高效沟通技巧培训讲解图文PPT教学课件.pptx

1、同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧细节沟 通 技 巧 / 员 工 培 训 / 岗 位 培 训汇报人：XXXEnter your text topic here. It is simple and c

2、lear. It mainly summ arizes the content of the text center.同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。01 沟通技巧基本定义02 沟通技巧结构分类03 沟通

3、注意事项04 沟通技巧方式05 糟糕的沟通方式同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧基本定义0101同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点

4、打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧定义沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。沟通同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一

5、场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧定义0102肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，

6、用语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。分。语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的告和传真，甚至用得很多的E-mailE-mail等。等。图片包括一些幻灯片和电

7、影等，这些图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。都统称为语言的沟通。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧结构分析0202同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿

8、佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧分析沟通的基本结构包括信息、反沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络

9、两种。网络与正式沟通网络两种。沟通按信息流动方向分类可分沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作最有效的如音乐）、肢体动作最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。的结合。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，

10、静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧注意事项0303同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波

11、荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通注意事项1沟通不当的标记2没有正确的阐述信息3给人以错误的印象4没有恰当地聆听确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。要容易得多。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起

12、的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧方式0404同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地

13、向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧方式积极地询问;询问的辅助语言;使用您的眼睛;使用您的面部和双手使用您的身体;使用您的声音;倾听技巧;气氛控制技巧推动技巧;自信的态度;体谅他人的行为适当地提示对方;有效地直接告诉对方;善用询问与倾听同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些

14、许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧方式1 1讲出来：尤其是坦白的讲出来你讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。攻击。3 3互相尊重：只有给予彼此尊重才互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的

15、请求对方的尊重，否则很要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。难沟通。4 4绝不口出恶言：恶言伤人，就是绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的所谓的“祸从口出祸从口出”。2 2不批评、不责备、不抱怨、不攻不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。成为沟通的刽子手。5 5不说不该说的话：否则往往要花不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得但

16、是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。更恶劣。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧方式3 3如何发言如何发言一定要明白和清楚你所说的内容（如一定要明白和清楚你所说的内容（如果你不知道自己要说什么，就根本

17、不果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。）必站起来，更不要开口。）该说的话说完后，就马上坐下。该说的话说完后，就马上坐下。4 4如何令别人觉得重要如何令别人觉得重要赞许和恭维他们，关心他们的家人。赞许和恭维他们，关心他们的家人。在回答他们的话之前，请稍加停顿。在回答他们的话之前，请稍加停顿。（表现出专注倾听并认真思考他说话（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子。）肯定那些等待见你的人们。的样子。）肯定那些等待见你的人们。（“对不起，让你久等了。对不起，让你久等了。”）1 1了解人和人性了解人和人性人首先是对自己感兴趣，而不是对其人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句

18、话说，一个人关他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。倍。2 2如何巧妙的与别人交谈如何巧妙的与别人交谈与别人交谈时他们最感兴趣的话题与别人交谈时他们最感兴趣的话题是他们自己。尽量使用这些词是他们自己。尽量使用这些词“您您”或或“您的您的”，而不，而不“我我”“”“我我自己自己”“”“我的我的”。记住：要学会引导。记住：要学会引导别人谈论他们自己。别人谈论他们自己。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹

19、透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧方式0505同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户

20、上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。沟通技巧定义1种族歧视言论2低俗笑话3哭泣4听起来缺乏教养5咒骂6打情骂俏7抓耳挠腮8逃避眼神接触9语无伦次10笑声太多和大声说话同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。同学们都扶着栏杆在过道上看雨，看那一漾一漾的水波荡起的层层涟漪，仿佛自己心中也下了一场春雨。细细的雨点打在窗户上，静静的，只留下一条淡淡的水痕。渐渐的，窗户上也凝起了些许莹透的水珠，像是负着雨的重，缓缓地向下滑去。感谢下载支持沟 通 技 巧 / 员 工 培 训 / 岗 位 培 训汇报人：XXXEnter your text topic here. It is simple and clear. It mainly summ arizes the content of the text center.