管理者执行不力的十大病因方案课件.ppt

1、管理者执行不力的十大病因2北京企业管理研究所3执行力的概念：4为什么企业经营战略与管理策略的实施到位率不足60%，在企业战略与现实之间有道鸿沟，使企业目标难以达成，这道鸿沟就是企业的执行力。缺乏执行力是今天企业管理最大的黑洞。未来十年，我们面临的挑战就是企业的执行力。51.1.推卸责任执行推卸责任执行2.2.忙而无序执行忙而无序执行3.3.救火式执行救火式执行4.4.茫无目标的执行茫无目标的执行5.5.计划不周执行计划不周执行6.6.虎头蛇尾执行虎头蛇尾执行十种非常态执行十种非常态执行: :678一、推过揽功一、推过揽功 不负责任不负责任 案例案例 9国人不愿承担责任的原因：国人不愿承担责任的

2、原因：原因一：家庭影响原因一：家庭影响1011 原因二原因二: : 职责不明职责不明 -美国通用汽车公司美国通用汽车公司管理顾问查尔斯管理顾问查尔斯吉德林吉德林把问题清清楚楚地写出来，把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半便已经解决了一半!12对策：对策： 职责、权力、标准职责、权力、标准三维一体三维一体, ,清晰明确！清晰明确！1314有利于企业战略有利于客户需求职责范围职责范围本职工作本职工作有利于企业发展15 部署工作应考虑的5W3H1S1 1、W WHO-HO-责任人责任人2 2、W WHY-HY-工作目标工作目标3 3、W WHAT-HAT-工作标准工作标准4 4、W WHERE-

3、HERE-工作地点工作地点5 5、W WHEN-HEN-工作进度工作进度6 6、H HOW-OW-工作方法工作方法7 7、H HOW MUCH-OW MUCH-数量数量8 8、H HOW MUCH COST-OW MUCH COST-成本成本9 9、S SAFETY-AFETY-安全安全16 任任 务务 交交 办办 单单 年 月 任任 务务 交交 办办 单单 年 月 责 任 人 部 门 计 划 时 间 日 时 分 至 日 时 分 交 办 地 点 实 际 时 间 日 时 分 至 日 时 分 事 项 逾 期 原 因 处 理 意 见 审 核 责 任 人 部 门 计 划 时 间 日 时 分 至 日 时

4、 分 交 办 地 点 实 际 时 间 日 时 分 至 日 时 分 事 项 逾 期 原 因 处 理 意 见 审 核 17原因三：原因三： 越级或包办越级或包办管理管理, ,导致下属推卸责导致下属推卸责任任! ! 1819对策：对策： 2 2 放手使用是最好的培养放手使用是最好的培养1 1 改人治为法治改人治为法治20问题的层次问题的层次对应处理措施对应处理措施车间有一摊油车间有一摊油因为机器漏油因为机器漏油因为垫圈坏了因为垫圈坏了因为垫圈为次货因为垫圈为次货采购系统有问题采购系统有问题清理掉清理掉换垫圈换垫圈改革采购政策改革采购政策为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么21二、二、选人

5、无方选人无方 用人不当用人不当执行力执行力= =（流程（流程+ +技能）技能）X X 意愿意愿22如何选有执行力的人如何选有执行力的人 用对的人用对的人 不是把人不是把人用到对用到对! !（猴子和牛）（猴子和牛）231 1、积极、主动、积极、主动2 2、分析力、判断力、应变力强、分析力、判断力、应变力强3 3、诚信、诚信4 4、求知欲强、求知欲强5 5、 负责任负责任6 6、 求胜欲强求胜欲强7 7、 做事有韧性做事有韧性8 8、 人际关系好人际关系好9 9、 重视团队合作重视团队合作 1010、 做事注重细节做事注重细节有执行力人的十大特点有执行力人的十大特点24能力小能力小能力大能力大忠诚

6、高忠诚高忠诚低忠诚低马马猪猪狼狼牛牛25如何育人如何育人外企：外企：员工的能力员工的能力70%70%来自于他上级主管的来自于他上级主管的 指指导训练，导训练，30%30%是人力资源部培训出来的！是人力资源部培训出来的！国企：国企：23%23%主管训练，主管训练，10%10%培训，培训，67%67%实践、摸索实践、摸索 如何培养下属？如何培养下属？ 1.1.建立培训体系建立培训体系 2.2.现场培训：现场培训： 随时，随地，就事，教人随时，随地，就事，教人26教会徒弟饿死师傅！教会徒弟饿死师傅！27一、扬长避短一、扬长避短如何用人如何用人 二、以短补长二、以短补长28三、只重制度三、只重制度 忽

7、视文化忽视文化 29规范化管理系统内容权重规范化管理系统内容权重n战略目标、企业文化战略目标、企业文化 n组织结构、部门设置组织结构、部门设置 n职责明确、权利一致职责明确、权利一致 n流程衔接、表格设计流程衔接、表格设计 n管理控制、薪酬激励、管理控制、薪酬激励、n规章制度、纪律规范规章制度、纪律规范 n注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）30一年获利靠机遇一年获利靠机遇三年不败靠领导三年不败靠领导五年成功靠制度五年成功靠制度百年发展靠文化百年发展靠文化企业企业31思想思想行为行为结果结果32 企业文化就是一种思企业文化就是一种思想，是企业在发展过程中想，是企业在发展过程中形成的员工

8、共同的价值观形成的员工共同的价值观念和行为准则。念和行为准则。 3334物质文化制度、行为文化（行为规范手册）核心文化（价值观文化）核心文化（价值观文化）:包括企业使命、企业精神、包括企业使命、企业精神、企业作风、企业价值观等企业作风、企业价值观等在文化的在文化的3 3个层次中，起个层次中，起决定作用的是核心文化决定作用的是核心文化353637文化文化制度制度38 文化就是制度和行为的积淀。一开始，文化就是制度和行为的积淀。一开始，由先知先觉者发起，是少数人改变多数人由先知先觉者发起，是少数人改变多数人的游戏；（四两拨千斤）多数人勉强成习的游戏；（四两拨千斤）多数人勉强成习惯，习惯成自然，等大

9、家都改变过来了，惯，习惯成自然，等大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是又变成了多数人新来者就成了少数，于是又变成了多数人改变少数人的游戏。改变少数人的游戏。 （千斤拨四两）（千斤拨四两） 蒙牛集团总裁蒙牛集团总裁-牛根生牛根生如何使企业文化落地？如何使企业文化落地？39四、管理过度，领导不足四、管理过度，领导不足管理过度的表现：管理过度的表现：1.1.只抓工作，不关心人只抓工作，不关心人2.2.只抓制度，不讲文化只抓制度，不讲文化3.3.只顾眼前，不讲未来只顾眼前，不讲未来4.4.只有少数领导的积极性，没有员工的积极性只有少数领导的积极性，没有员工的积极性5.5.只有指令，不会沟通只有指令

10、，不会沟通40领导和管理的作用领导和管理的作用员工员工管理止动力管理止动力领导力领导力41管理靠权力：权力包括： 1、职位权力 2、专业权威42四种类型的管理风格：四种类型的管理风格：一、强制型一、强制型二、教练型二、教练型三、民主型三、民主型四、授权型四、授权型43 领导靠威信领导靠威信 威信来自威信来自： 1.1.德德 2.2.信信 3.3.才才 4.4.绩绩44 【案例案例2 2】 周恩来总理去世以后联合国为他降半旗，这件事情在联合国是非常少有的，没有想到引起别的国家代表的抗议，他们说，他们元首逝世了，他们的总统和总理逝世了，联合国也没降半旗，怎么中国的周恩来逝世了联合国就降半旗？联合国

11、是这样答复的：各位代表，中国是一个10亿人口的大国，他们的周先生，掌管这么大的一个资源，听说在世界各地没有他个人一毛钱存款，周恩来先生没有子女，整个中国的孩子们就都是他的子女，你们哪个国家的领袖、元首、总理如果像他一样，联合国也降半旗，这叫做个人魅力。中国的周恩来先生在联合国里面被认为是一个很值得尊敬的人，所以他去世时联合国为哀悼这位深受世界人民尊敬的中国伟人而降半旗，这就是个人魅力。454647领导者风格领导者风格团队特征团队特征爱才、惜才、用才爱才、惜才、用才惟恐自己惟恐自己“不成才不成才”爱听吹捧爱听吹捧拍马溜须拍马溜须严格要求，规范管理严格要求，规范管理小心自律，遵章守纪小心自律，遵章

12、守纪放任自由，人情管理放任自由，人情管理人浮于事，轻松自在人浮于事，轻松自在目标明确，计划周密目标明确，计划周密各司其职，井然有序各司其职，井然有序蛮打莽撞，朝令夕改蛮打莽撞，朝令夕改无头苍蝇，无所适从无头苍蝇，无所适从家长作风，动辄批评家长作风，动辄批评逆反对抗，消极怠工逆反对抗，消极怠工用心赏识，及时激励用心赏识，及时激励备受鼓舞，加倍努力备受鼓舞，加倍努力乐于沟通乐于沟通积极协作积极协作疏于交流疏于交流各行其是各行其是48现代员工的八大需求：1 1、公司对我有什么期望？、公司对我有什么期望？2 2、我能否做自己最擅长的事？、我能否做自己最擅长的事？3 3、公司能给做好工作必须的工具和条件

13、么？、公司能给做好工作必须的工具和条件么？4 4、我的意见和建议有人听么？重视么？、我的意见和建议有人听么？重视么？5 5、我的工作成绩能得到领导的承认么？、我的工作成绩能得到领导的承认么？6 6、公司把我当作一个有用的人来关心我么？、公司把我当作一个有用的人来关心我么？7 7、在公司我能找到一个知心的朋友么？、在公司我能找到一个知心的朋友么？8 8、未来我有学习成长的机会么？、未来我有学习成长的机会么？49？五、目标不清五、目标不清 计划不明计划不明什么叫目标什么叫目标5051525354战略目标战略目标目目标标体体系系行行为为体体系系考考核核体体系系执行力文化执行力文化55企业中长期发展战

14、略目标企业中长期发展战略目标企业的年度方针目标企业的年度方针目标部门目标部门目标个人目标个人目标目标确定的程序目标确定的程序56年度方针目标：年度方针目标：每年每年1212月月月度目标：月度目标：每月底（如：每月底（如：2828日）确定下月目标日）确定下月目标周、日目标：周、日目标：根据企业需要决定。根据企业需要决定。目标确定的周期目标确定的周期57需求动机行为目标挫折压抑动机增强 5859 目标范围目标范围 市场开发：市场占有率目标，产品覆盖率目标市场开发：市场占有率目标，产品覆盖率目标 效益：销售收入、利润率、毛利率效益：销售收入、利润率、毛利率 交货期：产量目标、定单执行率、交货期：产量

15、目标、定单执行率、 效率：劳动生产率效率：劳动生产率 质量管理：质量目标、工艺改进目标、质保目标质量管理：质量目标、工艺改进目标、质保目标 新产品开发：新产品研发目标、新产品推广目标新产品开发：新产品研发目标、新产品推广目标 人力资源开发：人才开发目标、全员培训目标人力资源开发：人才开发目标、全员培训目标 安全管理：安全事故发生率安全管理：安全事故发生率 成本：成本控制目标成本：成本控制目标 员工满意度员工满意度60如何设定工作目标如何设定工作目标61如何制定计划？如何制定计划？ 62周 工 作 计 划 表 部门 岗位 责任人 月 日 月 日 下周工作目标： 实施进度 类别 下周工作内容 完成

16、标准 完成情况 1 2 3 4 5 6 7 备注 主要 工作 临时 工作 领导 审核 签字： 月 日 63日工作台帐 姓名： 部门： 年 月 日 计划工作项目 当日完成情况 差异分析 解决措施 期 限 主要工作 临时工作 呈报问题 明日重点 自 评 A B C 复审意见 A B C 签字： 64 干部工作内容基层 中层 高层 常规工作 70% 20% 10% 遵守规定 指导、考核 巡检问题工作 20% 60% 20% 发现，并报告 研究问题，提出解决方案 批准方案，提供资源 临时工作10% 20% 70% 服从安排 统筹，应对三思：1、思考 2、思路 3、反思65一、明确的目标：一、明确的目标

17、：目标是时间管理的基础，目标是时间管理的基础，没有目标的人就是在为别人实现目标。没有目标的人就是在为别人实现目标。二、制定计划：二、制定计划：没有计划就是在计划失败。没有计划就是在计划失败。三、分清主次：三、分清主次：两利相遇取其重，两害相两利相遇取其重，两害相遇取其轻。遇取其轻。四、分清轻重缓急四、分清轻重缓急五、充分授权：五、充分授权：别人能办到的事尽量让其别人能办到的事尽量让其去办去办时间管理的十二法则66六、充分利用闲散时间。六、充分利用闲散时间。七、把步伐加快半拍。七、把步伐加快半拍。八、马上行动是时间管理的关键。八、马上行动是时间管理的关键。九、凡事力争一次做好。九、凡事力争一次做

18、好。十、做事条理，物归其位。十、做事条理，物归其位。十一、每天早起一小时，我们不能延长时十一、每天早起一小时，我们不能延长时间的长度，但我们可以延长时间的宽度间的长度，但我们可以延长时间的宽度十二、黄金时间做黄金事情十二、黄金时间做黄金事情67六、标准缺失六、标准缺失 考核无据考核无据何为标准？何为标准？标准就是量化了的指标！标准就是量化了的指标！（沃尔玛的三米微笑服务，麦当劳（沃尔玛的三米微笑服务，麦当劳560560册操作守则；中国烹饪）册操作守则；中国烹饪）6869如何制定非一线人员的工作标准？如何制定非一线人员的工作标准？70文文秘秘工工作作标标准准 1. 草拟一般性文件，严格按照公司领

19、导的意图，内容真实、准确，例行性文件起草时间保证在两两小小时时之内，修改次数不超过两两次次。 2. 文件打印速度保持在8 80 0字字/ /分分钟钟，错字、漏项不超过3 3项项，修改次数不超过两两次次。 3. 档案管理完整、无损毁虫蛀现象，差错率不超过0 0. .1 1% %。 4. 会议组织及招待工作满意度不低于9 90 0% %， 会议资料准确率为1 10 00 0% %。 5. 和其他部门工作协调配合时间原则上不超过4 4小小时时。 71如何考核如何考核n以目标为龙头以目标为龙头n以计划为保障以计划为保障n以绩效为依据以绩效为依据: :德德, ,勤勤, ,能能, ,绩绩72考核周期考核周

20、期中层中层基层基层高层高层73七、只重指令七、只重指令 不懂沟通不懂沟通工作中的矛盾和障碍工作中的矛盾和障碍70%70%是由于沟通不良造成的！是由于沟通不良造成的！74沟通的原理和过程沟通的原理和过程渠道信息反馈75我不知我不知我知我知你知你知你不知你不知盲区未知盲区共识76n 位沟位沟n 代沟代沟n 性别沟性别沟n 文化沟文化沟沟通的几种障碍沟通的几种障碍77沟通的形式：沟通的形式： 1.1.一对一：一对一：谈话谈话交流交流指导指导指示指示78792.2.一对多：一对多：会议会议讲座讲座沙龙沙龙80813.3.文文 字字通知通知文件文件报刊报刊表单表单邮件邮件824.4.网络、电话、多媒体等

21、影音设施网络、电话、多媒体等影音设施83沟通的三大误区：沟通的三大误区：1.1.自以为是自以为是2.2.表达不明确表达不明确3.3.不会倾听不会倾听84新诺亚方舟新诺亚方舟训练训练85n当然这是假设！n人们可以从地球到月球避难n一共10个人n但只有4个名额n请您选择！地球要爆炸地球要爆炸86人物人物选择选择原因原因讨论讨论结论结论1 1、小学教师、小学教师2 2、小学教师怀孕的妻子、小学教师怀孕的妻子3 3、职业足球运动员、职业足球运动员4 4、1212岁少女岁少女5 5、外国游客、外国游客6 6、优秀警官、优秀警官7 7、年长的僧侣、年长的僧侣8 8、流行男歌手、流行男歌手9 9、慢性病住院

22、者、慢性病住院者1010、少林寺的小和尚、少林寺的小和尚87 每人的价值观都不一样，每人的价值观都不一样，千万不要把自己的价值观强千万不要把自己的价值观强加在别人头上！加在别人头上！ 没有明确沟通的目的往没有明确沟通的目的往往会造成意见分歧。往会造成意见分歧。启示：启示：88沟通的工具：沟通的工具：语言文字：语言文字：7%7%语气音调：语气音调：38%38%肢体语言：肢体语言：55%55%非语言沟通非语言沟通（眼神；表情；空间等）（眼神；表情；空间等）89沟通三步曲沟通三步曲1.1.创造氛围，明确目的创造氛围，明确目的2.2.表达明确，产生共鸣表达明确，产生共鸣3.3.形成共识，达到目的形成共

23、识，达到目的90八、事必躬亲八、事必躬亲 未能授权未能授权 责、权、利不统一责、权、利不统一使工作没有执行力使工作没有执行力91什么叫授权？什么叫授权？ 挑选合适的员工给予完成目标挑选合适的员工给予完成目标的相应权力，让他们自己制定工作的相应权力，让他们自己制定工作计划、寻求完成任务的资源条件、计划、寻求完成任务的资源条件、预测可能出现的问题、设想解决问预测可能出现的问题、设想解决问题的办法，从而达成目标。题的办法，从而达成目标。92注意注意授权不是弃权授权不是弃权 授权不是授责授权不是授责! !93授权的范围：授权的范围：人人事权事权 人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发、管人员的任用、考核、

24、奖惩、给薪、开发、管理理财财务权务权 预算审批、费用支出、利润分配、成本控制预算审批、费用支出、利润分配、成本控制物物控权控权 物品使用权、资源利用权物品使用权、资源利用权94授权的好处：授权的好处：1.1.缓解主管的工作压力缓解主管的工作压力2.2.提高工作效率提高工作效率3.3.激励下属，提高其工作积极性和创造力激励下属，提高其工作积极性和创造力4.4.培养了下属的能力培养了下属的能力95授权的误区：授权的误区：1.1.不愿授权不愿授权2.2.不敢授权不敢授权3.3.不会授权不会授权9697常规性常规性低风险低风险高风险高风险非常规非常规98如何保证授权后不失控？如何保证授权后不失控？（一

25、）（一） 建立报告反馈制度：建立报告反馈制度：日报日报（事前报告）事前报告）99日工作台帐 姓名： 部门： 年 月 日 计划工作项目 当日完成情况 差异分析 解决措施 期 限 主要工作 临时工作 呈报问题 明日重点 自 评 A B C 复审意见 A B C 签字： 100周报周报 月报月报 年报年报（事后总结）（事后总结）101周 工 作 计 划 表 部门 岗位 责任人 月 日 月 日 下周工作目标： 实施进度 类别 下周工作内容 完成标准 完成情况 1 2 3 4 5 6 7 备注 主要 工作 临时 工作 领导 审核 签字： 月 日 102月月度度总总评评 部门： 主管： 年 月 日 项目

26、姓名 纪律 绩效 表彰 工资 主管评述 103（二）建立监督检查制度（二）建立监督检查制度104稽 查 记 录 检查内容 类别 检查记录 证据 奖惩措施 整改意见 时限 责任人 环境卫生 S 现场管理 违章违纪 其 他 105九、流程不畅九、流程不畅 衔接不良衔接不良从田忌赛马看流程从田忌赛马看流程106流程种类流程种类1.1.运营流程运营流程: : 供供, ,产产, ,销销( (传统传统) ) 销销, ,供供, ,产产( (现代现代) )2.2.管理流程管理流程: :下达下达, ,上传上传, ,横向协同横向协同3.3.工艺流程工艺流程107108109总经理总经理 人事行政部人事行政部 财务

27、部经理财务部经理 会计会计 出纳出纳 考勤表考勤表工资表工资表(二份二份) 记账凭证记账凭证填写填写编制编制填写审核审核发放工资发放工资记帐记帐装订装订归档归档记帐记帐审批审批110流程设计的简明原则流程设计的简明原则n流程一定要流程一定要看得懂；看得懂；n流程一定要流程一定要学得会；学得会；n流程一定要流程一定要用得着；用得着；n流程一定要流程一定要走得通。走得通。111流程不畅三大的症状流程不畅三大的症状( (一一) )自由散漫自由散漫, ,随心所欲随心所欲( (二二) )衔接不良衔接不良, ,断裂脱节断裂脱节( (三三) )沟通不畅沟通不畅, ,信息闭塞信息闭塞112纵向指令的六项基本要

28、求纵向指令的六项基本要求( (一一) )指令明确指令明确( (二二) )要求复述要求复述( (三三) )一个上级一个上级( (四四) )连续顺畅连续顺畅( (五五) )信息反馈信息反馈( (六六) )在位受控在位受控113横向联合如何衔接横向联合如何衔接表单）表单）X X 检查检查（流程（流程 + +114 任任务务交交办办单单 年 月 任任务务交交办办单单 年 月 责任人 部门 计划 时间 日 时 分 至 日 时 分 交办 地点 实际 时间 日 时 分 至 日 时 分 事 项 逾期 原因 处理 意见 审核 责任人 部门 计划 时间 日 时 分 至 日 时 分 交办 地点 实际 时间 日 时

29、分 至 日 时 分 事 项 逾期 原因 处理 意见 审核 115十、管控不力十、管控不力 奖罚不当奖罚不当执行不力执行不力, ,是是管控不管控不到位到位造成的造成的! !116OECOEC管理的含义：管理的含义：OECOEC管理法管理法-英文英文 Overall Every Control and Clear Overall Every Control and Clear 的的缩写。缩写。“OECOEC”内容：内容：O O-O Overall verall 全方位全方位E E-E Everyone veryone 每人每人 E Everyday veryday 每天每天 E Everythin

30、g verything 每件事每件事C C-C Control ontrol 控制控制 C Clear lear 清理清理117OECOEC管理：管理： 其含义是全方位对每人、每天所做的每件事其含义是全方位对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做进行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做到到“日事日毕、日清日高日事日毕、日清日高”。具体地讲：就是企。具体地讲：就是企业每天所有的事情都要有人管，做到管理不漏项；业每天所有的事情都要有人管，做到管理不漏项；所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定的计划执行

31、，每日把对各自控制的事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、事事控制的目的，确保事物事物发展过程日控、事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。向预定目标发展。118可以概括为：可以概括为：总帐不漏项；总帐不漏项；事事有人管，人人都管事；事事有人管，人人都管事；管事凭效果，管人凭考核。管事凭效果，管人凭考核。119P:计划计划D：执行：执行A：纠偏：纠偏C：检查：检查工作工作120控制什么？控制什么？n事（周、日工作计划表）事（周、日工作计划表）n财财n物物121122123124125奖罚错位奖罚错位一、奖罚标的错位一、奖罚标的错位二、奖罚对象错位二、奖罚对象错位三、奖罚时间错位三、奖罚时间错位四、奖罚目标错位四、奖罚目标错位126127128129130今天的学习暂告一段，今天的学习暂告一段，谢谢大家的认真配合！谢谢大家的认真配合！131人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。