如何做好一名护士长.ppt课件.ppt

1、如何当好一名护士长 护士长必读读后感护士长必读读后感护士长必读 护士长是护理团队中的重要力量，在临床、教学、科研、管理等多方面发挥着表率和引领作用。 本书兼顾知识性与实用性，严谨性与活泼性，作为一名新任护士长，认真学习阅读后，切实提高了认识问题、分析问题、解决问题的能力，本书成为了我最喜爱的“口袋书”。护士长的角色 是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下是护理管理系统中的基层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科信息的桥梁作用；协调科室内外关系，担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务，为提高医院整体护理水

2、平起着重要作导的任务，为提高医院整体护理水平起着重要作用。用。护士长自身素质要求 尽快适应角色要求 以身作责 有宽阔的容人胸怀 应具备爱才之心、用才之方 善于协调关系 具备扎实的业务功底 具有开拓创新意识和能力护士长的职责 护士长作为护理管理体系中最基础的管理者，病区管理的第一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。 1、营造护理安全文化，保障病人安全 2、重视细节，控制环节，落实职责 3、落实培训计划，提升护理人员专业能力 4、稳定护士队伍，创建和谐团队 适应护士长角色 护理管理者 传达和宣传者 示范者 冲突处理者 资源调配者护士长角色的期望主要有： 严格执行各项规章制度和岗位职责

3、树立良好的护理专业价值观 满足患者的需要 满足护士群体利益的需要 加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。心理素质 稳定的职业心态 和谐的人际关系 心胸开阔 自我控制能力强。以身作则 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。有宽阔的胸怀 搞好团结，包括曾经反对过自己的人 要倾听意见：病人与家属医生与护士他科人员检查者领导意见 改进自己的工作管理应具备爱才之心、用才之方 本科毕业护士 理论知识扎实，接受能力强 个人素质较高，要充分

4、发挥她们的作用，给她们加任务，逐步把她们培养成科室骨干。 充分发挥每个护士的专长 以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评，帮助她们解决工作及生活中的一些困难。 公平对待每一位护士： 评优、进修、学习的机会均等 正确处理护士之间的争端 尊重、关心、理解和信任护士善于协调关系 取得领导支持 光明磊落 出于公心和爱心 爱护青年护士，尊重老护士 善于谈心交友，沟通感情 教育大家扬长避短。 加强团结协作护士长应具备扎实的业务功底 解决疑难、复杂问题的能力 如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士

5、长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。所以，护士长应具备扎实的业务功底。具有开拓创新意识和能力 发现问题，不断思考，想法解决 结合实际，为病人创造出尽可能完善的护理环境，提供高质量、高水平的护理服务。善于管理时间 时间是重要资源，并且与金钱、人才等其他资源相比，时间资源具有公平、不可再生的特点。 美国管理学家德鲁克强调：不会管理时间你就不能管理一切。ABC时间管理法 每天工作开始时对全天的工作日程列出清单 对清单上的工作进行归类，并按程序办理 根据事件的特征、重要性、以及紧急程度，确定ABC顺序 按ABC类别分配工作项目、各项工作、预计的时间安排实施 每日进行自我训练，并不断总结评价根据工作

6、特点、重要性及紧急程度，确立ABC顺序 A类工作指最迫切而又重要的的工作: 如急救病人，危重病人的护理，立即执行的医嘱 B类工作是仅次于A类的工作常规治疗如 病情观察，护理记录，健康教育。办公护士岗的领药，和中班的查对医嘱。 C 类工作可以根据自己的时间计划完成的工作 如心理护理、如生活护理、卫生处置等几点体会1、护理质量控制中注意点 根据医院护理质量自评手册进行逐项质量控制每月重点查几条，总结有共性的问题并分析总结，提出改进措施，督促执行，并再检查评估2、弹性排班了解每个护士的工作能力分组管理，周期性排班强弱搭配、能力互补、新老配合人性化排班，合理满足护士对休息排班的选择3、重视一天的开始与

7、结尾 早晨： 了解全科流动情况，在院病人（住院时间、经费状况） 了解夜间医嘱情况：用药中了解夜间护士的工作量、病人病情变化情况、应重点关心的病人、交班时重点查看的病人 检查夜间工作量完成情况：讲评、布置工作 出院病人情况 当日人力资源情况 下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执行情况4、护士相关岗位安排 责任组长：头脑清晰、组织能力较强、有号召力、技术精、文书好 办公护士：表达能力强、反应快、处事冷静、善于处理纠纷 教学组长：表达能力强，善于与同学进行沟通 文书管理员：责任心强，文书能力强5、如何对待不配合工作的护士 找出她的优点和缺点优点：肯定，表扬缺点：找出她的缺点，指出改进对

8、她的好处，不配合工作对她的负面影响 明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识 角色互换的讨论，换位思考 假如我是护士长应该怎样做? 假如我是护士，我将会有什么样看法? 希望护士长怎样?6、如何了解护士间的评价 设计表格，民意调查找出主要优点和缺点谈话7、如何对待护士的埋怨合理的埋怨不理解误会8、如何使用护士人才 了解每个护士的优点和缺点 是人才的护士，不一定是你所喜欢的性格类型，不一定是听话的护士 有的护士反应慢，但较稳妥，不容易犯错 有的护士反应快，但容易犯错：需常提醒9、如何对待护士间的矛盾 老护士间的矛盾相互间不卖帐了解矛盾的根源分别谈话强调老护士的骨干作用 老护士与新护士间的矛盾新护士嫌老

9、护士管的多，受指使老护士嫌新护士不尊敬强调尊老爱幼10、增强护士主人翁责任感 作风民主，宽宏待人 让护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感。 快乐的情绪 开展角色互换的讨论，让大家换位思考 让护士们知道假如我是护士长我该怎样做? 希望护士怎样?假如我是护士，将会怎样做? 希望护士长怎样?11、如何对待护患之间的矛盾 护士必须要牢记：病人不总是对的，但病人总是第一位的 与病人和家属谈话倾听其诉说，找出矛盾问题所在如是病人不对，明确告诉他我们服务宗旨如是护士不对，道歉 与护士谈话有哪些不足之处换位思考：能否避免纠纷的发生小 结 总而言之，护士长在群体人际关系的建立与协总而言之，护士长在群体

10、人际关系的建立与协调中占主导地位，应经常不断吸取教训，总结调中占主导地位，应经常不断吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、护患关系及兄弟科室、辅助建立良好的医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等系统的关系，使各方科室、后勤、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样才能提高效率，面均处于良好运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。取得事半功倍的效果。 誓言：誓言：余谨于上帝及公众前宣余谨于上帝及公众前宣誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事，勿取服或故用有害有损无益之事，勿取服或故用有害之药，当尽予力以增高吾职业之程之药，当尽予力以增高吾职业之程度，凡服务时所知所闻之个人私事度，凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以及一切家务均当谨守秘密，予将以忠诚勉助医生行事，并专心致志以忠诚勉助医生行事，并专心致志以注意授予护理者之幸福。注意授予护理者之幸福。