第五章+社会个案工作的过程课件.ppt

1、静坐静坐静坐然后知平日之气馁静坐然后知平日之气馁守默然后知平日言躁守默然后知平日言躁省事然后知平日之心忙省事然后知平日之心忙 格言联璧格言联璧第五章第五章 社会个案工作的过程社会个案工作的过程一、接案与转介一、接案与转介二、收集资料二、收集资料三、需求预估（诊断与分析）三、需求预估（诊断与分析）四、处遇计划四、处遇计划五、评估与结案五、评估与结案六、个案记录的撰写六、个案记录的撰写第五章第五章 社会个案工作的过程社会个案工作的过程接案接案简短服务简短服务未开案或转介未开案或转介开案开案1、根据开案条件、根据开案条件2、开始收集资料、开始收集资料建立专业关系建立专业关系1、个别咨询、个别咨询2、

2、家属会谈、家属会谈3、家庭访视、家庭访视需求预估需求预估（诊断与分析（诊断与分析） 1、确定主要问题确定主要问题2 2、拟定处理计划、拟定处理计划转介或自转介或自动申请动申请第五章第五章 社会个案工作的过程社会个案工作的过程处遇计划处遇计划1 1、协助案主发挥潜能、协助案主发挥潜能2 2、协助寻求社区资源、协助寻求社区资源3 3、协助家属认清问题，参与处、协助家属认清问题，参与处理过程理过程4 4、继续评估，修正处遇策略、继续评估，修正处遇策略评估评估结案结案1 1、转介其他机构，、转介其他机构，继续处理继续处理2 2、访视、电话或信、访视、电话或信件追踪件追踪案主的问题：案主的问题：1、解决

3、、解决2、显、显著改变著改变3、部分改变、部分改变4、未改、未改 追踪服务追踪服务归档归档结案结案归档归档一、接案与转介一、接案与转介1 1、接案的定义、接案的定义 社会工作者与案主的第一次会谈，藉以了解案主寻社会工作者与案主的第一次会谈，藉以了解案主寻求帮助的问题内容，并筛选或过滤以确定是否适合机构求帮助的问题内容，并筛选或过滤以确定是否适合机构所提供的服务，以及提供服务所要考虑的事项。所提供的服务，以及提供服务所要考虑的事项。2 2、个案来源、个案来源11、主动前来求助、主动前来求助22、以外展社会工作，主动发现个案、以外展社会工作，主动发现个案33、案主被其他机构转介而来、案主被其他机构

4、转介而来一、接案与转介一、接案与转介3 3、案主在接案阶段可能会有的现实性反应、案主在接案阶段可能会有的现实性反应 成为案主并不容易：威胁、冲突成为案主并不容易：威胁、冲突 非自愿案主：不满、仇恨非自愿案主：不满、仇恨4 4、社会工作者应有的工作内容、社会工作者应有的工作内容 1 1、事前的准备工作、事前的准备工作 2 2、初步关系的建立、初步关系的建立 3 3、问题初步的探索与研判、问题初步的探索与研判 4 4、订定契约关系、订定契约关系5 5、转介、转介 社会工作方社会工作方法中，协助受助法中，协助受助者的技巧之一者的技巧之一 二、收集资料二、收集资料（一）、个案资料的来源（一）、个案资料

5、的来源 与案主本人的会谈与案主本人的会谈 与案主家人的会谈与案主家人的会谈 与其他相关人士的会谈与其他相关人士的会谈会谈会谈观察观察（二）、社会工作会谈（二）、社会工作会谈社工者与案主之间的一种有特定目标和有方向的专业性会谈社工者与案主之间的一种有特定目标和有方向的专业性会谈完成社会工作服务的目标完成社会工作服务的目标不是为了交换讯息或非正式闲聊不是为了交换讯息或非正式闲聊二、收集资料二、收集资料（二）、社会工作会谈（二）、社会工作会谈会谈的目的会谈的目的1、收集案主的相关资料、收集案主的相关资料2、与案主建立良好的专业关系、与案主建立良好的专业关系3、提供服务和资料性会谈、提供服务和资料性会

6、谈会谈的性质：会谈的性质：1 1、资料收集性会谈、资料收集性会谈2 2、分析诊断性会谈、分析诊断性会谈3 3、治疗性会谈、治疗性会谈二、收集资料二、收集资料（三）、家庭访视（三）、家庭访视1、确定访视对案主的影响与需要、确定访视对案主的影响与需要2、厘清访视的主要目的和内容、厘清访视的主要目的和内容3、访视前的准备和联系、访视前的准备和联系4、访视过程中会谈要领的使用、访视过程中会谈要领的使用5、访视时的空间安排、访视时的空间安排6、访视结果的评价与记录、访视结果的评价与记录其他资料收其他资料收集方法：集方法：观察法观察法问卷法问卷法三、需求预估（诊断与分析）三、需求预估（诊断与分析）（一）、

7、预估（一）、预估评估案主问题与需求的过程评估案主问题与需求的过程1、预估是个别化的、预估是个别化的2、预估应强调案主的优点、预估应强调案主的优点3、预估是持续性的历程、预估是持续性的历程4、预估应着重了解案主及思考处遇计划、预估应着重了解案主及思考处遇计划5、预估是案主与社工员共同经历的历程、预估是案主与社工员共同经历的历程6、预估是多面向的过程、预估是多面向的过程三、需求预估（诊断与分析）三、需求预估（诊断与分析）（二）、如何问题预估（二）、如何问题预估1、具体化问题为何？、具体化问题为何？2、案主如何看待这些问题？对问题解决的期望？、案主如何看待这些问题？对问题解决的期望？3、谁涉及到问题

8、系统、谁涉及到问题系统中？如何参与问题系统？中？如何参与问题系统？4、问题的起因为何？、问题的起因为何？5、问题行为产生的时间、地点？频率、强度及持续性？、问题行为产生的时间、地点？频率、强度及持续性？6、问题行为的历史发展脉络？、问题行为的历史发展脉络？7、案主本身的助力、资源及优势？问题解决所需的外在资、案主本身的助力、资源及优势？问题解决所需的外在资源及技能？源及技能？三、需求预估（诊断与分析）三、需求预估（诊断与分析）（三）、多面向预估的内涵（三）、多面向预估的内涵1、案主系统的预估、案主系统的预估案主评估架构案主评估架构助阻力预估架构图：助阻力预估架构图： 优势或资源优势或资源环境因

9、素环境因素 个别性因素个别性因素 不足、障碍或挑战不足、障碍或挑战第一区第一区第二区第二区第三区第三区第四区第四区（三）、多面向预估的内涵（三）、多面向预估的内涵2、家庭系统的预估、家庭系统的预估1.家系图的绘制家系图的绘制2.家庭关系图家庭关系图3.家庭预估家庭预估生活环境生活环境组成与扩展网络组成与扩展网络家庭压力家庭压力家庭资源家庭资源/优势优势沟通型态及互动模式沟通型态及互动模式规则、信念及价值规则、信念及价值权力权力（三）、多面向预估的内涵（三）、多面向预估的内涵3、社区系统的预估、社区系统的预估社区界限及人口统计上的特征社区界限及人口统计上的特征主要的价值主要的价值资源资源/需求架

10、构需求架构问题架构问题架构服务输送服务输送身本菩提树身本菩提树心如明镜台心如明镜台时时勤拂拭时时勤拂拭莫使染尘埃莫使染尘埃（三）、多面向预估的内涵（三）、多面向预估的内涵4、生态系统的预估、生态系统的预估生态图绘制：生态图绘制： 年龄、性别、婚姻状况及家庭年龄、性别、婚姻状况及家庭组成结构组成结构 家庭结构及关系家庭结构及关系 职业情形职业情形 社会活动社会活动 正式团体正式团体 支持性资源及社会互动的压力支持性资源及社会互动的压力1图形绘制需佐以文图形绘制需佐以文字说明字说明2案主观点为主，重案主观点为主，重要他人观点为辅要他人观点为辅3以焦点问题为绘制以焦点问题为绘制基准基准四、处遇计划四

11、、处遇计划如何拟定计划如何拟定计划1、拟定目标、拟定目标2、具体化子目标、具体化子目标3、选择介入的焦点系统：个人、家庭、小团体、选择介入的焦点系统：个人、家庭、小团体、组织、社区组织、社区4、架构行动策略、架构行动策略 危机处遇危机处遇资源整合及运用资源整合及运用经济辅助经济辅助安置辅导安置辅导专业咨询专业咨询陪同服务陪同服务转介转介五、评估与结案五、评估与结案1、服务过程中的评估、服务过程中的评估2、准备结案前的评估、准备结案前的评估 追踪服务追踪服务 结果评估结果评估3、结案、结案 了解案主对社工员的正了解案主对社工员的正向反应向反应 了解案主对社工员的负了解案主对社工员的负向反应向反应

12、 协助案主准备结束协助案主准备结束六、个案记录的撰写六、个案记录的撰写（一）、个案记录的层次（一）、个案记录的层次1 1、初步调查的记录、初步调查的记录2 2、个案研究的记录、个案研究的记录3 3、以案主问题为导向的记录、以案主问题为导向的记录4 4、处遇经过的记录、处遇经过的记录5 5、工作检讨与自我认识、工作检讨与自我认识六、个案记录的撰写六、个案记录的撰写（二）、个案记录的方式（二）、个案记录的方式 1、流水帐式记录、流水帐式记录 2、对话式记录、对话式记录 3、过程式记录、过程式记录4、摘要式记录（常用）、摘要式记录（常用）4、摘要式记录、摘要式记录问题导向式记录：问题导向式记录：基本资料：基本资料：问题编号和项目：问题编号和项目：转介来源和事由：转介来源和事由：家系图：家系图：P：（：（problems）问题陈述）问题陈述A：（：（assessment）心理暨）心理暨社会诊断（需求预估）社会诊断（需求预估）P：（：（pian）计划与处遇）计划与处遇1、案主目前的社会角色、案主目前的社会角色2、案主的主要人际关系、案主的主要人际关系3、可运用的资源、可运用的资源4、所观察到案主及家属、所观察到案主及家属的反应的反应