十分钟说服别人的秘诀课件.ppt

1、 12022年3月29日十分钟说服别人的秘诀十分钟说服别人的秘诀主讲：袁庭洲主讲：袁庭洲-没有人愿意被别人说服，但会接受对自己有利的事没有人愿意被别人说服，但会接受对自己有利的事 22022年3月29日说服说服 的的 技技 巧巧说服是一门艺术，说服是一门艺术，需要讲究技巧和方需要讲究技巧和方法。法。需要掌握哪些技巧呢？酒逢知己千杯少，话不投机半句多酒逢知己千杯少，话不投机半句多秀才遇到兵，有理讲不清秀才遇到兵，有理讲不清高山流水，曲高和寡高山流水，曲高和寡鸡同鸭讲鸡同鸭讲 32022年3月29日好心态好习惯好习惯有效说服说服说服 的的 技技 巧巧 42022年3月29日 准准 备的技巧备的技巧

2、 观观 察的技巧察的技巧倾倾 听的技巧听的技巧反反 馈的技巧馈的技巧 表表 达的技巧达的技巧有效说服有效说服有效说服的五个技巧有效说服的五个技巧听听谋谋看看问问说说 52022年3月29日谋谋 准准 备备 的的 技技 巧巧在与人会谈以前，如果我对于所要在与人会谈以前，如果我对于所要说的没有一个说的没有一个极清楚极清楚的概念，我的概念，我情愿在办公室的人行道上踱上两小情愿在办公室的人行道上踱上两小时，也不愿走进他人的办公室。时，也不愿走进他人的办公室。 戴尔戴尔卡耐基卡耐基 62022年3月29日行为心理学研究发现.l 人类的行为可归类为四种典型动物的基因组合， 这四种动物分别是 1.1.老虎老

3、虎 2.2.孔雀孔雀 3. 3.考拉考拉 4.4.猫头鹰猫头鹰l 之所以每个人有不同的惯用行为模式是因为这四种动物基因 在不同的人身上比例含量不同而且所处于活跃或沉睡的状态也不同2022年3月29日6谋谋 准准 备备 的的 技技 巧巧知己知彼知己知彼让我们认识行为表现的背后让我们认识行为表现的背后 ？ 72022年3月29日老虎基因高的人老虎基因高的人-代表人物代表人物：控制和权力控制和权力l 老虎基因是老虎基因是_的因子的因子 - - 喜欢支配别人，会用直接且强力的行动去控制周围的环境，喜欢支配别人，会用直接且强力的行动去控制周围的环境， 支配权支配权 是是 激励和驱动这类人的最有效因子。激

4、励和驱动这类人的最有效因子。 - - 竞争心比较强，追求控制权利，以结果为导向，性情易怒，而且不惧竞争心比较强，追求控制权利，以结果为导向，性情易怒，而且不惧怕与人发生摩擦。怕与人发生摩擦。 - - 一旦目标确立，会毫不犹豫地采取行动，且经常能在逆境中克服抗拒一旦目标确立，会毫不犹豫地采取行动，且经常能在逆境中克服抗拒与阻力。与阻力。7谋谋 准准 备备 的的 技技 巧巧拿破仑拿破仑 82022年3月29日孔雀基因高的人孔雀基因高的人-代表人物：代表人物：l 孔雀基因是孔雀基因是_的因子的因子 - - 有活力且外向，乐观热心，能因为他人的注意和欣赏而大受激励，经有活力且外向，乐观热心，能因为他人

5、的注意和欣赏而大受激励，经常想尽办法让自己成为注意力的焦点，社交式的互动和社会认同是激励和驱常想尽办法让自己成为注意力的焦点，社交式的互动和社会认同是激励和驱动这类人的最有效因子。动这类人的最有效因子。 - - 这类人倾向於靠感觉行事，容易信任他人，透明沟通，有同理心，但这类人倾向於靠感觉行事，容易信任他人，透明沟通，有同理心，但也会因为他人的不重视而受伤害，对情况的反应较情绪化。也会因为他人的不重视而受伤害，对情况的反应较情绪化。浪漫和梦想浪漫和梦想8谋谋 准准 备备 的的 技技 巧巧黄健翔黄健翔 92022年3月29日考拉基因高的人考拉基因高的人-代表人物：代表人物：l 考拉基因是考拉基因

6、是_的因子的因子 - - 有耐心且沉着、稳定、随和，乐于与人合作，喜欢和人交往，往往是有耐心且沉着、稳定、随和，乐于与人合作，喜欢和人交往，往往是倾听者而非发言者，温顺而优雅。倾听者而非发言者，温顺而优雅。 - - 对改变反应速度慢，缺乏快速行动力。往往需要时间和耐心来周详的对改变反应速度慢，缺乏快速行动力。往往需要时间和耐心来周详的计划自己的语言和行动。计划自己的语言和行动。 - - 行为稳定且一致，不喜欢改变，比较喜欢维持现状，不喜欢干扰或突行为稳定且一致，不喜欢改变，比较喜欢维持现状，不喜欢干扰或突如其来无法预测的变化，在安定、重复性的环境中做事最有效率。如其来无法预测的变化，在安定、重

7、复性的环境中做事最有效率。忠诚和毅力忠诚和毅力9谋谋 准准 备备 的的 技技 巧巧沙僧沙僧 102022年3月29日猫头鹰基因高的人猫头鹰基因高的人-代表人物：代表人物：10谋谋 准准 备备 的的 技技 巧巧猫头鹰基因是猫头鹰基因是_的因子的因子 - - 喜欢小心计划每个行动，并了解各种可能性，是扎实的问题解决者喜欢小心计划每个行动，并了解各种可能性，是扎实的问题解决者，天生具有组织、诠释讯息的能力，比较疏忽做宏观的思考。，天生具有组织、诠释讯息的能力，比较疏忽做宏观的思考。 - - 重视准确与精确，喜欢程序和结构，有抗拒改变的倾向，有强烈的重视准确与精确，喜欢程序和结构，有抗拒改变的倾向，有

8、强烈的是非观，具有对制度、规则忠诚与保守的特质。是非观，具有对制度、规则忠诚与保守的特质。 - - 严肃、忧郁且安静，经常是完美主义者，即使是在不利的环境中严肃、忧郁且安静，经常是完美主义者，即使是在不利的环境中，对于细节的关注及自己所设定的高标准，他们仍会坚持。，对于细节的关注及自己所设定的高标准，他们仍会坚持。理性和程序理性和程序包公包公 112022年3月29日整合特质整合特质11特质的形容特质的形容配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指立、往往没有预设

9、立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则。导原则。谋谋 准准 备备 的的 技技 巧巧-代表人物代表人物 周恩来周恩来 122022年3月29日行为基因反映出不同的_12优势能力优势能力谋谋 准准 备备 的的 技技 巧巧 132022年3月29日垃圾是放错位置的宝贝13u 从长处看，世无无用之才从长处看，世无无用之才u 从短处看，人人难逃平庸从短处看，人人难逃平庸谋谋 准准 备备 的的 技技 巧巧 142022年3月29日行为基因分析的价值14 谋谋 准准 备备 的的 技技 巧巧知己知彼知己知彼了解了解自己自己识别识别他人他人有效说服适应适应他人他人 152022年3月29日看看 观观

10、察察 的的 技技 巧巧 善于观察他人的言行善于观察他人的言行柔和的手势通常表示柔和的手势通常表示友好或商量友好或商量，强硬的手势通常表示，强硬的手势通常表示对立或命令对立或命令手势手势表情表情眼神眼神姿态姿态声音声音微笑通常表示微笑通常表示相信或满意相信或满意，皱眉通常表示，皱眉通常表示怀疑或不满怀疑或不满凝神注视通常表示凝神注视通常表示感兴趣感兴趣，东张西望通常表示，东张西望通常表示不感兴趣不感兴趣双臂环抱通常表示双臂环抱通常表示防御戒备防御戒备，双臂张开通常表示，双臂张开通常表示渴望接纳渴望接纳声音洪亮通常表示声音洪亮通常表示热情或自信热情或自信，声音低微通常表示，声音低微通常表示冷漠或自

11、卑冷漠或自卑 162022年3月29日一个管理者应该花一个管理者应该花65%65%的时间倾的时间倾听，听，20%20%的时间发言，的时间发言，15%15%的的时间阅读和写作时间阅读和写作耳朵是通向心灵的道路耳朵是通向心灵的道路会倾听的人到处都受欢迎会倾听的人到处都受欢迎悉心倾听他人的意见悉心倾听他人的意见说服首先是倾听的艺术说服首先是倾听的艺术听听 倾倾 听听 的的 技技 巧巧一位优秀的管理人员应该多听少一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧 玫琳凯玫琳凯聽聽 172022年3月29日听听 倾

12、倾 听听 的的 技技 巧巧倾听的层次倾听的层次不做任何努力去聆听不做任何努力去聆听听而不闻听而不闻假装聆听假装聆听做出假象聆听做出假象聆听选择性地聆听选择性地聆听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容专注地聆听专注地聆听认真地聆听讲话，同时与自己认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较的亲身经历做比较设身处地地聆听设身处地地聆听用心和脑来倾听并做出反应，以理用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。解讲话的内容、目的和情感。 182022年3月29日听听 倾倾 听听 的的 技技 巧巧倾听需注意的问题倾听需注意的问题经常打断别人的谈话经常打断别人的谈话别人讲话时，你在想自己的别人讲

13、话时，你在想自己的事事仅听自己想听或愿听的东仅听自己想听或愿听的东西西为演讲者结束他的演讲为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果忽略过程只要结果精力不集中，易被其他东西干精力不集中，易被其他东西干扰扰兼听则明兼听则明会说的不如会听的“2 8”法则：法则：20%说服，说服，80%倾听倾听 192022年3月29日? ? ? ? ? ? ?问问 反反 馈馈 的的 技技 巧巧 202022年3月29日问问 反反 馈馈 的的 技技 巧巧什么影响了反馈什么影响了反馈没有习惯没有习惯地位的影响地位的影响竟争关系竟争关系急于回应急于回应不反馈的影响不反馈的影响 表达者不了解倾听者是否准确表达者不了解倾听者是否

14、准确的接收到了信息的接收到了信息 倾听者无法澄清和确认是否准倾听者无法澄清和确认是否准确地接收了信息确地接收了信息 212022年3月29日问问 反反 馈馈 的的 技技 巧巧如何给予反馈如何给予反馈如何接受反馈如何接受反馈明确、具体明确、具体正面、建设性正面、建设性对事不对人对事不对人及时及时集中，有针对性集中，有针对性倾听、不打断倾听、不打断避免自卫避免自卫询问实例、澄清事实询问实例、澄清事实确认理解确认理解理解对方的目的理解对方的目的表达你的态度或行动表达你的态度或行动 222022年3月29日说说 说说 话话 的的 技技 巧巧选择选择“说说”的环境的环境环境嘈杂时不说环境嘈杂时不说环境于

15、己方不利时不说环境于己方不利时不说选择选择“说说”的时机的时机对方心情不好时不说对方心情不好时不说对方专注于其他事情时不对方专注于其他事情时不说说对方抗拒时不说对方抗拒时不说讲究讲究“说说”的方式的方式多说商量、尊重的话多说商量、尊重的话多说宽容、谅解的话多说宽容、谅解的话多说关怀、体贴的话多说关怀、体贴的话多说赞美、鼓励的话多说赞美、鼓励的话忠言顺耳忠言顺耳 232022年3月29日说说 说说 话话 的的 技技 巧巧提问的技巧提问的技巧封闭式问句封闭式问句- -是不是是不是- -甲或乙甲或乙- -同不同同不同意意目前你对我们哪款车感兴趣呢？目前你对我们哪款车感兴趣呢？你喜欢你工作的那些方面呢

16、？你喜欢你工作的那些方面呢？你的同事怎么样？你的同事怎么样？ - -WHYWHY- -WHATWHAT- -WHOWHO-WHEN-WHEN-HOW MANY/MUCH-HOW MANY/MUCH开放式问句开放式问句NONO你吗？你吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你和谁一起工作？你和谁一起工作？ YESYES“4W-1H”“4W-1H”方式方式 242022年3月29日说说 说说 话话 的的 技技 巧巧提提问问的的技技巧巧开放式问题开放式问题使用时机使用时机封闭式问题封闭式问题时用时机时用时机获得对方的确认获得对方的确认缩小主题范围缩小主题范围引导对方进入你想要谈的主题引导对方进入你想

17、要谈的主题开场白开场白确认自己是否了解确认自己是否了解搜集所有的事实资料搜集所有的事实资料提问的技巧提问的技巧 252022年3月29日这些话你会怎样读这些话你会怎样读我从没说过他偷了我的钱我从没说过他偷了我的钱叔叔亲了我妈妈也亲了我叔叔亲了我妈妈也亲了我 这个世界男人没有了女人就恐慌了这个世界男人没有了女人就恐慌了从中学到大学都学不到的知识从中学到大学都学不到的知识亏本吐血大甩卖，最后三天搬走不搬亏本吐血大甩卖，最后三天搬走不搬走老板不是人走老板不是人说说 说说 话话 的的 技技 巧巧 262022年3月29日鲁肃鲁肃周瑜周瑜说说 说说 话话 的的 技技 巧巧说服的技巧说服的技巧用事实和数据

18、说话用事实和数据说话以理服人，不强加于人以理服人，不强加于人知己知彼，设身处地知己知彼，设身处地步步为营，分阶段实施步步为营，分阶段实施间接说服效力大间接说服效力大说服谁最难？说服谁最难？孙权孙权明确说服的身份，了解其身份特点明确说服的身份，了解其身份特点领导领导不同部门的不同部门的高级别的同事高级别的同事个人个人客户客户同样部门同样部门同样级别同样级别的同事的同事不同部门不同部门的不同级别的不同级别的同事的同事下属下属供应商供应商 272022年3月29日说服的技巧说服的技巧技术支持：技术支持： 你好！去年我你好！去年我“男友男友5.0”升级成升级成“老公老公1.0”后后，发现整个系统的运行

19、速度明显下降，特别是在，发现整个系统的运行速度明显下降，特别是在鲜花和珠宝首饰程序的应用方面，而此前的它的鲜花和珠宝首饰程序的应用方面，而此前的它的运行无可挑剔。另外，运行无可挑剔。另外，“老公老公1.0”还卸载了其他还卸载了其他的重要程序，如的重要程序，如“浪漫浪漫9.5”和和“体贴体贴6.5”，而擅，而擅自安装了我不想要的程序，如自安装了我不想要的程序，如“篮球篮球9.5”和和“足足球球3.0”以及以及“网络游戏网络游戏4.1”。“沟通沟通8.0”也不如以也不如以前灵活了，前灵活了，“家务家务2.6”则面临崩溃，请求技术的则面临崩溃，请求技术的全面支持！全面支持！ 忠诚的用户忠诚的用户说说

20、 说说 话话 的的 技技 巧巧 282022年3月29日说服的技巧说服的技巧亲爱的用户：亲爱的用户： 首先你要明白，首先你要明白，“男友男友5.0”是娱乐软件，但是是娱乐软件，但是“老公老公1.0”是操作系统是操作系统。请在命令状态输入。请在命令状态输入“你现在是不是不爱我了你现在是不是不爱我了”，之后安装，之后安装“眼泪眼泪6.2”，再升级，再升级“内疚感内疚感3.0”。如此，。如此，“老公老公1.0”会自动运行会自动运行“珠宝珠宝2.0”和和“鲜花鲜花3.5”。即便如此，也不能过度使用，否则将导致。即便如此，也不能过度使用，否则将导致“老公老公1.0”把把“沉沉默默2.5”或者或者“啤酒啤

21、酒6.1”设置成默认程序，你要知道，设置成默认程序，你要知道，“啤酒啤酒6.1”是个很是个很坏的程序，它会自动下载放屁和高分贝打鼾音频文件。坏的程序，它会自动下载放屁和高分贝打鼾音频文件。 无论如何，千万不要安装无论如何，千万不要安装“婆婆婆婆1.0”，因为它会在后台开启一种病毒，因为它会在后台开启一种病毒，从而最终控制你所有系统资源。此外，也不要重新安装，从而最终控制你所有系统资源。此外，也不要重新安装“男友男友5.0”，不但于事无补，还可能导致不但于事无补，还可能导致“老公老公1.0”的崩溃！的崩溃！ 总之，总之，“老公老公1.0”是一个不错的系统，只是内存有限，不能很快适应是一个不错的系

22、统，只是内存有限，不能很快适应新软件。若想提高其性能，你可以考虑添加辅助软件，我们在此推荐新软件。若想提高其性能，你可以考虑添加辅助软件，我们在此推荐“烹饪烹饪3.0”。祝你好运！祝你好运！ 技术中心技术中心说说 说说 话话 的的 技技 巧巧 292022年3月29日赞美的技巧赞美的技巧说说 说说 话话 的的 技技 巧巧人类本性最深的需要是得人类本性最深的需要是得到别人的欣赏和赞美。到别人的欣赏和赞美。 拿破仑拿破仑. .希尔希尔赞美要出自真诚赞美要出自真诚赞美他人要找准时机赞美他人要找准时机适时使用背后赞美适时使用背后赞美赞美他人应有独到之处赞美他人应有独到之处赞美要针对他人的好恶赞美要针对他人的好恶赞美不可伤人自尊心赞美不可伤人自尊心 302022年3月29日批评的技巧批评的技巧说说 说说 话话 的的 技技 巧巧即使批评推销员的销售业绩，也不能批评他的即使批评推销员的销售业绩，也不能批评他的推销能力推销能力即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体格格即使批评小孩的成绩，也不能批评他的智商即使批评小孩的成绩，也不能批评他的智商即使批评员工的表现，也不能批评其人即使批评员工的表现，也不能批评其人格格就事论事，莫论人格就事论事，莫论人格 312022年3月29日