上下级沟通技巧培训教程课件.ppt
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1、上下级沟通技巧上下级沟通技巧撕纸游戏1)、给每位学员发一张纸2)、发出单项指令: 大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折,把右上角撕下来 转180度,把左上角也撕下来 睁开眼睛,把纸打开主管不可 或缺 的领导和管理才能沟 通下达命令的技巧(一)正确传达命令意图v【自检】v例题:“张小姐,请你将这份调查报告复印2份,于下班前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户参考。”v作业:请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分,体会该方法所传递的重点。张小姐调查报告复印品质好的副本下班前总经理室2份要给客户参考vWho(执行者):_vWhat(做什么):_
2、vHow(怎么做): _vWhen(时间):_vWhere(地点):_vHowmany(工作量):_vWhy(为什么):_下达命令的技巧(二)如何使部下积极接受命令1.态度和善,用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问下达命令的技巧【自检】请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为?你常常赞美你的部下吗?你对他们的赞美是发自内心的吗?你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?当部下不在场的时候,你还会赞美他吗?你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?你的批评常常令你的部下难堪吗?你在批
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