如何提高门诊患者满意度PPT参考课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《如何提高门诊患者满意度PPT参考课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 如何 提高 门诊 患者 满意 PPT 参考 课件
- 资源描述:
-
1、心内科门诊 胡国1 门诊是医院的窗口,是患者与医院接触最早、最广的场所。门诊患者的满意度,不仅是医院的医疗服务质量指标,也反应医院的精神文明程度和医德医风建设。在医疗护理服务过程中,只要有某些方面没有达到患者的需求,他就会产生不满情绪,导致满意度的下降。作为一名门诊护士,我们应首先了解患者产生不满情绪的原因、表现,才能采取积极的应对措施,及时有效的平息患者的不满情绪,来提高门诊患者的满意度。2 2022-3-31u患者产生不满情绪的原因患者产生不满情绪的原因u不满情绪的表现不满情绪的表现u平息不满情绪的对策平息不满情绪的对策u我们从哪些方面来提升护士的整体素质?我们从哪些方面来提升护士的整体素
2、质?3 2022-3-31身体因素1、年老体弱、基础疾病多,久治不愈,每次处方不能多开药;2、离医院路远,交通不便,路上花费时间过多,心生怨恨。心理因素1、到了医院,到处需要排队,不能及时就医,心理烦恼;2、患者期望值过高:希望药到病除、希望手术成功、希望药价便宜、希望随到随看,不要等候。服务因素 1、就医过程中,护士服务态度生硬,解释不够清楚,患者理解能力差。 患者方面4 2022-3-31护理服务1、护士预检不仔细,导致病人挂错号,来回往返;2、护士解释不详细,态度不耐烦;3、技术不够熟练,注射没有一针见血。医疗服务1、医生开的药太贵或是不能满足患者的要求。2、专家门诊限额,患者请假前来,
3、不给挂号,不能看诊;3、医保费用控制,每次配药有品种和数量的限制。就诊环境 1、候诊秩序混乱; 2、医生少,患者多,等候时间长,就诊时间段; 3、就诊病人多,有熟人插对。医护方面5 2022-3-31沉默寡言、怒目圆睁议论纷纷,大声嚷嚷激烈争吵,蛮不讲理暴跳如雷,大发雷霆不满情绪不满情绪的表现的表现6 2022-3-31护士在接诊和导诊过程中,除了要态度和蔼,举止端庄,还要眼观四方,耳听八方,观察他们举止言行。护士要善于察言观色,密切注意患者的情绪变化,尤其是面部表情、语言语调等,最能反映患者的不满情绪。如病人之间常因就诊先后,产生矛盾,发生口角,护士要立即到场疏导;善于查言观色,一旦患者有不
4、满、发怒的苗子,就要立即询问了解,关心照顾,以及时化解他的不满和愤怒,当然要注意方式方法。7 2022-3-311、完善规章制度完善规章制度:制定接诊和导诊制度、岗位责任制度,确保良好的候诊秩序和安静的就诊环境。2、严格管理手段严格管理手段:加强护士语言和行为规范的培训,并对不注意态度和不重视言行的护士,除了加强教育,还要予以处罚。3、加强候诊管理:加强候诊管理:重视服务质量管理,护士长常年在门诊值班,加强门诊及候诊区的巡视,检查护士在岗在位情况;增设流动导诊,及时维护医疗秩序;督促护士利用就诊时间,对患者加强医保政策的宣传,疾病知识的讲解,开展健康教育等,分散患者注意力,并使患者在不久的候诊
展开阅读全文