潜意识). 潜意识潜意识:一种走向表意识水平的心理阶一种走向表意识水平的心理阶段段;一种处在记忆中的信息一种处在记忆中的信息,它暂时在表它暂时在表意识之外意识之外,但很容易进入到表意识之中但很容易进入到表意识之中.第一章第一章 概论情商概论情商表意识与潜意识的功能表意识与潜意识的功能: : 表意识在大脑工作中担任的职务是一位表意识在大脑工作中担任的职务是一位时刻保持着高度警觉的哨兵时刻保持着高度警觉的哨兵,它对所接收它对所接收的信息自动的进行确认、比较的信息自动的进行确

7、认、比较、分析分析、决定的处理决定的处理. 潜意识是我们潜意识是我们“心心”的大海的大海.储存与习惯储存与习惯;平衡、核实自我形象并自动调节平衡、核实自我形象并自动调节;创造动创造动力和能量来解决问题和冲突力和能量来解决问题和冲突.第一章第一章 概论情商概论情商 我们往往没有留意到潜意识是一个巨我们往往没有留意到潜意识是一个巨大的容器大的容器,蕴藏着不同的思想、不同的蕴藏着不同的思想、不同的感觉、不同的情绪、不同的资源和不感觉、不同的情绪、不同的资源和不同的可能性同的可能性.第一章第一章 概论情商概论情商潜意识的威力潜意识的威力 我们大部分的信念和价值观都深藏我们大部分的信念和价值观都深藏在我

8、们的潜意识里在我们的潜意识里,驾驭着我们的人驾驭着我们的人生生,操纵我们行为的自动化操纵我们行为的自动化,而我们却而我们却没有觉察到它们的威力没有觉察到它们的威力.(像充满能量像充满能量的驱动器的驱动器,以巨大的动力决定着表意以巨大的动力决定着表意识思考的方向识思考的方向,就像大海里的冰山一就像大海里的冰山一样样,潜在水下的那潜在水下的那90%的山体移动的的山体移动的方向方向,决定着露在海面上的那决定着露在海面上的那10%的的冰山移动的方向冰山移动的方向.)第一章第一章 概论情商概论情商潜意识的威力潜意识的威力 还是一个操纵自动的控制中心还是一个操纵自动的控制中心,越是越是重要的越关乎生存的身

9、体功能重要的越关乎生存的身体功能,我们我们则越不察觉它们的存在则越不察觉它们的存在.(例例:呼吸呼吸) 潜意识可以为我们创造动力和能量以潜意识可以为我们创造动力和能量以解决问题和冲突解决问题和冲突.第一章第一章 概论情商概论情商结论结论 第一第一. .一切外在行为的改变一切外在行为的改变, ,都源于内在的思都源于内在的思想改变想改变, ,如果我们想事业更成功如果我们想事业更成功、生活更美好生活更美好、生命更灿烂就得在自己的信念系统上下工夫生命更灿烂就得在自己的信念系统上下工夫, ,按照新标准提高自我形象按照新标准提高自我形象, ,提升自我价值提升自我价值. . 第二第二. .潜意识的能量是巨大

10、的潜意识的能量是巨大的, ,但是它根据我但是它根据我们输入信息指令的质量而释放的们输入信息指令的质量而释放的. .因此因此, ,如果如果我们想得到积极正向的巨大能量我们想得到积极正向的巨大能量, ,就必需向潜就必需向潜意识输入积极、正向的信息意识输入积极、正向的信息, ,对一个自己负责对一个自己负责人的人人的人. .第一章第一章 概论情商概论情商情绪智慧情绪智慧 看得透的人看得透的人, ,处处都是生机处处都是生机; ;看不透的人看不透的人, ,处处处处都是困境都是困境; ;只有看透只有看透, ,才能放下才能放下; ;只有放下只有放下, ,才有才有自信自信. . 情绪有强弱之分情绪有强弱之分,

11、,却无好坏之别却无好坏之别. .不要一味地追不要一味地追求求“好好”心情心情, ,也不要像躲避也不要像躲避“坏坏”心情心情. .放下放下自己自己, ,才能做自己情绪的主人才能做自己情绪的主人. .第一章第一章 概论情商概论情商.潜意识的无能力潜意识的无能力_不知道自己不知道不知道自己不知道2.有意识的无能力有意识的无能力_知道自己不知道知道自己不知道3.潜意识的有能力潜意识的有能力_不知道自己知道不知道自己知道4.有意识的有能力有意识的有能力_知道自己知道知道自己知道第一章第一章 概论情商概论情商第二章第二章 认识你自己认识你自己我是谁我是谁? ?我是什么我是什么? ?思想的威力思想的威力 对

12、于我们来说周围的世界是一面镜子我们大多数人都急于改善自己所处的环境，却不愿意改善自己，这样的人往往以失败告终。限制性思想蓝图丰盛的思想蓝图第二章第二章 认识你自己认识你自己情绪的自动反射情绪的自动反射习惯性的行为习惯性的行为负面结果负面结果限制性的信念、矛盾的价值观限制性的信念、矛盾的价值观限制性思想蓝图限制性思想蓝图思想被动反映思想被动反映自动自动强化强化第二章第二章 认识你自己认识你自己 限制性的假设是可能性的死敌限制性的假设是可能性的死敌“我根本没有其他选择我根本没有其他选择”“这是不可能的这是不可能的”“我太了解他了，不用问我都知道他想我太了解他了，不用问我都知道他想 什么什么”“我无

13、能为力，我无法改变现状我无能为力，我无法改变现状”“一切都是他的问题一切都是他的问题” ” “他一定不会用我的产品？他一定不会用我的产品？”第二章第二章 认识你自己认识你自己我行吗我行吗 ？！ 第二章第二章 认识你自己认识你自己第二章第二章 认识你自己认识你自己世界上没有难的事世界上没有难的事, ,只有难的感觉只有难的感觉, ,心不难心不难, ,事就不难事就不难. .情绪选择情绪选择负责任的行为负责任的行为热忱的结果热忱的结果清晰的价值观、强而正面的信念清晰的价值观、强而正面的信念丰盛的思想蓝图丰盛的思想蓝图主动思想主动思想选择选择强化强化第二章第二章 认识你自己认识你自己一飞冲天ABC法则法

14、则A A：触发的事件：触发的事件 B B：信念：信念 价值观价值观 C C：情绪感受：情绪感受第二章第二章 认识你自己认识你自己A A：触发的事件：触发的事件 B B：信念：信念 价值观价值观 C C：行为：行为 第二章第二章 认识你自己认识你自己ABC法则法则 信念信念: : 对理论的真理性和实践行为的正确性的对理论的真理性和实践行为的正确性的内在信息内在信息, ,或对某一命题、陈述或学说在情或对某一命题、陈述或学说在情绪上的接纳绪上的接纳. .第二章第二章 认识你自己认识你自己 成功是轻易的成功是轻易的, ,关键在于改变信念关键在于改变信念. .信念信念决定人们的经验决定人们的经验. .信

15、念是每一个人从小到信念是每一个人从小到大建立和积累起来的许多关于自我与世大建立和积累起来的许多关于自我与世界的并深信不疑的界的并深信不疑的“真理真理”. .第二章第二章 认识你自己认识你自己 人是选择性的认知者人是选择性的认知者.( .(如盲人摸如盲人摸象、一斑窥全豹象、一斑窥全豹) ) 人是局限性的判断者人是局限性的判断者. . 人是迅即的反应者人是迅即的反应者.( .(条件反射条件反射). ).第二章第二章 认识你自己认识你自己限制性信念对人的影响限制性信念对人的影响 很多人的生命受制于限制性信念很多人的生命受制于限制性信念, ,形成恶性循环。形成恶性循环。 限制性信念像限制性信念像“思想

16、病毒思想病毒”般运作，其破坏能力和计算机病毒般运作，其破坏能力和计算机病毒或生物病毒类似。或生物病毒类似。 “思想病毒思想病毒”可以成为可以成为“自我实现的预言自我实现的预言”，干扰我们改进及，干扰我们改进及自愈的能力和努力。自愈的能力和努力。 林肯说：林肯说：“很多事情之所以人们不去做，只是因为他们认为不很多事情之所以人们不去做，只是因为他们认为不可能，而许多的不可能只存在人们的想象中可能，而许多的不可能只存在人们的想象中” 要打破僵局就必须找出令当事人固步自封的核心限制性信念。要打破僵局就必须找出令当事人固步自封的核心限制性信念。第二章第二章 认识你自己认识你自己限制性信念表现为三个方面限

17、制性信念表现为三个方面 无望感：无望感： 相信无论自己是否有能力都无法达相信无论自己是否有能力都无法达到理想目标到理想目标 。 无助感：无助感： 相信理想目标是可以达到的，但他相信理想目标是可以达到的，但他并不相信自己有能力实现理想。并不相信自己有能力实现理想。无价值感无价值感: :相信理想目标是可以达到的，而他相信理想目标是可以达到的，而他自己也有能力做到，可是他同时又相信自己不自己也有能力做到，可是他同时又相信自己不值得拥有他渴望得到的梦想。值得拥有他渴望得到的梦想。第二章第二章 认识你自己认识你自己 人生要成功的话必须将这些人生要成功的话必须将这些限制性信念改变为正面信念，对限制性信念改

18、变为正面信念，对前景前景 有希望、有责任、有能力有希望、有责任、有能力感、有自我价值及归属感感、有自我价值及归属感。第二章第二章 认识你自己认识你自己第二章第二章 认识你自己认识你自己 希望照亮了我人生的旅途希望照亮了我人生的旅途, ,为阴霾笼罩的为阴霾笼罩的夜空洒上灿烂的光辉夜空洒上灿烂的光辉. .它是我追求卓越的它是我追求卓越的源泉所在源泉所在. . 不去尝试就永远不知道自己能够成功不去尝试就永远不知道自己能够成功. .如如此简单的一个道理却往往被很多人忽视此简单的一个道理却往往被很多人忽视. . 没有两个人是一样的没有两个人是一样的. . 沟通的意义决定于对方的回应沟通的意义决定于对方的

19、回应. .自己说自己说什么不重要对方听到什么才是最重要什么不重要对方听到什么才是最重要的的. .并用对方能接受的方式进行表达并用对方能接受的方式进行表达. . 凡事至少有三种以上的解决方法凡事至少有三种以上的解决方法. .第二章第二章 认识你自己认识你自己 没有失败没有失败, ,只有回馈只有回馈. .失败只是让我们校正失败只是让我们校正方向的路标；失败只是给我们又一次学方向的路标；失败只是给我们又一次学习成长的机会；失败只是助我们踏上成习成长的机会；失败只是助我们踏上成功殿堂的阶梯；失败是我们最亲密的朋功殿堂的阶梯；失败是我们最亲密的朋友，最真诚的向导最执着的引路人。友，最真诚的向导最执着的引

20、路人。第二章第二章 认识你自己认识你自己第二章第二章 认识你自己认识你自己 在任何一个系统里在任何一个系统里, ,最灵活的人最能影最灵活的人最能影响大局响大局. .选择是一种能力选择是一种能力, ,能力越强能力越强, ,选择选择越多越多, ,灵活度越高灵活度越高. .拓展积极的信念拓展积极的信念 “一个人的成功是因为他的适应性。”这种适应性就是入乡随俗、顺势而为的灵活。灵活是自信的表现，灵活是愿意放下固有的观念，而向更多的可能性开放。第二章第二章 认识你自己认识你自己价值观的意义价值观的意义 价值观是人对于所有事物的选择倾价值观是人对于所有事物的选择倾向、原则立场和行为取向向、原则立场和行为取

21、向. .是我们对是我们对事物之重要性的独特的个人信念事物之重要性的独特的个人信念, ,是是我们最深层的信仰我们最深层的信仰, ,是个人的指南针是个人的指南针, ,是我们潜意识的动系统是我们潜意识的动系统. .第二章第二章 认识你自己认识你自己 价值观决定了人们的价值取向与价价值观决定了人们的价值取向与价值标准值标准. . 不同层次的价值事物不同层次的价值事物, ,可以形成不同可以形成不同层次的价值观层次的价值观. .即宏观价值观、中观即宏观价值观、中观价值观和微观价值观价值观和微观价值观. .第二章第二章 认识你自己认识你自己 宏观价值观宏观价值观 中观价值观中观价值观 微观价值观微观价值观第

22、二章第二章 认识你自己认识你自己宏观价值观：宏观价值观：包括对思想包括对思想、信仰信仰、事事业业、国家国家、民主民主、自由自由、法律等价值法律等价值事物的观念事物的观念, ,影响一个人对于社会人影响一个人对于社会人生的态度和行为取向生的态度和行为取向, ,它根本上决定它根本上决定着其他中观和微观价值观念的基本框着其他中观和微观价值观念的基本框架和取值范畴架和取值范畴. .第二章第二章 认识你自己认识你自己第二章第二章 认识你自己认识你自己微观价值观：微观价值观：包括对食物口味包括对食物口味、家家具式样具式样、业余爱好业余爱好、服饰偏好等价服饰偏好等价值事物的观念值事物的观念, ,它只能短暂肤浅

23、地影它只能短暂肤浅地影响着一个人对于具体工作响着一个人对于具体工作、日常生日常生活的态度和行为取向。活的态度和行为取向。第二章第二章 认识你自己认识你自己我们不可以改变环境，但可以改变受我们不可以改变环境，但可以改变受环境影响的心情。环境影响的心情。我们要想改变一个人是很困难的，但我们要想改变一个人是很困难的，但我们可以改变自己而影响别人。我们可以改变自己而影响别人。如果我们想别人向我们露出灿烂的微如果我们想别人向我们露出灿烂的微笑，那么不需要去说，您只要先展现笑，那么不需要去说，您只要先展现您美丽的笑容就可以了您美丽的笑容就可以了世界是我世界是我们的一面镜子！们的一面镜子！第二章第二章 认识

24、你自己认识你自己启示启示 我们大家都知道这样一个人，他我们大家都知道这样一个人，他18321832年失业；年失业；18321832年竞选州议员失败；年竞选州议员失败；18331833年破产；年破产；18341834年年入选为州员；入选为州员；18351835年失去心上人；年失去心上人；18361836年经受了年经受了精神上的危机；精神上的危机；18381838年竞选州议会发言人失败；年竞选州议会发言人失败；18431843年竞选国会议员提名失败；年竞选国会议员提名失败；18461846年入选国会年入选国会议员；议员；18481848年失去国会议员连任；年失去国会议员连任；18491849年没能

25、得年没能得到土地部部长的职位；到土地部部长的职位；18541854年竞选参议员失败；年竞选参议员失败；18561856年竞选副总统提名失败；年竞选副总统提名失败；18581858年竞选参议员年竞选参议员失败；失败；18601860年当选为合众国总统。年当选为合众国总统。 他就是那位坚忍不拔的伟人。他就是那位坚忍不拔的伟人。 美国历史上最杰出的总统美国历史上最杰出的总统亚伯拉罕亚伯拉罕林肯林肯第二章第二章 认识你自己认识你自己第二章第二章 认识你自己认识你自己 害怕失败害怕失败, ,就不敢把握成功就不敢把握成功; ; 害怕失去害怕失去, ,就不敢追求拥有就不敢追求拥有; ; 害怕人言害怕人言,

26、,就不敢勇往直前就不敢勇往直前; ; 害怕嘲讽害怕嘲讽, ,就不敢坚守信念就不敢坚守信念; ; 更可悲的是更可悲的是, ,害怕害怕_扼杀了希望扼杀了希望! ! 情绪管理的五个技巧情绪管理的五个技巧结合与抽离结合与抽离身心互动身心互动卓越圈：心锚卓越圈：心锚换框法换框法放下完美追求卓越放下完美追求卓越第三章第三章 操之在我操之在我情绪管理的五个技巧情绪管理的五个技巧结合与抽离结合与抽离身心互动身心互动卓越圈：心锚卓越圈：心锚换框法换框法放下完美追求卓越放下完美追求卓越第三章第三章 操之在我操之在我 你看待生活的态度决定你的感受、你看待生活的态度决定你的感受、表现以及你如何与别人相处表现以及你如何

27、与别人相处. .第三章第三章 操之在我操之在我 唯一能够比消极情绪有力量的就是唯一能够比消极情绪有力量的就是积极的态度积极的态度, ,它能迎来一个乐观和充满它能迎来一个乐观和充满希望的世界希望的世界. . 结合：美好的人生体验 抽离：走出不愉快和负面的体验第三章第三章 操之在我操之在我结合与抽离结合与抽离身心互动的技巧身心互动的技巧:刻意改变身体的状态刻意改变身体的状态, ,打破某打破某种负面情绪对我们的掌控。种负面情绪对我们的掌控。第三章第三章 操之在我操之在我 烦闷时烦闷时, ,出去散散步出去散散步, ,全身的松弛也会慢慢全身的松弛也会慢慢的平复的平复. . 愤怒时愤怒时, ,让自己放松身

28、体让自己放松身体, ,把身体向后倾松把身体向后倾松打开双手打开双手, ,松开牙关松开牙关, ,在做几个深呼吸在做几个深呼吸, ,愤怒愤怒的情绪马上就会降温的情绪马上就会降温. .或前俯后仰的大笑或前俯后仰的大笑, ,也会马上改善愤怒的情绪也会马上改善愤怒的情绪. . 有时状态不佳有时状态不佳, ,我们也可以刻意的抬头挺我们也可以刻意的抬头挺胸胸, ,把步伐迈大一点、节奏快一点把步伐迈大一点、节奏快一点, ,这样行这样行走几步之后走几步之后, ,状态开始有所好转状态开始有所好转. .第三章第三章 操之在我操之在我 练习练习: :大笑大笑( (分组进行分组进行) ) 冥想冥想: 感受宇宙的博大感受

29、宇宙的博大第三章第三章 操之在我操之在我 心锚心锚: :就是一个启动我们内在某种情绪状态的就是一个启动我们内在某种情绪状态的印发装置印发装置. .例如例如“触景生情、睹物思人触景生情、睹物思人”中的中的“景景”“”“物物”就是就是“心锚心锚”, ,因为它们成为了因为它们成为了引发个体的某种情绪状态的媒介引发个体的某种情绪状态的媒介. . 卓越圈卓越圈: :它是一种内在的心锚它是一种内在的心锚, ,它不通过某种它不通过某种外界的东西来启动丰资状态外界的东西来启动丰资状态, ,而是运用我们的而是运用我们的想象来安装想象来安装. .第三章第三章 操之在我操之在我 找出自己曾经体验过丰资状态的时候。找

30、出自己曾经体验过丰资状态的时候。 想象在你面前的地上有一个圆圈，或想象在你面前的地上有一个圆圈，或者者 是一种颜色是一种颜色/ /符号符号/ /影像影像/ /声音，使你能声音，使你能 够与丰资状态结合。够与丰资状态结合。第三章第三章 操之在我操之在我 准备好时，就踏进圆圈或你自己所设定准备好时，就踏进圆圈或你自己所设定 的任何象征物当中，与丰资状态完全结的任何象征物当中，与丰资状态完全结 合，再经历一次该情景。用自己的眼睛、合，再经历一次该情景。用自己的眼睛、 耳朵及呼吸去重温当时的感觉。耳朵及呼吸去重温当时的感觉。 细数当时的各种感知及行为模式，包括明显的细数当时的各种感知及行为模式，包括明

31、显的和细微的。集中注意力在自己的内心世界并留意和细微的。集中注意力在自己的内心世界并留意呼吸模式、肌肉是否拉紧等等。呼吸模式、肌肉是否拉紧等等。 重复增强该丰资状态的颜色、动作、重复增强该丰资状态的颜色、动作、 光度光度 等，等，包括所有视觉、听觉、感觉、动作、嗅觉及听觉，包括所有视觉、听觉、感觉、动作、嗅觉及听觉，以强化自己的体验。以强化自己的体验。第三章第三章 操之在我操之在我 踏出圈外并改变状态。踏出圈外并改变状态。 测试测试“卓越圈卓越圈”：再踏进圈内，留意：再踏进圈内，留意 自己能否快速地、完全地再进入丰资自己能否快速地、完全地再进入丰资 状态。状态。第三章第三章 操之在我操之在我

32、冥想冥想:三分钟三分钟 位置心锚位置心锚:谈出感受谈出感受第三章第三章 操之在我操之在我例子例子_穿着游泳衣穿着游泳衣 在海滩正常在海滩正常 舞台上艺术表演舞台上艺术表演 在大街上神经病在大街上神经病 换框法是神话笑话传奇，是神话换框法是神话笑话传奇，是神话故事及大部分创意思维的基础故事及大部分创意思维的基础第三章第三章 操之在我操之在我换框法换框法: 世事本身无分好或坏世事本身无分好或坏,好坏与好坏与 否实由我们的思想使然。否实由我们的思想使然。环境换框法环境换框法举个例子：举个例子：“我对细节太执着了我对细节太执着了” “ “有很多工作都需要追求完美的精神有很多工作都需要追求完美的精神”

33、” 内容换框法内容换框法举个例子：举个例子： “ “这个问题没法解决这个问题没法解决” “ “这问题是在考验我们转换思维能力这问题是在考验我们转换思维能力”第三章第三章 操之在我操之在我第三章第三章 操之在我操之在我管理自己的情绪管理自己的情绪人必须懂得人必须懂得EQEQ中最重要的中最重要的“情绪忍受力情绪忍受力”，也要，也要知道知道“脾气来了福气也没了脾气来了福气也没了”，我们不能让自己处，我们不能让自己处于气愤不已的状态，要懂得于气愤不已的状态，要懂得“让情绪换跑道让情绪换跑道”，绝，绝不能使不能使“情绪的癌细胞扩散情绪的癌细胞扩散”。EQEQ的高手，必须要知道遇到冲突时，生气时，挫的高手

34、，必须要知道遇到冲突时，生气时，挫折时，不顺时一定要折时，不顺时一定要“先处理心情再处理事情先处理心情再处理事情”。第三章第三章 操之在我操之在我第三章第三章 操之在我操之在我 迷惑时迷惑时, ,就想想当初的直觉就想想当初的直觉. . 烦恼时烦恼时, ,把自己和广大的世界做一对比把自己和广大的世界做一对比. . 觉得错了觉得错了, ,只要暂时去想别的事只要暂时去想别的事, ,就可冷静下来就可冷静下来. .第四章第四章 向目标迈进向目标迈进 不要让梦想因为缺少自信而破灭不要让梦想因为缺少自信而破灭, ,不要不要让其他人将恐惧转移到你身上让其他人将恐惧转移到你身上. .还有还有, ,不不要直到要直

35、到“足够清楚足够清楚”的时候才采取行动的时候才采取行动, ,因为因为, ,它意味着你没有真正开始它意味着你没有真正开始。 游戏游戏 速算速算:分甲乙两组进行分甲乙两组进行 联想联想:同上同上第四章第四章 向目标迈进向目标迈进练习一练习一第四章第四章 向目标迈进向目标迈进第四章第四章 向目标迈进向目标迈进憧憬美好的未来前进动力的来源：格式塔原理 人们的认知对不完满或残缺的图形、图像或事物有一种使其完美的倾向。它强调意识的整体组织性。第四章第四章 向目标迈进向目标迈进对美好事物的向往，与未来对美好事物的向往，与未来 相联系的梦想、抱负和目标相联系的梦想、抱负和目标当同时持有两个不一致的态度或认识时

36、，当同时持有两个不一致的态度或认识时，或者信念与外显行为之间有冲突时所产或者信念与外显行为之间有冲突时所产生的一种情绪状态。生的一种情绪状态。游戏：游戏：钮扣钮扣第四章第四章 向目标迈进向目标迈进 憧憬的力量是非常强大的，憧憬的力量是非常强大的，是因为人是人的心所认为的人。是因为人是人的心所认为的人。 我们现在的生活是昨天预想我们现在的生活是昨天预想的结果；我们明天的生活是今天的结果；我们明天的生活是今天预想的结果。预想的结果。第四章第四章 向目标迈进向目标迈进动力的来源理想与现实的差距动力的来源理想与现实的差距驾驭梦想的翅膀：想象驾驭梦想的翅膀：想象逼真现实逼真现实成功的人都是目标定向者：目

37、标成功的人都是目标定向者：目标条件条件目标一致是提高组织效益的关键目标一致是提高组织效益的关键第四章第四章 向目标迈进向目标迈进 游戏 做广告第四章第四章 向目标迈进向目标迈进设定理想目标的四个条件设定理想目标的四个条件具体及真实的具体及真实的自己有能力达到的自己有能力达到的富激励性的富激励性的令人热切期望的令人热切期望的第四章第四章 向目标迈进向目标迈进建立理想目标的七个要素建立理想目标的七个要素正面积极正面积极真凭实据真凭实据具体清晰具体清晰资源资源掌控掌控整体平衡整体平衡确认确认第四章 向目标迈进正面积极正面积极 目标是一种趋向而不是逃避。所以，要用目标是一种趋向而不是逃避。所以，要用正

38、面的语言明确表达自己想要的东西。正面的语言明确表达自己想要的东西。你的理想目标是你的理想目标是_。真凭实据真凭实据 给自己建立一个目标反馈机制，让自己随时可以给自己建立一个目标反馈机制，让自己随时可以了解目标进展的情况。了解目标进展的情况。你怎样知道你正步向成功或已达到成功？你怎样知道你正步向成功或已达到成功？当向目标进发时，沿途得到什么响应？当向目标进发时，沿途得到什么响应？有什么证据证明目标已达成？有什么证据证明目标已达成？具体清晰具体清晰在哪里？在哪里？什么时候？什么时候？与谁在一起？与谁在一起？资资 源源我们可以通过我们可以通过“外在外在”、“内在内在”两个方面来挖两个方面来挖掘自己的

39、资源。掘自己的资源。外在：事件、人物、钱？外在：事件、人物、钱？内在：个人素质、自己、他人成功的经验？内在：个人素质、自己、他人成功的经验？掌掌 控控目标是在你的掌控之中吗？目标是在你的掌控之中吗？你需要做些什么？你需要做些什么？相关的其他人需要做些什么？相关的其他人需要做些什么？整体平衡整体平衡 考虑关于考虑关于系统系统的问题的问题 达到理想目标需要多少努力和时间？达到理想目标需要多少努力和时间？ 还有什么人会受影响？其它人又会感到怎样？还有什么人会受影响？其它人又会感到怎样？ 当你达到这目标时，你需要放弃些什么？当你达到这目标时，你需要放弃些什么？ 现时处境有什么好处（正面的副产品）？现时

40、处境有什么好处（正面的副产品）？ 当达到目标时，还会有什么事情可能发生？当达到目标时，还会有什么事情可能发生？确确 认认你对你的理想目标感到恰当和安心吗？你对你的理想目标感到恰当和安心吗？它和你的价值观吻合吗？它和你的价值观吻合吗？它确实是你自己想要的吗？它确实是你自己想要的吗？目标的分解目标的分解 将大目标分解成若干个小目标，再将每个小将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么直到知道现在该干什么大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标目标可行性评估目标可行性评估 在目标管理课

41、程上，有个同学举手问老师：在目标管理课程上，有个同学举手问老师： 老师，我的目标老师，我的目标是想在一年内赚是想在一年内赚100100万！请问我应该如何计划我的目标呢？万！请问我应该如何计划我的目标呢？ 老师便问他：老师便问他：“你相不相信你能达成？你相不相信你能达成？” 他说：他说：“我相信！我相信！” 老师又问：老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？那你知不知到要通过哪行业来达成？” 他说：他说：“我现在从事保险行业。我现在从事保险行业。” 老师接着又问他：你认为保险业能不能帮你达成这个目标？老师接着又问他：你认为保险业能不能帮你达成这个目标？ 他说：他说： 只要我努力，就一定能达成

42、。只要我努力，就一定能达成。 老师说：老师说：“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力：我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力： 根据我们的提成比例：根据我们的提成比例： 100100万的佣金大概要做万的佣金大概要做300300万的业绩。万的业绩。 一年一年300300万业绩。一个月万业绩。一个月2525万业绩。一天万业绩。一天83008300元业绩。元业绩。83008300元业绩。元业绩。大既每一天要拜访多少客户呢？大既每一天要拜访多少客户呢？老师接着老师接着说说：大概要：大概要5050个人。那么一天要个人。那么一天要5050人：一个月要人：一个月要15001500人；人；一年呢？就

43、需要拜访一年呢？就需要拜访1800018000个客户。个客户。这时老师又问他：这时老师又问他：“请问你现在有没有请问你现在有没有1800018000个个A A类客户？类客户？”他说没有。他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？上多长时间呢？”他说：他说：“至少至少2020分钟。分钟。”老师说老师说“每个人要谈每个人要谈2020分钟，一天要谈分钟，一天要谈5050个人，也就是说你每天要个人，也就是说你每天要花花1616个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能

44、不能做到？到？”他说：他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。凭着一个能达成的计划而定的。“的确，计划是目标的度量仪的确，计划是目标的度量仪目标可行性评估目标可行性评估人生目标人生目标提升自我形象提升自我形象第四章 向目标迈进自我形象：就是在潜意识中“我是一个什么样的人的总和”。自我信念自我信念一个人对自己是什么样的人和自己能创造怎样的现实所持有的信念。(游戏游戏 单摆单摆)第四章 向目标迈进自我谈话自我谈话是一个人在内心不断与自己对话的过程，是一个人对自己的评价与认定自己是什么样的人的评定。现实表

45、现现实表现一个人根据潜意识中的自我形象而展现出来的行为。练习二练习二: 我是一个善良有爱心的人我是一个善良有爱心的人. . 我是一个健康充满活力和好奇心的人我是一个健康充满活力和好奇心的人. . 我是一个每天都在学习在成长的人我是一个每天都在学习在成长的人. . 我是一个要让身边的人更健康更快乐更智我是一个要让身边的人更健康更快乐更智慧的人慧的人. . 我是一个有目标感的人我是一个有目标感的人. . 我是一个理性和激情同在的人我是一个理性和激情同在的人. .第四章 向目标迈进自我暗示：明确肯定的说,指陈述实际尚未发生但希 望发生的事物的发展方向过程结果的一种 认知与确认.第一人称、正向肯定、现

46、在时、断言成就 创造情感、正确描述、保持平衡、保密。第四章 向目标迈进自我激励自我激励我是一个朝气蓬勃的人，我每天步行半我是一个朝气蓬勃的人，我每天步行半个小时，我越来越有活力！个小时，我越来越有活力！我是一个好老公，太太每天都好幸福！我是一个好老公，太太每天都好幸福！我是一个注重健康的的人我是一个注重健康的的人, ,第四章 向目标迈进第四章 向目标迈进人生的平衡轮人生的平衡轮人人活着活着不是要不是要“斗气斗气” ” 而是要而是要“斗志斗志”不是要不是要“争一时争一时” ” 而是要而是要“争千秋争千秋”不是要不是要“气盛气盛” ” 而是要而是要“气长气长”第四章 向目标迈进第四章 向目标迈进

47、如果在你心底拥有梦想的火焰如果在你心底拥有梦想的火焰, ,那么应该感谢上苍那么应该感谢上苍, ,你要么赶快行你要么赶快行动动, ,要么被他人将火焰吹灭。要么被他人将火焰吹灭。敏锐观察力敏锐观察力 沟通的三要素 眼睛的移动第五章 解读他人的线索沟通的三要素沟通的三要素第五章 解读他人的线索 你想要说的是你想要说的是100%;100%; 你表达出的有你表达出的有80%;80%; 听众能接收到听众能接收到60%;60%; 听众理解的有听众理解的有40%;40%; 听众记住的听众记住的20%;20%;第五章 解读他人的线索 视视(75%),(75%),肢体语言、表情肢体语言、表情. . 听听(13%)

48、,(13%),声调、语气、内容声调、语气、内容. . 触触(6%),(6%),温度、冷、热、柔、钢温度、冷、热、柔、钢. . 嗅嗅(3%),(3%),气味气味; ;香、臭香、臭. . 味味(3%),(3%),咸、淡、苦、甜咸、淡、苦、甜. .第五章 解读他人的线索 眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户. . 人的眼睛会说话人的眼睛会说话. .当我们思考时当我们思考时, ,眼睛会眼睛会不刻意地随我们的思绪而不停移动不刻意地随我们的思绪而不停移动. . 据统计据统计95%95%以上的人都有同样的眼球以上的人都有同样的眼球转动模式转动模式. .第五章 解读他人的线索视觉型的人视觉型的人: :眼睛向上望眼

49、睛向上望听觉型的人听觉型的人: :眼睛向下望眼睛向下望 Vc =图像构想图像构想 VR =图像忆想图像忆想 Ac =听觉构想听觉构想 AR =听觉忆想听觉忆想 K =触觉触觉(感觉感觉) AD=自语自语第五章 解读他人的线索VcAcKADARVR第五章 解读他人的线索语言会删减了部分的经历。语言会删减了部分的经历。语言有语言有“一般化一般化”的作用的作用, ,我们往往将单我们往往将单一事例广泛应用于其它的范畴里。一事例广泛应用于其它的范畴里。1.1. 语言扭曲了经历语言扭曲了经历-加重了某些元素加重了某些元素。第五章 解读他人的线索4 4、紊乱的言词会引发三种误会紊乱的言词会引发三种误会: :

50、(1)(1)言词限制了我们言词限制了我们, ,阻止我们有更灵活阻止我们有更灵活的选择行动和理解的选择行动和理解; ;(2)(2)我们可能错误地假使他人和我们有共我们可能错误地假使他人和我们有共识而将信息中重要的部分省略了识而将信息中重要的部分省略了. .(3)(3)我们将别人言词中略去了的空白我们将别人言词中略去了的空白, ,填填上自己的思想蓝图上自己的思想蓝图, ,于是产生了误会于是产生了误会, ,甚至做出错误的判断甚至做出错误的判断. .第五章 解读他人的线索 发问可以发问可以: :获取资料、澄清含义、增获取资料、澄清含义、增加选择加选择. . 发问非常有力发问非常有力, ,我们无法不为问