商务礼仪与沟通技巧培训课件.ppt

1、韦俊名韦俊名- -浙江培训在线专职讲师浙江培训在线专职讲师富士康集团富士康集团自我管理自我管理指定讲师指定讲师广州亚运会礼仪指定讲师广州亚运会礼仪指定讲师华南理工大学客座教授华南理工大学客座教授 五、四、三、二、一、一、服务与礼仪服务与礼仪.日常公务礼仪日常公务礼仪沟通的了解与认识沟通的了解与认识了解性格与沟通了解性格与沟通压力与工作压力与工作（主要部分）（主要部分）我们认识我们自己吗？我们认识我们自己吗？礼貌（行为、语礼貌（行为、语言）、礼节、言）、礼节、仪式、仪表、风仪式、仪表、风貌、习惯貌、习惯什么是仪？什么是仪？什么是礼？什么是礼？男士男士 男士基本要求男士基本要求不求华丽、鲜艳不求华

2、丽、鲜艳女士女士 商务着装要求：整商务着装要求：整洁、利落洁、利落服饰礼仪服饰礼仪男人着西服的八忌男人着西服的八忌 女士着女士着西装的六不西装的六不12坐姿坐姿行姿行姿站姿站姿仪态礼仪仪态礼仪手势手势蹲姿蹲姿 图书配套PPT模板素材 称呼礼仪称呼礼仪1234正确、适当称呼禁忌常用敬语常用谦语 图书配套PPT模板素材 Slide no 15访前准备预约到访交谈告辞拜访礼仪拜访礼仪牙签牙签湿巾湿巾食碟食碟座次座次筷子筷子水杯水杯用餐用餐 图书配套PPT模板素材 Slide no 18电话礼仪三要素电话礼仪三要素声音态度言词1时间时间2空间空间3内容内容及时接听、及时接听、确认对方确认对方用语规范、

3、用语规范、不大喊大叫不大喊大叫讲究艺术、讲究艺术、调整心态调整心态要选好时间、要选好时间、控制通话时控制通话时间间你是如何鼓掌的?你你会会握握手手吗吗？递名片递名片了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯迎声送声答声礼仪中礼仪中的三声的三声28沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解沟通的理解29信息发送信息发送听众听众目的目的渠道渠道环境环境信息接收信息接收信息反馈信息反馈沟通七要素沟通七要素30沟通中的障碍31沟通的三个方式沟通的三个方式口头语言、书面语言、口头语言、书面语言、图片或者图形图片或者图形 动作、表情、动作、表情、眼神眼神 距离、持物距离、持物 3233与上司沟通的法则与上司沟通的法则 A（态度）德（态度）德S（技能）才（技能）才你是属于哪一类人才？你是属于哪一类人才？绿色性格黄色蓝色红色缓解工作压力缓解工作压力心灵之窗心灵之窗爱岗敬业爱岗敬业谢谢各位谢谢各位