家政管理人员培训课程课件.ppt
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1、家政管理人员培训课程课题课题:人力招聘流程图人力招聘流程图一、家政员招聘流程一、家政员招聘流程 v内容:家政员招聘流程内容:家政员招聘流程v时间时间: 30分钟分钟社社 会会 招招 聘聘 流流 程程v 学学校校 招招 聘聘 流流 程程v 招聘简章招聘简章 招招 聘聘 简简 章章公公 司司 简简 介介招聘简章招聘简章v为企业宗旨,与时俱进、开拓创新,各项工作扎实为企业宗旨,与时俱进、开拓创新,各项工作扎实推进,取得了长足的进步,为我市千家万户个家庭推进,取得了长足的进步,为我市千家万户个家庭家庭提供了包括家庭助理、家庭管家、育婴早教、家庭提供了包括家庭助理、家庭管家、育婴早教、母婴护理、钟点工、
2、专业家教居家养老、护工等等母婴护理、钟点工、专业家教居家养老、护工等等方面的家政服务,为许多大中专毕业生、下岗待业、方面的家政服务,为许多大中专毕业生、下岗待业、失业、无业人员、农村剩余劳动力解决了就业及再失业、无业人员、农村剩余劳动力解决了就业及再就业问题。就业问题。招聘简章招聘简章招聘详情招聘详情 v家政行业家政行业-21世纪的朝阳产业,已经有越来越多的社会人士关注和了解,越来世纪的朝阳产业,已经有越来越多的社会人士关注和了解,越来越多的中高端人才进驻家政行业,为行业带来勃勃生机,成为产业界就业率最越多的中高端人才进驻家政行业,为行业带来勃勃生机,成为产业界就业率最高、失业率最低的行业;高
3、、失业率最低的行业;v培训基地建设培训基地建设-优质服务的到位来源于高素质和高专业技能,我们一直高度重优质服务的到位来源于高素质和高专业技能,我们一直高度重视专业技能培训和职业生涯远景的规划;视专业技能培训和职业生涯远景的规划;v家政公司在全国各地的一些大、中专院校建立了联合培训基地,为市场服务员家政公司在全国各地的一些大、中专院校建立了联合培训基地,为市场服务员提供专业化、多功能、多媒体封闭式培训,完全贴合市场需求;提供专业化、多功能、多媒体封闭式培训,完全贴合市场需求;v专业理论培训与实际操作教材符合国际标准,硬件设施我市一流专业理论培训与实际操作教材符合国际标准,硬件设施我市一流,软件编
4、制我市软件编制我市首创;首创;v服务定位与收入相结合,以服务品质奠定社会高端服务地位,我们的服服务定位与收入相结合,以服务品质奠定社会高端服务地位,我们的服 务已成务已成为成功人士的象征;为成功人士的象征;v高端培训的结果促成了服务群体的高收入及无限发展空间;高端培训的结果促成了服务群体的高收入及无限发展空间;v服务群体的年薪资递增率不低于服务群体的年薪资递增率不低于10%,最高可达,最高可达35%;v行业的优势已经吸引大批大中专学历的人才加盟,行业的优势已经吸引大批大中专学历的人才加盟,招聘详情招聘详情 v管理模式管理模式-我们实施全程跟踪体贴入微式管理模式;我们实施全程跟踪体贴入微式管理模
5、式;v我们督导服务部全程跟踪服务团队实际工作过程,成为服务员工作技术问题、我们督导服务部全程跟踪服务团队实际工作过程,成为服务员工作技术问题、心态问题等强有力的后盾;心态问题等强有力的后盾;v我们成立我们成立“员工之家员工之家”,除解决服务团队工作、生活上的实际困难外,极大丰,除解决服务团队工作、生活上的实际困难外,极大丰富员工的集体生活,增强员工的归属感,内容包括心理咨询、技能再培训、解富员工的集体生活,增强员工的归属感,内容包括心理咨询、技能再培训、解疑答难、帮贫解困、活动向导、主题生活等;疑答难、帮贫解困、活动向导、主题生活等;v每年评选品学兼优、稳定发展、技能优异等优秀服务人力,给予颁
6、发荣誉奖和每年评选品学兼优、稳定发展、技能优异等优秀服务人力,给予颁发荣誉奖和奖金、行业晋级等多重奖励;奖金、行业晋级等多重奖励;v我们我们“员工之家员工之家”扶贫助困基金委员会,为生活有困难的家庭、服务员、社会扶贫助困基金委员会,为生活有困难的家庭、服务员、社会其它需要帮助的弱势群体给予经济和人员上的无偿扶助;其它需要帮助的弱势群体给予经济和人员上的无偿扶助;v加大员工加大员工“一帮一、一带一一帮一、一带一”工程,为社会解决更多的就业难问题;工程,为社会解决更多的就业难问题;v人性化、规范化全程提升服务质量,人性化、规范化全程提升服务质量, 招聘详情招聘详情 v权益保障权益保障-我们我们“维
7、权中心维权中心”为服务团队及客户提供切实可行的权益保障计划,为服务团队及客户提供切实可行的权益保障计划,确保服务团队安心在服务行业纵深发展;确保服务团队安心在服务行业纵深发展;v为就业服务团队购买社会保险及商业险种,解除服务员后顾之忧。为就业服务团队购买社会保险及商业险种,解除服务员后顾之忧。招聘详情招聘详情 v六、公司承诺六、公司承诺v1、100%工作性质无欺骗工作性质无欺骗 2、100%薪资承薪资承诺无虚假诺无虚假v3、100%免费提供岗前培训免费提供岗前培训 4、100%提供免提供免费食宿费食宿v5、100%确保提供工作期间保险确保提供工作期间保险 6、100%确保确保跟踪服务跟踪服务v
8、我公司人力开发中心竭诚为大家就业、培训服务,我公司人力开发中心竭诚为大家就业、培训服务,提供全方位后期督导以及职业晋级培训学习机会!提供全方位后期督导以及职业晋级培训学习机会! 招聘详情招聘详情 v人力招聘联络热线:人力招聘联络热线:v联系人:联系人: v手手 机:机: v网网 址:址: v公司地址:公司地址:服服务务员员登登记记表表服服务务员员登登记记表表本人保证以上资料真实可靠,否则愿意承担法律责任,签名(指模):本人保证以上资料真实可靠,否则愿意承担法律责任,签名(指模): 填表日期:填表日期:输输送送单单位位或或输输送送员员接接待待流流程程 招招聘聘服服务务人人员员电电话话拜拜访访流流
9、程程 招招聘聘服服务务人人员员电电话话跟跟踪踪流流程程 招招聘聘后后期期维维护护流流程程 人人力力开开发发出出差差管管理理流流程程 人人力力开开发发计计划划制制定定流流程程 人人力力信信息息资资料料管管理理流流程程 二、家政员招聘标准二、家政员招聘标准 v内容:家政员招聘标准内容:家政员招聘标准 v时间时间: 30分钟分钟服务人员招聘标准服务人员招聘标准 v社会招聘标准社会招聘标准v劳动力市场调查:劳动力市场调查:v 招聘前期运用在网站、报纸上收集人力开发信息。主要以电话、地址为信招聘前期运用在网站、报纸上收集人力开发信息。主要以电话、地址为信息的主流。一定要确保信息的准确性,要有实用性。息的
10、主流。一定要确保信息的准确性,要有实用性。v 发布人力需求信息:发布人力需求信息:v 在网上、报刊、分类广告、电视、媒体发布招聘信息在网上、报刊、分类广告、电视、媒体发布招聘信息 ,对招聘人员年龄、,对招聘人员年龄、学历进行划分。严格按照公司规定的招聘条件进行招聘。学历进行划分。严格按照公司规定的招聘条件进行招聘。v现场说明会:现场说明会:v 运用投影机、幻灯片、现场演说的方法。从关于我们、招聘流程、相关政运用投影机、幻灯片、现场演说的方法。从关于我们、招聘流程、相关政策、培训内容、培训时间、事业领域、上岗后的督导与管理、家访(时限性、策、培训内容、培训时间、事业领域、上岗后的督导与管理、家访
11、(时限性、指导性)、电访(及时性、沟通性)、述职(指导性)、电访(及时性、沟通性)、述职(On Job training )凝聚力、)凝聚力、专业渗透、持续成长、评估与考核、工资标准、合同保障、保险、休假、工专业渗透、持续成长、评估与考核、工资标准、合同保障、保险、休假、工作地点、费用等方面进行现场解说。作地点、费用等方面进行现场解说。v学员分解:学员分解:v 根据公司招聘条件对学员进行筛选。在对学员的筛选过程中一定要严格按根据公司招聘条件对学员进行筛选。在对学员的筛选过程中一定要严格按照公司的招聘条件进行,对符合条件的学员再根据学历、专业进行等级定位。照公司的招聘条件进行,对符合条件的学员再
12、根据学历、专业进行等级定位。服务人员招聘标准服务人员招聘标准 v进入培训:进入培训:v 对符合条件的学员,根据等级的定位进行培训:学员的学历、专业达到高对符合条件的学员,根据等级的定位进行培训:学员的学历、专业达到高端级别由公司送往培训基地进行端级别由公司送往培训基地进行15-45天的专业培训。学员级别符合普通条天的专业培训。学员级别符合普通条件在公司进行件在公司进行310的家政培训。的家政培训。v市场推广:市场推广:v 对经过公司培训考核,获得上岗资格的学员由培训部交接给市场部,由市对经过公司培训考核,获得上岗资格的学员由培训部交接给市场部,由市场部根据学员的级别、专业针对性地推荐到客户家庭
13、进行服务。场部根据学员的级别、专业针对性地推荐到客户家庭进行服务。v督导服务:督导服务:v 由督导部对上岗的学员定时、定期进行电话回访、上门指导,了解学员在由督导部对上岗的学员定时、定期进行电话回访、上门指导,了解学员在服务中的情况,随时解决学员在工作中遇到的因难。服务中的情况,随时解决学员在工作中遇到的因难。v学校招聘标准学校招聘标准v内地大、中专学院调查:内地大、中专学院调查:v 招聘前期运用在网站、报纸上收集人力开发信息。主要以电话、地址为信招聘前期运用在网站、报纸上收集人力开发信息。主要以电话、地址为信息的主流。一定要确保信息的准息的主流。一定要确保信息的准 确性,要有实用性。确性,要
14、有实用性。服务人员招聘标准服务人员招聘标准 v发布学生需求信息:发布学生需求信息:v 在网上、报刊、分类广告、电视、媒体发布招聘信息在网上、报刊、分类广告、电视、媒体发布招聘信息 ,对招聘人员年龄、,对招聘人员年龄、学历进行划分。严格按照公司规定的招聘条件进行招聘。学历进行划分。严格按照公司规定的招聘条件进行招聘。v现场说明会:现场说明会:v 运用投影机、幻灯片、现场演说的方法。从关于我们、招聘流程、相关政运用投影机、幻灯片、现场演说的方法。从关于我们、招聘流程、相关政策、培训内容、培训时间、事业领域、上岗后的督导与管理、家访(时限性、策、培训内容、培训时间、事业领域、上岗后的督导与管理、家访
15、(时限性、指导性)、电访(及时性、沟通性)、述职(指导性)、电访(及时性、沟通性)、述职(On Job training )凝聚力、)凝聚力、专业渗透、持续成长、评估与考核、工资标准、合同保障、保险、休假、工专业渗透、持续成长、评估与考核、工资标准、合同保障、保险、休假、工作地点、费用等方面进行现场解说。作地点、费用等方面进行现场解说。v学员分解:学员分解:v 根据公司招聘条件对学员进行筛选。在对学员的筛选过程中一定要严格按根据公司招聘条件对学员进行筛选。在对学员的筛选过程中一定要严格按照公司的招聘条件进行,对符合条件的学员再根据学历、专业进行等级定位。照公司的招聘条件进行,对符合条件的学员再
16、根据学历、专业进行等级定位。v清源培训基地:清源培训基地:v 对符合条件的学员,根据等级、学历、专业送往清源培训基地进行对符合条件的学员,根据等级、学历、专业送往清源培训基地进行45天的天的专业培训。专业培训。v市场推广:市场推广:v 对经过公司培训考核,获得上岗资格的学员由培训部交接给市场部,由市对经过公司培训考核,获得上岗资格的学员由培训部交接给市场部,由市场部根据学员的级别、专业针对性地推荐到客户家庭进行服务。场部根据学员的级别、专业针对性地推荐到客户家庭进行服务。v督导服务:督导服务:v 由督导部对上岗的学员定时、定期进行电话回访、上门指导,了解学员在由督导部对上岗的学员定时、定期进行
17、电话回访、上门指导,了解学员在服务中的情况,随时解决学员在工作中遇到的因难。服务中的情况,随时解决学员在工作中遇到的因难。输送单位或输送员接待标准输送单位或输送员接待标准 v接受邀请接受邀请v 由人力开发员对输送单位或输送员进行电话邀请由人力开发员对输送单位或输送员进行电话邀请. 在沟通过程中语气要热在沟通过程中语气要热情、态度要诚恳,使对方愿意与公司合作。情、态度要诚恳,使对方愿意与公司合作。v确认时间确认时间v 由人力开发员对邀请的输送单位或输送员确认来公司时间。有必要提前安由人力开发员对邀请的输送单位或输送员确认来公司时间。有必要提前安排好接站和接待(按级别进行)排好接站和接待(按级别进
18、行)v初次会晤初次会晤v 由人力开发员与输送单位或输送员进行初次会晤。会晤时态度要热情、诚由人力开发员与输送单位或输送员进行初次会晤。会晤时态度要热情、诚恳。见到对方,无论是在公司还是在车站,都要主动握手,主动交换名片。恳。见到对方,无论是在公司还是在车站,都要主动握手,主动交换名片。v介绍公司介绍公司v 由人力开发员给输送员引导坐下,倒水,首先介绍公司、行业发展前景,由人力开发员给输送员引导坐下,倒水,首先介绍公司、行业发展前景,公司招聘简章、合约的内容、双方的权利及义务、介绍公司的优势,获得的公司招聘简章、合约的内容、双方的权利及义务、介绍公司的优势,获得的荣誉等。提前告知输送单位或输送员
19、在工作中要注意的招聘方法,如遇到困荣誉等。提前告知输送单位或输送员在工作中要注意的招聘方法,如遇到困难如何解决,如:如何预防人员流失,如何应对服务员的困难事等。然后带难如何解决,如:如何预防人员流失,如何应对服务员的困难事等。然后带领参观公司,与公司各部门人员进行相识,让初次到公司的输送单位或输送领参观公司,与公司各部门人员进行相识,让初次到公司的输送单位或输送员对公司有全面的了解和认识员对公司有全面的了解和认识 输送单位或输送员接待标准输送单位或输送员接待标准 v详详 谈谈v 输送单位或输送员参观和了解公司后双方坐下后再作详细面谈,如有合作输送单位或输送员参观和了解公司后双方坐下后再作详细面
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