商务礼仪培训资料课件.ppt

1、商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料2022/3/2912022/3/292 2022/3/2932022/3/2942022/3/2952022/3/2962022/3/2972022/3/2982022/3/2992022/3/29102022/3/29112022/3/29122022/3/29132022/3/29142022/3/2915员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。裤，需佩戴领带。女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得女士需着庄

2、重、大方、得体的职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。着无领无袖及过透、过露的服装。任何情况下不得赤脚穿鞋。任何情况下不得赤脚穿鞋。 若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超短裙超短裙( (超过膝上超过膝上10CM)10CM)及无领无袖的过露服装及无领无袖的过露服装工作时间去集团总部楼办事必须着正装。工作时间去集团总部楼办事必须着正装。 员工进出办公环境时必须佩带胸卡。员工进出办公环境时必须佩带胸卡。 2022/3/29162022/3/29172022/3/29182022/3/29192022/3/29202022/3/29212

3、022/3/29222022/3/29232022/3/29242022/3/29252022/3/29262022/3/29272022/3/29282022/3/29292022/3/29302022/3/29312022/3/29322022/3/29332022/3/29342022/3/29352022/3/29362022/3/29372022/3/29382022/3/29392022/3/29402022/3/29412022/3/29422022/3/29432022/3/29442022/3/29452022/3/29462022/3/29472022/3/29482022

4、/3/29492022/3/2950课程大纲：课程大纲： 第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：礼仪的价值第二讲：礼仪的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲：人员的仪容礼仪第三讲：人员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰 二、发部修饰1、基本要求 1、发部的整洁2、局部修饰 2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、接待仪容礼仪禁忌讲解、

5、提问、测试第四讲：人员着装礼仪第四讲：人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五讲、人员仪态礼仪第五讲、人员仪态礼仪（一）动作语 （二）表情语1、手势语 1、微笑2、站姿 2、目光3、坐姿4、走姿5、蹲姿三、能力训练项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第六讲：常用礼仪规范第六讲：常用礼仪规范 1、称呼礼仪

6、 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪第七讲：礼仪流程训练第七讲：礼仪流程训练一、准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪第八讲：电话礼仪第八讲：电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第九讲：人员沟通礼仪第九讲：人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查七商务接待人员职场沟通技巧1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧2022/3/2960谢谢大家谢谢大家