组建优秀的创业团队课件.ppt

1、你是否具备创业者素质？如果有意创业，如何选择创业团队？ 一位行善的基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异。 于是天使就先带他到地狱去参观， 到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴.地狱的生活看起来还不错嘛！不用急，你再继续看下去。 过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都夹得到但吃不到，你不觉得很悲惨吗？ 我再带你到天堂看看。 到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的长筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们.他们也同用同样的筷子夹菜，不同的是，他们喂对面

2、的人吃菜。而对方也喂他吃.因此每个人都吃得很愉快。视频：俞敏洪相信奋斗的力量俞敏洪-相信奋斗的力量_标清.flv俞敏洪俞敏洪，1962年年10月出生于江苏江阴，月出生于江苏江阴，1980年考入年考入北京大学西语系，毕业后留校担任北京大学外语系北京大学西语系，毕业后留校担任北京大学外语系教师，教师，1991年年9月，俞敏洪从北京大学辞职，开始自月，俞敏洪从北京大学辞职，开始自己的创业生涯。己的创业生涯。1993年，俞敏洪创办了新东方培训学校年，俞敏洪创办了新东方培训学校，创业伊始，创业伊始，俞敏洪单枪匹马，仅有一个不足十平方米的漏风的俞敏洪单枪匹马，仅有一个不足十平方米的漏风的办公室，零下十几度

3、的天气，自己拎着浆糊桶到大办公室，零下十几度的天气，自己拎着浆糊桶到大街上张贴广告，招揽学员。街上张贴广告，招揽学员。“任何事情都是你不断努力去做的结果，当你碰到任何事情都是你不断努力去做的结果，当你碰到困难的时候，你不要把他想象成不可克服的困难，困难的时候，你不要把他想象成不可克服的困难，在这个世界上没有任何困难是不可克服的，只要你在这个世界上没有任何困难是不可克服的，只要你勇于去克服它勇于去克服它！”正是凭借着这种不怕困难，勇于克服困难的精神，新东方不断发展壮大着，俞敏洪还把“从绝望中寻找希望”作为新东方的校训。1994年，俞敏洪已经投入20多万元，新东方已经有几千名学员，他看到了一个巨大

4、而诱人的教育市场。俞敏洪喜欢教书，他曾经说过：我这辈子什么都可以离开，就是不可以离开讲台。他决定他不仅要做一个教师，一个校长，还要做一个教育家。俞敏洪需要找到更多的合作伙伴，帮他控制住英语俞敏洪需要找到更多的合作伙伴，帮他控制住英语培训各个环节的质量。而这样的人，不仅培训各个环节的质量。而这样的人，不仅要有过硬要有过硬的专业知识和能力的专业知识和能力，更要和俞敏洪本人，更要和俞敏洪本人有共同的办有共同的办学理念学理念。他首先想到的是远在美国的他首先想到的是远在美国的王强王强、加拿大的、加拿大的徐小平徐小平等人，实际上这也是俞敏洪思考了很久所做的决等人，实际上这也是俞敏洪思考了很久所做的决定定这

5、些人不仅符合业务扩展的要求，更重要的这些人不仅符合业务扩展的要求，更重要的是这些人作为自己在是这些人作为自己在北大时期的同学、好友北大时期的同学、好友，在思，在思维上有着一定的维上有着一定的共性共性，肯定比其他人能更好地理解，肯定比其他人能更好地理解并认同自己的办学理念，合作也会更坚固和长久。并认同自己的办学理念，合作也会更坚固和长久。19941994年在年在北京做培训的杜子华北京做培训的杜子华接到了俞敏洪的接到了俞敏洪的电话，俞敏洪讲述了新东方的创业和发展、未电话，俞敏洪讲述了新东方的创业和发展、未来的构想、自己的理想、对人才的渴望来的构想、自己的理想、对人才的渴望这这改变了杜子华单打独斗实

6、现教育梦想的生活，改变了杜子华单打独斗实现教育梦想的生活，杜子华决定在新东方实现自己的追求和梦想。杜子华决定在新东方实现自己的追求和梦想。19951995年，俞敏洪来到年，俞敏洪来到加拿大加拿大温哥华，找到曾温哥华，找到曾在北大共事的朋友在北大共事的朋友徐小平徐小平。这时的徐小平已。这时的徐小平已经来到温哥华经来到温哥华1010年之久，生活稳定而富足。年之久，生活稳定而富足。俞敏洪不经意的讲述自己创办新东方的经历，俞敏洪不经意的讲述自己创办新东方的经历，文雅而富有激情的徐小平突然激动起来：文雅而富有激情的徐小平突然激动起来：“敏洪，你真是创造了一个奇迹啊！就冲你敏洪，你真是创造了一个奇迹啊！就

7、冲你那那10001000人的大课堂，我也要回国做点事！人的大课堂，我也要回国做点事！”随后，俞敏洪又来到随后，俞敏洪又来到美国美国，找到当时已经进入贝尔，找到当时已经进入贝尔实验室工作的同学实验室工作的同学王强王强。19901990年，王强凭借自己的年，王强凭借自己的教育背景，教育背景，3 3年就拿下了计算机硕士学位，并成功年就拿下了计算机硕士学位，并成功进入著名的贝尔实验室，可以说是留学生中成功的进入著名的贝尔实验室，可以说是留学生中成功的典型。典型。白天王强陪着俞敏洪参观白天王强陪着俞敏洪参观普林斯顿大学普林斯顿大学，让他震惊，让他震惊的是，只要碰上一个黑头发的中国留学生，竟都会的是，只要

8、碰上一个黑头发的中国留学生，竟都会向俞敏洪叫一声向俞敏洪叫一声“俞老师俞老师”，这里可是世界著名的，这里可是世界著名的大学啊。俞敏洪说，你不妨回来吧，回国做点自己大学啊。俞敏洪说，你不妨回来吧，回国做点自己想做的事情。想做的事情。徐小平：开设的“美国签证哲学”课，把出国留学过程中一个大家关心的重要程序问题，上升到一种人生哲学的高度，让学员在会心大笑中思路大开；王强：“美语思维”训练法，突破了一对一的口语训练模式；杜子华：“电影视听培训法”已经成为国内外语教学培训极有影响力的教学方法。俞敏洪的成功之处：为新东方组建了一支年轻而又充满激情和智慧的团队，俞敏洪的温厚，王强的爽直，徐小平的激情，杜子华

9、的洒脱，鲜明的个性让新东方总是处在一种不甘平庸的氛围当中。西游记西游记中由唐僧率中由唐僧率领的取经团队被公认为领的取经团队被公认为是一支是一支“黄金组合黄金组合”的的创业团队创业团队 。思考：思考：唐僧师徒四人在团队当唐僧师徒四人在团队当中的性格优势是什么？中的性格优势是什么？唐僧唐僧：慈悲为怀，使命感很好，有组织设计能力，注重行为规范和工作标准，所以他担任团队的主管团队的主管，是团队的核心 孙悟空：武功高强，是取经路上的先行者，能迅速理解、完成任务，是团队业务骨干和铁腕人物 猪八戒：看似实力不强，又好吃懒做，但是他善于活跃工作气氛，使取经之旅不至于太沉闷 。沙僧：勤恳、踏实，平时默默无闻，关

10、键时刻他能稳如泰山、稳定局面。一个人只是单翼天使，只有两个人抱在一起才一个人只是单翼天使，只有两个人抱在一起才能飞翔能飞翔 史蒂夫史蒂夫鲍尔默（微软首席执行鲍尔默（微软首席执行官）官）l新企业的成功在很大程度上取决于它所获取新企业的成功在很大程度上取决于它所获取的的人力资源人力资源：知识、技术、才能、声誉和合：知识、技术、才能、声誉和合作创业者的社会网络作创业者的社会网络l美国最早的风险投资公司美国最早的风险投资公司美国研究开发美国研究开发公司（公司（ARDAmerica Research and ARDAmerica Research and Development CorporationD

11、evelopment Corporation）的创始人之一乔）的创始人之一乔治治 多利奥特（多利奥特（George DoriotGeorge Doriot）有句名言：）有句名言：“宁要一流的人才和二流的创意，也不要一流宁要一流的人才和二流的创意，也不要一流的创意和二流的人才的创意和二流的人才”团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 统一目标统一步调统一方向共一文化，懂沟通懂协调懂配合。 创业机会识别创业机会识别 机会开发机会开发 机会利用机会利用创业团队创业团队的作用的作用1 1目标目标(Purpose)(Purpose

12、) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航2 2人人(People)(People) 团队最核心的力量。三个以上的人就构成了团队。团队最核心的力量。三个以上的人就构成了团队。 目标是通过人员具体目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。能力，技能，经实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。能力，技能，经验。验。3 3团队的定位团队的定位(Place)(Place) 由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属式激励下属? ? 作为成

13、员在团队中扮演什么角色作为成员在团队中扮演什么角色? ?是订计划还是具体实施或评估是订计划还是具体实施或评估? ?4.4.权限权限(Power)(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。比较集中。5.5.计划计划(Plan)(Plan) 群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好

14、地担负起自己的责任。 团队与群体的区别(1)在在领导领导方面。方面。 作为群体应该有明确的领导人；作为群体应该有明确的领导人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。阶段，成员共享决策权。(2)目标目标方面。方面。群体的目标必须跟组织保持一致；群体的目标必须跟组织保持一致；团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)协作协作方面。方面。 协作性是群体和团队协作性是群体和团队最根本的差异最根本的差异，群体的，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，

15、有些对立；消极，有些对立；团队中是一种齐心协力的气氛。团队中是一种齐心协力的气氛。 (4)责任责任方面。方面。 群体的领导者要负很大责任；群体的领导者要负很大责任； 而团队中除了领导者要负责之外，每一个团而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。（天下兴亡）共同负责。（天下兴亡）(5)技能技能方面。方面。群体成员的技能可能是不同的，可能是相同的群体成员的技能可能是不同的，可能是相同的 团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，技能和经验

16、的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。（人力资源部从而达到整个团队的有效组合。（人力资源部的性格性别互补）的性格性别互补）(6)结果结果方面。方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和；群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和；团队的结果或绩效是由大家合作完成的产品。团队的结果或绩效是由大家合作完成的产品。哪些是群体哪些是群体?哪些是团队哪些是团队? 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客初始创建者初始创建者受教育程度、创业经历、产业经验、社会网络关系受教育程度、创业经历、产业经验、社会网络关系核心员工核心员工猎头公司、人才市场、媒体广告、熟人介绍猎头公司、

17、人才市场、媒体广告、熟人介绍董事会董事会提供指导、增加资信提供指导、增加资信专业顾问专业顾问顾问委员会、投资者和贷款方、咨询师顾问委员会、投资者和贷款方、咨询师团队成员相似性的优势团队成员相似性的优势 容易产生有效的交流和沟通，多数人倾向于选择那些在背景、容易产生有效的交流和沟通，多数人倾向于选择那些在背景、教育、经验上与他们相似的人教育、经验上与他们相似的人团队成员相似性的缺点团队成员相似性的缺点 相似的人越多，他们的知识、培训、技能、社会网络的重叠相似的人越多，他们的知识、培训、技能、社会网络的重叠程度越大，从而使得所获取的资源有限（信息、财务支持程度越大，从而使得所获取的资源有限（信息、

18、财务支持等）。等）。物以类聚物以类聚人以群分人以群分创业团队要获得成功，必创业团队要获得成功，必须掌握非常宽泛的信息、须掌握非常宽泛的信息、技能、才能技能、才能季琦季琦 梁建章梁建章沈南鹏沈南鹏 范敏范敏季琦：季琦：在上海交通大学念机械工程硕士时，就自己开过电脑在上海交通大学念机械工程硕士时，就自己开过电脑公司，拥有与生俱来的冲劲与生意头脑。公司，拥有与生俱来的冲劲与生意头脑。19921992年年3 3月至月至19941994年年6 6月在长江计算机集团上海月在长江计算机集团上海计算机技术计算机技术服务公司工作，历服务公司工作，历任技术支持部工程师、销售工程师、项目主任、市场部经理、任技术支持

19、部工程师、销售工程师、项目主任、市场部经理、市场及销售部经理等职。市场及销售部经理等职。19941994年年7 7月至月至19951995年年3 3月旅居美国。月旅居美国。19951995年年4 4月任北京中化英华月任北京中化英华智能系统智能系统有限公司华东区总经理。有限公司华东区总经理。梁建章：梁建章：担任担任Oracle(Oracle(甲骨文甲骨文) )的中国区的中国区技术总监技术总监沈南鹏：沈南鹏：德意志德意志银行银行的董事兼中国资本市场主管的董事兼中国资本市场主管范敏：范敏：上海上海旅行社旅行社、上海新亚国旅总经理兼大陆、上海新亚国旅总经理兼大陆饭店饭店总经理总经理季琦：季琦：充满活力

20、和创新意识充满活力和创新意识梁建章梁建章：在携程推出的六西格玛管理相当成功：在携程推出的六西格玛管理相当成功沈南鹏：沈南鹏：善于运用资本、富有与国际资本谈判经验，将携程、善于运用资本、富有与国际资本谈判经验，将携程、如家助推上市。如家助推上市。范敏：范敏：带领携程从简单的机票预订向度假产品过渡，形成进带领携程从简单的机票预订向度假产品过渡，形成进步的携程体系步的携程体系 季琦：季琦：不安于现状，闯荡江湖，仗剑天涯，敢于冒险不安于现状，闯荡江湖，仗剑天涯，敢于冒险梁建章梁建章：理性而又细致，不喜交谈，不爱交往、不善表达：理性而又细致，不喜交谈，不爱交往、不善表达沈南鹏：沈南鹏：性格是直来直去，不

21、拐弯的，而且热情、敏锐性格是直来直去，不拐弯的，而且热情、敏锐范敏：范敏：兢兢业业，老成持重兢兢业业，老成持重u美国的美国的Micheal D. Ensley（1999）通过对）通过对Inc.500企业资料的企业资料的实证研究表明：实证研究表明：创业团队的创业团队的异质性异质性本身和环境动荡性本身都本身和环境动荡性本身都不利于新创建不利于新创建企企业的成长及利润率的提升。业的成长及利润率的提升。但在动荡的环境下，创业团队的异质性能发挥积极的作用，但在动荡的环境下，创业团队的异质性能发挥积极的作用，换而言之，换而言之，动荡的环境需要异质性的创业团队动荡的环境需要异质性的创业团队。uMichael

22、 D. Ensley 和和Allen C. Amason在对在对174 家高成长潜家高成长潜力公司进行考察以后发现力公司进行考察以后发现,公司越年轻公司越年轻,高层团队成员的异质高层团队成员的异质性越高性越高,公司的绩效也越差公司的绩效也越差;这种负相关性随着公司的逐渐成这种负相关性随着公司的逐渐成熟而消失。熟而消失。“这就像是盖楼，这就像是盖楼，季琦季琦有激情，能疏通关系，他去有激情，能疏通关系，他去拿批文、搞来土地；拿批文、搞来土地；沈南鹏沈南鹏精于融资，他去找钱；精于融资，他去找钱；梁建章梁建章懂、能发掘业务模式，他定出大楼的框懂、能发掘业务模式，他定出大楼的框架；而架；而我我来自旅游业

23、，善于搅拌水泥和沙子，制成来自旅游业，善于搅拌水泥和沙子，制成混凝土去填充这个框架。混凝土去填充这个框架。”范敏有一段话来描述四范敏有一段话来描述四人合作关系。人合作关系。总结总结 未来应当选择什么样的团队成员，相似性还是互补性？未来应当选择什么样的团队成员，相似性还是互补性？ 问题答案问题答案取决于你所考虑的维度取决于你所考虑的维度1、在、在知识、技术和经验方面的互补性知识、技术和经验方面的互补性非常重要。要建立优势非常重要。要建立优势互补的创业团队，主内与主外的不同人才、耐心的总管和具互补的创业团队，主内与主外的不同人才、耐心的总管和具有战略眼光的领袖、技术与市场等各方面的人才固然不可偏有

24、战略眼光的领袖、技术与市场等各方面的人才固然不可偏废。团队的搭配上更应注意个人性格与看问题的角度的不同。废。团队的搭配上更应注意个人性格与看问题的角度的不同。2、相似性也很重要，有助于交流沟通，形成良好的人际关系相似性也很重要，有助于交流沟通，形成良好的人际关系。个人特性、动机方面的相似性就非常重要。有团队合作的精个人特性、动机方面的相似性就非常重要。有团队合作的精神和理念，在事业的发展、人生的理念上也很接近。对企业神和理念，在事业的发展、人生的理念上也很接近。对企业的创业项目有热情的创业项目有热情知人者智知人者智自知者明自知者明不甘心不甘心: :二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱

25、是满足。学习力强学习力强: :学历代表过去,学习力掌握将来。行动力强。行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。有最基本的道德观。有最基本的道德观。要懂付出。要懂付出。要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。有强烈的沟通意识。有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内

26、容之列。 诚恳大方。诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚，不要委曲求全。相信诚信才是合作的最好基石。 有效的创业团队有效的创业团队u一个强有力的一个强有力的核心人物核心人物团队的顶梁团队的顶梁u一支一支优势互补优势互补的队伍的队伍团队的路基团队的路基u一个一个透明沟通透明沟通的平台的平台团队的桥梁团队的桥梁u一套一套规范的运作规范的运作团队的立柱团队的立柱u一种创业一种创业企业的文化企业的文化团队的粘合剂团队的粘合剂u一种有效的一种有效的执行能力执行能力团队的泥工刀团队的泥工刀 根据根据士气士气和和生产力生产力的高和低，我们可以组成的高和低，我们可

27、以组成四种不同的团队：四种不同的团队： 在在第一阶段第一阶段，团队刚刚组合在一起，面对新，团队刚刚组合在一起，面对新技术、新观念、新知识，可能掌握得不多，技术、新观念、新知识，可能掌握得不多，这时生产力相对还比较低，但人们刚刚开始这时生产力相对还比较低，但人们刚刚开始加入这个团队，都有一种很大的期望值，士加入这个团队，都有一种很大的期望值，士气比较高。气比较高。 进入到团队发展的进入到团队发展的第二个阶段第二个阶段，伴随着培训、，伴随着培训、产品知识的介绍等，生产力有所提升，但这产品知识的介绍等，生产力有所提升，但这个时候的士气很低，因为矛盾比较集中，冲个时候的士气很低，因为矛盾比较集中，冲突

28、不断出现。突不断出现。随着培训、技能的切磋和交流，团队发展到随着培训、技能的切磋和交流，团队发展到第三个阶段第三个阶段，这时生产力不断攀升，达到一，这时生产力不断攀升，达到一个较高的水平，但士气则呈现出一种波动的个较高的水平，但士气则呈现出一种波动的状态，或高或低。状态，或高或低。 进入第进入第四个阶段四个阶段，这时生产力和士气都会进，这时生产力和士气都会进入到相对稳定的阶段，即双高阶段。入到相对稳定的阶段，即双高阶段。 但跟第一阶段相比，哪个士气更高？第一阶但跟第一阶段相比，哪个士气更高？第一阶段更高，我们很难找到刚开始参加工作时的段更高，我们很难找到刚开始参加工作时的热忱和兴奋。团队发展到

29、第四个阶段，士气热忱和兴奋。团队发展到第四个阶段，士气的高是相对稳定的，不是那种超现实的状态。的高是相对稳定的，不是那种超现实的状态。第一种领导方式第一种领导方式命令式命令式 命令式的领导指挥性行为偏强，而支持性行为偏弱。命令式的领导指挥性行为偏强，而支持性行为偏弱。(1)(1)命令式的领导风格特点：命令式的领导风格特点：从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，怎么做。怎么做。从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。从沟通上来说，多半是从沟通上来说，多半是单向单向的沟通方式，也就

30、是的沟通方式，也就是领导者说下领导者说下属听属听，自上而下。，自上而下。从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。的频率也比较密。从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。解决大量的问题。 命令式的领导风格适合于团队发展的第一个阶段（成立期）。命令式的领导风格适合于团队发展的第一个阶段（成立期）。第一阶段的特征是生产力比较低，但士气非常高。第一阶段的特征是生产力比较低，但士气非常高。今天我们把大家召集在一起开会，主要有以今天我们把大家召集在

31、一起开会，主要有以下几个工作，下几个工作，工作谁去完成，工作谁去完成，工作谁去完成，工作谁去完成，工作谁去完成，工作谁去完成，好大家有什么不同的意见吗？好大家有什么不同的意见吗？如果没有大家可以分头去做！如果没有大家可以分头去做！他把所有的事情都想好，然后开会分解，让他把所有的事情都想好，然后开会分解，让你来完成这个计划。你来完成这个计划。在这种领导模式中在这种领导模式中指挥指挥性行为和性行为和支持支持性行为性行为是并重的。是并重的。 教练式的领导适用于团队发展的第二个阶段教练式的领导适用于团队发展的第二个阶段（动荡期）。（动荡期）。1从行为上来看从行为上来看,是双高的，高指挥，高支持。是双高

32、的，高指挥，高支持。2从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。3从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。4从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。一定的范围内，不宜过少。5从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。 如

33、果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经产到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求下属的意见。问题可以征求下属的意见。 这是一种高支持，低指挥的领导方式。这是一种高支持，低指挥的领导方式。 支持式的领导适应团队发展的支持式的领导适应团队发展的第三个阶段第三个阶段（稳（稳定期），生产力较高，而士气处于波动的状态，定期），生产力较高，而士气处于波动的状态，正需要支持。正需要支持。1从决策权来说，和前两个阶段有

34、所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。2从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。3建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。通常把大家组合在一起，提出自己的问题：通常把大家组合在一起，提出自己的问题：最近我们发现团队的离职率越来越高，大家最近我们发现团队的离职率越来越高，大家认为最主要的原因在哪里？认为最主要的原因在哪里？我们应该采取什么样的方式来保留这些合格我们应该采取什么样的方式来保留这些合格的，甚至优秀的团队成员？的，甚至优秀的团队成员？当他把问题提出来以后，由团队成员集思广当他把问题提出来以后，由团队成员集思广益，群策群力益，群策群力，想办

35、法解决。这就是一个支，想办法解决。这就是一个支持性行为领导者的特征，不告诉你答案，只持性行为领导者的特征，不告诉你答案，只问和听。问和听。 授权式的领导指挥性行为比较少，而支持性授权式的领导指挥性行为比较少，而支持性行为也比较少，是一种双低的领导行为。行为也比较少，是一种双低的领导行为。对于一个发展到对于一个发展到第四阶段第四阶段的团队来说，授权的团队来说，授权式的领导方式是受欢迎的。第四阶段生产力式的领导方式是受欢迎的。第四阶段生产力已经很高，你不需要指挥他，面对一个士气已经很高，你不需要指挥他，面对一个士气相对比较稳定的员工，也不需要过多的激励。相对比较稳定的员工，也不需要过多的激励。（高

36、产期）（高产期） 跟下属共同界定问题，共定目标，下属参与跟下属共同界定问题，共定目标，下属参与的程度更高一些。的程度更高一些。行动计划由下属自己来做。行动计划由下属自己来做。鼓励下属挑战高难度的动作。鼓励下属挑战高难度的动作。酬劳你的团队，要给他们适当的认可和奖励，酬劳你的团队，要给他们适当的认可和奖励，提供团队成员成为他人良师的机会。提供团队成员成为他人良师的机会。定期检查和跟踪团队的绩效定期检查和跟踪团队的绩效 领导方式：命令、教练、支持和授权领导方式：命令、教练、支持和授权 团队发展阶段团队发展阶段: :成立期、动荡期、稳定期、高产期成立期、动荡期、稳定期、高产期 用用命令式命令式的领导

37、方式指导的领导方式指导第一阶段第一阶段的团队的团队 用用教练式教练式的领导方式指导的领导方式指导第二阶段第二阶段的团队的团队 用用支持式支持式的领导方式指导的领导方式指导第三阶段第三阶段的团队的团队 用用授权式授权式的领导方式指导的领导方式指导第四阶段第四阶段的团队的团队 每一种领导方式和每一个团队发展阶段之间都是一每一种领导方式和每一个团队发展阶段之间都是一一对应的关系，这便于我们去理解用什么样的领导方一对应的关系，这便于我们去理解用什么样的领导方式来指导团队的进展。式来指导团队的进展。陈欧创业团队天天向上之陈欧_标清.flv不批评的借口不批评的借口业绩最重要业绩最重要 有的主管认为只要业绩

38、好，其它的都是小事，没必要管。有的主管认为只要业绩好，其它的都是小事，没必要管。 【举例】【举例】主管甲在和主管乙谈话，时钟指向主管甲在和主管乙谈话，时钟指向9：20，某员工走进办公室。，某员工走进办公室。员工（对主管）：嗨！你早。员工（对主管）：嗨！你早。主管甲：早什么？你又迟到了。主管甲：早什么？你又迟到了。员工做个鬼脸，走开。员工做个鬼脸，走开。主管乙：你的员工经常迟到吗？主管乙：你的员工经常迟到吗？主管甲：是，有时会迟到，但我不大爱管他们。主管甲：是，有时会迟到，但我不大爱管他们。主管乙：为什么不管呢？主管乙：为什么不管呢？主管甲：主管甲：我觉得抓业绩最重要，迟到这种有关纪律的事，不大

39、好管我觉得抓业绩最重要，迟到这种有关纪律的事，不大好管。激励比批评更有效激励比批评更有效 有的主管更看重激励，觉得批评会削弱激励的作用，所以干有的主管更看重激励，觉得批评会削弱激励的作用，所以干脆不批评，只激励。脆不批评，只激励。公司的要求太过苛刻，目标太高公司的要求太过苛刻，目标太高 主管自己也对公司的制度和要求不满，当下属违背公司制度主管自己也对公司的制度和要求不满，当下属违背公司制度时，主管自然不会提出批评了。时，主管自然不会提出批评了。 【案例】【案例】 一家公司要求所有成员都穿统一的工服，一名经理对此很不一家公司要求所有成员都穿统一的工服，一名经理对此很不满，觉得完全没有必要强求大家

40、穿一样的衣服，所以他属下满，觉得完全没有必要强求大家穿一样的衣服，所以他属下的员工有时工装不合格，他从来都不说，只睁一只眼闭一只的员工有时工装不合格，他从来都不说，只睁一只眼闭一只眼，最后，公司对这个经理的表现不满意，扣了他的奖金。眼，最后，公司对这个经理的表现不满意，扣了他的奖金。先记下来先记下来 有的主管不想做得太细，所以把员工的错误先记下来，最后有的主管不想做得太细，所以把员工的错误先记下来，最后等到绩效评估时，等到绩效评估时，“秋后算总账秋后算总账”。下属太能狡辩下属太能狡辩 特别是有的主管平时比较随和或很幽默，和下属的关系比较特别是有的主管平时比较随和或很幽默，和下属的关系比较亲密，

41、所以在主管提出批评时，下属总是再三地找各种理由亲密，所以在主管提出批评时，下属总是再三地找各种理由为自己辩解，最后，主管也懒的说了。为自己辩解，最后，主管也懒的说了。批评也没用批评也没用 有的员工在受到批评后，并不改正，多次批评之后，主管先有的员工在受到批评后，并不改正，多次批评之后，主管先放弃了自己的批评职责。放弃了自己的批评职责。 不批评的理由都与心里障碍有关不批评的理由都与心里障碍有关1.直接了当地提出问题直接了当地提出问题 【举例】主管：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次的提醒过你。主管：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次的提醒过你。小陆：我知道

42、，我有时是不大准时。小陆：我知道，我有时是不大准时。主管：你知道你的所谓主管：你知道你的所谓“有时不大准时有时不大准时”，频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没，频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能会准时参加晨会。有一次你能会准时参加晨会。小陆：昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准时参加了。小陆：昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准时参加了。主管：你主管：你主管第一句话就一针见血，直接提出问题，目标非常明确。主管第一句话就一针见血，直接提出问题，目标非常明确。直接提出问题：直接提出问题：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次地提醒过你。小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问

43、题。我平时也不止一次地提醒过你。但是，接下来主管的话就不能让员工信服了，因为主管使用模糊的语言，没有指出事实。但是，接下来主管的话就不能让员工信服了，因为主管使用模糊的语言，没有指出事实。没有提出事实：没有提出事实：你知道你有时候不大准时的频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次准时参会。你知道你有时候不大准时的频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次准时参会。2.提出事实提出事实 事实是最有说服力的。主管提出有依据的事实，可以避免事实是最有说服力的。主管提出有依据的事实，可以避免下属因不服气而导致的争论。下属因不服气而导致的争论。【举例】【举例】主管：你知道你不准时的频率吗？（拿出一

44、张考勤表）上月主管：你知道你不准时的频率吗？（拿出一张考勤表）上月你有你有6次迟到，次迟到，2次没能准时参加晨会。次没能准时参加晨会。小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过你也看小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过你也看到了，我并没有因迟到而影响工作呀。到了，我并没有因迟到而影响工作呀。主管：这倒是事实。不过，你一定要认识到，迟到本身就是主管：这倒是事实。不过，你一定要认识到，迟到本身就是很严重的问题很严重的问题。 3.3.让下属认识到问题的存在让下属认识到问题的存在 批评的重要目的之一就是让下属认识到问题的存在。如果批评的重要目的之一就是让下属认识到问题的存在。如果通过批评

45、，下属仍然没有认识到问题的存在，那么批评是毫通过批评，下属仍然没有认识到问题的存在，那么批评是毫无意义的，因为下属没有认识到问题存在，也就无法改正。无意义的，因为下属没有认识到问题存在，也就无法改正。 【举例】【举例】小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过你也看到小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过你也看到了，我并没有因迟到而影响工作呀。了，我并没有因迟到而影响工作呀。主管：没有影响工作吗？那你说，如果公司的其他人也都每月主管：没有影响工作吗？那你说，如果公司的其他人也都每月有有6次迟到，会不会影响到你的工作呢？次迟到，会不会影响到你的工作呢？小陆：这个，会影响到我的工作。如

46、果我去找他们，他们没在，小陆：这个，会影响到我的工作。如果我去找他们，他们没在，我最少还要再跑一次。我最少还要再跑一次。主管：如果其它部门的人来找你，你偏偏不在，他们会如何评主管：如果其它部门的人来找你，你偏偏不在，他们会如何评价我和咱们的部门呢？价我和咱们的部门呢？小陆：他们也许会说您管理不善，说我们部门有问题。看来迟小陆：他们也许会说您管理不善，说我们部门有问题。看来迟到真是个大问题，我真的需要非常注意了。到真是个大问题，我真的需要非常注意了。主管：好，非常高兴你能进一步认识到这个问题。明天不要再主管：好，非常高兴你能进一步认识到这个问题。明天不要再迟到了。迟到了。 4.提出后果提出后果

47、主管在批评员工时，应指出员工的行为所带来的后果，以便让员工认识到问题的重要性。 【举例】主管：既然你能意识到迟到是个大问题，那如果再迟到会怎么样呢？小陆：总不会开除我吧？主管：当然有这种可能。员工守则里有明确的规定，迟到现象严重的将会被开除。你很能干，我不希望因为迟到这种事而严重地影响了你的事业发展。小陆：真的会有那么严重！主管：（有一点得意）：当然。 与下属一同找到解决的办法，是批评的最后一步。其实，很与下属一同找到解决的办法，是批评的最后一步。其实，很多时候问题并不难解决，之所以长期地拖着不能解决，可能多时候问题并不难解决，之所以长期地拖着不能解决，可能是因员工从来就没有意识到问题的严重性

48、和严重后果。一旦是因员工从来就没有意识到问题的严重性和严重后果。一旦主管明确的指出来，一般而言，员工就会自己主动地想办法主管明确的指出来，一般而言，员工就会自己主动地想办法解决。找到解决办法，是主管或基层经理和下属共同的责任，解决。找到解决办法，是主管或基层经理和下属共同的责任，只有一起找到合适的解决办法，才能真正的去改正。只有一起找到合适的解决办法，才能真正的去改正。 【举例】【举例】小陆：真的会有那么严重吗？小陆：真的会有那么严重吗？主管：（严肃的）：当然。有什么办法可以让你不迟到呢？主管：（严肃的）：当然。有什么办法可以让你不迟到呢？小陆：其实我现在每天早上都去我家附近的早点店吃早点，有

49、小陆：其实我现在每天早上都去我家附近的早点店吃早点，有时候会排队。以后我会在家准备一些早点，或把闹钟拨早时候会排队。以后我会在家准备一些早点，或把闹钟拨早10分钟。分钟。主管：如果这样能解决你的迟到问题，那就太好了。主管：如果这样能解决你的迟到问题，那就太好了。本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形

50、成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（