天龙八部系统销售技巧培训课件.ppt

1、营销学院专业销售技巧培训2013营销学院猜猜看，下面引用的话是谁的？什么时候说的？”我们正在遭受痛苦，不是年老的风湿病痛，而是变化太快的成长之痛，是从一个经济期转型到另一个经济期的调整痛苦。科技的效率实在改善得太快，已经超过劳动力所能调整的速度。”经济学大师凯恩斯在一九三O年的说词营销学院 培训大纲何为推销？推销的重要性，对整个国家、公司、个人而言推销术的沿革；工业革命的影响，政治制度的影响，宗教的影响何谓P.S.R? 他的过去、现在与未来。优秀P.S.R的要件，哪些知识或常识对P.S.R最重要？推销的过程 Pre-call 对客户的准备 对自己的准备 Para-call 天龙八部 加减乘除

2、Post-call Recording & Following结论 徒法不足以自行 虽然学好游泳不能光靠书籍，但优秀的选手一定要有好的教练和理论基础。营销学院亲爱的杰克： 你说你爱我，可是有时候你一点都让我感觉不到。 其实，开始的时候，你就好像并没有太重视我。现在更越来越不把我当一回事了。也许等我离开你的时候，你才会想到我的好处，想到我对你做的那么多的事情。 你知道吗？你每天的餐饮都是我替你细心准备的；你的衣着、你整个家庭的温暖也都是我在默默地帮你张罗着。 我一直把要说的话都埋在心里，希望看看你到底要花多久的时间才能认清你到底有多么需要我。 珍惜我！好好爱我！你细心的照顾我，我也会细心的照顾你

3、。 你忘了我是谁吗？我就是营销学院什么是推销？“世界上最伟大的观念在能说服他人接受以前是不值分文的”。如：伽利略、爱迪生若能有能干的推销人员替他们做说服的工作，那他们一定会有更伟大的贡献，推销术的批评家说，应该让人们选他们仅仅需要的东西，而不应施加任何压力影响左右他们。但历史告诉我们世界上很少人怀有新的观念或自动接受进步的情形。人们需要指引，人们需要加以说服。推销并非仅是将货物售出换取现金而已，更重要的是要使顾客满意。 买卖一旦成交，买卖行为亦即结束，但是满意才只是推销的开始。成功的推销必须包括下列因素：诱使他人购买商品或服务使购买者获得其所需的利益在有利润的价格下成交推销原理必须明了推销的产

4、品足以满足那些基本需要必须确认谁是具有这种需要的Prospect（潜在客户）这种Prospect必须认识他自己的需求，或使他认识这种需求Prospect必须确信被推销的产品可满足其需要必须给予Prospect接受产品或服务的机会推销术是科学乎？艺术乎？营销学院何谓G.N.P?何谓G.N.C? 我们应当说服消费者吸引我们生产的东西，当我们的这种说服能力低于我们的生产能力时，工业家们就要自食恶果了。推销是经济的动力，没有推销就没有经济。优秀(Excellent)业务代表的必备条件 忠诚、勤劳、信心、耐心是良好业务代表(good P.S.R)的条件。 要达到优秀，就必须具备创造性想象力(creati

5、ve imagination)和计划的能力(planning ability)。大多数人认为推销工作是单调平常缺乏创造性。运用C.I以新的方法介绍产品，如：学生的credit card。运用C.I以新的方法介绍产品，如：新品牌洗发精利用全市计程车张贴stick。运用C.I解决难题，如：陈旧的黑雨伞，甚至是日常琐事，小孩抗拒吃饭等。可惜的事很多P.S.R只是利用C.I来想象难题而已。踌躇不前，坐失良机。计划能力的培养是最为P.S.R所忽略的。Planning ability是P.S.R做事有无效率的关键，是一个人能否升迁的踏脚石，也是主管无法胜任工作的绊脚石。换言之，一个人做事有无效率端赖于此。

6、包括时间的管理，资料的管理，行程的安排等等。一个成功的P.S.R 不仅是一个推销员而已，他是一个能干的管理者，管理他自己、他的家、他的工作和他的推销区域。而计划的能力就是走向升迁的一大步。营销学院推销是一种程序，并非一时运气，或者是智力胜过顾客。他必须以“最大的耐心”使每一位prospect对他怀有信心，而且未来的销售也是以此种信任为基础。世界的变化就是推销的变化 有些专家们以为过分注重Marketing，包括对购买习惯的心理研究，大量运用广告以及自动化机器销售等将使P.S.R淘汰。这是似是而非，而且是完全错误。事实上，各种现代方法的使用，却已减少了对于店员和定货员等的需要。在此复杂而且迅速变

7、化的买卖情形下，个人贩卖或依赖人情关系的销售渐被淘汰。介绍商Broker日趋没落。但并非P.S.R已无存在余地。相反的Marketing的观念在今天工商管理上占着很重要的地位。它的意思就是要由production-oriented（生产导向）的思想转移为以及market-oriented（市场导向）为中心的思想，也就是要接受一项基本原则；公司存在的目的，不仅是制造而且是要销售。何谓自信心？ 自信就是相信自己有能力对付内在和外在的恐惧威胁和敌对情况的信心。推销活动的过程中是很容易让人产生挫折感和自卑感的。何谓K.A.S.H？何者最重要？营销学院 营销学院业务代表之基本要件K-A-S-HKNOWL

8、EDGE 知识产品知识价格及折扣条件送货情形库存及现有产品市场情报竞争产品知识ATTITUDE 推广欲望/态度工作热忱（推销欲望）对产品价值深具信心对目前工作及职务感到骄傲对上司有信心SKILL 技巧分析及判断客户的购买潜力分析及设立拜访客户的目标简洁及深具说服力的谈话技巧敏锐的察言观色及应对能力克服反对意见的能力熟练及多样性的缔结方法产品用途的创新HABIT 习惯善用时间妥善的计划适当的访问路线做好资料整理营销学院ATTITUDE态度By Mr. Earl Nightingale影响一个人成功的最大因素，乃是取决于他当初的工作态度。我们对人生的态度会影响往后一生的成果。互助有成独立不足以成事

9、。你怎样对待别人，别人就怎样对待你。一个人想拥有他所希望的生活方式之前，他必须先成为那一类型的人物。他必须思想、言行都和衷心所期望的人物行为一致。任何一个组织，你会发现：他给人的评价越高，他们的态度越好。你的大脑一次只能思考一个问题。既然悲观和消极的思想对你一点好处都没有，倒不如让你的脑子充满成功和积极的思想。人类最渴望的是被人需要、被重视、被感激的感觉，给予他们这种感觉，他们也会同样的回报你。良好的工作态度之一是随时随地寻找最好的新观念和新构想。不要浪费时间到处宣扬你私人问题。这样可能对你本人没有好处，对其他的人也没有好处。不要无病呻吟。除非是去看医生，否则不要谈到你的病痛。在你的内心充满幸

10、福、自信、确信自己将来去向的态度，你会发现你的理想将逐步实现。最后，在未来的三十天里，对待每一个人和你接触到的人犹如他是世界上最重要的人。假如你三十天都能如此，那你一辈子也都能如此。营销学院习惯是一个人成功的密码，而且最好从小就培养 常言道：一命二运三风水。其实命好不如习惯好，不但对人如此，对事更要这样习惯就是行为，是刻意去做的，因此无论是建立或打破习惯，都是有方法，有步骤的习惯是“刺激与反应”(stimuli-response)，绝对可以后天培养的。最常用的方法是强化”在职场上因不同的位阶，关键的好习惯也随时会让命运转弯 1、经营者的好习惯培养大格局的习惯 2、管理者的好习惯当主管最重要的是

11、尊重别人的习惯 3、工作者的好习惯对初阶工作者而言，凡是跟“纪律”有关的习惯，都是关键习惯是决定一个人的平坦与坎坷,成功与失败，乐观与悲观，得意与失意的关键因素有好习惯，很难不成功；没有坏习惯，很难失败！习惯带不走的竞争力习惯是一个人成功的密码，而且最好从小就培养 常言道：一命二运三风水。其实命好不如习惯好，不但对人如此，对事更要这样习惯就是行为，是刻意去做的，因此无论是建立或打破习惯，都是有方法，有步骤的习惯是“刺激与反应”(stimuli-response)，绝对可以后天培养的。最常用的方法是强化”在职场上因不同的位阶，关键的好习惯也随时会让命运转弯 1、经营者的好习惯培养大格局的习惯 2

12、、管理者的好习惯当主管最重要的是尊重别人的习惯 3、工作者的好习惯对初阶工作者而言，凡是跟“纪律”有关的习惯，都是关键习惯是决定一个人的平坦与坎坷,成功与失败，乐观与悲观，得意与失意的关键因素有好习惯，很难不成功；没有坏习惯，很难失败！营销学院系统销售技巧天龙八部营销学院 此课程的终极目标就是正确的使用这些技巧在恰当的时刻有效的应用恰当的一招。在真实的认证中必须应用各式各样的技巧以达到目标，单靠一招半式不知应变式行不通的。就如Baseball,好的球员必须善跑、善打、善投又会接球，打球好但不会跑也没啥用。对球员而言最重要的能力就是协调各种技巧，熟悉What to do 和When to do

13、。在比赛中能迅速准确的应变。营销学院系统销售技巧 聆听 Listening 探询 Probing 产品介绍 Presenting 支持 Supporting 举证 Proving 解说 Explaining 反引 Refocusing 成交 Closing营销学院系统销售技巧 聆听 选择正确方法的诀窍 聆听客户 聆听基本技巧 态度诚肯不要不懂装懂 掌握重点不要去问多余的问题 简化组织体现出我们的职业化 营销学院系统销售技巧 探询探询 当你需要了解客户更多信息 在适当的时候提出质疑 使客户交谈时更专注 引导客户提出反对意见的线索 确认客户需求,问题,目标和反对意见 减少误解,节约时间，快速探出客

14、户目标 在恰当的时候问恰当的问题营销学院系统销售技巧 探询种类 开放式探询 任由客户发表意见 封闭式探询 提出特定问题,使客户认可或否定营销学院系统销售技巧 探询之技巧 探询需求和目标 请用开放式问题开始 如客户积极参与, 用封闭式问题最后确认 如客户反应平淡, 用封闭式问题了解 如客户持否定态度,用开发式问题鼓励发布意见除非我们了解了客户的需求或目标,否则我们没有立场来介绍产品或服务营销学院系统销售技巧 产品介绍 当已经明白客户之需要和目标 加强客户购买或合作的信心 结合客户的需求和目标,强调产品特点和利益我策划的这个方案是最适合您餐厅的方案营销学院系统销售技巧产品介绍之技巧 重复客户的目标

15、和需求 强调客户目标和需求的重要性 客户期望的目标与产品结合 说明产品可以使客户达到目标,满足其需求 说明产品的特点 强调产品的特点，带来相对的利益 说明产品的利益能与客户目标相结合 产品的好处，得到的利益，使客户达成他的目标 最后再探询对方有否疑问?不同的客户需要不同数量的信息来做最后决定不要完全透露，尽量要留有余地！营销学院系统销售技巧 支持支持 当客户提到产品(或公司)好处时表示肯定 加强客户对产品特点和利益的积极态度 表示尊重客户的意见,了解他的目标 表示你与客户相同的观点人类有一种被需要，被重视，被感激的天性营销学院 支持支持 什么是支持?为什么要支持他? 某人说关于你的公司，我听到

16、了很多美言。我们应该试探出客户对我们产品的真正态度，如此我们才能够做到“支持”。在正确的时间给予支持？在错误的时间给予支持？系统销售技巧营销学院系统销售技巧 支持之技巧 重复客户所说好处 使客户对产品或公司更有信心 将产品利益与客户目标和需求结合 提醒客户产品所带来的利益与客户的目标相吻合营销学院系统销售技巧 举证 当你的客户有所怀疑时！ 当客户对产品利益有怀疑 说服客户在购买产品的行动（决心） 使客户对产品再产生信心 以另一种方式保证产品提供客户的利益 营销学院系统销售技巧 有效的试探客户拒绝的来源 更多的试探 找到拒绝的原因 确定顾客拒绝的原因到底是什么 当你的客户有疑问时，证明给他看.

17、当你揣测出客户抗拒来自怀疑,你就可以用探询的技巧来重新引导他。 辨识出怀疑 我们留意客户表示存疑的字眼除了“怀疑”,也常用“我不确定”，告诉我怎么能够办到的，我不相信. 如何区分客户是“误解”或“冲突”或只是“怀疑”,其实很简单：不相信该产品可以提供的利益如果你无法确认你客户是怀疑或误解或冲突,怎么办？继续探询!只要你是需要更多信息,你就需要探询。 其实不管是怀疑或误解,你都是应该准备探询更多的问题。营销学院系统销售技巧 举证的技巧 重述客户之疑点 提醒客户产品所带来好处的重要性 表示理解客户提出的问题 引述资料来源和解释 提出有公信力的第三方证明 提供可比较,说服力强的数据 将产品利益与客户

18、之目标结合 提醒产品利益帮助达到客户之目标营销学院系统销售技巧 解说 当客户有误解时！ 重新引导客户再购买的决心 将产品正确的事实传递给客户 减低客户对产品的特点和利益之误解营销学院系统销售技巧 解说 通常无法确知客户真正拒绝的原因时，我们应使用开放式探询来发现,再应用解说的技巧来减低误解。 但是如果客户拒绝的原因是怀疑或冲突,使用解说就不对了！营销学院系统销售技巧 解说之技巧 客户对产品的认知，特点和利益的误解 转移客户注意力到产品特点和利益 再次解说产品特点和利益 减少误解 强调产品利益与客户目标之结合 重新引导客户的注意力和产品利益与客户目标的结合 开放式探询营销学院系统销售技巧 反引

19、当客户提出冲突的目标 重新引导客户购买决心 请客户重新评估他的目标, 引导到产品的利益上不以同类媒体相比较，转入另外的焦点（例房租，装修，人力成本）营销学院系统销售技巧 反引之技巧 对客户关心的事给予完全的认知 表示对客户是否满意非常关心 说明评估整体情况的重要性 提供更好的远景（目标），使客户的利益与目标相结合显得更为重要 提出相对的利益 告诉客户你的产品能带来更好的利益，达到它的预期目标 最后开放式探询（例：还有什么不明白的吗）营销学院系统销售技巧 成交 当客户没有更多问题和新的目标时 成交是销售中最重要的环节 我们的终极目标！ 成交成交 不幸的是不少人都忘了他的存在。 什么时候成交？ 获

20、取一个承诺 自信且有说服力的close将鼓舞客人决心购买；软弱的close易于被拒。 可怜巴巴地说同情我吧！？不要把“NO”当作最终答案.如果客户跟你说：不！ 你要找出为什么？. 找出拒绝的原因，然后再 成交营销学院系统销售技巧 成交之技巧 正确的时机去 Close 总结客户目标和需求 总结产品对客户利益,建立紧迫感 获取对方承诺 自信有说服力 确认重要细节及时间表“ No” 不是最终答案, 继续探询了解原因寻求再次成交营销学院小吴是一家网页制作公司的新进业务员，他非常认真的学习行销的相关业务，也经常练习自己的口才技巧，但业绩却始终与他的努力成反比，总是荡在谷底毫无起色。小吴：“李经理您好，我

21、是创意网页制作服务公司的业务员小吴。”李经理：“你好！”小吴：“不晓得你记不记得我以前有跟您联络过，今天恰巧路过贵公司，所以就想进来拜访您。”李经理：“哦，这样啊。”小吴：“我侧面了解了一下，李经理您的公司似乎还没有自己的网站是吗？”李经理：“嗯 。”小吴：“您也知道，现在是网络时代，很多公司不分大小企业都有自己的网站，让有需要的消费者无论在哪，只要搜寻或打上公司的网址，就能马上查询到最新资讯，能够有效扩展公司的业务。除此之外还有很多好处，第一呢，可以透过网站介绍企业的历史与经营业务、发布技术或产品资讯；第二呢，可以以此提升企业形象；第三呢，还可以透过网站提供客户咨询服务以及线上交易”李经理：

22、“对不起，我今天没有时间，我们还是改天再约吧。”案例分析：营销学院销售人员：“先生您好，昨天您试用了我们公司的健身器材，我想了解一下，您觉得怎么样呢？适合您吗？”客户：“它的功能有些是蛮不错的，只是这种健身器材说实在的，真的太占位置了。”销售人员：“是吗？应该还好吧！”客户：“不，非常占位置，我家的阳台空间很小，如果是这个的话肯定放不下。”销售人员：“但是昨天您不是说，您用这个锻炼身材很方便吗？这组健身器材真的很适合您呢！”客户：“很麻烦吧！如果我买回去，以后在家里面走动，这东西就会很挡路。”销售人员：“但是也才过一天呀，您怎么突然就觉得不适合了呢？你刚开始不是非常想买吗？说这健身器材可以让您

23、下班回家就能使用。”客户：“但是我现在觉得不适合了。”销售人员：“但是没有它您怎么锻炼身体呢？”客户：“可以运动的地方那么多，不用你操心。”销售人员：“就算是健身房，您也要开车去吧，有这组健身器材真的能让您省下不少时间。”客户：“这是什么道理？干嘛非得拉人买你的东西！”销售人员：“先生您怎么这样说！”案例分析：营销学院客户说出目标 产品介绍表明所有他的目标有好处成交Closing同意给他的帮助和利益支持Supporting销售人员需要更多的信息探询Probing 怀疑一个好处举证Proving误解、误会 解说Explaining目标相互冲突反引Refocusing营销学院交流的艺术 5 tip

24、s of questioning(提出问题五要领） 诉诸对方兴趣 讨论对方嗜好 让对方谈他的工作 恭维对方 避免谈对方的隐私营销学院交流的艺术 如何有耐性的倾诉：控制思想、感觉和情绪如何有耐性的倾诉：控制思想、感觉和情绪 思想比说话速度快很多，所以我们会有空档“推测”他人下一句要说什么。一位高明的谈话者必定专心倾诉，唯有门外汉才玩“推测”的游戏。 如何使如何使Listening充满生气充满生气 要练习自然流露的面部表情，不可有porker face。 如何成为优良的倾听者如何成为优良的倾听者 虽然每个人都明白，独占整个谈话是不良举动，但是很少人明白谈话太少也是同样的不好。和一只发问 ，等着听您

25、讲话而自己从不表示意见的人谈话是一种令人感到枯燥的经验。（例：超市找错钱）（All: ask , listen ,look ）营销学院交流的艺术 Listening 给对方表达意见的机会给对方表达意见的机会再加再加上你自己的资料上你自己的资料 这样对方才会觉得它也从对话中有收获。 听出对方真意的秘诀：隐藏的涵义听出对方真意的秘诀：隐藏的涵义 Betty 向Marry 抱怨最近旧衣服都不能穿了，外面服饰店也找不到小号的尺码。暗示减肥成功，体态健美。 Golfer的excuse，最近在调整form。score不好，但不好意思说 MM说到上楼喝个coffee吧！暗示？营销学院交流的艺术 避免破坏性的

26、行为避免破坏性的行为 缺乏诚意的缺乏诚意的Listening必会破必会破坏有效的谈话坏有效的谈话 仔细倾听对方所讲的话，那么你将自然而然地会在适当的timing提出适当的问题（right question at right timing) 把自己放在对方立场，想象她对你说的话有何反应 清楚的表达思想和意见清楚的表达思想和意见 好的交流不仅要有听的技巧也要有谈话的技巧。想要表达的好，最佳的方法就是在开口前把话想好，思想莫忽视清楚沟通的最大障碍，就像照相，假如焦距不对，照出来的照片也是模糊不清。营销学院交流的艺术 谨记在心，唯有成功地向听者表达心意才算真正的沟通。 在说出一个字前，现在心里想好，您

27、究竟要传达什么。 一次只表达一个想法，在讲完一个才讲第二个 使您的思想逻辑化。 删除所有与中心思想无关的话。 保持客观，不可情绪化。 系统销售技巧系统销售技巧加减乘除加减乘除解决价格争议 许多业务总是陷入价格陷阱，老是为了价格问题向客户打躬作揖赔不是，他们听了太多价格纠缠的事，以致他们开始相信那些抱怨是有道理的。更糟的是这些业务员整天愁眉苦脸地会将这些消极的态度传染给别人真惨！ 事实上，我们是可以防止这些陷阱的，只要我们坚持应用四招经典的技巧来克服价格纠缠上自己产品的好处去竞争品没法提供的利益和特色以公司的品牌和信誉以每单位成本项加上各种有形的好处把所有产品会带来的好处和附加价值和有形的特点，

28、也就是让客户明了性价比是合适的，是值得的。其实客户对价格的争议是有隐蔽原因的。 通常想的是“我不了解这价格为何如此高，也许有些我不明了的东西在这里头喔！营销学院如果你能写出清单给客户看，效果会更好。如果你能写出清单给客户看，效果会更好。Why?空嘴薄舌只是一种影响加上视觉效果是double 影响/冲击如果能让客户触摸或用过，那就是 多倍影响项加上各种有形的好处项 去竞争品提供的利益和特色当我们在“加”项目，己加到不可再加，这是我们就的作些“减”项。“减”就是减掉低价竞争品所没法提供的好处和特点你戏剧性地点出您的价格恰是这个准客户要的合理价位。项以公司的品牌和信誉乘以“满足感”。这是无形的资产，

29、例如商誉、品牌。在客户的价格争议背后往往还有一些更重要的因素留待我们去克服。无形的品质、满意度、公司的声誉、产品的优越可靠性、业务代表对产品介绍的掌握程度，还有业务代表本身的自信也都大大地有助于克服价格争议。 例如：同样是 羊绒大衣国产的要价3000元，而法国 Lanvin 的标价要30000元，原因无非就是品牌满足感。 这种例子不胜枚举，这也是为什么厂家要花大钱培养品牌，呵护商誉的原因。项每单位成本客户总会混淆价格和成本的差异。其实客户往往疏忽成本的重要性，这必须由我们去提醒他！价格是你获得产品所付出的钱，而成本却迥然不同，他还得包括保证年限、维修费用、零件人工等等，再考虑到产品使用周期时，

30、就会发现它是划算的。 例如：昂贵的进口机械，因易于维修、坚固耐用，适合用“除”法来论述。直接要求订单要求订单最简单的方式就是直接要求，拐弯抹角就不必了，略而不谈更是不应该。典型问法：琼斯先生，关于我们公司急救推车的产品介绍，您是否仍有其他不了解的地方或疑问？我很乐于说明，如果没有的话，那我们是否可以讨论订单合约的细节呢？其实大多数客户都心里有数的期待业务代表开口提出缔结订单的。特别是在精彩的产品销售介绍后，顺理成章要求订单交易是天经地义的事啊！牢记下列黄金律大部分的人们都不是价格趋向的买家，但几乎所有的人都一定是价值取向的买家。东西在没有被充分了解其价值、好处之前，其价格是没啥意义的。除非您已

31、在客户心中建立起需求，否则就是全世界最低的价格也没法成交。在竞争剧烈当今世上，要不价格合宜，要不就是卖家出局。每一笔供应的货单都尽可能的拼得厉害。首先，你是在推销你产品或服务的可欲望程度。 然后，你才是卖你的价格合理性。牢记下列黄金律当客户说你的价格太高。事实上，并非总是像客户陈述的那样“你们的价格太高了”，它可能是下列四件事之一： 用开放式探询以获得更多讯息 有意愿购买，但也有意愿得到价格证明 有意愿了解成本分析，以转化价格为成本的依据 真正认为您的产品价格太高，企图找出是否有降价的空间 营销学院其实绝大多数的客户不愿掏腰包买我们的产品是因为不够了解产品，身为业务代表的我们是有责任去消除这些

32、疑惑，将your price is too high转化为our price is right。牢记下列黄金律加减乘除是克服价格争议的四大技巧除非你自己坚信你的价格是恰当的，是对的，否则你将很难去卖掉它。在你价格谈判时，把价格摆在正确位置上，只要你一削价，你的最低价很快就会变成你的最高价。砍价高手会钦佩欣赏那种他砍不了价的销售人员，反而不会去敬重他于取于求的降价销售人员。你一旦降价给你的客户，他也没法确定他已拿到最低价格，他仍会存疑的不断要求。价格争议的不同含义你的价格太高了意味着： “这可是一大笔钱，但我还是想要买它，如果这个销售代表能给一些理由来说明何以价格偏高。”这时他需要成本分析。 “

33、我不了解为什么价格如此高，但也许有些东西我不知道。”这时他需要一个证明来说明花这么一笔钱的理由。 他也许坚信你提供的价格确实太高，但这只是他无知的意见所致。身为销售人员的我们责无旁贷的去克服，去缔结订单，去证明：u你的产品是最适合的u你的价格是最恰当的 如果你无法告知客户你的产品是最合适的，那你也就无从说服客户，说你的价格是最恰当的，而且客户是不会去关心你提供的价格有多低。营销学院 世界上的业务人员推销的价位不外是三种：低、中、高价位。但他们不约而同地一致认为他们提供的价位时最难获得客户认同的。 便宜的，他会说别人更便宜或嫌品质、品牌不响亮；贵的，他嫌您太离谱。 接受your price is

34、 too high的论调的业务人员很多，而且不懂或不敢去说服的这类差劲的salesman甚至会比大砍特砍的采购人员多。 有一值得玩味的说法：在法国的向导说，千万不能嫌精品店的价格高，要怪自己的品味及荷包不够。例如有些人老是拿着东方商厦的手提袋到街上逛，但就是不拿折扣店foxtown的。数量决定成败您的推销活动量越大，您的推销业绩越高推销中有几个重要的数量决定您的成功或失败所寻找的准顾客数量 您的prospect多，您的销售额就高（但成交率并不一定高） 日本汽车sales rep奥诚良治发现一个数量定律：25人-1人有interest-4interest人-1人deal 台湾，50电话-15in

35、terest-3interest人-1人deal拜访顾客的次数 RepA，访600次，签合同240份，成功率40% RepB，访480次，签合同201份，成功率42% RepC，访434次，签合同156份，成功率36% 你认为谁最好？说明之。 绝对值 成交率 美国sales rep Mr. Frank 有19000calls得出结论。l向顾客展示的次数要相当多l尽可能是每次Call都给人留下深刻印象l每次Call要做记录作为自我检阅l在日本要拿到一份订单，要call6.4次/单人。 所以说不仅要拜访多人，且要拜访多次。 这是成功的秘诀。 平均法则提出忠告，在断了call念头之前还是要增加拜访次

36、数，我曾有8次才成功的例子。推销中有几个重要的数量决定您的成功或失败战胜propect拒绝的次数 在美国百科全书的sales,访10人-1人允许入门-1/3可完成推销-1/6可deal。也就是说有179次的拒绝。美国推销协会的统计 拜访一次就放弃的有14.8% 拜访两次就放弃的有22.5% 拜访三次就放弃的有31.2% 拜访四次就放弃的有21.5%最后只剩下10%毫不气馁拜访下去，结果80%靠这些人达成。 这些人就是elite。推销中有几个重要的数量决定您的成功或失败向顾客提出成交次数的多少 没有成交就是失败u Sales 拿到定单的多少与他向客户要求订单的次数成正比。其实如罐中取物，头一次最

37、难。 调查发现有45%的sales连一次都没有向客户索取订单，65%未多次向客户索取订单。 切记！一次成交失败并不是整个推销的失败。推销员是可以通过多次赴反复的成交努力来促成最后的交易。 冯两努的故事。 毛泽东：胜利就在于再坚持一下的最后努力中。拥有老客户的数量 60%sales来自于老客户 意义在于 重复购买 扩大购买 推荐新客户结论推销活动量，销售业绩董事长的椅子的故事教训 Thank you!本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，

38、钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变

39、小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原

40、子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。

41、25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相

42、对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高

43、锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷

44、砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生

45、爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错

46、误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night. When you get outside, your

47、ears are ringing. You have to shout to be heard. 36 So no harm doneright? Not quite. Temporary buzzing may be easy to ignore, but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious- and irreversible(无法治愈的)- hearing loss. A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital

48、in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss, and one in 20 have mild hearing loss. 37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love: Ask around.Ask aro

49、und. Put your earbuds in or your headphones on, and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to. 38 Turn it down. Buy noise-canceling headphones. Buy noise-canceling headphones. A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.