商务礼仪之乘车礼仪培训课件(PPT41页).ppt
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1、案例案例他为什么没有被重用?他为什么没有被重用? 某公司王先生年轻肯干,点子又多,某公司王先生年轻肯干,点子又多, 很快引起了很快引起了总经理的注总经理的注意并有意提意并有意提拔为营销部经理。为慎重拔为营销部经理。为慎重起见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省起见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理总经理一是选择了公关部杜经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机表现一王先生自然同样看重这次机会,也想寻机表现一下下。出发前,。出发前,由于司机小张乘火车
2、先行到省城安由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来,所以,排一些事务尚未回来,所以,他们临时改为搭乘他们临时改为搭乘董事董事长驾驶的轿车一同前往。长驾驶的轿车一同前往。课前导入 上车时,上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。但王先生并没有在意。车上路后,车上路后,董事长驾车很董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾董事
3、长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注的董事长专注的开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。没趣,便也不再说话。 一一 路上,路上,除董事长向总除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,课前导入 车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都杜经理:董事长和总经理好像都 有点不太高兴。有点不太高兴。杜
4、经理告诉他原委,他才恍后大悟,杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原来噢,原来如此。如此。会后从省城返回,车子改由司机小张驾驶会后从省城返回,车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是天,同车返回的还是4人。王先生想人。王先生想,这次不能再这次不能再犯类似的错误了。犯类似的错误了。于是,他打开前车门请总经理于是,他打开前车门请总经理上车,总理坚持要与董事长一起坐在后排,王先上车,总理坚持要与董事长一起坐在后排,王先生诚恳地说:生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失
5、礼之处。肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经并坚持让总经理坐在前排才肯上车。理坐在前排才肯上车。课前导入 回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。他祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。 1、 同学们讨论一下故事中的王先生为什么没有同学们讨论一下故事中的王先生为什么没有被重用?被重用?2、通过这个案例,同学们可以想一下,我们今天、通过这个案例,同学们可以想一下,我们今天所要讲的内容是什么?所要讲的内容是什么? 凡事皆有凡
6、事皆有礼仪礼仪礼仪表现在礼仪表现在细节细节细节之处显细节之处显素质素质课前导入学习目标 1、根据不同场合、不同身份,掌握乘坐小轿车、根据不同场合、不同身份,掌握乘坐小轿车时座次的时座次的 安排。安排。 2、了解在有主人驾驶和专职司机驾驶的情况下、了解在有主人驾驶和专职司机驾驶的情况下,中型轿车座次的正确排序。,中型轿车座次的正确排序。 3、了解特殊车型乘车礼仪。、了解特殊车型乘车礼仪。 4、乘坐汽车时上下车礼仪。、乘坐汽车时上下车礼仪。 5、了解乘车注意事项。、了解乘车注意事项。 6、情景模拟演练。、情景模拟演练。 1、根据不同场合、不同身份,掌握乘坐小轿车、根据不同场合、不同身份,掌握乘坐小
7、轿车时座次的安排。时座次的安排。 2、乘坐汽车时注意上下车的顺序和乘坐姿态。、乘坐汽车时注意上下车的顺序和乘坐姿态。学习重点乘车礼仪乘车礼仪 汽车如今已成为现代社汽车如今已成为现代社会最主要的交通工具,不在会最主要的交通工具,不在桌前(办公桌、餐桌),就桌前(办公桌、餐桌),就在车上早已成了许多白领们在车上早已成了许多白领们的工作缩影。与领导、同事、的工作缩影。与领导、同事、客户一同乘车更是难免,因客户一同乘车更是难免,因此坐车礼仪就显得十分重要此坐车礼仪就显得十分重要了。了。导入新课小组讨论,情景演练 1、 同学们以小组为单位,讨论一下假设同学们以小组为单位,讨论一下假设你你们和朋友或领导(
8、们和朋友或领导(两排两排5人座轿车)坐车外人座轿车)坐车外出时,你们认为出时,你们认为哪一个座位是哪一个座位是“上座上座”?为什么?合乎乘车礼仪规范的做法是什么为什么?合乎乘车礼仪规范的做法是什么?(车上人数不少于?(车上人数不少于3人)人) 2、小组讨论之后回答,并抽取两组进行情、小组讨论之后回答,并抽取两组进行情景模拟演练。景模拟演练。 3、针对演练情况,师生共同分析。、针对演练情况,师生共同分析。 在乘坐小轿车时(两排在乘坐小轿车时(两排5人座轿车),一般座人座轿车),一般座位排次是比较讲究的:位排次是比较讲究的:不同身份、不同阅历、不同不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里,轿车的上座不
9、一样,分为三种情况:经验的人眼里,轿车的上座不一样,分为三种情况:目标1 一是一是“社交场合社交场合”上座。上座。二是二是“公务接待公务接待”上座。上座。三是三是“VIP”上座。上座。乘车礼仪位次礼仪专业的讲法,轿车的“上座”有三: 第一个上座,称为第一个上座,称为“社交场合的上座社交场合的上座”:即主即主人开车的情况,人开车的情况,上座为副驾驶座上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排,就有把主人当成你司机的的交谈。如果这时你坐在后排,就有把主人当成你司机的嫌疑。嫌疑。驾驶座副驾驶座主人主人上座上座目标1左中右 第二个称为第二个称为公务接待公务接待
10、的上座的上座 :开车的人是专职开车的人是专职司机。司机。上座是后排右座。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服,右边比左边上下车方便。训练有素的后排比前排舒服,右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车,后排右座一定正对着门。这个司机开车到酒店一停车,后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车,抬腿上车,非常方便。而副驾驶的位置的人伸腿下车,抬腿上车,非常方便。而副驾驶的座位是座位是随员座随员座,所以酒店的门童都不会给副驾驶员座,所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。开门。驾驶座后排右座专职司机专职司机上座上座目标1后排中座后排左座副驾驶座
11、 第三个上座称为第三个上座称为“VIP上座上座” :即司机后面的即司机后面的座位。座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士,高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士,不管方向盘在哪里,他都喜欢在司机后面。因为那个位不管方向盘在哪里,他都喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边,也叫主人的旁边,也叫舍命陪君子舍命陪君子。 目标1驾驶座司机后面的座位司机司机最不安全最不安全的位置的位置上座上座副驾驶座乘坐双排座或三排座轿车时,座次的具体排列,乘坐双排座或三排座轿车时,座次的具体排列,则又因驾驶员的
12、身份不同,而具体分为下述两种则又因驾驶员的身份不同,而具体分为下述两种情况:情况:1.主人驾驶主人驾驶 ,一般前排为上,后排为下。,一般前排为上,后排为下。2.专职司机驾驶,一般后排为上,前排为下,以专职司机驾驶,一般后排为上,前排为下,以右为尊,以左为卑。右为尊,以左为卑。两种方式,对乘车座次礼仪分别介绍两种方式,对乘车座次礼仪分别介绍 *座位标注的座位标注的1、2、3顺序,按乘车人顺序,按乘车人重要顺序依次排列。重要顺序依次排列。目标2乘车礼仪位次礼仪司机驾驶座驾驶座主人驾驶座驾驶座双排五人座轿车双排五人座轿车13424231目标2乘车礼仪位次礼仪司机驾驶座驾驶座主人驾驶座驾驶座双排六人座
13、轿车 2145354321目标2乘车礼仪位次礼仪司机驾驶座驾驶座主人驾驶座驾驶座123456123456目标2三排七人座轿车(中排为折叠座)乘车礼仪位次礼仪司机驾驶座驾驶座主人驾驶座驾驶座2145387631245678目标2三排九人座轿车三排九人座轿车乘车礼仪位次礼仪1.乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能令前排座空乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里,以示相伴。着。一定要有一个人坐在那里,以示相伴。 2. 由先生驾驶自己的轿车时,则其夫人一般应坐在副由先生驾驶自己的轿车时,则其夫人一般应坐在副驾驶座上。驾驶座上。 3.由主人驾车送其友人夫妇回家时,由友人
14、之中的男士,由主人驾车送其友人夫妇回家时,由友人之中的男士,一定要坐在副驾驶座上,与主人相伴,而不宜形影不一定要坐在副驾驶座上,与主人相伴,而不宜形影不离地与其夫人坐在后排,那将是失礼之至。离地与其夫人坐在后排,那将是失礼之至。特殊车型特殊车型吉普车的乘车礼仪吉普车的乘车礼仪吉普车,简称吉普,它是一种轻型越野轿车。它大都是吉普车,简称吉普,它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。四座车。不管由谁驾驶,吉普车上座次由尊而卑均依次不管由谁驾驶,吉普车上座次由尊而卑均依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座。是:副驾驶座,后排右座,后排左座。 驾驶座副驾驶座后座左排后座右排最尊贵的座最尊贵的座位位其次尊贵
15、的其次尊贵的座位座位较不尊贵的座位较不尊贵的座位目标3多排座轿车,指的是四排以及四排以上座次的大中型轿多排座轿车,指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。车。其不论由何人驾驶,均以前排为上,以后排为下;其不论由何人驾驶,均以前排为上,以后排为下;以右为尊,以左为卑;并以距离前门的远近,来排定其以右为尊,以左为卑;并以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊卑。具体座次的尊卑。特殊车型特殊车型多排轿车的乘车礼仪多排轿车的乘车礼仪例:六排十七座的中型轿车例:六排十七座的中型轿车驾驶座14710131511852161296314目标3目标4 上下车礼仪 在在正式商务交际场合中,上下车先后顺序不仅正式商
16、务交际场合中,上下车先后顺序不仅是一种讲究,更是一种文明礼貌的体现,所以必须是一种讲究,更是一种文明礼貌的体现,所以必须认真的遵守。上下车的基本礼仪原则是认真的遵守。上下车的基本礼仪原则是“方便宾客,方便宾客,突出宾客突出宾客”。一般是让领导和客人先上,司机陪同一般是让领导和客人先上,司机陪同人员后上。下车时,司机陪同人员先下,领导和客人员后上。下车时,司机陪同人员先下,领导和客人后下。人后下。一般分为四中情况一般分为四中情况: 当主人(下属)陪同客(领导)同乘当主人(下属)陪同客(领导)同乘一辆轿车时一辆轿车时;和女士、长辈和女士、长辈上司或嘉宾上司或嘉宾一同乘车一同乘车;如果乘坐如果乘坐旅
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