团队管理与有效沟通课件.ppt
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- 团队 管理 有效 沟通 课件
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1、 团队管理与有效沟通团队管理与有效沟通2022-3-301 第一部分:团队管理第一部分:团队管理2022-3-302l 近年来,所有组织都开始重视人力资源管近年来,所有组织都开始重视人力资源管理与开发。理与开发。l 从个体层面,人力资源管理更加关注从个体层面,人力资源管理更加关注人的人的素质或胜任特征或领导力素质或胜任特征或领导力; ; l 从群体层面,人力资源管理重视从群体层面,人力资源管理重视团队、团团队、团队建设和团队精神;队建设和团队精神;l 从组织层面,人力资源管理关注从组织层面,人力资源管理关注制度和文制度和文化层面对人们行为的影响和决定化层面对人们行为的影响和决定。2022-3-
2、303“三高型三高型”人才人才High MotivationHigh CollaborationHigh CompetenceEmployee Performance高素质高素质高积极性高积极性高协作性高协作性2022-3-304素质素质是那些可以是那些可以达成达成高高绩效绩效的的技技能、能、知知识识、价值价值观观、自我自我形象形象及动机等及动机等的的组合组合 对高绩效来说是必要对高绩效来说是必要的,但不是充分的的,但不是充分的提供长远成功的驱动力提供长远成功的驱动力高素质高素质员工是组织员工是组织绩效的源泉绩效的源泉2022-3-305高协作性高协作性员工是员工是社会资本形成的前提社会资本形
3、成的前提高协作性高协作性员工是员工是团队文化建设的主体团队文化建设的主体高积极性高积极性员工是员工是培育心理资本的主体培育心理资本的主体2022-3-306l 对对财富财富上榜的上榜的500500强调查显示强调查显示: :超过超过1 13 3的企业宣称的企业宣称“团队合作团队合作”是本组织的是本组织的核心价值观核心价值观; ;100100的组织都曾运用项目团队的组织都曾运用项目团队; ;有一半或者一半以上的员工在自我管理型团队有一半或者一半以上的员工在自我管理型团队中工作;中工作;8787的组织运用功能团队来完成诸如提高质量的组织运用功能团队来完成诸如提高质量等问题;等问题;美国甚至有美国甚至
4、有6868的小型制造企业在其生产管理的小型制造企业在其生产管理中采用团队的方式;中采用团队的方式; 可见,团队作为一种先进的组织形态,在可见,团队作为一种先进的组织形态,在组织发展中正发挥着重要的作用。组织发展中正发挥着重要的作用。2022-3-307一、讨论:团队的意义?一、讨论:团队的意义?1.1.形成合力形成合力2.2.合作共赢合作共赢3.3.能力互补能力互补4.4.提高绩效提高绩效5.5.集思广益集思广益6.6.攻坚克难攻坚克难2022-3-308TMTMTMTM(图三)(图一)TMTMTM(图二)哪个团体更象团队?哪个团体更象团队?二、团队的内涵与特征二、团队的内涵与特征2022-3
5、-309l团队(团队(Work teamWork team)指成员相互协作、)指成员相互协作、共同努力以使其绩效水平远大于个体成共同努力以使其绩效水平远大于个体成员绩效的总和的正式群体。员绩效的总和的正式群体。(一)团队的内涵(一)团队的内涵2022-3-3010(二)团队类型(二)团队类型 问题解决型团队问题解决型团队 自我管理型团队自我管理型团队 多功能型团队多功能型团队2022-3-3011问题解决型团队问题解决型团队2022-3-3012自我管理型团队自我管理型团队真正独立自主真正独立自主10-15人组成人组成责任范围广泛(决定责任范围广泛(决定工作分配工作分配/节奏节奏/休息)休息)
6、挑选队员挑选队员2022-3-3013A部门部门B部门部门C部门部门多功能型团队也叫跨职能团队,由来自同一等级、不同工作领域的员工组多功能型团队也叫跨职能团队,由来自同一等级、不同工作领域的员工组成,他们走到一起的目的就是完成某项任务。成,他们走到一起的目的就是完成某项任务。 多功能型的团队多功能型的团队2022-3-3014l(三)团队的构成要素(三)团队的构成要素5Pl 1目标(Purpose)2022-3-3015l 2 2人人(People)(People) 2022-3-3016l公司作为一个团队,是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色:l实干者、协调者、l推进者、创新者、l
7、信息者、监督者、l凝集者、完善者 。2022-3-3017l 3 3定位定位(Place)(Place) 团队的定位,团队在企业中处于什么位置,由谁选择和决定团队的成员,团队最终应对谁负责,团队采取什么方式激励下属 个体的定位,作为成员在团队中扮演什么角色是订计划还是具体实施或评估2022-3-3018l 4 4权限权限(Power)(Power) (1)(1)团队在组织中拥有的决定权。团队在组织中拥有的决定权。 (2) (2) 组织对于团队的授权有多大。组织对于团队的授权有多大。2022-3-3019l5.5.计划计划(Plan)(Plan)l计划的两层面含义:计划的两层面含义:l(1)(1
8、)目标最终的实现,需要一系列具体目标最终的实现,需要一系列具体的行动方案,可以把计划理解成目标的行动方案,可以把计划理解成目标的具体工作的程序。的具体工作的程序。l(2)(2)提前按计划进行可以保证团队的顺提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标,从而最终实会一步一步的贴近目标,从而最终实现目标。现目标。2022-3-3020l1. 1. 高绩效的理解高绩效的理解l效率通常是指效率通常是指“正确地做事正确地做事”。它强调。它强调的是做事的方法和方式。效果则不太一的是做事的方法和方式。效果则不太一样,它强调所做的一切都必须
9、有助于目样,它强调所做的一切都必须有助于目标的实现,也就是标的实现,也就是“做正确的事做正确的事”。 ( (四四) )高绩效团队高绩效团队2022-3-3021l高效团队应具有十大基本特征高效团队应具有十大基本特征 1.1.明确、具体的目标明确、具体的目标2.2.恰当的成员规模恰当的成员规模3.3.相关的技能与相互间信任相关的技能与相互间信任4.4.经验与知识的共享经验与知识的共享5.5.共同的价值观和团队规范共同的价值观和团队规范6.6.良好的沟通良好的沟通7.7.角色分配恰当、搭配合理角色分配恰当、搭配合理8.8.合适的领导方式(合适的领导方式(钻、文、枪、教钻、文、枪、教)9.9.规章制
10、度保障规章制度保障10.10.适当的绩效评估与奖酬体系适当的绩效评估与奖酬体系l 2022-3-3022三、高效团队建设的重点三、高效团队建设的重点 (一)组建尹始,严格选拔(一)组建尹始,严格选拔 l岗位胜任力的界定岗位胜任力的界定l知识、技能、态度的认知知识、技能、态度的认知l人才梯队的搭建人才梯队的搭建2022-3-3023(二)有效开展团队成员培训工作(二)有效开展团队成员培训工作l培训需求的确定培训需求的确定l学习型组织的建立学习型组织的建立l培训效果转化培训效果转化2022-3-3024(三)明确团队成员任务,深入开展三)明确团队成员任务,深入开展绩效考核与管理绩效考核与管理l团队
11、成员任务如何确定团队成员任务如何确定l 绩效考核的来源与考核绩效考核的来源与考核2022-3-3025(四)制定激励型薪酬管理制度(四)制定激励型薪酬管理制度l 避免大锅饭避免大锅饭l如何帮助员工正确认识薪酬制度如何帮助员工正确认识薪酬制度2022-3-3026(五)密切关注员工发展动向(五)密切关注员工发展动向l员工情绪管理员工情绪管理l员工职业发展诉求员工职业发展诉求l员工职业发展规划员工职业发展规划2022-3-3027(六)培养团队精神(六)培养团队精神 团队精神在各种生活过程中的教团队精神在各种生活过程中的教育与规范,可分为育与规范,可分为4 4个阶段:个阶段:第一,家庭教育,是个伦
12、理问题;第一,家庭教育,是个伦理问题;第二,学校教育,是个纪律问题;第二,学校教育,是个纪律问题;第三,组织培训,是个规章问题;第三,组织培训,是个规章问题;第四,社会熏陶,最终变成一个第四,社会熏陶,最终变成一个秩序问题。秩序问题。2022-3-3028四、团队中的员工管理要领四、团队中的员工管理要领能力能力态度态度(会不会)(会不会) (肯不肯)(肯不肯)第一种第一种第二种第二种第三种第三种第四种第四种1 1、安排挑战性工作、安排挑战性工作 (教导新同事,(教导新同事, 挑战纪录)挑战纪录)2 2、教导新知识,安排培训课程、教导新知识,安排培训课程3 3、与其订立更高的工作目标任务、与其订
13、立更高的工作目标任务授权式管理授权式管理 1 1、安排力所能及的工作、安排力所能及的工作 2 2、跟进其工作的完成情况,定期与其交、跟进其工作的完成情况,定期与其交流,帮助其总结经验,提高工作技巧流,帮助其总结经验,提高工作技巧 3 3、协助其订立新的更高的目标任务、协助其订立新的更高的目标任务 4 4、据其实际情况,教导新知识,安排新、据其实际情况,教导新知识,安排新的培训课程的培训课程先培训后授权先培训后授权 1 1、及时了解其心理想法、及时了解其心理想法2 2、找出思想变化的根源所在,并、找出思想变化的根源所在,并帮助其解决疑点,加强信念帮助其解决疑点,加强信念3 3、订立新的目标任务、
14、订立新的目标任务引导式管理引导式管理1 1、让其明确公司的要求、让其明确公司的要求2 2、对于其平时的工作及时跟进、对于其平时的工作及时跟进3 3、帮助其分析、解决工作中难题,提、帮助其分析、解决工作中难题,提 高工作技巧高工作技巧4 4、及时的思想教育,让其认识自己的、及时的思想教育,让其认识自己的 错误所在错误所在5 5、多多鼓励其进步的地方,提高工作、多多鼓励其进步的地方,提高工作 中的自信心中的自信心6 6、帮助其订立新的目标任务,并跟进、帮助其订立新的目标任务,并跟进引导、跟踪式管理引导、跟踪式管理 沟通游戏沟通游戏游戏步骤:游戏步骤: 1.1.全体学员请站立。全体学员请站立。2.2
15、.统一伸出左手食指,再统一伸出统一伸出左手食指,再统一伸出右手手掌,请将左手食指抵住左边右手手掌,请将左手食指抵住左边人的右手手掌,右手手掌抵住右边人的右手手掌,右手手掌抵住右边人的左手食指。人的左手食指。3.3.当培训师念到某个字的时候,左当培训师念到某个字的时候,左手食指要迅速躲闪左边其他人的手手食指要迅速躲闪左边其他人的手掌,右手手掌要迅速抓住右边人的掌,右手手掌要迅速抓住右边人的食指。食指。4.4.抓的越多和没有被抓住的同学获抓的越多和没有被抓住的同学获胜。胜。 抓机会抓机会2022-3-3035 第二部分:有效沟通第二部分:有效沟通2022-3-3036沟通要点沟通的障碍和克服有效沟
16、通的技巧物业沟通技巧交流2022-3-3037沟通要点 沟通三大要素 沟通内容 沟通的方式2022-3-3038哪个更容易哪个更容易沟通?沟通?说话说话沟通沟通沟通沟通说话说话注意结束注意结束语的运用语的运用 信息、思信息、思想和情感想和情感 一个明确一个明确的目标的目标 共同共同协议协议 沟通的三大要素沟通的三大要素2022-3-3039 体态:体态:55%55%眼神眼神身姿身姿手势手势面部表情面部表情类语言类语言 38%38%音调音调/ /音量音量/ /音质音质语速、顿挫语速、顿挫声音的吸引力声音的吸引力声音的可信度声音的可信度语言(语言(即说出或写出的话语即说出或写出的话语)7%7%20
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