如家连锁酒店店长绩效考核方案课件.ppt

1、如家连锁酒店店长绩效考核方案目录1. 20111. 2011与与20102010方案对比方案对比2. 2. 定义定义3. 3. 绩效奖金绩效奖金3.1 3.1 筹备期筹备期/ /宽容期奖金宽容期奖金3.2 3.2 平衡计分卡平衡计分卡3.3 3.3 奖金扣除因素奖金扣除因素4. 4. 其它说明其它说明5. 5. 举例举例1. 20111. 2011与20102010方案对比1.1 1.1 相同点相同点p奖金构成：新店筹备/宽容期奖金、考核期平衡计分卡奖金、以及扣除奖金p平衡计分卡包括：经营+管理 两大类p新店筹备、宽容期的奖金根据新店长、老店长、多店店长等各种情况来确定p多店店长同时段经营的达

2、标与未达标酒店奖金合并计算p保留扣除奖金的因素1. 20111. 2011与20102010方案对比1.2 1.2 不同点不同点p统一直营店(非亏损店)/直营店(亏损店)/特许店的考核标准p平衡计分卡考核项及比例进行调整，并且将超额GOP提成奖金计入平衡计分卡中的经营奖励p平衡计分卡经营类考核根据“经营预算完成率”分档次计奖金p平衡计分卡管理类考核项以即得年薪的25%为基数计算奖金p平衡计分卡管理类考核店长奖励计算中，新增了“房量系数”p20102011年新开酒店及亏损酒店实行考核中期年度预算调整制度2. 2. 定义p新店长新店长：自初次任命未满一年p老店长老店长：自初次任命满一年及以上p单店

3、店长单店店长：带1家店店长p多店店长多店店长：2店店长或者3店店长（同时带2家或3家）p经营预算完成率经营预算完成率=50%*考核总收入预算完成率+50%*GOP值预算完成率n考核总收入预算完成率=年实际考核总收入/年预算考核总收入nGOP值预算完成率=年实际GOP值/年预算GOP值nGOP值：店长考核GOP值nGOP值 考核总收入-营业成本-人力成本-物料用品-能源费用-维修保养自提使用部分-其他费用-营销费用p房量系数房量系数：p岗位系数岗位系数：单店房量100间及以下101间-140间141间-200间201间及以上房量系数11.11.21.3驻店带教单店2店3店0.60.1511.31

4、.53. 1 3. 1 筹备期/ /宽容期奖金基本原则基本原则1.单店老店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月4000元（至多3个月）奖金；宽容期每月4000元（至多3个月）奖金2.单店新店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月2000元（至多3个月）奖金；宽容期每月2000元（至多3个月）奖金3.单店店长提升为多店店长开新店的，筹备期和宽容期期间无奖金4.多店店长被委派开新店时，店长按月获得筹备期每月2600 （注：2600=4000/2*1.3）元（至多3个月）奖金；宽容期每月2600元（至多3个月）奖金p新店筹备/宽容期奖金按月折算p新店进入考核期后不享受筹备/宽容期奖金3.2

5、 3.2 平衡计分卡大类大类经营经营管理管理收益品牌70%团队30%考核项考核项考核总收入GOP值宾客暗访标准暗访 宾客评价总查 员工培养员工稳定店长店长查“经营预算完成率”表20%20%10%20%15%15%3.2 3.2 平衡计分卡经营以以经营预算完成率经营预算完成率分段计经营奖励，小于分段计经营奖励，小于95%95%为为0 0，达到，达到95%95%为达标为达标（经营奖励见下表）经营预算完成率奖金（元）135%以上)100000*岗位系数130%-135%)90000*岗位系数125%-130%)80000*岗位系数122.5%-125%)70000*岗位系数120-122.5%)65

6、000*岗位系数117.5120） 62500*岗位系数115117.5） 60000*岗位系数112.5115） 57500*岗位系数110112.5） 55000*岗位系数107.5110） 52500*岗位系数105107.5） 50000*岗位系数102.5105） 47500*岗位系数100102.5） 45000*岗位系数97.5100）30000*岗位系数9597.5）20000*岗位系数95以下0店长奖励说明： 在经营预算完成率当中，对于会计非我方管理特许酒店，GOP值预算完成率超过125的，GOP值预算完成率按125计算；在125以下的，GOP值预算完成率按实际计算;无法取得

7、与预算口径一致损益数据的，按经营预算完成率等于考核总收入预算完成率计算。 从达到指标的店转到未达到指标的店的店长在头3个月内可对原酒店经营奖励中提取40%作为奖金，接任达成指标店的店长在头3个月内对该酒店的经营奖励中提取60%作为奖金 店长经营奖励计算（未满一年店长奖金实际考核月份/12） 多店店长经营奖励以多店平均值进行计算3.2 3.2 平衡计分卡管理考核项考核项考核标准考核标准解释解释数据来源数据来源( (负责部门负责部门) )宾客暗访宾客暗访20%20% 得分得分8585分以上分以上全年平均运营部标准暗访标准暗访20%20% 得分得分8585分以上分以上全年两次平均运营部宾客评价宾客评

8、价10%10% 得分得分8585分以上分以上宾客评分包括三个渠道，如家网评、携程网评和客服客诉，投诉率排在前20，且高于0.4的酒店不合格(具体口径见运营部发文)运营部 总查总查20%20%得分得分8585分以上分以上公司总查与城区抽查结合运营部员工培养员工培养15%15% 晋升得分在晋升得分在8 8分以上分以上TOP认证： 店长（驻店）：10分 运营经理：8分 前厅/客房/销售经理：4分教育培训部员工稳定员工稳定15%15%离职率在离职率在7575以内以内 或或 较上年降低较上年降低10%10%年度离职率小于75%，或较上年城市平均离职率降低10%及以上 人力资源部管理奖励管理奖励( (店长

9、店长)=)=即得年薪*25%*总分*房量系数管理奖励总分数为各项得分（管理奖励总分数为各项得分（0 0或或1 1）乘以该项所占比例的加总）乘以该项所占比例的加总 管理奖励总分数管理奖励总分数= =宾客暗访项得分*20%+标准暗访项得分*20%+宾客评价项得分*10%+总查项得分*20%+员工培养项得分*15%+员工稳定得分*15% 多店店长管理奖励总分数为多店平均值3.3 3.3 奖金扣除因素奖金扣除因素奖金扣除因素: :（扣除奖金比例）（扣除奖金比例）p重大安全或人身伤亡事故 20%-100%p重大经济损失 20%-100%p重大负面媒体曝光 20%-50%p书面警告 5%-50%pPWC4

10、04检查未通过 （含财务审计） 50%-100%p年收入总额达到年收入上限，但品牌评分总得分低于85分以下或者排名20%以下，以年收入上限为基础，扣除管理类各单项评分不得分的相应奖金额 扣除应得奖金, 直至奖金扣除完毕, 不扣工资4. 4. 其它说明p20102011年新开酒店及亏损酒店，年度中期统一对经营预算完成率120%的酒店年度指标进行重新审核，相应调整p实习店长实习期间的奖金由公司综合评定p年中有岗位调动的，奖金按照实际工作时段的奖金方案发放p非我方管理酒店的考核结果不计入奖金核算p年收入上限（在岗不满一年的，年收入上限按月折算） 单店店长：20万； 2 店店长：25万； 2店带教店长

11、：26万； 3 店店长：27万p奖金按日历年度（即1月1日至12月31日）结算p在奖金发放前离职的人员不予发放p最终解释权归运营与人力资源部5. 5. 举例1.例：新店长刘磊，月薪4945元，任命日2011年9月1日，酒店为新店，2011年11月13日进入宽容期，年收入上限为6.67万(20万/12*46.67万)。 计算: 筹备及宽容期奖金=2000*2.4+2000*1.6=8000元 年收入合计=4945*4+8000=27780元2.例：2店店长王亮，月薪8970，2011年1月1日-12月31日在A店和B店； A店130间房，房量系数1.2，经营预算完成率为100%，A店奖金额为45

12、000/12(全年平均)*12（工作了12个月） =45000 B店房量110间，房量系数1.1，经营预算完成率为120%；B店奖金额为65000/12(全年平均)*12（工作了12个月） =65000 两店的经营奖励=(45000+65000)/2*1.3(岗位系数)=71500 A店管理项总分0.85,B店管理项总分0.90；年收入上限25万，即得年薪=8970*12=107640 计算： 平衡计分卡经营奖励= 71500元 平衡计分卡管理奖励=107640*25%/2*0.85*1.2+107640*25%/2*0.90*1.1 =27044.55 年收入合计=107640+71500+

13、27044.55=206184.55元历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路 1地位地位 铁路是铁路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。 2出现出现 1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。 1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因：原因： 甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 。

14、修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。 (2)成果：成果：1909年年 建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。 4制约因素制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年, 正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。 (2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百

15、家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。 2航空航空 (1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 。 (2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“ ”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1邮政邮政 (1)初办邮政：初办邮政： 1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设 ，邮传正式脱离海关。邮传正式脱离海关。 (2

16、)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加 。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会 2电讯电讯 (1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。 (2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。 3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ， 转

17、变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。 (2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。 (3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知 电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到

18、东北途中可能用到的四种交通工具。 依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。 提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。串点成面串点成面握全局

19、握全局 一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。 (2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。 (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。 2特点特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和近代

20、中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。航空都获得了一定程度的发展。 (2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。 (3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。 3影响影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。联系，丰富了人们的生活。 (2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略

21、和经济掠夺。1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代

22、化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A 二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响 (1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和

23、发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。 (2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写 ()A电话电话 B汽车汽车C电报电报 D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧

24、柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D典题例析典题例析 例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 () A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船 D福州船政局的军舰福州船政局的军舰 解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可

25、判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。 答案答案C题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是 ()A公路运输公路运输 B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输 D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利

26、。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C2. 右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是( )A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B

27、项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A典题例析典题例析 例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是 () A电报业电报业 B大众报业大众报业 C铁路交通业铁路交通业 D轮船航运业轮船航运业 解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故

28、选A。 答案答案A题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是 ()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网 D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民

29、航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应 时代潮流时代潮流图说历史图说历史主旨

30、句归纳主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为近代交通由传统的人力工具逐渐演变为 机械动力牵引的新式交通工具，火车、机械动力牵引的新式交通工具，火车、 汽车、电车、轮船、飞机先后出现。汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进通讯工具由传统的邮政通信发展为先进 的电讯工具，有线电报、电话、无线电的电讯工具，有线电报、电话、无线电 报先后发明。报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推近代以来，交通、通讯工具的进步，推 动了经济与社会的发展。动了经济与社会的发展。关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命

31、和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命革命 爆发，随后建立了中华民国，颁布了爆发，随后建立了中华民国，颁布了中中华华 民国临时约法民国临时约法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进 程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，标志着第召开，标志着第 一一次次 国共国共 合作正式实现，国民大革命兴起。合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、年国民革命军出师北伐，连克武昌、九九 江，直捣南京、上海，取得巨大成功。江，

32、直捣南京、上海，取得巨大成功。关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)20世纪初，孙中山提出世纪初，孙中山提出“民族、民权、民族、民权、 民生民生”三民主义，成为以后辛亥革命三民主义，成为以后辛亥革命的的 指导思想。指导思想。(2)三民主义没有明确提出反帝要求，也三民主义没有明确提出反帝要求，也没没 有提出废除封建土地制度，是一个不有提出废除封建土地制度，是一个不彻彻 底的资产阶级革命纲领。底的资产阶级革命纲领。(3)1924年，孙中山将三民主义发展为新年，孙中山将三民主义发展为新三三 民主义，明确提出了反帝要求，它成民主义，明确提出了反帝要求，它成为为 第一次国共合作的政治基础和国民大第一次国共合作的政治基础和国民大革革 命的旗帜。命的旗帜。