第三讲-定义调研问题课件.ppt

1、marketingBy Pok本讲内容本讲内容营销调研的第一步是要知道营销调研的第一步是要知道 我们将如何使用信息我们将如何使用信息 我们需要收集什么信息我们需要收集什么信息定义市场调研问题定义市场调研问题marketingBy Pok一、定义调研问题的重要性一、定义调研问题的重要性 定义市场调研问题定义市场调研问题是指市场调查研究是指市场调查研究解决什么样解决什么样的管理决策的信息需求问题的管理决策的信息需求问题，即搜集什么样的主题信，即搜集什么样的主题信息，达到什么目的。息，达到什么目的。 问题的定义包括对整个问题的叙述以及确定研究问题的定义包括对整个问题的叙述以及确定研究问题的具体组成部

2、分。问题的具体组成部分。 主要是将企业经营管理中出现的问题转化为市场主要是将企业经营管理中出现的问题转化为市场调查问题。调查问题。marketingBy PokCase: Uniden America CorporationCase: Uniden America Corporationp 营销管理问题营销管理问题 UnidenUniden是一家销售雷达探测器的公司。其销售情况在是一家销售雷达探测器的公司。其销售情况在8080年代与年代与9090年年代初都非常成功，但过去三年内销售下降了代初都非常成功，但过去三年内销售下降了20%20%，而且趋势表明明年，而且趋势表明明年的销售还将下降的销售还

3、将下降10%10%。管理层考虑销售下降的原因可能是：。管理层考虑销售下降的原因可能是：竞争者引致的竞争者引致的由于警方雷达设备变得越来越复杂，使潜在购买者怀疑专用的探由于警方雷达设备变得越来越复杂，使潜在购买者怀疑专用的探测器是否能提供足够的警戒作用。测器是否能提供足够的警戒作用。marketingBy PokUniden America CorporationUniden America Corporationp 市场调研问题市场调研问题 了解清楚在过去三年内竞争对手采取了什么行动可能导致了解清楚在过去三年内竞争对手采取了什么行动可能导致UniUnidenden公司的销售下降。公司的销售下降

4、。 了解潜在购买者是否认为警方的雷达系统已足以保障他们的了解潜在购买者是否认为警方的雷达系统已足以保障他们的安全。安全。marketingBy PokUniden America CorporationUniden America Corporationp 具体的研究问题具体的研究问题 追踪过去三年内主要雷达探测仪销售商的市场份额的变化；追踪过去三年内主要雷达探测仪销售商的市场份额的变化； 了解过去三年内竞争对手在产品设计、价格、推销策略与分了解过去三年内竞争对手在产品设计、价格、推销策略与分销上的变化；销上的变化； 评价潜在购买者的对以下方面的意见：评价潜在购买者的对以下方面的意见：警方雷达

5、系统的能力与战术警方雷达系统的能力与战术; ;一般的雷达探测仪的在提前警报方面的性能一般的雷达探测仪的在提前警报方面的性能UnidenUniden雷达产品在提前报警方面的性能雷达产品在提前报警方面的性能marketingBy Pok 一、定义调研问题的重要性一、定义调研问题的重要性 p 定义调研问题的重要性怎样强调都不过分。定义调研问题的重要性怎样强调都不过分。p 在市场调查研究方案策划中，没有什么比准确、充分地确定调查研究在市场调查研究方案策划中，没有什么比准确、充分地确定调查研究主题的问题更为重要。主题的问题更为重要。p 调查研究主题正确的界定为整个调查研究过程提供了调查研究主题正确的界定

6、为整个调查研究过程提供了保证和方向保证和方向，调，调查研究主题的正确界定相当于整个调查研究成功了一半。查研究主题的正确界定相当于整个调查研究成功了一半。 第第2章章 定义市场调研问题定义市场调研问题marketingBy Pok 二、调研问题的两个层面二、调研问题的两个层面是决策者需要做什么的问题，它关心决策者可以采取什么行动，以行动为导向。是为了回答管理决策问题，企业需要什么信息以及如何获得有效信息的问题，它关心回答管理决策问题的信息依据以及获取途径，以信息为导向。 第第2章章 定义市场调研问题定义市场调研问题marketingBy Pok决策问题与调研问题的差异决策问题与调研问题的差异p

7、决策问题决策问题面对管理中出现的症状，决策者应该做什么？怎么面对管理中出现的症状，决策者应该做什么？怎么做？做？行动导向行动导向p 调研问题调研问题要作出管理决策，需要什么信息？如何获得这些信要作出管理决策，需要什么信息？如何获得这些信息？息？信息导向信息导向marketingBy Pok营销经理与调研人员的差异营销经理与调研人员的差异领域经理研究人员位置直线上职能部门职责盈利生产信息训练一般决策技术应用对知识的意向 寻求答案提出问题导向实用主义学者型研究成果使用 政策性的非政策性研究动机解决问题发现真相marketingBy Pokp“问题问题”是指有些地方出现了错误。这里的是指有些地方出现

8、了错误。这里的“问题问题”主要是指管理方面的问题以及解决这主要是指管理方面的问题以及解决这些问题所需要的相关资料。通常，只有当管理些问题所需要的相关资料。通常，只有当管理人员发现某些营销问题或机会并需要某些数据人员发现某些营销问题或机会并需要某些数据资料来辨明问题或机会时，调研人员才会参与资料来辨明问题或机会时，调研人员才会参与进来。进来。marketingBy Pok三、定义市场调研问题的程序三、定义市场调研问题的程序p 确定研究问题有一个必需的过程来确定的市场研究有一个必需的过程来确定的市场研究问题问题p 确认调研问题的过程是从分析问题背景入手分析问题背景入手，经过探探索性索性研究确认决策

9、者所面临的经营决策确认决策者所面临的经营决策问题，然后明确相应的市场调研问题。 marketingBy Pok 定义市场调研问题的程序定义市场调研问题的程序问题的现象或症状宽泛陈述具体组成部分营销研究问题精炼形成的研究问题相关工作同决策者讨论历史信息与预测环境背景专家访谈资源、目标、约束二手数据分析消费者行为与营销水平定性研究政治、经济等宏观因素marketingBy Pok了解问题的背景了解问题的背景公司的基本情况公司的基本情况 所涉及的产品与服务所涉及的产品与服务 目标市场及主要竞争者目标市场及主要竞争者 宏观营销环境宏观营销环境 marketingBy Pok 环境背景环境背景 p 任何

10、企业的活动都无法脱离环境因素的影响。任何企业的活动都无法脱离环境因素的影响。p 例：例：以以“甲饭店的顾客满意度下降，如何提高？甲饭店的顾客满意度下降，如何提高？”为例，可能是饭店流失了为例，可能是饭店流失了很好的厨师导致菜肴质量不能满足需求，这就是资源问题，而这一现状可能很好的厨师导致菜肴质量不能满足需求，这就是资源问题，而这一现状可能又促使饭店的进行重新定位，从而改变原有的价值主张。我们同样可以从消又促使饭店的进行重新定位，从而改变原有的价值主张。我们同样可以从消费者行为的角度来认识这个问题，消费者的重复消费导致边际效用递减，竞费者行为的角度来认识这个问题，消费者的重复消费导致边际效用递减

11、，竞争对手的竞争措施等都可以导致争对手的竞争措施等都可以导致“甲饭店的顾客满意度下降甲饭店的顾客满意度下降”，饭店营销水，饭店营销水平不能适应形势需要，未能做到不断创新也可能导致顾客满意度下降。经济平不能适应形势需要，未能做到不断创新也可能导致顾客满意度下降。经济环境的改善会不断提高人们的生活水平，人们对饮食会出现多样化、多层次环境的改善会不断提高人们的生活水平，人们对饮食会出现多样化、多层次需要，饭店对此变化的敏感性不够同样会导致顾客满意度下降。需要，饭店对此变化的敏感性不够同样会导致顾客满意度下降。第第2章章 定义市场调研问题定义市场调研问题marketingBy Pok 定义市场调研问题

12、的程序定义市场调研问题的程序问题的现象或症状宽泛陈述具体组成部分营销研究问题精炼形成的研究问题相关工作同决策者讨论历史信息与预测环境背景专家访谈资源、目标、约束二手数据分析消费者行为与营销水平定性研究政治、经济等宏观因素marketingBy Pok同决策者讨论同决策者讨论p 必须深入了解以下几方面的情况：必须深入了解以下几方面的情况： 问题的起因； 决策者的目的； 决策者的处境； 可供选择的行动方案及其后果； 正确决策所需的信息及其成本； 技术上的可行性。 u同决策者讨论的同决策者讨论的根本任务是深化调根本任务是深化调研人员对营销研究研人员对营销研究问题根源的了解和问题根源的了解和认识。认识

13、。相关工作同决策者讨论同决策者讨论专家访谈二手数据分析定性研究marketingBy Pok确定问题时研究者要了解的情况确定问题时研究者要了解的情况1 1、问题的症状、问题的症状2 2、背景、背景3 3、决策者的处境、决策者的处境4 4、信息、信息1 1、什么变化引起你的注意、什么变化引起你的注意2 2、公司、品牌、服务及市场的最近、公司、品牌、服务及市场的最近情况情况3 3、这些变化如何影响你的目标？你、这些变化如何影响你的目标？你能支配的资源有哪些？要在什么能支配的资源有哪些？要在什么时候之前采取措施？时候之前采取措施？4 4、你知道这些变化的背景吗？、你知道这些变化的背景吗？market

14、ingBy Pok确定问题时研究者要了解的情况确定问题时研究者要了解的情况( (续续) )5 5、可能的原因、可能的原因6 6、可能的解决方法、可能的解决方法7 7、预期的效果、预期的效果8 8、假设、假设5 5、你知道产生这些变化的原因是、你知道产生这些变化的原因是什么？什么？6 6、在你的职权内你能做出什么应、在你的职权内你能做出什么应变？变？7 7、如果你采取这些措施，最可能、如果你采取这些措施，最可能出现的结果是什么？出现的结果是什么？8 8、你为什么预期会出现这些结果？、你为什么预期会出现这些结果？marketingBy Pok专家咨询专家咨询u 对行业专家、专门问题的研究者进行访谈

15、可以使调研人员对营销研究问题有完全不同的新视角不同的新视角，专家访谈也可能修正修正决策者或研究人员的某些观点。p 在进行专家咨询时，应注意以下问题：在进行专家咨询时，应注意以下问题： 选择合适的人选 寻找有效的接触渠道 提供必要的背景资料 合理的报酬与要求 相关工作同决策者讨论专家访谈专家访谈二手数据分析定性研究marketingBy Pokp收集分析二手数据收集分析二手数据是定义研究问题的一个前提性步骤，只有二手数据无法解决手头的问题，或获取二手数据的成本高于收集原始数据时，才考虑收集第一手资料。p在某些营销研究问题上，影响调研问题的因素较为隐蔽调研人员可能还需要使用定性研定性研究方法。究方

16、法。相关工作同决策者讨论专家访谈二手数据分析定性研究marketingBy Pok举例：某企业产品的市场占有率连续两年举例：某企业产品的市场占有率连续两年下降的问题下降的问题p 分析过程分析过程p 决策者的决策问题是如何提高市场占有率和竞争地位，备选的行决策者的决策问题是如何提高市场占有率和竞争地位，备选的行动方案包括改进现有的产品、引进新产品、优化市场营销体系中动方案包括改进现有的产品、引进新产品、优化市场营销体系中的有关要素等；的有关要素等；p 通过探测性研究，决策者和调研者均认为市场占有率下降是由于通过探测性研究，决策者和调研者均认为市场占有率下降是由于市场营销体系中的市场细分不当，目标

17、市场不明确引起的，希望市场营销体系中的市场细分不当，目标市场不明确引起的，希望通过调查研究获取多方面的信息；通过调查研究获取多方面的信息；p 因此，调查问题就变成市场细分化问题研究因此，调查问题就变成市场细分化问题研究marketingBy Pok 案例：顶极家饰公司案例：顶极家饰公司p 该公司董事希望该公司董事希望能降低家饰品的生产成本能降低家饰品的生产成本，可不可行？，可不可行？怎么做？怎么做？p 调研小组接到任务，可以进行专家咨询。在首次的脑调研小组接到任务，可以进行专家咨询。在首次的脑力激荡中，先得出力激荡中，先得出几个可能降低生产成本的假设，几个可能降低生产成本的假设，例例如：如：p

18、 1 1、希望原料供应商降价，减轻公司进料成本；、希望原料供应商降价，减轻公司进料成本；p 2 2、在产出维持不变的情况下，精简投入的人力；、在产出维持不变的情况下，精简投入的人力；p 3 3、减少制程时间，进而提高生产量。、减少制程时间，进而提高生产量。marketingBy Pokp 在得出以上可能的解决途径后，调研小组在得出以上可能的解决途径后，调研小组就得凭经验就得凭经验或常识或常识，以消减法进行检验。，以消减法进行检验。p 例如，例如，要原料供应商降价可不可能？要原料供应商降价可不可能？答案是效果不大，答案是效果不大，因为根据家饰产品的生产成本结构显示，原料成本仅因为根据家饰产品的生

19、产成本结构显示，原料成本仅占生产成本的占生产成本的35%35%。再者，消息显示，几家原料厂商可。再者，消息显示，几家原料厂商可能进行合并，而合并将使所需原料的总产能降低，因能进行合并，而合并将使所需原料的总产能降低，因此原料价格恐怕还会有上升的压力。此原料价格恐怕还会有上升的压力。marketingBy Pokp 再看看第二个假设：再看看第二个假设：精简人力。精简人力。答案也是不可行。因答案也是不可行。因为根据最近公布的一份生产力研究报告显示，顶极家为根据最近公布的一份生产力研究报告显示，顶极家饰公司的单位劳工生产力是同业中最高，显见顶极家饰公司的单位劳工生产力是同业中最高，显见顶极家饰的人力

20、运用，已是同业中最具效率的了，因此要再饰的人力运用，已是同业中最具效率的了，因此要再进一步精简人力，空间恐怕不多。进一步精简人力，空间恐怕不多。marketingBy Pokp 于是再进行第三个假设的检验：于是再进行第三个假设的检验：减少制程时间。其减少制程时间。其实实若能减少制程时间，不仅可以减少成本，还能降低库若能减少制程时间，不仅可以减少成本，还能降低库存，老实说是个极为理想的做法。存，老实说是个极为理想的做法。p 但接下来的问题是，技术上可不可行？但接下来的问题是，技术上可不可行？刚好，小组成刚好，小组成员在最近一期的产业期刊上，发现了一种可以达到相员在最近一期的产业期刊上，发现了一种

21、可以达到相同品质，但制程时间缩短一半的技术。这就非常令人同品质，但制程时间缩短一半的技术。这就非常令人振奋了，振奋了，因为对于解决董事会提出的问题，小组已经因为对于解决董事会提出的问题，小组已经获得初步的解决方案假设。获得初步的解决方案假设。marketingBy Pokp 接下来，必须朝着第三个假设方向，进一步剖析问题：“我们能利用新的制程来提高产品获利率吗？”而此问题则包括：p 1.新的制程可以降低成本吗？p 2.公司在现有生产架构下，可以执行这个新制程所需的调整吗？p 3.我们可以在采用新制程的同时，维持原有的产品品质吗？p 在这三个子题三个子题之下，还可以再细分出其他次子题次子题，例如

22、在子题之下，可以再问：一、新的制程需要什么特殊工具吗？二、新的制程需要任何特别的技术吗？当所有子题及次子题都能得到解决，并得到资料的支持时，假设分析大致已获得了验证。该公司董事该公司董事希望希望降低家饰品的生产成本的愿望就能实现降低家饰品的生产成本的愿望就能实现。p 调研的任务就是去收集这些资料。这也就是调研问题。调研的任务就是去收集这些资料。这也就是调研问题。marketingBy Pok四、研究问题的确认四、研究问题的确认p 市场调研问题等于管理决策问题似乎就是一个符合逻市场调研问题等于管理决策问题似乎就是一个符合逻辑的结论。但是，市场调研问题不等于管理决策问题。辑的结论。但是，市场调研问

23、题不等于管理决策问题。 p 管理决策问题向市场调研问题的转换很少是直接的、管理决策问题向市场调研问题的转换很少是直接的、线性的，转换过程通常涉及一些基于营销理论和经验线性的，转换过程通常涉及一些基于营销理论和经验的复杂分析和判断过程。的复杂分析和判断过程。原因在于营销问题的复杂性。原因在于营销问题的复杂性。marketingBy Pok1 1、决定和阐明管理信息需求、决定和阐明管理信息需求p 调查研究问题要回答需要什么信息和怎样最好地得到调查研究问题要回答需要什么信息和怎样最好地得到信息去满足决策的需要。信息去满足决策的需要。2 2、把决策问题作为调查问题重新定义、把决策问题作为调查问题重新定

24、义marketingBy Pok决策问题与研究问题的关系决策问题与研究问题的关系决策问题决策问题研究问题研究问题是否为新产品设计包装是否为新产品设计包装 如何增加商店的客流量如何增加商店的客流量能否开设某新店进行市场渗能否开设某新店进行市场渗透透marketingBy Pok决策问题与研究问题的关系决策问题与研究问题的关系决策问题决策问题研究问题研究问题是否为新产品设计包装是否为新产品设计包装 对不同包装设计有效性的测试对不同包装设计有效性的测试如何增加商店的客流量如何增加商店的客流量1 1、目前商店形象的测评、目前商店形象的测评2 2、影响顾客选择商店的因素分析、影响顾客选择商店的因素分析能

25、否开设某新店进行市场渗能否开设某新店进行市场渗透透备选店址的评估备选店址的评估marketingBy Pok决策问题决策问题研究问题研究问题是否应引入新产品是否应引入新产品是否改变现有广告宣传是否改变现有广告宣传是否提高某一品牌的价格是否提高某一品牌的价格marketingBy Pok决策问题决策问题研究问题研究问题是否应引入新产品是否应引入新产品消费者对新产品的偏好与购买意消费者对新产品的偏好与购买意向向是否改变现有广告宣传是否改变现有广告宣传评估目前的广告的效果评估目前的广告的效果是否提高某一品牌的价格是否提高某一品牌的价格决定产品的需求价格弹性以及提决定产品的需求价格弹性以及提高价格的影

26、响高价格的影响marketingBy Pok例例. . 某百货商场顾客流量研究某百货商场顾客流量研究p 决策问题：如何增加到该商场购物的人数？决策问题：如何增加到该商场购物的人数？p 调研问题？调研问题？marketingBy Pok例例. . 某百货商场顾客流量研究某百货商场顾客流量研究p 决策问题：如何增加到该商场购物的人数？决策问题：如何增加到该商场购物的人数？ p 调研问题：找出本店与主要竞争者相比，在影响顾客惠顾的主要因素方调研问题：找出本店与主要竞争者相比，在影响顾客惠顾的主要因素方面的优势与差距。面的优势与差距。 p 组成部分：组成部分： 1. 1. 顾客选择百货商场的主要标准是

27、什么？顾客选择百货商场的主要标准是什么？ 2. 2. 根据这些标准，顾客对本店及其主要竞争者根据这些标准，顾客对本店及其主要竞争者 的相对评价如何？的相对评价如何？ 3. 3. 本店顾客的人口学和心理学特征？是否与主要竞争者的顾客有显本店顾客的人口学和心理学特征？是否与主要竞争者的顾客有显著差别？著差别？ 4. 4. 能否根据对商店的评估结果和顾客特征预测商能否根据对商店的评估结果和顾客特征预测商 店的客流量和偏店的客流量和偏好？好？ 5. 5. 增加商场客流量的有效措施？增加商场客流量的有效措施？marketingBy Pok五、确定研究问题应注意五、确定研究问题应注意p 研究问题应研究问题

28、应 （1 1）能提供足够信息帮助解决管理决策问题）能提供足够信息帮助解决管理决策问题 （2 2）为下一步的调研指明方向）为下一步的调研指明方向p 通常有两种错误：通常有两种错误： 研究问题定得宽，难为下一步指明方向。研究问题定得宽，难为下一步指明方向。 研究问题定得过窄，会限制今后要采取的决策行动。研究问题定得过窄，会限制今后要采取的决策行动。marketingBy Pok调研问题定义的太宽，调研问题定义的太宽，难为下一步指明方向。难为下一步指明方向。p 太宽无法为调研项目设计提供明确的指引路线。太宽无法为调研项目设计提供明确的指引路线。p 如：研究品牌的市场营销战略，改善公司的竞争位如：研究

29、品牌的市场营销战略，改善公司的竞争位置，提高企业的经济效益等，由于问题不够具体，很置，提高企业的经济效益等，由于问题不够具体，很难进行调查内容和项目的后续设计。难进行调查内容和项目的后续设计。marketingBy Pok 调研问题定义的过于狭窄；调研问题定义的过于狭窄；会限制今后要采取的会限制今后要采取的决策行动。决策行动。 太窄可能使信息获取不完全，甚至忽略了管理决太窄可能使信息获取不完全，甚至忽略了管理决策信息需求的重要部分。策信息需求的重要部分。p 如：在一项有关某耐用品销售公司的调研中，管理决如：在一项有关某耐用品销售公司的调研中，管理决策问题是如何应对市场占有率持续下滑的态势，而调

30、策问题是如何应对市场占有率持续下滑的态势，而调研者定义的调查问题是调整价格和加大广告力度，以研者定义的调查问题是调整价格和加大广告力度，以提高市场占有率。由于调查问题定义太窄，可能导致提高市场占有率。由于调查问题定义太窄，可能导致诸如市场细分、销售渠道、售后服务等影响市场占有诸如市场细分、销售渠道、售后服务等影响市场占有率的重要信息被忽略。率的重要信息被忽略。marketingBy Pokp ？ 为为 * * * 品牌制定一个营销战略品牌制定一个营销战略 改善产品竞争地位改善产品竞争地位 改善品牌形象改善品牌形象p ？ 如要应对竞争对手的降价行为如要应对竞争对手的降价行为 （1 1）降低价格，

31、幅度与竞争对手相当）降低价格，幅度与竞争对手相当 （2 2）保持价格，但大幅增加广告）保持价格，但大幅增加广告 （3 3）较小幅度降低价格，同时增加一些广告）较小幅度降低价格，同时增加一些广告marketingBy Pok如何避免两类错误的发生如何避免两类错误的发生p 合适的研究问题合适的研究问题-帮助我们确定调研主题帮助我们确定调研主题p 概括性的陈述概括性的陈述p 具体的组成部分具体的组成部分marketingBy Pok例例. . 某百货商场顾客流量研究某百货商场顾客流量研究-调研的主题调研的主题p 决策问题：如何增加到该商场购物的人数？决策问题：如何增加到该商场购物的人数？ p 调研问

32、题：找出本店与主要竞争者相比，在影响顾客惠顾的主要因素方调研问题：找出本店与主要竞争者相比，在影响顾客惠顾的主要因素方面的优势与差距。面的优势与差距。 p 组成部分：组成部分： 1. 1. 顾客选择百货商场的主要标准是什么？顾客选择百货商场的主要标准是什么？ 2. 2. 根据这些标准，顾客对本店及其主要竞争者根据这些标准，顾客对本店及其主要竞争者 的相对评价如何？的相对评价如何？ 3. 3. 本店顾客的人口学和心理学特征？是否与主要竞争者的顾客有显本店顾客的人口学和心理学特征？是否与主要竞争者的顾客有显著差别？著差别？ 4. 4. 能否根据对商店的评估结果和顾客特征预测商能否根据对商店的评估结

33、果和顾客特征预测商 店的客流量和偏店的客流量和偏好？好？ 5. 5. 增加商场客流量的有效措施？增加商场客流量的有效措施？marketingBy Pok案例：案例： A A商场是一个具有商场是一个具有3030年的国有商业企业，在其多年年的国有商业企业，在其多年的经营过程中，在该地区商誉较好，知名度较高，尤的经营过程中，在该地区商誉较好，知名度较高，尤其是中老年人对其有深厚的感情。但自从在商场的斜其是中老年人对其有深厚的感情。但自从在商场的斜对面建立了一家与其规模相当的商场后，尽管同类商对面建立了一家与其规模相当的商场后，尽管同类商品的价格低于竞争者，但是客流量还是不断下降，效品的价格低于竞争者

34、，但是客流量还是不断下降，效益明显下滑，为此商场管理层决定开展一次调查活动。益明显下滑，为此商场管理层决定开展一次调查活动。 请你帮其确定调研的主题。请你帮其确定调研的主题。marketingBy Pokp 1 1、为什么要调查？、为什么要调查？-客流量不断下降，效益明显下滑p 2 2、调查中想了解什么？、调查中想了解什么？-顾客为何不爱来了，对该商场有何看法，顾客期望的商场是什么样p 3 3、调查结果有什么样的用处？、调查结果有什么样的用处？-找出企业经营中的问题，找出潜在客户，规划企业的发展战略p 4 4、谁想知道调查的结果？、谁想知道调查的结果？-商场的高层主管p 调查主题确定为：调查主题确定为：p “消费者对该商场的看法和购物态度”