社会工作综合能力中级课件.ppt

1、社会工作综合能力社会工作综合能力（中级）（中级） 社会工作综合能力（中级）考试大纲考试目的和要求 通过本科目考试，考察社会工作专业人员初步掌握和运用社会工作专业价值观、知识、工作方法，开展专业工作的综合能力。全国助理社会工作师职业水平考试大纲 中国社会出版社社会工作综合能力（中级）v第一章 社会工作的目标、要素及主要领域v第二章 社会工作价值观与专业伦理v第三章 人类行为与社会环境v第四章 社会工作理论v第五章第五章 个案工作方法个案工作方法v第六章第六章 小组工作方法小组工作方法v第七章第七章 社区工作方法社区工作方法v第八章 社会工作行政v第九章 社会工作督导v第十章 社会工作研究第一章第

2、一章 社会工作的概述社会工作的概述第一节第一节 社会工作的含义、目标与社会工作的含义、目标与功能功能什么是社会工作（重点掌握概念）什么是社会工作（重点掌握概念）Social Work 在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 目的、基础、方法、性质我国对社会工作的三种理解我国对社会工作的三种理解（基本理解）（基本理解） 普通社会工作：本职工作外普通社会工作：本职工作外 不计报酬不计报酬 服务或公益性服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中行政性社会工作：在政府部门或群众团体中 专职工作专职工作 面向社会或本单位成员面向社会或本

3、单位成员 行政性、非专业化行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法专业社会工作：运用专业助人方法 专业理念为指导专业理念为指导 服务于困难人群服务于困难人群2006年年10月，十六届六中全会月，十六届六中全会中共中央关于构建社会主义中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定和谐社会若干重大问题的决定我国当前对社会工作的解释我国当前对社会工作的解释：（：（基本了解）基本了解）v社会主义核心价值理念社会主义核心价值理念v专业伦理规范、助人自助的宗旨专业伦理规范、助人自助的宗旨 v社会服务与社会管理领域社会服务与社会管理领域v运用专业知识、技能和方法运用专业知识、技能和方法v帮助个人、

4、家庭、群体、组织、社区帮助个人、家庭、群体、组织、社区v整合资源、协调关系整合资源、协调关系v（预防与解决）社会问题、（恢复与发展）社会功能、（预防与解决）社会问题、（恢复与发展）社会功能、促进社会和谐发展促进社会和谐发展v职业活动职业活动建设宏大的社会工作人才队伍建设宏大的社会工作人才队伍 建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度规范。策措施和制度规范。 社会工作的特点社会工作的特点（掌握标题、了解内容）（掌握标题、了解内容）v职业助人活动：非营利、利他、针对困难群体职业助人活动：非营利、利他、针对困难群体v注重专业价值：解决社

5、会问题、增进福利注重专业价值：解决社会问题、增进福利责任责任 追求社会公正和进步追求社会公正和进步理想理想 尊重、平等尊重、平等主张主张v强调专业方法：个案工作、小组工作、社区工作等强调专业方法：个案工作、小组工作、社区工作等v注重实践：采取行动，不同于其他理论性社会科学注重实践：采取行动，不同于其他理论性社会科学v双方合作：工作者与服务对象共同工作双方合作：工作者与服务对象共同工作v多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共 同努力同努力N社会工作的目标社会工作的目标v服务对象层面：服务对象层面：v社会层面社会层面:v文化层面文化层面:v功能的类

6、型：功能的类型：vN对服务对象的功能对服务对象的功能： N对社会的功能对社会的功能：第二节第二节 社会工作的发展社会工作的发展一、西方社会工作的产生一、西方社会工作的产生v宗教改革与资产阶级人道主义的张扬v资产阶级工业革命引发社会问题v1601年伊丽莎白济贫法v18世纪中期“友善访问员” v美国国内战争时期出现一些给薪的社会服务工作者，社会服务开始成为一种职业，成为社会工作者的前身。v19世纪末至20世纪初英美出现民间的社会服务组织（慈善组织）v二、西方社会工作的形成二、西方社会工作的形成三、社会工作的专业发展专业方法的发展20世纪上半期，个案、小组、社区三大方法确立20世纪70年代，社会行政

7、成为专业方法，宏观层面促进社会发展。目标模式的变化“治疗”和“救助”预防治疗预防、救助发展工作对象的拓展多种服务模式的发展四、我国社会工作的发展四、我国社会工作的发展第三节第三节 社会工作的构成要素社会工作的构成要素社会工作基本服务对象：服务对象：社会工作者社会工作者社会工作专业价值观社会工作专业价值观助人活动助人活动/服务服务专业助人方法专业助人方法（个案、小组、社区、行政）第四节第四节 社会工作者的主要角色社会工作者的主要角色v一、社会工作者的特征一、社会工作者的特征v社会工作者应遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员，包括一线的社会工作者和社会行政人员。v二

8、、社会工作者的主要角色二、社会工作者的主要角色直接服务角色直接服务角色v服务提供者v治疗者v支持者v使能者v倡导者v关系协调者间接服务角色间接服务角色v行政管理者行政管理者v资源筹措者资源筹措者v政策影响者政策影响者v研究者研究者合并角色合并角色v多种功能合并多种功能合并=直接服务直接服务+间接服务间接服务v是社工的重要角色是社工的重要角色三、社会工作者的基本素养三、社会工作者的基本素养v（一）社会工作者的价值观（二）社会工作者的知识素养（二）社会工作者的知识素养（三）、社会工作者的能力要求（三）、社会工作者的能力要求第五节第五节 社会工作的领域社会工作的领域1、儿童及青少年社会工作、儿童及青

9、少年社会工作2、老人社会社会工作、老人社会社会工作3、妇女社会社会工作、妇女社会社会工作4、残疾人社会工作、残疾人社会工作5、矫正社会工作、矫正社会工作6、 优抚安置社会工作优抚安置社会工作7、社会救助社会工作、社会救助社会工作8、家庭社会工作、家庭社会工作9、学校社会工作、学校社会工作10、社区社会工作、社区社会工作11、医务社会工作、医务社会工作12、企业社会工作、企业社会工作第二章第二章 社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观与专业伦理v价值观根源价值观根源西方文化西方文化中国文化中国文化v社会工作价值观社会工作价值观内容内容作用作用我国实践价值观我国实践价值观v社会工作伦理社会工作伦理

10、伦理难题伦理难题处理原则处理原则第一节 文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响v社会工作价值观反映-文化传统对专业实践和理论的影响-福利制度的演变对专业伦理的形塑第二节第二节 社会工作价值观社会工作价值观v社会工作价值观的社会工作价值观的 涵义：涵义：指导社会工作实践的原则与理念一、社会工作价值观的作用一、社会工作价值观的作用二、社会工作价值观的内容二、社会工作价值观的内容国际社会工作界认同的国际社会工作界认同的专业价值观专业价值观1.服务大众服务大众2.践行社会公正践行社会公正3.强调服务对象个人的尊严和价值（尊强调服务对象个人的尊严和价值（尊重重)4.注重服务中人与人关系的重要性注重

11、服务中人与人关系的重要性5.待人真诚和守信待人真诚和守信6.注重内力培养和再学习注重内力培养和再学习三、我国社会工作价值观三、我国社会工作价值观v以人为本，回应需要v接纳和尊重v个别化和非批判v注重和谐，促进发展v平等待人，注重民主参与v权利与责任并举v个人的发展与社会发展相结合第三节第三节 社会工作的专业伦理社会工作的专业伦理一、社会工作专业伦理的作用一、社会工作专业伦理的作用二、社会工作专业伦理的特点二、社会工作专业伦理的特点三、社会工作专业伦理的内容三、社会工作专业伦理的内容四、社会工作实践中的伦理难题四、社会工作实践中的伦理难题社会工作实践中的面临的伦理难题社会工作实践中的面临的伦理难

12、题1.保密问题保密问题2.人情与法制及规定的冲突问题人情与法制及规定的冲突问题3.价值介入与客观性的矛盾价值介入与客观性的矛盾4.社工个人利益满足与职业的社会责任之间社工个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突的冲突5.自我决定问题自我决定问题五、伦理难题处理的基本原则及步骤五、伦理难题处理的基本原则及步骤v1、保护生命原则、保护生命原则v2、差别平等原则、差别平等原则v3、自由自主原则、自由自主原则v4、最小伤害原则、最小伤害原则v5、生命质量原则、生命质量原则v6、隐私保密原则、隐私保密原则v7、真诚原则、真诚原则第四节第四节 社会工作专业伦理守则社会工作专业伦理守则v一、社会工作伦理守则的

13、基本内容一、社会工作伦理守则的基本内容v1、服务、服务v2、社会正义、社会正义v3、人的尊严和价值、人的尊严和价值v4、人类关系的重要性、人类关系的重要性v5、正直、正直v6、能力、能力二、社会工作专业伦理守则的二、社会工作专业伦理守则的国际惯例国际惯例 v1、社会工作者的态度和行为v2、社会工作者对受助对象的伦理责任v3、社会工作者对同事的伦理责任v4、社会工作者对专业的伦理责任v5、社会工作者对机构的伦理责任v6、社会工作者对社会的伦理责任三、我国社会工作专业伦理守则的三、我国社会工作专业伦理守则的内容内容（一）社会工作专业伦理制定的原则（二）社会工作者职业道德指引的主要内容（二）社会工作

14、者职业道德指引的主要内容第三章第三章 人类行为与社会环境人类行为与社会环境第一节第一节 人类行为人类行为一、人类需要（浏览）一、人类需要（浏览）（一）需要的含义：（一）需要的含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏需 要内驱力动 机行为环 境（二）人类需要的层次（二）人类需要的层次1、马斯洛需求层次论：、马斯洛需求层次论： 生生 理理 需需 要要 安安 全全 需需 要要 归属与爱归属与爱的需要的需要 尊尊 重重 的的 需需 要要 自我实现自我实现的需要的需要 2、阿尔弗雷德（、阿尔弗雷德（ERG)理论理论v生存生存需要：关系到机体生存需要：关系到机

15、体生存v关系关系需要：发展人际关系的需要，通过社需要：发展人际关系的需要，通过社会交往满足会交往满足v成长成长需要：个人自我发展和完善，通过开需要：个人自我发展和完善，通过开拓个人潜力和才能获得满足拓个人潜力和才能获得满足3、莱恩、莱恩多亚尔多亚尔&伊恩伊恩高夫的需要理论高夫的需要理论人类存在共同的、客观的需要人类存在共同的、客观的需要分类：分类：（1）基本需要：）基本需要： 身体健康：身体健康：基本需要基本需要（本钱） 自主：自主：自发从事某种活动自发从事某种活动（2）中介需要：）中介需要：在所有文化中能够促进身体健康和在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。人

16、的自主的产品、服务、活动和关系的特性。 -包括包括11个中介需要：个中介需要：（三）人类需要的类型（三）人类需要的类型生理性生理性需要需要&社社 会性会性需要需要物质物质需要需要&精神精神需要需要生存性生存性需要需要&发展性发展性需要需要 二、人类行为的类型和特点二、人类行为的类型和特点（一）人类行为的含义：（一）人类行为的含义：广义广义: 客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的 反应反应狭义：人类行为仅指外显的行为狭义：人类行为仅指外显的行为行为主义学派v人的行为是机械式的由刺激直接引起的，v否认人的心理因素v公式：S-R 新行为主义学派v考

17、托尔曼，提出“中介变因”v公式：B= f（S.A） 勒温v认为：人的行为是个体与环境相互作用的结果。v公式：B=f（P.E） （二）人类行为的类型（二）人类行为的类型A.本能行为本能行为习得行为习得行为B.亲社会行为亲社会行为反社会行为反社会行为C.正常行为与偏差行为正常行为与偏差行为（三）人类行为的特点：（三）人类行为的特点：适应性：适应性：多样性：多样性：发展性发展性: 可控性：可控性：整合性：整合性： （四）影响人类行为的因素：（四）影响人类行为的因素： 生理因素生理因素 心理因素心理因素 社会因素社会因素 第二节第二节 社会环境社会环境一、社会环境的含义与特点一、社会环境的含义与特点v

18、含义（重点理解）含义（重点理解）社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统的社会系统 包括：家庭、学校、单位、群体、社区、文化等。包括：家庭、学校、单位、群体、社区、文化等。社会环境的特点社会环境的特点:v复杂性：层次性：稳定性：变动性：多样性：复杂性：层次性：稳定性：变动性：多样性：二、社会环境的主要构成要素二、社会环境的主要构成要素v家庭家庭：1、家庭的类型：、家庭的类型：2、家庭教养模式：、家庭教养模式：3、家庭的功能：、家庭的功能：4、家庭对人类行为的影响、家庭对人类行为的影响v同辈群体同辈群体 非正式，正向功能非

19、正式，正向功能v学校学校个体社会化最重要的场所个体社会化最重要的场所v工作单位工作单位正式社会组织正式社会组织v社区社区社会生活共同体、认同感、归属感社会生活共同体、认同感、归属感v文化文化对个性心理的发展影响巨大对个性心理的发展影响巨大v大众传媒大众传媒积极、消极影响积极、消极影响第三节第三节 人类行为与社会环境的理论基础人类行为与社会环境的理论基础一、人类行为的生物学理论一、人类行为的生物学理论人类的行为受到遗传因素和生物系统的影响二、人类行为的心理学理论二、人类行为的心理学理论1弗洛伊德的精神分析理论弗洛伊德的精神分析理论2埃里克森的人类发展阶段论埃里克森的人类发展阶段论3皮亚杰的认知发

20、展论皮亚杰的认知发展论发展阶段发展阶段主要冲突与任务主要冲突与任务形成的形成的美德美德婴儿期（婴儿期（0-1岁）岁）-信任信任&不信任不信任-重要联系：照护者重要联系：照护者-任务：对周围世界的信任超过不信任任务：对周围世界的信任超过不信任希望希望幼儿期（幼儿期（1-3岁）岁）-羞怯羞怯&疑虑疑虑-父母父母-在怀疑和羞怯中发展独立性在怀疑和羞怯中发展独立性意志力意志力儿童早期（儿童早期（3-6岁）岁）-主动主动&内疚内疚-家庭家庭-不断尝试新事物，克服内疚，建立自信心不断尝试新事物，克服内疚，建立自信心目的目的儿童中期（儿童中期（6-12岁）岁）-勤奋勤奋&自卑自卑-学校学校&同伴同伴-学习重

21、要的知识、技能学习重要的知识、技能&生存技巧，勤奋感超越自卑感生存技巧，勤奋感超越自卑感能力能力青少年期（青少年期（12-20岁）岁）-同一性（自我发展关键环节）同一性（自我发展关键环节）&角色混乱角色混乱-朋辈群体，角色模式朋辈群体，角色模式-发展自我同一性发展自我同一性忠贞忠贞成年早期（成年早期（20-40岁）岁）-亲密亲密&孤独孤独-爱人、伴侣、亲密朋友爱人、伴侣、亲密朋友-对他人做出承诺，建立亲密关系，非与社会疏离，专注自我对他人做出承诺，建立亲密关系，非与社会疏离，专注自我爱爱成年中期（成年中期（40-65岁）岁）-繁殖繁殖&停滞停滞-家族、同事、社会规范家族、同事、社会规范-培养和

22、指导下一代，生产与创造培养和指导下一代，生产与创造关怀关怀成年晚（老年）期成年晚（老年）期-自我整合自我整合&绝望绝望-所有人类所有人类-回顾一生，坦然面对死亡，而非失望、沮丧，对死亡充满恐回顾一生，坦然面对死亡，而非失望、沮丧，对死亡充满恐惧惧智慧智慧v4科尔伯格的道德发展阶段论科尔伯格的道德发展阶段论前习俗水平（0-9岁）习俗水平（9-15岁）后习俗水平=原则水平（15）5行为主义理论行为主义理论6、依恋理论、依恋理论v三、人类行为与社会环境的社会学理论三、人类行为与社会环境的社会学理论符号互动论符号互动论标签理论标签理论第四节第四节 人生发展阶段及其主要特征人生发展阶段及其主要特征（各阶

23、段生理、心理、社会特征及面临问题）（各阶段生理、心理、社会特征及面临问题）v婴幼儿阶段婴幼儿阶段v学龄前阶段学龄前阶段v学龄期阶段学龄期阶段v青少年阶段青少年阶段v青年阶段青年阶段v中年阶段中年阶段v老年阶段老年阶段第四章第四章 社会工作理论社会工作理论第一节第一节 社会工作理论的含义与类型社会工作理论的含义与类型社会工作理论分类（2个）v大卫豪： & “支持社会工作的理论”：&“社会工作理论”：v马尔科姆佩恩：&实证主义（现代主义）理论 ：&后现代理论：第二节第二节 精神分析取向的社会工作理论精神分析取向的社会工作理论一一 、精神分析理论的主要观点、精神分析理论的主要观点（一）（一）意识层次

24、理论：意识层次理论：v人的心灵由意识、前意识、潜（无）意识构成（二）人格结构理论（二）人格结构理论（弗（弗洛伊德洛伊德）v人格分为本我、自我、超我（三）焦虑与防卫机制（三）焦虑与防卫机制（四）性心理发展四）性心理发展二、精神分析理论在实务中运用的原则二、精神分析理论在实务中运用的原则v治疗中坚持个别化原则：v与受助人签订治疗契约：v为受助人提供安全与支持的环境：v采用自由联想法：v治疗者倾听&理解受助人的想法与感受：三、精神分析社会工作的治疗过程三、精神分析社会工作的治疗过程v治疗情境治疗情境：v治疗关系治疗关系：v治疗性对话治疗性对话： （治疗的实质阶段）第三节 认知行为理论一、认知行为理论

25、的由来一、认知行为理论的由来二、认知行为理论的主要观点二、认知行为理论的主要观点（一）图示（一）图示（二）艾利斯（二）艾利斯“ABC情绪理论框架情绪理论框架”三、认知行为理论的实务原则三、认知行为理论的实务原则v界定对服务对象问题的原则：界定对服务对象问题的原则：v确定助人目标的原则：确定助人目标的原则：v辅导过程中运用的原则：辅导过程中运用的原则：四、认知行为学派的助人过程四、认知行为学派的助人过程第四节第四节 系统理论和生态系统理论系统理论和生态系统理论一、系统理论（一）系统理论主要观点结构：v微观、中观、宏观v社会环境3类：非正式/原生系统、正式系统、社会系统（二）系统理论在社会工作应用

26、中的原则与过程二）系统理论在社会工作应用中的原则与过程（P101）v二、生态系统理论二、生态系统理论v坚持：人在情境中生态系统理论的主要观点第五节第五节 人本主义和存在主义理论人本主义和存在主义理论v人本主义关注人类的理性能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运。v存在主义强调个人的自由和责任，强调对过去经验的解释对于未来行动具有十分重要的意义。存在主义在社会工作实务运用中的理念：存在主义在社会工作实务运用中的理念：存在主义强调：v个人生命的意义v个人的内在价值v个人痛苦经历有意义第六节第六节 增强权能理论增强权能理论v增强人的权利和能力，以对抗外在环境和优势群体的压迫。v社会工作助人的

27、目的v无力感可以改变v增能第七节第七节 社会支持理论社会支持理论v一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能越好的应对各种来自环境的挑战。v正式社会支持网络和非正式社会支持网络v工具性支持第八节第八节 优势视角理论优势视角理论一、优势视角理论的主要概念：一、优势视角理论的主要概念：二、优势视角社会工作的原则二、优势视角社会工作的原则专业的方法个案工作增进个人与社会环境间的适应工作过程个人或家庭第五章第五章 个案工作方法个案工作方法v第一节第一节 个案工作的本质个案工作的本质含义含义第二节第二节 个案工作的主要模式个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式一、心理社会治疗模式治疗技巧直接治疗（直接对服务

28、对象进行辅导）反思性直接治疗间接治 通过辅导第三者：父母、朋友、同事 、亲属 、邻里、 社区管理人员 非反思性直接治疗 支持直接影响 探索-描述-宣泄现实情况反思心理动力反思 人格发展反思 心理心理社会社会治疗治疗模式模式的治疗的治疗技巧技巧 二、认知行为治疗模式v1、基本理论假设、基本理论假设v2、认知行为治疗模式的治疗方法和技巧、认知行为治疗模式的治疗方法和技巧v3、认知行为治疗模式的特点、认知行为治疗模式的特点三、理性情绪治疗模式三、理性情绪治疗模式1、理论基础、理论基础2、治疗技巧、治疗技巧3、特点：、特点：四、任务中心模式四、任务中心模式v1 1、基本假设、基本假设 焦点：提供简要有

29、效的服务；任务是指服务对象为解决问题而需要做的工作；关注服务对象的自主性v2 2、治疗技巧、治疗技巧：以沟通为工具（2要素5功能）v3 3、任务中心模式的特点、任务中心模式的特点五、危机介入模式五、危机介入模式1、观点：危机调试、观点：危机调试2、内容：、内容：3、危机介入的基本原则、危机介入的基本原则：v及时处理及时处理v限定目标限定目标v输入希望输入希望v提供支持提供支持v恢复自尊恢复自尊v培养自主能力培养自主能力v4、危机介入模式的特点、危机介入模式的特点六、人本治疗模式六、人本治疗模式1、人本治疗模式的理论假设、人本治疗模式的理论假设（以人本主义心理学为基础）（以人本主义心理学为基础）

30、2、人本治疗模式的治疗策略、人本治疗模式的治疗策略3、人本治疗模式的特点、人本治疗模式的特点七、家庭治疗模式七、家庭治疗模式（一）结构式家庭治疗模式（一）结构式家庭治疗模式结构式家庭治疗模式的理论假设结构式家庭治疗模式的理论假设 （家庭为基本单位家庭为基本单位）病态家庭结构病态家庭结构：纠缠纠缠：疏离疏离：联合对抗联合对抗:三角缠三角缠：倒三角倒三角：家庭生命周期：家庭生命周期：形成期形成期、发展期发展期、扩展完成期扩展完成期、收缩收缩期期、解组期解组期（二）萨提亚家庭治疗模式（二）萨提亚家庭治疗模式1、理论假设：v对人的理解：v对困难的理解：v对家庭的理解：2、治疗方法3、模式特点：v对自尊

31、的强调v关注经验的整合v注重感受的改变第三节 个案工作各个阶段的工作要求 1、申请与接案v转介服务：-服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围-服务对象生活在本机构的服务区域之外2、预估与问题诊断v服务对象有关资料的收集：服务对象有关资料的收集：v服务对象问题的预估服务对象问题的预估v服务对象问题的诊断服务对象问题的诊断3、制订计划v服务计划的制订：服务计划的制订：v服务面谈内与服务面谈外的安排服务面谈内与服务面谈外的安排v服务协议的签订（书面或口头）服务协议的签订（书面或口头）4、开展服务（1）服务的推进）服务的推进（2）专业角色的扮演）专业角色的扮演v使能者使能者:v联系人：联系人：v

32、教育者教育者:v倡导者：倡导者：v治疗者治疗者:5、连接社会资源与协调服务v（1）社会资源的类型：v（2）连接社会资源的方式：v（3）服务的协调：6、评估与结案v结案的条件：结案的条件：双方都认为达到服务目标双方都认为达到服务目标服务对象具有独立面对和解决问题的能力服务对象具有独立面对和解决问题的能力双方关系不和谐，均希望结束服务双方关系不和谐，均希望结束服务服务对象出现新的要求和问题需转介服务服务对象出现新的要求和问题需转介服务不可预测因素出现不可预测因素出现=结束服务，同时转介结束服务，同时转介成效评估：成效评估：跟踪服务：跟踪服务：第四节第四节 个案工作的常用技巧（个案工作的常用技巧（5

33、个）个）一、会谈一、会谈1、个案会谈工作的类型、个案会谈工作的类型2、个案会谈的安排：、个案会谈的安排：3、个案会谈的技巧、个案会谈的技巧4、引领性技巧：、引领性技巧：5、影响性技巧：、影响性技巧： 二、记录二、记录（一）个案记录方式：（一）个案记录方式：（二）个案记录的要求：（二）个案记录的要求：（三）个案记录的作用（三）个案记录的作用三、收集资料三、收集资料v会谈的运用：会谈的运用：服务对象自我陈述、对答方式v调查表的运用：调查表的运用：涉及隐私的东西可用v观察的运用：现有资料的运用观察的运用：现有资料的运用:v四、方案策划四、方案策划v目标清晰而且现实：目标清晰而且现实：v服务对象的范围

34、明确：服务对象的范围明确：v策略合理策略合理:(基本方法、技巧、步骤、时间安排）基本方法、技巧、步骤、时间安排）五、评估五、评估v正确运用评估类型正确运用评估类型 效果评估效果评估 策略、技巧和方法的评估策略、技巧和方法的评估v合理运用评估方法合理运用评估方法 基线评估基线评估前后对比前后对比 任务完成状况评估任务完成状况评估 对服务对象影响评估对服务对象影响评估v鼓励服务对象的积极参与鼓励服务对象的积极参与v坦诚保密：对社会工作者的工作进行考核坦诚保密：对社会工作者的工作进行考核第五节 个案管理个案管理与个案工作的比较个案管理与个案工作的比较个案管理个案管理个案工作个案工作服务对象的服务对象

35、的问题类型问题类型1、多重2、必须使用不同的资源服务1、较为单纯2、一般单一资源即可解决服务提供者服务提供者来自不同专业、不同层次的人员专业社会工作者功能功能强化或发展资源网络来满足服务对象的需求解决服务对象的问题主要角色主要角色教育者、协调者、倡导者使能者、咨询者、治疗者服务目标服务目标协调服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源个人的适应与协助解决问题运用的技巧运用的技巧1、社会工作者努力联结服务对象与资源2、获取内、外资源的技术3、针对不同系统层次处置的技术1、社会工作者本身是服务的来源2、问题解决的相关技巧3、人际关系技巧个案管理中社会工作者的角色：个案管理中社会工作者的角色：v教育

36、者v协调者v倡导者个案管理的实施原则个案管理的实施原则：服务对象参与v服务评估v服务协调v资源整合v包裹式服务与专业合作v服务监督个案管理的工作过程：个案管理的工作过程：第六章 小组工作方法第一节：小组工作的概念类型与特点v一、小组工作一、小组工作团体工作的概念团体工作的概念v需求和问题的共同性和相似性，组员一般会对小组产生认同感，组员之间具有较高的相互依存和相互影响度，进而形成特定的小组文化和社会关系氛围。二、小组工作的类型二、小组工作的类型教育小组：成长小组: 支持小组:治疗小组：三、小组工作的理论基础v（一）场域理论与小组动力学理论（一）场域理论与小组动力学理论v1、场域理论（环境）、场

37、域理论（环境）v（1）主要观点：v A:行为环境论行为环境论v 心理场 vs 物理场vB:生活空间的概念：生活空间的概念：v勒温场域理论核心：心理紧张系统&生活空间vB=f（life space）=f（P.E）vC:此时此地：此时此地：v过去经验会对现在事件产生间接影响v2、小组动力学v v（二）符合互动论与镜中自我理论（二）符合互动论与镜中自我理论v1、符合互动论：v2、镜中自我理论（三）社会学习理论（三）社会学习理论v1、社会学习的主要观点v2、社会学习理论对小组工作的启示v四、小组工作的特点四、小组工作的特点v五、小组工作的功能五、小组工作的功能第二节 小组工作的模式一、社会目标模式：一

38、、社会目标模式：v理论基础：实施原则：v二、治疗模式（或康复模式、小组临床模二、治疗模式（或康复模式、小组临床模式）：式）：v理论基础：v实施原则v三、互动模式三、互动模式v理论基础：v实施原则：v四、发展模式：四、发展模式：v理论基础：v实施原则：第三节 小组工作的过程v准备阶段v开始阶段v中期转折阶段v后期成熟阶段v结束阶段各阶段的任务、社会工作者的责任与角色第四节 小组工作技巧v沟通与互动技巧v小组讨论技巧v小组治疗技巧v小组活动的设计技巧v小组评估技巧第七章 社区工作方法第一节 社区工作的特点和目标v社区工作社区工作社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。v一、基

39、本特征：一、基本特征：专业社会工作者的介入；采用多种方法；多元化的工作对象；集体行动；以解决社会问题为目标；以民主价值观念为指导思想二、社区工作的特点分析问题的视角更加趋于结构取向：介入问题的层面更为宏观: 具有政治性：。富有批判和反思精神: 三、社区工作的目标三、社区工作的目标v工作目标的分类工作目标的分类任务目标：过程目标：v社区工作的具体目标和实际原则社区工作的具体目标和实际原则过程目标过程目标第二节 社区工作的主要模式v一、地区发展模式一、地区发展模式v（一）实施取向：创新改革习俗改变行为改变工作过程v（二）实施特点：v（三）地区发展模式的实施策略：（三）地区发展模式的实施策略：v（四

40、）地区发展模式中社会工作者的角色（四）地区发展模式中社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者、协调者（五）地区发展模式评价：（五）地区发展模式评价：二、社会策划模式v社会策划模式的特点社会策划模式的特点注重任务目标的实现：强调运用理性原则处理问题：注重由上而下的改变：指导社区未来变化：v社会策划模式的实施策略：社会策划模式的实施策略：v社会策划模式中社会工作者的角色：社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家、方案实施者三、社区照顾模式v社区照顾模式的特点：社区照顾模式的特点：协助服务对象正常地融入社区强调社区的责任：强调非正规照顾的作用：提倡建立相互关怀的社区v社区照顾模式的实施策略社区照顾模

41、式的实施策略A 在社区照顾将有需要及依赖外来照顾的弱势人士留在社区内并提供服务（非机构化）B 由社区照顾由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾服务C 对社区照顾充足的支援性社区服务辅助D整合式社区照顾-建立社会支持网络E为家庭照顾着提供服务F社区倡导v社会工作者在社区照顾中的角色社会工作者在社区照顾中的角色治疗者：辅导者和教育者：经纪人：倡议者：顾问：v社区照顾模式的评价：社区照顾模式的评价：v优点：v缺点：第三节 社区工作各阶段的工作重点一、进入社区一、进入社区v进入社区之前的准备进入社区的方式v二、认识社区二、认识社区社区基本情况分析社区问题分析社区需要分析v三、组织社区三、组织社区建立社

42、区组织管理社区组织v四、制定社区工作计划四、制定社区工作计划明确目标制定策略方案设计v五、实施社区工作计划五、实施社区工作计划动员和管理社区的资源执行工作方案v六、社区工作评估六、社区工作评估评估的分类评估的步骤第四节 社区工作的技巧一、建立和发展社区关系的技巧一、建立和发展社区关系的技巧把握组织间的交往准则v组织间交往的特殊原则v活用组织接触的技巧v二、发展社区支持网络的技巧二、发展社区支持网络的技巧社区支持网络的功能v发展社区支持网络的目标和策略网络分析网络分析发展自助小组的技巧发展自助小组的技巧发展志愿者的技巧发展志愿者的技巧v三、社区教育技巧三、社区教育技巧知识和资料的传播v社区带头人

43、的培训目标v社区带头人培训的内容v社区带头人培训的注意事项四、动员群众的技巧四、动员群众的技巧直接接触间接接触选择动员方法应考虑的因素说服群众参与的技巧注意事项五、运用传播媒介技巧五、运用传播媒介技巧制定媒介策略，发展媒介关系关注媒介事件，吸引媒介报道运用媒介的途径和技巧第八章 社会工作行政第一节 服务计划v什么是社会工作行政什么是社会工作行政间接社会工作方法包括计划、组织、人事、协调、控制社会服务机构的规划与计划概念 内容内容 关注点关注点规划规划使命、长远目标使命、长远目标 战战略计划略计划由机构最高管理层由机构最高管理层作出作出机构内外部环境机构内外部环境计划计划行动计划行动计划由基层管

44、理者制定由基层管理者制定机构条件与服务机构条件与服务对象需求对象需求v社会服务机构规划的内容社会服务机构规划的内容使命宣言（宏观长远）、策略性计划、运作性计划v社会服务机构规划的基本步骤社会服务机构规划的基本步骤选择目标、考虑机构资源、可能性方案的列举和说明、选择最佳方案、规划具体的行动方案、方案的修正v社会服务机构规划的计划社会服务机构规划的计划由基层管理者制定、不超过一年、向下展开、具体可分为每日行动、绩效评估依据社会服务方案策划的步骤和方法v问题的认识和分析阶段问题的认识和分析阶段v目标制定阶段目标制定阶段总体目标和影响性目标（社工干预达到的目标）建立目标的优先次序（紧迫性在先、人财物配

45、置）v方案安排阶段方案安排阶段制定可行性方案选择理想方案（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果）决定资源需求和争取资源制定行动计划v考虑服务的评估考虑服务的评估过程评估、效果评估第二节 社会服务机构的类型与运作v社会服务机构的性质社会服务机构的性质非营利机构有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点、服务承诺提供福利服务v社会服务机构的一般类型社会服务机构的一般类型政府主管社会保障（福利）事务的行政机构从事公共服务、公益服务的机构v我国社会服务机构的类型我国社会服务机构的类型政府行政机关 ：民政部、人保部等群众团体组织：工会、共青团、妇联、老龄工委、残联、红十字社会公益类事业单位：行政支持

46、类、社会公益类、经营开发服务社会服务类民间组织：政府支持、纯民间组织、契约型社会服务机构的组织结构与运作v社会服务机构的一般结构类型（组织内部角色的分工和合作方式构成组织结构）v团队结构v社会服务机构的运作第三节 社会服务机构的领导v特征特征:魅力、权力、能力v领导方式的类型领导方式的类型:专制型、民主型（参与型）、放任型领导方式领导方式v激励措施激励措施第四节 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理v人力资源管理v人力资源管理的意义v人力资源管理的内容v志愿者管理志愿者管理v志愿者管理的内容社会服务机构的财务与筹资管理v社会服务机构财务管理的内容v社会服务机构财务管理的功能 社会服务机构的资

47、金来源v社会服务机构的财务预算社会服务机构的财务控制v社会服务机构的筹资管理社会服务机构的筹资管理v（筹款是社会服务机构的重要任务）（筹款是社会服务机构的重要任务）v社会捐助政府购买服务v社会服务机构的筹资方法第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理v公信力评估的内容公信力评估的内容v开展公共关系的主要方法开展公共关系的主要方法第七节 我国的社会福利行政体系v福利体系构成：福利体系构成：v政府的（民政部、人力资源与社会保障部、卫生部）+群团组织（工、青、妇女、残联、老龄委、红会）在社会福利与社会保障方面的主要职能v注意：注意：行政支持类事业单位不纳入我国社会福利行政体系一、民政部在社会福利方

48、面的职能v-优抚安置：拥军优属v-救灾工作：v-城乡社会救助工作：低保v-基层政权与社区建设工作：村委会、居委会=居民自治组织v-特殊困难群体的权益维护和社会保护工作：老年人、孤儿 v 、五保户、残疾人等二、人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能v-人力资源和社会保障规划工作v-城乡社会保障工作：5险v-促进就业工作v-劳动保护工作v-各类人群的福利保障工作三、国家卫生和计划生育委员会在社会福利方面的主要职能v-医疗管理和服务工作v-基层卫生和妇幼保健卫生工作v-计划生育服务管理v-疾病预防工作第九章 社会工作督导社会工作督导的对象与内容一、什么是社会工作督导一、什么是社会工作督导

49、督导有两层含义：在社会工作机构中，督导有责任“监督”工作。督导有教育与训练的功能。二、社会工作督导对象与督导者二、社会工作督导对象与督导者v 新员工、一线初级社工、实习学生、志愿者v通过定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识和技术三、社会工作督导的类型三、社会工作督导的类型 师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导 管理式督导 训练式督导咨询式督导 师徒式督导强调实务 I重点在特殊议题强调学习 I重点在一般议题责任在督导者督导责任在被督导者咨询社会工作督导的功能行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成任务

50、工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促进被督导者动员个人力量在工作方面有良好的表现权利来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀，正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度社会工作督导的内容行政性督导的内容：行政性督导的内容：督导者扮演多种角色：督导者扮演多种角色：教育性督导的内容：教育性督导的内容：支持性督导的内容：支持性督导的内容：志愿者督导：志愿者督导：第三节 社会工作督导的原则与方法v社会工作督导的原则社会工作督导的原则有利于机构目标的实现支持与持续反思促进自我完善v社会工作督导的方法社会工作督导的方法个别督导、团体督导、同事督导三种督