万科人力资源工作介绍课件.ppt

1、万科人力资源工作简介万科人力资源工作简介万科的企业宗旨万科企业宗旨的含义对客户，意味着了解你的生活，创造一个对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。展现自我的理想空间。对投资者，意味着了解你的期望，回报一对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。份令人满意的理想收益。对员工，意味着了解你的追求，提供一个对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。成就自我的理想平台。对社会，意味着了解时代需要，树立一个对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。现代企业的理想形象。 万科的愿景万科的核心价值观一个中心一个中心四个基本点四个基本点创造健康丰盛

2、人生1. 意味着我们将持续提供超越客户期望的产意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；品和服务，让客户骄傲；2. 意味着我们将持续提供超越投资者期望的意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；回报，让投资者满意；3. 意味着我们将持续提供超越员工期望的发意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。展空间和报酬，让员工自豪。 客户、投资者与员工三者客户、投资者与员工三者 利益的均衡发展利益的均衡发展 万科的人才理念万科的人才理念v 职员对万科的选择。试用期内来去自由。职员对万科的选择。试用期内来去自由。v 职员对上司的选择，使职员更自由地表达意见

3、、发挥才干，职员对上司的选择，使职员更自由地表达意见、发挥才干，同时对上司也是一种压力。同时对上司也是一种压力。v 空缺职位首先内部招聘，内部调配制度灵活简便，提供不断空缺职位首先内部招聘，内部调配制度灵活简便，提供不断尝试新挑战的机会，营造公司和职员双赢的局面。尝试新挑战的机会，营造公司和职员双赢的局面。万科的人才理念万科的人才理念人才人才公司公司万科的人才理念万科的人才理念v 注重专业技能注重专业技能v 强调综合素质强调综合素质v 强调发展潜力强调发展潜力v 强调共同理想与团队合作强调共同理想与团队合作万科的人才理念万科的人才理念v人事：兼容并蓄，重视人员构成的多样性。强调职员为同一目人事

4、：兼容并蓄，重视人员构成的多样性。强调职员为同一目的而团结与协作。的而团结与协作。 v十八年的发展历史促使万科形成了不同地域、不同人文背景，十八年的发展历史促使万科形成了不同地域、不同人文背景，多元化的人才组合优势。多元化的人才组合优势。v 单一个性和技能的团队不适合万科的发展要求，我们相信只单一个性和技能的团队不适合万科的发展要求，我们相信只有个性均衡、技术全面、合作良好的的团队才能发挥其最大潜有个性均衡、技术全面、合作良好的的团队才能发挥其最大潜能。能。万科的人才理念万科的人才理念 职业经理团队是万科人才理念的具体体现职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、。持续培养专业化、

5、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。重要使命。万科的人才理念万科的人才理念v我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。v 信息化和扁平化建设：致力于减少沟通层次、提高效率。信息化和扁平化建设：致力于减少沟通层次、提高效率。v 反对任何形式的官僚主义反对任何形式的官僚主义12条沟通渠道网络建设和管理扁平化万科的人才理念万科的人才理念v所有员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等。所有员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等。v万科倡导的是公平竞争

6、原则，反对黑箱操作。万科倡导的是公平竞争原则，反对黑箱操作。v万科倡导团队的工作方式，团队存续的基础是平等精神。万科倡导团队的工作方式，团队存续的基础是平等精神。万科的人才理念万科的人才理念v职工委员会是员工利益的代言人，共济会扶危职工委员会是员工利益的代言人，共济会扶危济困。济困。v公司倡导健康的生活理念，组织了各种业余爱公司倡导健康的生活理念，组织了各种业余爱好者协会。好者协会。v公司每年举办丰富多彩的节庆、司庆和其他联公司每年举办丰富多彩的节庆、司庆和其他联谊活动。谊活动。v公司周到的保险福利制度，公司周到的保险福利制度，灵活的休假制度。灵活的休假制度。核心原则核心原则 服务于为股东创造

7、价值这一公服务于为股东创造价值这一公司最终目标。司最终目标。人力资源工作角色定位服务于职员能力的提升；服务于职员能力的提升；服务于职员有效满意度的提升；服务于职员有效满意度的提升；服务于组织效率的提升。服务于组织效率的提升。人力资本的产出最大化人力资本的产出最大化万科的人力资源角色定位万科的人力资源角色定位战略伙伴角色创新、变革推动者人事管理专家人力资源工作角色定位参与公司战略的制定制定与公司战略保持一致的人力资源战略组织的诊断作为战略伙伴角色的人力资源管理作为战略伙伴角色的人力资源管理人人才才需需求求万科扩万科扩张张扩大招聘、扩大招聘、海盗计划、海盗计划、优才管理优才管理万科化培训、人员调配

8、万科化培训、人员调配组织研究、组织研究、区域化试点区域化试点满意度调查、改善绩效管理、改善沟通、改善福利等满意度调查、改善绩效管理、改善沟通、改善福利等组组织织变变化化万科化复制万科化复制员工激励员工激励人力资源工作角色定位帮助组织的变革率先采用先进的工具和方法并加以推动主动改善工作方法和思路作为创新、变革推动者的人力资源管理作为创新、变革推动者的人力资源管理推动进行万科区域中心管理的试点推动POM和BSC在集团内的推广建立知识管理平台，并率先应用于“案例库”建设人力资源工作角色定位设计、开发人力资源管理制度、程序和方法提供良好的、节约的行政人事服务贯彻有效的人事管理制度，降低人力资源管理成本

9、作为人事管理专家的人力资源管理作为人事管理专家的人力资源管理与翰威特、惠普和SAP等的合作，引进先进的管理工具和培训人力资源部内部的“无边界”组合，改善工作流程，增加人力资源工作的价值含量人力资源总监集团总经理一线公司总经理分管副总经理人事事务人力资源部（总经理办公室）营运组成员培训组成员开发组成员人事培训营运组培训组开发组指导督促检查人力资源部总经理一线公司人力资源管理架构总部人力资源管理架构人事开发万科人力资源管理架构外部环境外部环境公司战略公司战略核心竞争力核心竞争力业务目标业务目标核心价值观核心价值观管理哲学管理哲学成本控制成本控制/收益收益成本监控体系成本监控体系组织结构组织结构岗位

10、设置岗位设置人员情况人员情况组织规划组织规划岗位描述岗位描述岗位岗位人员匹配人员匹配招聘招聘职业职业/技能发展技能发展培训培训薪酬薪酬/福利福利级别体系级别体系岗位评估岗位评估 绩绩 效效 管管 理理 人事信息平台人事信息平台/工具库工具库/知识管理知识管理人事服务人事服务员工关系员工关系培训服务培训服务万科人力资源管理体系职能模块关系图外部环境外部环境公司战略公司战略核心竞争力核心竞争力业务目标业务目标核心价值观核心价值观管理哲学管理哲学成本控制成本控制/收益收益成本监控体系成本监控体系组织结构组织结构岗位设置岗位设置人员情况人员情况组织规划组织规划岗位描述岗位描述岗位岗位人员匹配人员匹配招

11、聘招聘职业职业/技能发展技能发展培训培训薪酬薪酬/福利福利级别体系级别体系岗位评估岗位评估 绩绩 效效 管管 理理 人事信息平台人事信息平台/工具库工具库/知识管理知识管理人事服务人事服务员工关系员工关系培训服务培训服务公司战略等，直接影响公司战略等，直接影响到人力资源管理思想、到人力资源管理思想、工作职责、工作重点以工作职责、工作重点以及各职能的业务策略及各职能的业务策略外部环境外部环境公司战略公司战略核心竞争力核心竞争力业务目标业务目标核心价值观核心价值观管理哲学管理哲学成本控制成本控制/收益收益成本监控体系成本监控体系组织结构组织结构岗位设置岗位设置人员情况人员情况组织规划组织规划岗位描

12、述岗位描述岗位岗位人员匹配人员匹配招聘招聘职业职业/技能发展技能发展培训培训薪酬薪酬/福利福利级别体系级别体系岗位评估岗位评估 绩绩 效效 管管 理理 人事信息平台人事信息平台/工具库工具库/知识管理知识管理人事服务人事服务员工关系员工关系培训服务培训服务在这里是指关于组织单位的在这里是指关于组织单位的目标设定、上下级之间的目目标设定、上下级之间的目标设定和沟通的制度与方法，标设定和沟通的制度与方法，目前万科正在推广目前万科正在推广POMPOM的目的目标设定方法和标设定方法和BSCBSC绩效管理绩效管理体系体系外部环境外部环境公司战略公司战略核心竞争力核心竞争力业务目标业务目标核心价值观核心价

13、值观管理哲学管理哲学成本控制成本控制/收益收益成本监控体系成本监控体系组织结构组织结构岗位设置岗位设置人员情况人员情况组织规划组织规划岗位描述岗位描述岗位岗位人员匹配人员匹配招聘招聘职业职业/技能发展技能发展培训培训薪酬薪酬/福利福利级别体系级别体系岗位评估岗位评估 绩绩 效效 管管 理理 人事信息平台人事信息平台/工具库工具库/知识管理知识管理人事服务人事服务员工关系员工关系培训服务培训服务这些都是应用层面的基础性平台，这些都是应用层面的基础性平台，没有这样的平台，不可能有稳固没有这样的平台，不可能有稳固持久的人力资源管理，信息的流持久的人力资源管理，信息的流动性和继承性无从谈起，目前万动性

14、和继承性无从谈起，目前万科拥有科拥有SAP-HRSAP-HR系统、万科系统、万科E E学院、学院、SharepointSharepoint知识管理系统。知识管理系统。外部环境外部环境公司战略公司战略核心竞争力核心竞争力业务目标业务目标核心价值观核心价值观管理哲学管理哲学成本控制成本控制/收益收益成本监控体系成本监控体系组织结构组织结构岗位设置岗位设置人员情况人员情况组织规划组织规划岗位描述岗位描述岗位岗位人员匹配人员匹配招聘招聘职业职业/技能发展技能发展培训培训薪酬薪酬/福利福利级别体系级别体系岗位评估岗位评估 绩绩 效效 管管 理理 人事信息平台人事信息平台/工具库工具库/知识管理知识管理人

15、事服务人事服务员工关系员工关系培训服务培训服务用用 净利润净利润 人力成本人力成本作为一个衡量收益的指标，作为一个衡量收益的指标，对成本和收益的清晰把握，对成本和收益的清晰把握，有助于我们正确的选择最佳有助于我们正确的选择最佳业务策略业务策略万科人力资源管理实践的几个方面万科人力资源管理实践的几个方面员工招聘员工招聘人力资源配置人力资源配置绩效考评绩效考评人才激励人才激励一、关于招聘一、关于招聘树立行业内领先的雇主品牌树立行业内领先的雇主品牌对外：对外：万科是中国房地产行业中最值得加盟的公司万科是中国房地产行业中最值得加盟的公司万科比竞争对手招募到更优秀的人才万科比竞争对手招募到更优秀的人才对

16、内：对内：员工满意度比竞争对手做得更好员工满意度比竞争对手做得更好保持骨干人员流失率在保持骨干人员流失率在10 %10 %以下以下 以德为先原则以德为先原则亲属回避原则亲属回避原则团队合作原则团队合作原则 注重专业原则注重专业原则不拘一格原则不拘一格原则科学测评原则科学测评原则招聘政策招聘政策招聘渠道的多样性： 院校招聘院校招聘 自自2000年开始的新动力招聘年开始的新动力招聘 海盗计划海盗计划 竞争对手：今年从中海引入多名高管，迅速提升竞争对手：今年从中海引入多名高管，迅速提升 集团的专业管理能力集团的专业管理能力 合作单位：设计院、合作单位：设计院、 监理单位监理单位 行业主管部门等行业主

17、管部门等 社会招聘社会招聘招聘方法和手段推行网上招聘，降低成本，提高效率推行网上招聘，降低成本，提高效率 利用万科自身的网络优势利用万科自身的网络优势 与与51job51job和中华英才网等专业人事网站合作和中华英才网等专业人事网站合作运用测评工具，提高人才识别的科学性运用测评工具，提高人才识别的科学性 认知能力测试认知能力测试 16PF16PF（卡特尔个性测验）（卡特尔个性测验） MAPMAP管理能力测评管理能力测评人事统一原则人事统一原则职员本地化原则职员本地化原则以能定职、不因人设事原则以能定职、不因人设事原则科学考核原则科学考核原则鼓励内部流动原则鼓励内部流动原则跨地域交流原则跨地域交

18、流原则二、关于配置二、关于配置各地区公司的机构设置、人员编制、职员录用、培各地区公司的机构设置、人员编制、职员录用、培训、调配和任免实行统一管理。训、调配和任免实行统一管理。尊重员工的选择权尊重员工的选择权新动力分配尊重个人意愿新动力分配尊重个人意愿可以根据员工需要，换岗、换部门甚至换单位可以根据员工需要，换岗、换部门甚至换单位集团内部职位空缺信息共享，实行内部招聘集团内部职位空缺信息共享，实行内部招聘公司提供岗位交流的机会（集团内的资源共享）公司提供岗位交流的机会（集团内的资源共享）总部到一线公司，一线公司到总部总部到一线公司，一线公司到总部一线公司之间一线公司之间以资质模型为基础进行人力资

19、源配置。以资质模型为基础进行人力资源配置。万科经理人员的资质模型 资质模型以三个模块即管理自己、管管理自己、管理他人和团队理他人和团队及管理任务及管理任务来界定，每个方面由一些主要资质因素来构成。管理任务管理他人和团队管理自己万科职业经理资质构成资质构成胜任力类别胜任力类别关键因素关键因素操作定义操作定义管理自己管理自己职业精神职业精神热爱自己的岗位和工作，主动热爱自己的岗位和工作，主动，敬业，有责任心，诚信，愿，敬业，有责任心，诚信，愿意把时间和精力投入于工作中意把时间和精力投入于工作中学习能力学习能力寻求、吸取和企业或自身工作寻求、吸取和企业或自身工作有关的信息和知识，发展和提有关的信息和

20、知识，发展和提高自己的工作能力。高自己的工作能力。应变能力应变能力能对自己的行为方式进行调整能对自己的行为方式进行调整以适应企业快速发展所带来的以适应企业快速发展所带来的变化和个体差异，能够承受压变化和个体差异，能够承受压力力资质构成胜任力类别胜任力类别关键因素关键因素操作定义操作定义管理他人和管理他人和团队团队激励领导激励领导 通过树立榜样影响下属，注重下通过树立榜样影响下属，注重下属的发展需要，鼓励下属，并帮属的发展需要，鼓励下属，并帮助其制定计划，指出其不足使其助其制定计划，指出其不足使其能采取合适的行动以获得提高能采取合适的行动以获得提高 人际沟通人际沟通 通过多种途径有效地交换、表达

21、通过多种途径有效地交换、表达、倾听信息，与同事和客户建立、倾听信息，与同事和客户建立信任关系，有效地开展工作。信任关系，有效地开展工作。 团队意识团队意识 能与本部门或其他部门的员工协能与本部门或其他部门的员工协同合作，实现共同的目标，并能同合作，实现共同的目标，并能在团队中担当领导角色。在团队中担当领导角色。 管理任务管理任务企业意识企业意识理解公司的核心理念和目标，了解理解公司的核心理念和目标，了解公司运作，把本部门的工作和企业公司运作，把本部门的工作和企业发展联系起来。具有客户意识发展联系起来。具有客户意识解决问题解决问题意识到问题并对之从多个角度进行意识到问题并对之从多个角度进行分析，

22、寻求较好的解决方案，能寻分析，寻求较好的解决方案，能寻求创新方式解决问题。求创新方式解决问题。成就导向成就导向关注于工作目标，追求卓越，适度关注于工作目标，追求卓越，适度冒险争取成功。冒险争取成功。组织执行组织执行有效计划、组织、安排、完成上级有效计划、组织、安排、完成上级布置的任务，确保本部门的工作有布置的任务，确保本部门的工作有序、正常地运行。序、正常地运行。专业胜任力专业胜任力完成各职能领域工作所需要的主要完成各职能领域工作所需要的主要知识和技能。知识和技能。资质构成万科职业经理资质模型万科职业经理资质模型管理自己管理自己管理任务管理任务管理他人管理他人和团队和团队优才管理优才管理招聘招

23、聘培训开发培训开发人力资源管理其他职能人力资源管理其他职能资质模型的应用具体应用 优才管理（优才管理（MPP/TPPMPP/TPP）界定作为一名合格人才的具体条件界定作为一名合格人才的具体条件识别有潜力的可培养对象识别有潜力的可培养对象确定需要加强的方面确定需要加强的方面为个人的强化和发展计划提供指导和机会为个人的强化和发展计划提供指导和机会（培训、工作丰富化等）（培训、工作丰富化等） 薪火计划薪火计划 建立人才梯队建立人才梯队具体应用 对对TPP/MPPTPP/MPP人员进行一次人员进行一次360360度度“发现优势发现优势” 调查（包括访谈与问卷调查，适用中层经理调查（包括访谈与问卷调查，

24、适用中层经理人员资质模型）人员资质模型） 为每一位接受调查的为每一位接受调查的TPP/MPPTPP/MPP人员提供一份人员提供一份个人报告个人报告 为公司提供总体的报告为公司提供总体的报告 根据调查结果，制定人员根据调查结果，制定人员发展规划，包括培训、辅导等发展规划，包括培训、辅导等三、关于考评三、关于考评没有强求一致，各公司体现各自特色没有强求一致，各公司体现各自特色 月度考核月度考核 季度考核季度考核 年度考核年度考核奖金制度奖金制度1 1、奖金的构成、奖金的构成 集团奖金有季度奖、年终奖。季度奖主要与销售业绩挂钩；年度奖主要与年度利润贡献及资源占用回报率挂钩。年终奖计提比例最高可达税后

25、利润的6.5%。2 2、奖金分配权限、奖金分配权限 各公司、各部门所属人员的奖金，由直接管理上级根据期间个人工作业绩等具体情况确定发放数额。 各公司总经理的年终奖金由集团总经理根据年度经营业绩、管理状况、可持续发展情况，并考虑同行业收入水平后，确定发放数额。 积极推行建立在积极推行建立在POMPOM和平衡积分卡基础上的绩效管和平衡积分卡基础上的绩效管理，目标是搭建一个绩效管理的平台，用一种语言交理，目标是搭建一个绩效管理的平台，用一种语言交流。流。有效的绩效管理的前提是良好的目标设定和分解。有效的绩效管理的前提是良好的目标设定和分解。由整体的宗旨、远景和战略推导出部门的宗旨、远景由整体的宗旨、

26、远景和战略推导出部门的宗旨、远景和计划。和计划。高层管理人员的绩效考核：总经理述职。高层管理人员的绩效考核：总经理述职。20032003年总部推行季度考核。年总部推行季度考核。改善绩效管理四、关于激励四、关于激励 运用多元化的激励手段，保有和吸纳优运用多元化的激励手段，保有和吸纳优秀人才，激励职员创造卓越业绩。秀人才，激励职员创造卓越业绩。 薪酬福利职业发展激励导向的管理制度和文化建设管理技能有效激励统一管理原则统一管理原则以岗定酬原则以岗定酬原则 薪酬领先原则薪酬领先原则 激励手段之一：薪酬激励手段之一：薪酬每年聘请专业机构进行薪资调查每年聘请专业机构进行薪资调查 每年一次统一调薪，下半年补

27、充调整每年一次统一调薪，下半年补充调整建立以岗位评估为基础的工资体系建立以岗位评估为基础的工资体系保持具有竞争力的薪酬水平保持具有竞争力的薪酬水平激励手段之二：福利激励手段之二：福利补充商业保险：团体意外险、团体补充医疗险等，补充商业保险：团体意外险、团体补充医疗险等，弥补社会保险的不足，为职员提供更全面的福利保障。弥补社会保险的不足，为职员提供更全面的福利保障。（补充医疗保险兼顾到职员家属）（补充医疗保险兼顾到职员家属） 休假政策：休假政策：1515个工作日，员工休假更为灵活。个工作日，员工休假更为灵活。适度超前的福利适度超前的福利万科员工满意度调查数据万科员工满意度调查数据职员加入万科的主

28、要原因：成长机会（63%）；职员热爱工作的主要原因：成长机会（54%）；增加职员对工作热诚的动因：成长机会（40%）；激励手段之三：职业发展激励手段之三：职业发展跨地域发展和丰富的项目资源，提供个人发展机遇跨地域发展和丰富的项目资源，提供个人发展机遇职业体系的完善，为个人发展提供更多可行的路径职业体系的完善，为个人发展提供更多可行的路径公开、透明的制度平台，人人机会均等公开、透明的制度平台，人人机会均等万科文化所具有的宽容性，形成和谐共万科文化所具有的宽容性，形成和谐共处，共同发展的团队文化处，共同发展的团队文化系统的职业培训，提升个人价值系统的职业培训，提升个人价值提供广阔的发展空间提供广阔

29、的发展空间系统的职业培训系统的职业培训全员培训全员培训参加培训也是责任（培训积分管理）职员可以自愿参加感兴趣的培训课程职员可以自己当讲师（内部师资管理）专业化培训专业化培训新动力培训新经理培训新公司万科化培训职员工作坊管理者工作坊激励手段之四：激励导向管理激励手段之四：激励导向管理精神与物质并重原则精神与物质并重原则增强团队归属感原则增强团队归属感原则重视个性发展的原则重视个性发展的原则鼓励创新原则鼓励创新原则 及时奖励原则及时奖励原则激励导向的管理激励导向的管理基于工作本身的挑战和激励基于工作本身的挑战和激励 通过有效授权、工作内容丰富化，满足个人的通过有效授权、工作内容丰富化，满足个人的成就欲望。成就欲望。满足员工多样性需求的奖励手段满足员工多样性需求的奖励手段 除奖金、加薪外，还进行通报表扬、提供外训、除奖金、加薪外，还进行通报表扬、提供外训、 出国考察等机会。出国考察等机会。 企业内部网络为员工提供了企业内部网络为员工提供了参与管理的渠道参与管理的渠道 内部网络的功能升级：由信息平台演内部网络的功能升级：由信息平台演变为管理平台变为管理平台董事长董事长ONLINEONLINE管理管理E E线线OPER HROPER HR 超过超过1010个内部论坛个内部论坛内部网络的功能升级：信息平台 管理平台