管理者如何与员工有效沟通.ppt课件.ppt
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1、管理者如何与员工有效沟通.ppt3/27/2022Page1目录目录3/27/2022Page2一、一、沟通的定义沟通的定义二二、管理者管理者的角色扮演三、与上司的沟通四、与同级人员的沟通五、与下属的沟通六、管理者对员工的认知七、迎接新迎接新进进員工員工八八、如何指导新进员工如何指导新进员工九九、如何处理员工请假、旷工、辞职。如何处理员工请假、旷工、辞职。沟沟 通通3/27/2022Page3沟通的定义沟通的定义3/27/2022Page4为了设定的目标目标,把信息信息,思想思想和情感情感在个人或群体间传递,并达成共同协议达成共同协议的过程。良好沟通标准良好沟通标准良好良好沟通沟通目的目的明确
2、明确准备准备充足充足选准选准时间时间选准切选准切入点入点注意语注意语言表达言表达方式方式注意注意态度态度耐心细耐心细心关心心关心3/27/20225沟通的双向沟通的双向性性3/27/2022Page6沟通的定义沟通的定义传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈沟通的三个行为沟通的三个行为3/27/2022Page7说说听听问问经典沟通原则之经典沟通原则之-3/27/2022Page8原则一:讲出来原则一:讲出来原则二:不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说原则二:不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教教原则三:互相尊重原则三:互相尊重原则四:不说不该说的话原则四:不说不该说的话,绝不口出恶言绝不
3、口出恶言原则五:理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要原则五:理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定的时候沟通,尤其是不能够做决定的时候原则六:承认我错了原则六:承认我错了,说对不起说对不起原则七:等待转机原则七:等待转机原则八:耐心、细心;原则八:耐心、细心;基层管理者基层管理者的职能的职能3/27/2022Page9员工的榜样员工的榜样基层管理者是连接员工与上一级的纽带基层管理者是连接员工与上一级的纽带是员工第一责任人是员工第一责任人公司、分店、部门信息的传递者公司、分店、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工申诉的受理对象员工的教练员工的教练员工的知心人(信任者)等等
4、员工的知心人(信任者)等等怎样与上级、同级、下属沟通?怎样与上级、同级、下属沟通?3/27/2022Page10 面对主管面对主管-? 面对同仁面对同仁-? 面对部属面对部属-?怎样与上司沟通怎样与上司沟通3/27/2022Page111 1、与上司相处、与上司相处尊重上司、但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻尊重上司、但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记重缓急记入笔记要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记笔记不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案方案与上司意见相左时,应选对时
5、机,不宜在上司忙急与上司意见相左时,应选对时机,不宜在上司忙急时时进行工作之中,应不断提出进行报告,不要让上司进行工作之中,应不断提出进行报告,不要让上司处于状况之外处于状况之外怎样与上司沟通怎样与上司沟通3/27/2022Page122 2、挨上司骂要领、挨上司骂要领工作挨骂,人之常情工作挨骂,人之常情表现出应有的气量,不要顶嘴,也不要可不在乎的表现出应有的气量,不要顶嘴,也不要可不在乎的样子样子低头不语,偶而点头低头不语,偶而点头辩论之前,先道歉辩论之前,先道歉“对不起对不起”众人前挨骂也在乎别人的想法众人前挨骂也在乎别人的想法了解上司在骂什么,改过就是,把骂当成教导了解上司在骂什么,改过
6、就是,把骂当成教导找人倾听对象倾诉一番,不要压在心中找人倾听对象倾诉一番,不要压在心中上司不讲理时,这边听,那边出,心中想着快乐之上司不讲理时,这边听,那边出,心中想着快乐之事,但表面上装出反省的样子事,但表面上装出反省的样子次日要早到公司,以最好的精神与上司和同事打招次日要早到公司,以最好的精神与上司和同事打招呼,不要有恨意,不要可怜呼,不要有恨意,不要可怜向领导请示与汇报的技巧向领导请示与汇报的技巧3/27/2022Page13聆听命令聆听命令探讨可行性探讨可行性拟订工作计划拟订工作计划及时汇报(过程中)及时汇报(过程中)完成后汇报完成后汇报与领导相处的六大忌讳与领导相处的六大忌讳3/27
7、/2022Page14不要冲撞上级不要冲撞上级不要顾上不顾下不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要恃才傲物不要过于亲密不要过于亲密不要过于疏远不要过于疏远怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通3/27/2022Page153、与同事相处、与同事相处尊重对方,不可自傲自满,不可凡事都自认为有尊重对方,不可自傲自满,不可凡事都自认为有一套一套不讲同事的坏话不讲同事的坏话不可自吹自擂不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想多站在对方的角度想问题,少站在自己的角度想问题问题别人不肯与自己合作,是因为自己先不与别人合别人不肯与自己合
8、作,是因为自己先不与别人合作作怎样与下属沟通怎样与下属沟通3/27/2022Page161、与下属相处与下属相处讲话不可太快,一句一句讲清楚讲话不可太快,一句一句讲清楚讲话不可太长,不可哆嗦,不可一再重复讲话不可太长,不可哆嗦,不可一再重复讲话不可太抽象,重点要加强,声音有高低讲话不可太抽象,重点要加强,声音有高低2、倾听的艺术倾听的艺术少讲多听,不可打断对方讲话,轻松点,不要让对少讲多听,不可打断对方讲话,轻松点,不要让对方有压力方有压力认真听,不可不耐烦,站在对方立场想认真听,不可不耐烦,站在对方立场想控制情绪,保持冷静控制情绪,保持冷静不争论,不批评且多发问,表示认真在听不争论,不批评且
9、多发问,表示认真在听怎样与下属沟通怎样与下属沟通3/27/2022Page173、如何责骂、如何责骂责骂什么事情要明确指出责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人不可当众人之面责骂人只就事论事,不搞人身攻击只就事论事,不搞人身攻击不可骂粗话,不可伤人自尊心不可骂粗话,不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属暴怒时最好不要责骂下属常见的不良用语常见的不良用语?3/27/2022Page18一、要做就做,不做就走一、要做就做,不做就走二、你真蠢(笨),像猪一样二、你真蠢(笨),像猪一样三、走了你一个,公司照样转三、走了你一个,公司照样转四、你不要以为你有什么了
10、不起四、你不要以为你有什么了不起五、叫你这样做,你偏偏不这样做,你是不是有意五、叫你这样做,你偏偏不这样做,你是不是有意刁难刁难六、背后与其它员工议论,加深误解六、背后与其它员工议论,加深误解七、我就是看你不顺眼又怎样(员工误解上司的情况下)七、我就是看你不顺眼又怎样(员工误解上司的情况下)八、当着员工的面八、当着员工的面“这个人我教不了,你来教吧这个人我教不了,你来教吧”基层管理者基层管理者对对员工的认知员工的认知3/27/2022Page19作为基层管理者,应该用人性化管理方式。明白现作为基层管理者,应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追在的员工素质越来越
11、高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出出基于上述的种种原因,对基层管理者的要求越来越基于上述的种种原因,对基层管理者的要求越来越高,凡事需要从现状出发,靠恶管理的年代已结束。高,凡事需要从现状出发,靠恶管理的年代已结束。基层管理者每天与员工正面接触,考虑处理问题需基层管理者每天与员工正面接触,考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切,需因要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切,需因人而异、因材施教。人而异、因材施教。聆听员工的心声,为员工解决力所能及的问题。聆听员工的心声,为员工解决力所能及的问题。如何如
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