管理信息系统与组织管理的关系课件.ppt

1、管理信息系统管理信息系统经管学院经管学院 副教授副教授 电子商务电子商务 王松王松管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系一、管理环境的变化一、管理环境的变化 20世纪世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为组织的年代以来，信息越来越被人们重视，成为组织的重要财富和战略性资源，这与当代管理环境的变换紧密相关。重要财富和战略性资源，这与当代管理环境的变换紧密相关。（一）经济全球化的出现（一）经济全球化的出现 1、科学技术的发展使得空间和距离对经济活动的发展日、科学技术的发展使得空间和距离对经济活动的发展日益弱化。益弱化。 2、跨国公司规模不断扩大，各国之间的经济往来越来越、跨

2、国公司规模不断扩大，各国之间的经济往来越来越密切密切,发达国家依赖于国际贸易。发达国家依赖于国际贸易。 3、没有信息系统的支持，难以适应环境的变换。、没有信息系统的支持，难以适应环境的变换。管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系 （二）知识经济时代的来临（二）知识经济时代的来临 概念：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用上概念：知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它以知识的不断创新和信息技术的使用为基础。的经济，它以知识的不断创新和信息技术的使用为基础。 世界经济正面临新的经济改革，不少国家的经济世界经济正面临新的经济改革，不少国家的经济从工业经从工

3、业经济转向基于知识和信息的服务经济济转向基于知识和信息的服务经济（Knowledge and Information based Service Economy），即一个以知识为基），即一个以知识为基础的经济时代已经来临。知识经济直接依赖于知识和信息的生础的经济时代已经来临。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。产、扩散和应用。软件的发展，网络的产生，虚拟技术的应用，正在使企业软件的发展，网络的产生，虚拟技术的应用，正在使企业资产中无形资产的比例不断增加。知识经济的来临将对我们的资产中无形资产的比例不断增加。知识经济的来临将对我们的生产方式、生活方式、思维方式、管理决策产生重大影响，

4、生产方式、生活方式、思维方式、管理决策产生重大影响，企企业管理将从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识业管理将从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。和创新。一个组织要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持，用一个组织要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究面临的新问题。动态的观点来研究面临的新问题。信息系统的企业观点信息系统的企业观点-IS 的本质oFrom a business perspective, an information system is an organization and management solution, based on

5、information technology, to a challenge posed by the environment. o从企业视角从企业视角来描述，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而提出的基于信息技术的解决方案解决方案。o这个定义强调了信息系统组织和管理本质。为了理解信息系统，可以把信息系统理解为信息系统文化信息系统文化，管理者必须从组织、管理和技术更广阔的范围来理解信息系统，以及信息系统对商业环境问题和挑战所提出方案的能力。信息系统的企业观点 IS不只是计 算 机 ，有 效 地 利用 信 息 系统 需 要 了解 会 影 响系 统 的 组织 、 管 理及技术。o组织o管理o

6、技术信息系统的企业观点什么是组织什么是组织?o技术定义o行为定义o两个定义的关系什么是组织什么是组织?-技术定义技术定义o组织是一个从环境获得资源，经过加工产生输出的稳定的、正式的社会结构社会结构。这一技术性定义强调组织的三个要素(图3-2)：资本和劳动力资本和劳动力是环境提供的基本生产要素。组织将这些输入转换为生产函数中的产品产品和服务和服务，生产函数是把资本和劳动力转化为产品的加工过程。环境消费了产品和服务又向组织提供输入。o组织是正规的o组织是社会结构Technical Microeconomic Definition of the Organization 组织的微观经济学定义。微观经

7、济学对组织的定义为：资本和劳动力（环境提供的主要生产要素）通过生产流程转换成产品和服务（输出到环境中）；产品和服务由环境消费，以提供更多的资本和劳动力输入，形成一个反馈环路。什么是组织什么是组织?-行为定义行为定义o行为学定义行为学定义认为组织是权力(rights)、特权(privileges)、义务(obligations)和责任(responsibilities)的集合，通过冲突和冲突的解决，它们在一段时期处于微妙的平衡状态(图3-3)。o根据行为学对企业的这种看法，可以认为在组织中工作的人们建立了习惯的工作方式。什么是组织什么是组织?-行为定义行为定义 正规组织 结构： 等级 分工 规章

8、、程序 业务过程 过程： 权力义务 特权责任 价值现 行为准则 人 环境输出（产出）环境资源什么是组织什么是组织?-行为定义行为定义o更为现实的更为现实的行为学组织定义认为，建立新信息系统或改建旧系统决不是对机器或工人的技术性再安排。相反，技术变化需要在信息的所有权和控制权、谁有权使用和修改信息、谁做决策等方面做出变革。什么是组织什么是组织?-两个定义的关系o技术学派和行为学派对组织的定义不是矛盾的。这些定义实际上是互相补充的：微观经济学的定义告诉我们竞争的市场中众多的公司是如何将资本、劳竞争的市场中众多的公司是如何将资本、劳动力以及信息技术结合在一起动力以及信息技术结合在一起，而行为学模型让

9、我们深入到个别的公司中去审视实际上特定的公司是深入到个别的公司中去审视实际上特定的公司是如何使用资本和劳动力来提供产品如何使用资本和劳动力来提供产品。o信息系统可以显著地改变组织中的生活。有些信息系统改变了长期以来在权力、特权、义务、责任和情感之间建立的均衡状态。这意味着管理人员不了管理人员不了解组织、就不能设计新系统和了解现行系统。解组织、就不能设计新系统和了解现行系统。 管理信息系统管理信息系统第第15页页 组织的涵义组织的涵义 组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）集合体（即系统） 组织又是权力、特权、

10、义务和责任的集合组织又是权力、特权、义务和责任的集合 处于平衡状态处于平衡状态 组织与组织与MIS 组织是的组织是的MIS 根基，建立根基，建立MIS 首先应考虑组织因素。首先应考虑组织因素。MIS 是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。作方式等构成。 信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务流程的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否等产生重要的影响。又对信息

11、系统的设计引进的成功与否等产生重要的影响。管理的组织管理的组织管理信息系统管理信息系统第第16页页组织的特性组织的特性标准操作流程标准操作流程 标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面地制定的一套标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面地制定的一套规则和流程。规则和流程。组织的政策组织的政策 政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。 好的政策会激发人们的工作热情和创造力。好的政策会激发人们的工作热情和创造力。组织文化组织文化 组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其组织文化是指一

12、个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其中包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策。中包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策。 组织文化有着强大的聚合力。组织文化有着强大的聚合力。 同样，组织文化也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别是技术的变革。同样，组织文化也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别是技术的变革。管理的组织管理的组织管理信息系统管理信息系统第第17页页 组织的结构组织的结构 组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。 组织形式组织形式 U型组织型组织 纯直线制；直线职能制纯直线制；直线职能

13、制 M型组织型组织 矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织矩阵式组织；事业部制组织；扁平化组织 H型组织型组织 虚拟组织（敏捷组织）虚拟组织（敏捷组织）管理的组织管理的组织管理信息系统管理信息系统第第18页页 组织对信息系统的影响（组织对信息系统的影响（1） 组织决定信息系统的开发目的组织决定信息系统的开发目的系统开发系统开发（开发、运用、管理）（开发、运用、管理）环境因素环境因素（机会、不稳定因素）（机会、不稳定因素）制度因素制度因素（价值、组织结构、利益）（价值、组织结构、利益）外部外部内部内部影响组织影响组织设计和使设计和使用用MIS影响信息系影响信息系统设计和使统设计和使用用MIS制约制

14、约机会机会管理的组织管理的组织管理信息系统管理信息系统第第19页页组织对信息系统的影响（组织对信息系统的影响（2）组织决定信息系统的任务组织决定信息系统的任务 信息系统的开发、实施与维护需要有相关人员，需要有一个拥有一定权力的信息系统的开发、实施与维护需要有相关人员，需要有一个拥有一定权力的组织机构，还需要相关部门的鼎力支持，统称这些工作为信息系统的一揽子组织机构，还需要相关部门的鼎力支持，统称这些工作为信息系统的一揽子工作。通常包括三部分。工作。通常包括三部分。 信息系统部门，信息系统部门， 信息系统专家信息系统专家 技术本身，包括硬件和软件技术本身，包括硬件和软件 信息主管（信息主管（th

15、e chief information office, 简称简称CIO） 任务是帮助组织达到它的预定目标任务是帮助组织达到它的预定目标 信息主管与组织中其他高级管理者合作，包括财务总监（信息主管与组织中其他高级管理者合作，包括财务总监（the chief financial office, 简称简称CFO）、首席执行官（）、首席执行官（the chief executive office, 简简称称CEO）一起管理和控制组织的全部资源。）一起管理和控制组织的全部资源。管理的组织管理的组织管理信息系统管理信息系统第第20页页 信息系统对组织的影响（信息系统对组织的影响（1） 微观经济理论微观经济

16、理论信息技术对组织影响的微观经济理论信息技术对组织影响的微观经济理论投入产出模型投入产出模型管理的组织管理的组织管理信息系统管理信息系统第第21页页 信息系统对组织的影响（信息系统对组织的影响（2） 交易成本理论（科斯）交易成本理论（科斯）管理的组织管理的组织管理信息系统管理信息系统第第22页页 信息系统对组织的影响（信息系统对组织的影响（3） 代理理论代理理论管理的组织管理的组织第四章第四章 管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系二、信息系统和管理的关系二、信息系统和管理的关系 1、 管理的任务在于通过有效地利用好人、财、物等资源管理的任务在于通过有效地利用好人、财、物等资

17、源来实现组织的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些来实现组织的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。信息系统可以收集反映各种资源的有效资源的信息来管理。信息系统可以收集反映各种资源的有效数据，并进行加工处理。数据，并进行加工处理。 2 2、管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决、管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。策的正确程度则取决于信息的质和量。 信息系统具有高信息系统具有高速准确的计算能力和海量的存储能力。速准确的计算能力和海量的存储能力。结论：现代的管理必须结合信息系统。结论：现代的管理必须结合信息系统。 信息系

18、统的企业观点-管理管理o管理的职责是在组织所面临的许多环境中make sense。o管理的实质是靠新知识和新信息驱动的创造性工作，IT正在引导组织转型和重新设正在引导组织转型和重新设计组织中起着强大的作用计组织中起着强大的作用。o组织中各阶层的管理角色与决策是不同的。管理是分层次的（高级管理、中层管理和事务管理），不同层次上的管理角色是不同的，对信息系统的需求也是不同的。决策的例子决策的例子合作和非合作博弈合作和非合作博弈 囚徒困境囚徒困境 智猪博弈智猪博弈 该理论的前提是一个假设。假设猪圈里有两头猪，该理论的前提是一个假设。假设猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。一头大猪，一头小猪。 猪圈很

19、长，一头有一踏板，另一头是饲料的出口和猪圈很长，一头有一踏板，另一头是饲料的出口和食槽。猪每踩一下踏板，另一边就会有相当于食槽。猪每踩一下踏板，另一边就会有相当于10份份的猪食进槽，但是踩踏板以后跑到食槽所需要付出的猪食进槽，但是踩踏板以后跑到食槽所需要付出的的“劳动劳动”，加起来要消耗相当于，加起来要消耗相当于2份的猪食。份的猪食。智猪博弈具体情况智猪博弈具体情况如果两只猪同时踩踏板，同时跑向食槽，大猪如果两只猪同时踩踏板，同时跑向食槽，大猪吃进吃进7份，得益份，得益5份，小猪吃进份，小猪吃进3份，实得份，实得1份；份；如果大猪踩踏板后跑向食槽，这时小猪抢先，如果大猪踩踏板后跑向食槽，这时小

20、猪抢先，吃进吃进4份，实得份，实得4份，大猪吃进份，大猪吃进6份，付出份，付出2份，份，得益得益4份；如果大猪等待，小猪踩踏板，大猪份；如果大猪等待，小猪踩踏板，大猪先吃，吃进先吃，吃进9份，得益份，得益9份，小猪吃进份，小猪吃进1份，但份，但是付出了是付出了2份，实得份，实得-1份；如果双方都懒得动，份；如果双方都懒得动，所得都是所得都是0。结论与应用？结论与应用？管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系 决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。决策的质量则取决于信息的质和量。决于决策的正确。决策的质量则取决

21、于信息的质和量。正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在。正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在。信息系统则是提供、处理和传播信息的载体。因此，信息系统则是提供、处理和传播信息的载体。因此，信信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。一、决策和决策过程一、决策和决策过程 决策决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程决策过程在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得

22、最优或较好效果的多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是。过程就是。管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系 决策科学先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策决策科学先驱西蒙教授指出：以决策者为主体的管理决策过程经历过程经历情报（情报（intelligence）、设计（）、设计（design）和抉择）和抉择（choice）三个阶段。其中：三个阶段。其中： 情报：情报： 指进行指进行情报情报（数据）的收集和处理、研究决策环境、分（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动；析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动； 设计：设

23、计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案；指发现、制订和分析各种可能的行动方案； 选择：选择：是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，是从可行方案中选择一个特定的方案，进行方案评价与审核，并付之实施。并付之实施。管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系 现在，常把决策过程分为四个阶段：情报活动阶段、设计现在，常把决策过程分为四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。程模型的四个阶段。（一）情报活动阶段（一）情报活动阶段 情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要

24、决策的事件情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。和条件，获取决策所需要的有关信息。（二）设计活动阶段（二）设计活动阶段 设计出可供选择的多个方案。设计出可供选择的多个方案。 【限制性因素限制性因素】：对完成所追求的目标有妨碍的因素，如：对完成所追求的目标有妨碍的因素，如：资金缺乏、能源缺乏等。资金缺乏、能源缺乏等。 如何克服限制性因素，形成更多的比较方案如何克服限制性因素，形成更多的比较方案 管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系（三）选择活动阶段（三）选择活动阶段从被选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案。决从被选方案中，针对决

25、策目标，选出最合理的方案。决策成功或失败的非常关键阶段，这个阶段包括策成功或失败的非常关键阶段，这个阶段包括方案论证和决方案论证和决策形成策形成两个步骤。两个步骤。 方案论证方案论证是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择是对备选方案进行定量和定性的分析、比较和择优研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择优研究，为决策者最后选择进行初选，并把经过优化选择的可行方案提供给决策者。的可行方案提供给决策者。 决策形成决策形成是决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。是决策者对经过论证的方案进行最后的抉择。（四）实施活动阶段（四）实施活动阶段选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要继续收选定

26、方案后，即可付之实施。在实施过程中还要继续收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。停止实施或修改后继续实施的决定。实际例子实际例子管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系二、决策的科学化二、决策的科学化 决策的科学化出现的原因：决策的科学化出现的原因： 1、现实管理提出的要求。、现实管理提出的要求。 企业规模大，结构庞大，管理功能复杂，管理决策问企业规模大，结构庞大，管理功能复杂，管理决策问题多且复杂程度高、难度大。题多且复杂程度高、难度大。 2 2、是计算机和近代数学的发展，为它

27、提供了实现的可能是计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。性。管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系 目前，决策科学化正在向以下一些方向发展：目前，决策科学化正在向以下一些方向发展：（一）、用信息系统支持和辅助决策（一）、用信息系统支持和辅助决策 20世纪世纪80年代初，计算机企业管理应用的重点逐渐由年代初，计算机企业管理应用的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层次事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层次决策制定方面，国内外相继出现了多种高功能的通用和专决策制定方面，国内外相继出现了多种高功能的通用和专用决策支持系统。如用决策支持系统。

28、如SIMPLAN、IFPS、GPLAN、EXPRESS、EIS、EMPIRE、GADS、WSICALC、GODDESS、GPCDSSG等都是很流行的决策支持系统软等都是很流行的决策支持系统软件。件。 随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了智能智能化决策支持系统（化决策支持系统（IDSS），DSS与计算机网络相结合，出与计算机网络相结合，出现了现了群体决策支持系统（群体决策支持系统（GDSS）。）。管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系（二）、定性决策向定量与定性相结合的决策发展（二）、定性决策向定量与定性相结合的决策发展 定性决策向定

29、量与定性相结合的决策发展是当代决策定性决策向定量与定性相结合的决策发展是当代决策活动发展的必然趋势。现代科学中的系统工程学、仿真技活动发展的必然趋势。现代科学中的系统工程学、仿真技术、计算机理论、科学学、预测学，特别是运筹学、布尔术、计算机理论、科学学、预测学，特别是运筹学、布尔代数、模糊数学、泛函分析等引进决策活动，为决策的定代数、模糊数学、泛函分析等引进决策活动，为决策的定量化奠定了基础。量化奠定了基础。但是，决策的本质是人的主观认识能力，因此它就不但是，决策的本质是人的主观认识能力，因此它就不能不受人的主观认识能力的限制。近代决策活动的实践表能不受人的主观认识能力的限制。近代决策活动的实

30、践表明，尽管定量的数学方法与信息技术相结合，能够进行比明，尽管定量的数学方法与信息技术相结合，能够进行比人脑更精密更高速的逻辑推理、分析、归纳、综合与论证，人脑更精密更高速的逻辑推理、分析、归纳、综合与论证，但它绝不能代替人的创造性思维。但它绝不能代替人的创造性思维。管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系（三）、单目标决策向多目标综合决策发展（三）、单目标决策向多目标综合决策发展 现代决策活动的目标不是单一的，这不仅指以经济利现代决策活动的目标不是单一的，这不仅指以经济利益为核心的目标是多目标，而且还包括更广阔的社会的和益为核心的目标是多目标，而且还包括更广阔的社会的和非经济

31、领域的目标。非经济领域的目标。（四）、战略决策向更远的未来决策发展（四）、战略决策向更远的未来决策发展 决策是对未来实践的方向。原则、目标和方法等所作决策是对未来实践的方向。原则、目标和方法等所作的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的。为了避的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的。为了避免远期可能出现的破坏造成的亏损抵消甚至超过近期的利免远期可能出现的破坏造成的亏损抵消甚至超过近期的利益，要求战略决策在时域上向更遥远的未来延伸。益，要求战略决策在时域上向更遥远的未来延伸。管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系三、决策问题的类型三、决策问题的类型 决策问题的范围很广。计

32、划、调度命令、政策、决策问题的范围很广。计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴，但它们的结构化程度不同。按问题的结构策范畴，但它们的结构化程度不同。按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。半结构化决策和非结构化决策。管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系（一）结构化决策（一）结构化决策【结构化决策结构化决策】问题相对问题相对比较简单、直接比较简单、直接，其决策过程和，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，

33、能用明确的语言和模型决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。策过程的基本自动化。（二）非结构化决策（二）非结构化决策 【非结构化决策非结构化决策】问题是指那些决策过程复杂，其决策过问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况

34、和数据临，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。时作出决定。管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系（三）、半结构化决策（三）、半结构化决策 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。定最优方案。 决策问题的结构化

35、程度并不是一成不变的，当人们掌决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，因此，结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，因此，决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。程。 管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。管理信息系统与组织管理的关系管

36、理信息系统与组织管理的关系 学习目的学习目的 正确认识管理信息系统在现实中遇到的困难或挑战正确认识管理信息系统在现实中遇到的困难或挑战 如何去解决困难，迎接挑战如何去解决困难，迎接挑战 内容提要内容提要 信息系统面临的五大社会挑战信息系统面临的五大社会挑战管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战1.如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。统，而且同时又是一个社会系统。 认识、使用上存在偏差计算机当成打印机认识、使用上存在偏差计算机当成打印机 计算机仅仅代替手工计

37、算机仅仅代替手工 信息技术必须结合企业管理环境、社会环境信息技术必须结合企业管理环境、社会环境 将企业的管理思想、管理制度、管理方法等等溶入将企业的管理思想、管理制度、管理方法等等溶入其中开发和使用其中开发和使用MIS的关键的关键管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系2.2.如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。有利的条件。 不是任何的企业都可以上不是任何的企业都可以上MISMIS，上了，上了MISMIS都都可以取得预期的目标可以取得预期的目标！ “三分技术，七分管理，十二分数据三分技术，七分管理，十二分数据” 信息技

38、术信息技术 企业制度企业制度 原始数据原始数据 3.3.如何用信息技术来促进企业管理。如何用信息技术来促进企业管理。 MISMIS的引入，进行工作流程的重组，重新分工，的引入，进行工作流程的重组，重新分工，重新划分职权，重新进行企业的组织设计。重新划分职权，重新进行企业的组织设计。管理信息系统与组织管理的关系管理信息系统与组织管理的关系4.如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。使之适应新技术应用和企业转型的挑战。 做好员工的培训和人次的引进。做好员工的培训和人次的引进。5.政府部门如何促进信息系统的应用和发展。政

39、府部门如何促进信息系统的应用和发展。 企业信息化的成功与否不仅要靠自身，同时也企业信息化的成功与否不仅要靠自身，同时也需要良好的社会环境，要靠政府的推动：网络建需要良好的社会环境，要靠政府的推动：网络建设，发展国家信息基础设施，加强信息标准化工设，发展国家信息基础设施，加强信息标准化工作等。作等。信息系统的商业观点信息系统的商业观点-技术技术o信息技术是管理者应付变化的许多可用工具之一o基于计算机的IS包括的技术主要有计算机硬件技术、计算机软件技术、存储技术、通信技术和网络。o信息技术基础设施：IT基础设施提供了让企业建立特定信息系统的基础或平台，每个组织都需要仔细规划和管理自己的IT基础设施

40、，从而拥有通过信息系统完成各项工作所需的技术服务。技术窗口技术窗口：UPS利用IT在全球竞争o联合包裹服务公司(United Parcel Service)是世界上最大的空中和地面包裹递送公司（目前，每天递送1300多万个包裹与文件，范围涉及200多个国家和地区）。1907年初建时，只是厕所大小的一间地下办公室。两个来自西雅图的少年Jim Casey和Claude Ryan只有两辆自行车和一部电话，当时他们曾承诺“最好的服务，最低的价格”。联合包裹公司成功地运用这个信条近100年之久。o公司成功的关键是利用IT，每年投资IT达10多亿美元。o使用递送信息获取装置（DIAD）的掌上计算机。o通过

41、包裹自动跟踪系统，UPS可随时追踪包裹的递送状况。同时，建立WEB站点提供方便服务。o设立供应链解决方案部门，提供供应链解决方案系统。信息系统的商业观点信息系统的商业观点-UPS的例子oUPS包裹跟踪系统的组织、管理和技术要素。n组织要素：系统功能-定义、辨认、清点、跟踪、报告邮件状况、提供管理信息、培训。n管理要素：管理人员负责监督服务水平和成本，并推进企业战略。n技术要素：手持计算机、条形码扫描仪、网络、桌面计算机、存储技术、中心计算机、跟踪软件等。o这些要素形成了以应对在竞争中提供高质量、低成本服务的商业挑战的信息系统。技术观点技术观点Technology Approach o信息系统的

42、技术学派强调基于数学的、标信息系统的技术学派强调基于数学的、标准的模型来研究信息系统，并侧重于系统的准的模型来研究信息系统，并侧重于系统的物理技术和正式的能力物理技术和正式的能力。技术学派的学科基础主要有计算机科学、管理科学和运筹学。计算机科学涉及计算理论、计算方法和高效的数据存储和访问方法；管理科学着重于管理方法和决策过程的模型的建立。运筹学侧重于优化组织的已选参数(如运输、库存控制和交易成本)的数学方法。 行为观点行为观点（Behavioral Approach）o信息系统领域的一个重要部分是产生于信息系统的开发和长期维护的行为观点。许多行为问题，如战略业务集成、设计、实施、利用和管理控制

43、，不能用技术方法中采用的模型有效表达。其他行为学科也起着作用。o行为观点并不忽视技术。实际上信息系统技术经常是引发行为问题的因素。但是行为方法的重点一般不在技术方案上；而是侧重于看法、管理和组织策略以及行为的改变上。观点观点：社会技术系统o没有单纯哪一种观点能把握信息系统的真谛。给学生最好的建议是了解所有学科的观点和看法。事实上，信息系统领域的挑战和刺激性恰恰是它需要鉴赏和包容（appreciation and tolerance）许多不同的方法。o社会技术系统Sociotechnical System的观点有助于避免对信息系统采取单纯的技术观点的方法。比如要正视这一现实：信息技术的成本快速下降和能力迅速增强并不一定能够，或不会容易地转化为生产率的提高或利润。 o强调整个系统性能的最优化,同时注意技术和行为部分的要素。这意味着技术的变化和设计必须以满足组织和个人需要的方式来进行。有时技术也必须“退而求其次”来实现这个要求。组织和个人也必须通过培训、学习和规划组织的变化以允许技术得以运用和成功。组织与技术的相互调整组织与技术的相互调整