联想和戴尔的对比课件.ppt

1、 。 三、销售渠道三、销售渠道直销模式配合以简练的产品生产线，在辅之以在线定购，极大的发展了其直销直销模式配合以简练的产品生产线，在辅之以在线定购，极大的发展了其直销模式。模式。四、顾客服务四、顾客服务1 1、网上订货、按单生产、网上订货、按单生产戴尔公司使得客户能够在戴尔公司使得客户能够在DD和和 PremierDPremierD上订购计算机，对于企上订购计算机，对于企业客户而言，该公司提供了业客户而言，该公司提供了6000060000多个定制网站让客户进行购买和追踪订单的执多个定制网站让客户进行购买和追踪订单的执行情况。订单通过行情况。订单通过VV直接传送到戴尔公司的原料供应商处，直接传送

2、到戴尔公司的原料供应商处，这样供应商就能够得到关于原料的实时信息，从而有助于戴尔公司控制存货。这样供应商就能够得到关于原料的实时信息，从而有助于戴尔公司控制存货。2 2、自选配置及送货保障、自选配置及送货保障戴尔尤其具有特色的是，该公司专门提供了一项特别的服务：网络上的用户可戴尔尤其具有特色的是，该公司专门提供了一项特别的服务：网络上的用户可以按自己的喜好和需要配置计算机，公司最后提供配置结果的硬件图和系统性能以按自己的喜好和需要配置计算机，公司最后提供配置结果的硬件图和系统性能预测。也因此，在最佳网络商店的评选中，戴尔在计算机网络站点中名列前茅。预测。也因此，在最佳网络商店的评选中，戴尔在计

3、算机网络站点中名列前茅。戴尔的客户中心按客户要求的配置为不同客户订造不同的、个性化的产品。在戴尔的客户中心按客户要求的配置为不同客户订造不同的、个性化的产品。在客户全部选择之后，网站还提供相应的价格、付款方式和有关身份资料及交货地客户全部选择之后，网站还提供相应的价格、付款方式和有关身份资料及交货地址，并在两天之内送货上门。址，并在两天之内送货上门。3、网上技术服务和技术支持、网上技术服务和技术支持戴尔公司提供的网上服务和技术支持十分广泛，有用户问题戴尔公司提供的网上服务和技术支持十分广泛，有用户问题解答、解答、Windows的升级问题说明、软件升级的通知等等。广的升级问题说明、软件升级的通知

4、等等。广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值，也能够得用户的泛的服务不但能够提高其产品的内在价值，也能够得用户的满意度，提高产品的竞争能力。满意度，提高产品的竞争能力。4、网上在线论坛及帮助、网上在线论坛及帮助不仅是大客户，那些小型企、大批的居家办公者也被吸引在不仅是大客户，那些小型企、大批的居家办公者也被吸引在戴尔品牌的周围。从戴尔品牌的周围。从1998年秋季开始，戴尔设立的高层主管年秋季开始，戴尔设立的高层主管与客户的在线论坛与客户的在线论坛“与与DELL共进早餐共进早餐”，扩大到小型的商，扩大到小型的商业用户，这种现场聊天的话题不仅包括服务器市场走势等大业用户，这种现场聊天的话题不仅包括

5、服务器市场走势等大题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过戴尔的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动然后通过戴尔的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。回答。5、搜索服务、搜索服务戴尔也提供了全方位的搜索服务。设置搜索服务可戴尔也提供了全方位的搜索服务。设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。搜索以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。搜索的范围很宽，既有对硬件的搜索，也有对软件的搜索；的范围很宽，既有对硬件的搜索，也有对软件的搜索；既有对各种组装好的整机的搜索；也有对各种零配件既有对各种组装好的

6、整机的搜索；也有对各种零配件的搜索等等。的搜索等等。6、订单查询、订单查询客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货订单编号，几分钟内，将得到一份有关订单进展的详订单编号，几分钟内，将得到一份有关订单进展的详细报告。细报告。7、进货后勤和发货后勤、进货后勤和发货后勤发货后勤，网上同样实现了其电子支付、发货后勤，网上同样实现了其电子支付、“客户的客户的手推车手推车”以及运输管理等等功能。进货后勤属于企以及运输管理等等功能。进货后勤属于企业业企业的电子商务，在网站上没有体现，想必在公企业的电子商务，在网站上没有体现，想必在公司的内部网中一定会涉及。司的内部网中一定会涉及。联想的网络营销联想的网络营销。 。