管理人员责任感培训讲义课件.ppt

1、责任感含义责任感含义责任感责任感 就是在一个特定的社会里，就是在一个特定的社会里， 每个人在心里和感觉上对其他人的伦理关怀每个人在心里和感觉上对其他人的伦理关怀和义务。和义务。 责任感与责任不同。责任感与责任不同。责任是指对任务的一种负责和承担，而责任责任是指对任务的一种负责和承担，而责任感是一个人对待任务、对待公司的态度。感是一个人对待任务、对待公司的态度。责任感是简单而无价的。一个人责任感的强责任感是简单而无价的。一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又决定了他工作成绩的好坏。噩，而这又决定了他工作成绩的好坏。如果你在工作中，对

2、待每一件事都是如果你在工作中，对待每一件事都是“到这到这里结束里结束”，出现问题也决不推脱，而是设法，出现问题也决不推脱，而是设法改善，那么你将赢得足够的尊敬和荣誉。改善，那么你将赢得足够的尊敬和荣誉。 当我们对工作充满责任感的时候，就能从中当我们对工作充满责任感的时候，就能从中学到更夺得知识，积累更多的经验。就能从学到更夺得知识，积累更多的经验。就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿坚硬的效果，但可以肯定惯或许不会有立竿坚硬的效果，但可以肯定的是，当懒散敷衍成为一种习惯时，做起事的是，当懒散敷衍成为一种习惯时，做起事来往往就会不诚实

3、。这样，人民最终必定会来往往就会不诚实。这样，人民最终必定会轻视你的工作，从而轻视你的人品。粗劣的轻视你的工作，从而轻视你的人品。粗劣的工作，不但降低工作的效能，而且还会使人工作，不但降低工作的效能，而且还会使人丧失做事的才能。工作上投机取巧也许只给丧失做事的才能。工作上投机取巧也许只给你的公司带来一点点的经济损失，但却可以你的公司带来一点点的经济损失，但却可以毁掉你自己的一生。毁掉你自己的一生。 有社会责任感的人，应具备三点品质：有社会责任感的人，应具备三点品质： 坚持道德上正确的主张或真理；坚持道德上正确的主张或真理； 坚持实践正义原则；坚持实践正义原则； 愿为他人作出奉献和牺牲。愿为他人

4、作出奉献和牺牲。每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都要负一定的责对亲人、对朋友，我们都要负一定的责任。任。 一个人无论从事何种职业，都应该心中一个人无论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守，尽心尽责的精神，中表现出忠于职守，尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。这才是真正的敬业。 工作就意味着责任。工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。你从事这份工作就应该担负其这份责任。你从事这份工作就应该担负其这份责任。我们

5、每个人都应该对所担负的责任充满责任感。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。 责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把至可以把“不可能完成不可能完成”的任务完成的相的任务完成的相当出色。一旦失去责任感，即使是做尊敬当出色。一旦失去责任感，即使是做尊敬最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。 缺乏责任感的员工，不会因为自己的所缺乏责任感的员工，不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会处处为企业着想，为企业留住

6、忠更不会处处为企业着想，为企业留住忠实的顾客，让企业拥有稳定的顾客群，实的顾客，让企业拥有稳定的顾客群，遇事他们总是推卸责任。遇事他们总是推卸责任。这样的人是不可靠、不可以委以重任的这样的人是不可靠、不可以委以重任的人，一旦伤害公司和客户的利益，公司人，一旦伤害公司和客户的利益，公司会毫不犹豫地将其解雇掉。这可以算是会毫不犹豫地将其解雇掉。这可以算是咎由自取吧。咎由自取吧。一个有责任感的员工，不仅仅要完成他自一个有责任感的员工，不仅仅要完成他自己的工作，而且要时时刻刻为企业着想。己的工作，而且要时时刻刻为企业着想。公司也会为拥有如此关注公司发展的员工公司也会为拥有如此关注公司发展的员工感到骄傲

7、，也只有这样的员工才能够得到感到骄傲，也只有这样的员工才能够得到公司的信任。公司的信任。事实上，只有那些能够勇于承担责任并具事实上，只有那些能够勇于承担责任并具有很强责任感的人，才有可能被赋予更多有很强责任感的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。的使命，才有资格获得更大的荣誉。 对待工作，是充满责任感、尽自己最大的努力对待工作，是充满责任感、尽自己最大的努力去完成任务，还是敷衍了事，这一点正是事业去完成任务，还是敷衍了事，这一点正是事业成功者和事业失败者的分水岭。成功者和事业失败者的分水岭。事业有成者无论做什么，都力求尽心尽责的，事业有成者无论做什么，都力求尽心尽责的，丝毫不

8、放松努力；丝毫不放松努力；成功者无论从事什么职业，都不会轻率疏忽。成功者无论从事什么职业，都不会轻率疏忽。 在某一时刻或某一段时间，我们会有一在某一时刻或某一段时间，我们会有一定的责任感，否则不可能完成自己的工定的责任感，否则不可能完成自己的工作。但让责任感成为我们脑海中一种强作。但让责任感成为我们脑海中一种强烈的意识，深入到工作中的每一点每一烈的意识，深入到工作中的每一点每一滴，并一直坚持下去却十分困难，因为滴，并一直坚持下去却十分困难，因为在坚持的过程中，外在的诱惑太多。在坚持的过程中，外在的诱惑太多。不是所有的时候，理智能战胜情感；不是所有的时候，理智能战胜情感；也不是所有时候，责任感能

9、战胜懒散。也不是所有时候，责任感能战胜懒散。 不管怎样，责任感必须培养，也完全可以培不管怎样，责任感必须培养，也完全可以培养。养。注意工作中的细节就有助于责任感的养成。注意工作中的细节就有助于责任感的养成。当责任感成为一种习惯，成了一个人的生活当责任感成为一种习惯，成了一个人的生活态度，我们就会自然而然地担负起责任，而态度，我们就会自然而然地担负起责任，而不是刻意地去做。不是刻意地去做。当一个人自然而然地做一件事情时，当然不当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦，更不会觉得劳累。会觉得麻烦，更不会觉得劳累。当你意识到责任在召唤你的时候，你就会随当你意识到责任在召唤你的时候，你就会随时

10、为责任而放弃别的一切，而且你不会觉得时为责任而放弃别的一切，而且你不会觉得这种放弃有多么艰难。这种放弃有多么艰难。 管理人员的责任管理人员的责任一、知恩图报一、知恩图报“受人点水之恩，必当涌泉相受人点水之恩，必当涌泉相报报”，要想好好地生存下去，要想好好地生存下去，必须讲究情义，知恩图报是人必须讲究情义，知恩图报是人类重要的生存之道。类重要的生存之道。（一）、关于会感恩的狼（一）、关于会感恩的狼在人们的心目中，狼一直都是凶残、邪恶的化身。相信在看了下面这三个故事后，你一定会改变对狼固有的看法故事一故事一老兵与老兵与“小黑小黑” 故事二故事二报恩的母狼报恩的母狼 故事三故事三山火中救人的狼山火中

11、救人的狼（二）报恩的人生（二）报恩的人生知恩报恩，是做人的根本。但是，一般人往往凡事都以自己为前提，只想接受，不想付出，当然更遑论报恩了。授人玫瑰，手有余香。唯有懂得报恩的人生，才是有意义、有价值的人生。（三）报恩的对象（三）报恩的对象1、养育我们的父母2、培养教育我们的师长3、为我们提供工作，给我们发展空间的老板4、给与我们亲情，教会我们去爱的亲人5、同我们分享快乐、分担痛苦的朋友6、帮助我们成长，交给我们经验的同事7、增长我们智慧，培养我们忍受力的敌人8、身边所有值得我们去感谢的（四）报恩的态度（四）报恩的态度人与人的相处，若能时时怀抱感恩的心情，则仇恨、嫉妒便会消失于无形，是非烦恼自然匿

12、迹于无影。时时以感恩的心来看这个世间，就会觉得这个世间很可爱、很富有。即使只是树上小鸟的轻唱、路旁野花的芬芳，也会令你感到心旷神怡。（五）学会在工作中感恩五）学会在工作中感恩每天都用几分钟的时间，为自己能有幸成为公司的一员而感恩；为自己能遇到这样一个老板而感恩。老板与员工之间不是对立的老板与员工之间不是对立的薪水你喝的水老板挖井的人吃水不忘挖井人吃水不忘挖井人老板员工合作共赢老板员工朋友同事与同事之间是相互支撑的同事与同事之间是相互支撑的没有优秀的个人，只有优秀的团队没有优秀的个人，只有优秀的团队一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮团结的力量是无穷的团结的力量是无穷的面

13、带微笑，大声地对你身边的同事说一面带微笑，大声地对你身边的同事说一声：声：谢谢！谢谢！感激他们对你的信任和帮助感激他们对你的信任和帮助对曾经伤害过你、使你痛苦的人心存感激，因为他让你学会了承受压力，变的坚强对曾经帮助你的人心存感激，因为他给了你快乐和方便。对所有你爱的和爱你的人心存感激，因为他们让你的生活更充实、更快乐。做人，要常怀感恩之心。感激、感做人，要常怀感恩之心。感激、感恩是一种生活态度，一种积极的生恩是一种生活态度，一种积极的生活态度，是一种善于发现美并欣赏活态度，是一种善于发现美并欣赏美的道得情操。美的道得情操。 时常怀有感恩的心，你会变得更谦时常怀有感恩的心，你会变得更谦和、可敬

14、且高尚。和、可敬且高尚。二、忠诚胜于能力二、忠诚胜于能力忠诚是一种责任忠诚是一种责任.忠诚是一种义务忠诚是一种义务.忠诚是一种操守忠诚是一种操守.忠诚还是一种品忠诚还是一种品格格. 忠诚忠诚 可以使可以使 上下一心、相互团结上下一心、相互团结 增加增加 企业凝聚力企业凝聚力 取得取得 胜利胜利（一）忠诚无价（一）忠诚无价如果你是老板，以下几种人将作为如果你是老板，以下几种人将作为的员工，你的选择是：的员工，你的选择是： 有能力又忠诚的人有能力又忠诚的人 能力非凡，朝三暮四的人能力非凡，朝三暮四的人 能力一般，但很忠诚的人能力一般，但很忠诚的人 能力不行，有很浮躁的人能力不行，有很浮躁的人婚礼上

15、的故事婚礼上的故事一角硬币上的国徽体现了新娘对国家的忠诚一角硬币上的国徽体现了新娘对国家的忠诚 ，同时，同时也赢得了别人的敬重。也赢得了别人的敬重。跨国航空公司面试现场的故事跨国航空公司面试现场的故事 条件优秀的民航小姐因为一句话失去了非常好的机条件优秀的民航小姐因为一句话失去了非常好的机会，会， 因为，因为，“一个对自己的国家都不忠诚的人，又一个对自己的国家都不忠诚的人，又怎会忠诚于公司呢！怎会忠诚于公司呢！” 一个拥有忠诚品质的人，也一定能赢得一个拥有忠诚品质的人，也一定能赢得 人们的信任和尊重。人们的信任和尊重。 不论人心与世风如何变化，忠诚这一优不论人心与世风如何变化，忠诚这一优 良的

16、品质，永远会焕发着她的光芒良的品质，永远会焕发着她的光芒 结结 论论人们宁愿信任一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，而不愿意重用一个朝三暮四、视忠诚为无物的人，哪怕他能力非凡。既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。（二）忠诚是一种义务（二）忠诚是一种义务麦克麦克阿瑟将军说：阿瑟将军说：“士兵必须忠于统士兵必须忠于统帅，这是义务。帅，这是义务。”拿破仑说：拿破仑说：“不忠诚于统帅的士兵没不忠诚于统帅的士兵没有资格当士兵。有资格当士兵。” 人生最憎恶的就是背叛人生最憎恶的就是背叛,于是人们就愈于是人们就愈加珍惜忠诚加珍惜忠诚.忠诚是对自己所坚守的信忠诚是对自己所坚守的信念的忠实和虔

17、诚念的忠实和虔诚.忠诚是对一个人的最忠诚是对一个人的最深度的评价深度的评价. 忠诚是一种与生俱来的义务 企业首先不会给你什么，但你如果给了企企业首先不会给你什么，但你如果给了企业绝对的忠诚，企业一定会回报你应得的业绝对的忠诚，企业一定会回报你应得的薪水和荣誉。薪水和荣誉。忠诚不谈条件忠诚不谈条件 忠诚不讲回报忠诚不讲回报 忠诚是发自内心的情感忠诚是发自内心的情感 忠诚让工作变得更有意义忠诚让工作变得更有意义 忠诚赋予你工作的激情忠诚赋予你工作的激情 总总 结结恋人对于爱情,需要忠诚;朋友对于友谊,需要忠诚;朋友对于友谊,需要忠诚;自己对自己也需要忠诚.（三）、忠诚于公司的理由（三）、忠诚于公司

18、的理由理由一：理由一：因为你是公司的职员。因为你是公司的职员。 理由二：理由二：给予公司忠诚，你才能得到给予公司忠诚，你才能得到 公司忠诚的回报。公司忠诚的回报。 理由三：理由三：个人价值，需要通过工作成果个人价值，需要通过工作成果 来证明和体现。来证明和体现。理由四：理由四：忠诚是造就你的职业声誉和忠诚是造就你的职业声誉和 个人品牌的最重要的因素。个人品牌的最重要的因素。 理由五：理由五：公司给了你一个饭碗，一个发展的公司给了你一个饭碗，一个发展的 机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩。机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩。 理由六：理由六：忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉忠诚赋予你工作的

19、激情，忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。理由七：理由七：只有忠诚于公司，努力为公司工作，你只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化。的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化。理由八：理由八：只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司是你工作的归宿。司是你工作的归宿。理由九：理由九：只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司是你工作的归宿。司是你工作的归宿。 理由十：理由十：没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工。

20、司欢迎不忠诚的员工。忠诚不是付出，忠诚会有回报忠诚不是付出，忠诚会有回报 回报一：回报一：让你的才华由一个施展的天地，让你的才华由一个施展的天地， 忠诚的人从来不会怀才不遇。忠诚的人从来不会怀才不遇。 回报二：回报二：获取公司、老板、上司、获取公司、老板、上司、 同事对你的忠诚。同事对你的忠诚。 回报三：回报三：让你有一个稳定的工作，让你有一个稳定的工作， 而不至于像不忠诚的人那样总是漂泊。而不至于像不忠诚的人那样总是漂泊。 回报四：回报四：让你受到老板的重视，有机会成为老板让你受到老板的重视，有机会成为老板 重点培养的对象，从而获得晋升。重点培养的对象，从而获得晋升。回报五：回报五：让你比不

21、忠诚的人获取更多的让你比不忠诚的人获取更多的 物质回报。物质回报。 回报六：回报六：让你分享公司的荣誉，并从内心深处体让你分享公司的荣誉，并从内心深处体会到这分荣誉带来的快乐，而不忠诚的人根本不会到这分荣誉带来的快乐，而不忠诚的人根本不可能体会到它。可能体会到它。 回报七：回报七：让你的能力、品质随着企业的发展而成让你的能力、品质随着企业的发展而成长，让你的个人品牌更具价值。长，让你的个人品牌更具价值。回报八：回报八：让你在人才市场上更具竞争力，让你的让你在人才市场上更具竞争力，让你的名字更具含金量。名字更具含金量。 回报九：回报九：让你面临更多的机会，老板总是乐意把让你面临更多的机会，老板总

22、是乐意把机会让给忠诚的人，忠诚的职员会被企业争相聘机会让给忠诚的人，忠诚的职员会被企业争相聘用。用。 回报十：回报十：让你工作精益求精，成为专家级人物让你工作精益求精，成为专家级人物 企业不仅是老板的它也属于员工企业不仅是老板的它也属于员工忠诚是国家的需要，忠诚是国家的需要，老板的需要，老板的需要，企业的需要，企业的需要，它更是你自己的需要，因你需要靠忠诚立它更是你自己的需要，因你需要靠忠诚立足于社会。足于社会。虽然，你通过忠诚工作创造的价值中的大虽然，你通过忠诚工作创造的价值中的大部分不属于你个人，但你通过忠诚工作造部分不属于你个人，但你通过忠诚工作造就的忠诚品质，却完完全全属于你就的忠诚品

23、质，却完完全全属于你 （四）忠诚的标准（四）忠诚的标准“永远忠诚永远忠诚”是美国海军陆战队的作是美国海军陆战队的作战战箴言，更应该成为每一个企业员工的箴言，更应该成为每一个企业员工的工作箴言。工作箴言。以最优秀的工作成果来证明自己。以最优秀的工作成果来证明自己。懂得提供最优质的服务，以留住懂得提供最优质的服务，以留住 公公司的客户。司的客户。 懂得每天多做一点，而不计较回报。懂得每天多做一点，而不计较回报。 绝不为了个人利益而牺牲公司利益。绝不为了个人利益而牺牲公司利益。 会极尽全力捍卫公司的形象。会极尽全力捍卫公司的形象。 能够理解公司的困难，并乐意为公司能够理解公司的困难，并乐意为公司分忧

24、。分忧。 永远不会出卖公司机密。永远不会出卖公司机密。从一点一滴去关注企业的成长，从一点一滴去关注企业的成长， 识别忠诚的标准识别忠诚的标准具有无私奉献精神，在个人利益上不斤斤计较；具有无私奉献精神，在个人利益上不斤斤计较； 勇于承担责任，有任务不推诿，工作出现失误不勇于承担责任，有任务不推诿，工作出现失误不找借口；找借口； 总站在公司的立场开展行动，即使无人知道的情总站在公司的立场开展行动，即使无人知道的情况下，也会主动维护公司利益；况下，也会主动维护公司利益； 绝不利用职权或职务之便为自己谋取利益；绝不利用职权或职务之便为自己谋取利益； 中心不表现在口头上，而是拿业绩来证明的。中心不表现在

25、口头上，而是拿业绩来证明的。总总 结结“永远忠诚永远忠诚”虽然不像背叛那样可以虽然不像背叛那样可以迅速迅速“致富致富”，但从长远来看，却，但从长远来看，却可以获取事业、前途和荣誉。可以获取事业、前途和荣誉。 “永远忠诚永远忠诚”并不是空洞的口号，并不是空洞的口号，更不是口头上表示忠诚，而是体现更不是口头上表示忠诚，而是体现在具体的工作中。在具体的工作中。（五）忠诚度弱的表现（五）忠诚度弱的表现造成不忠的原因很多，但最主要的造成不忠的原因很多，但最主要的是由于自私和贪婪。是由于自私和贪婪。 寓言故事：寓言故事： 一片森林的灾难一片森林的灾难 启启 示示 生活中给我们带来伤害的不仅仅是生活中给我们

26、带来伤害的不仅仅是外界的压力和困难，往往是我们自外界的压力和困难，往往是我们自己的不忠和背叛，在这种情况下，己的不忠和背叛，在这种情况下，不忠者的能力越强，权力越大，给不忠者的能力越强，权力越大，给集体造成的损失越大。集体造成的损失越大。 忠诚度弱的忠诚度弱的6种表现种表现过分强调待遇，不关注自己能否胜任工作过分强调待遇，不关注自己能否胜任工作为了得到这个岗位，一味地承诺，却不关为了得到这个岗位，一味地承诺，却不关注这个岗位的职责；注这个岗位的职责；贬低原来的雇主、上司或者同事；贬低原来的雇主、上司或者同事；不关注未来，只注重眼前；不关注未来，只注重眼前；个人意识强烈，忽视团队个人意识强烈，忽

27、视团队,个人保护意识强烈，习惯于本能地逃脱责个人保护意识强烈，习惯于本能地逃脱责任。任。 （六）不为自己找借口（六）不为自己找借口失败的人之所以陷入失败，是因失败的人之所以陷入失败，是因为他们太善于找出种种借口来原为他们太善于找出种种借口来原谅自己，也使别人原谅。谅自己，也使别人原谅。平庸的人之所以沦为平庸，是因平庸的人之所以沦为平庸，是因为他们太善于搬出种种理由来欺为他们太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗。骗自己，也使别人受骗。 成功者找方法，失败者找借口。成功者找方法，失败者找借口。 成功的人，事前头脑中只有成功的人，事前头脑中只有“想尽一想尽一切办法切办法”，事后头脑中只有，事后

28、头脑中只有“这是我这是我的责任的责任”！失败的人只会为自己找借口失败的人只会为自己找借口事后抬出借口的人，可能在一定程度事后抬出借口的人，可能在一定程度上努力过，找借口常常出于本能；上努力过，找借口常常出于本能； 事前找借口是根本就不去努力，简直事前找借口是根本就不去努力，简直就是人品问题。就是人品问题。总总 结结美国海军陆战队：美国海军陆战队：称霸世界的马前卒；称霸世界的马前卒；维护国家权力的王牌军；维护国家权力的王牌军；武装力量的精锐之师。武装力量的精锐之师。 是唯一的一支不通过国会批准，总统就是唯一的一支不通过国会批准，总统就可以直接动用的武装力量。可以直接动用的武装力量。他们的理念永远

29、只有一个，那就是：他们的理念永远只有一个，那就是：“永远忠诚永远忠诚”三、关爱下属三、关爱下属所谓所谓“得人心者得天下得人心者得天下”。客观地讲，被关爱，是每个员工内在的特殊动机客观地讲，被关爱，是每个员工内在的特殊动机和需求。作为管理者只有掌握了这一管理和需求。作为管理者只有掌握了这一管理“人人”的要素，才能很好地调动员工个体的主动性、积的要素，才能很好地调动员工个体的主动性、积极性和创造性，让员工发挥最大的能力，为实现极性和创造性，让员工发挥最大的能力，为实现共同的目标而努力工作。共同的目标而努力工作。（一）、给下属海鸥般的关怀（一）、给下属海鸥般的关怀 一个动物专家在对海鸥的长期跟踪中，

30、一个动物专家在对海鸥的长期跟踪中，意外地发现对于有行动障碍的子女，海鸥意外地发现对于有行动障碍的子女，海鸥会毫不厌烦地带着它们练习起飞，用自己会毫不厌烦地带着它们练习起飞，用自己有力的翅膀护着它们，并在需要的时候助有力的翅膀护着它们，并在需要的时候助它们一臂之力，直到教会它们自由飞翔和它们一臂之力，直到教会它们自由飞翔和掌握生存的本领。掌握生存的本领。 海鸥是在用一种全身心的爱去帮助能力海鸥是在用一种全身心的爱去帮助能力缺失者提高生存能力。其实，从很多动物缺失者提高生存能力。其实，从很多动物种群中都可以发现这种现象。动物和人类种群中都可以发现这种现象。动物和人类一样懂得关怀，在从多的子女中，它

31、们总一样懂得关怀，在从多的子女中，它们总是把更多的关注给予那些最需要关心的对是把更多的关注给予那些最需要关心的对象。象。 关怀关怀激励员工的有效措施激励员工的有效措施 美国著名的管理学家托马斯美国著名的管理学家托马斯彼得斯彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边岐视和曾大声疾呼：你怎么能一边岐视和贬低员工，一边又期待他们去关心贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！质量和不断提高产品品质！斯特松公司的故事斯特松公司的故事斯特松公司是美国最老的制帽厂之一斯特松公司是美国最老的制帽厂之一1987年，年，公司的情况非常糟糕：产量低、品质差、劳资关公司的情况非常糟糕：产量低、品质差、劳资关系极度紧

32、张。（管理出现问题）系极度紧张。（管理出现问题）通过倾听员工的心声，公司认清了问题所在，开通过倾听员工的心声，公司认清了问题所在，开始实施一套全面的沟通措施。（制定解决方案）始实施一套全面的沟通措施。（制定解决方案） 4个月后他收到员工回赠的像一张报纸那么大的个月后他收到员工回赠的像一张报纸那么大的签名卡，上面写着：谢谢把我们当人看。签名卡，上面写着：谢谢把我们当人看。总总 结结其实，对员工施以真切的心，其实，对员工施以真切的心，满足员工被关怀的需求，赢得满足员工被关怀的需求，赢得员工的员工的“芳心芳心”并非难事。因并非难事。因为员工的为员工的“被关怀被关怀”需求并非需求并非高不可攀。平日里，

33、作为管理高不可攀。平日里，作为管理者只需处处多留心，都可以做者只需处处多留心，都可以做到。到。 （二）做善解人意的领导者（二）做善解人意的领导者 善解人意就是善于察言观色，善解人意就是善于察言观色，揣摩别人的心理状态，想对方之揣摩别人的心理状态，想对方之所想，急对方之所急。善解人意，所想，急对方之所急。善解人意，体贴别人。体贴别人。 善解人意可以让你与下属交心，善解人意可以让你与下属交心，进而拉近彼此的心理距离进而拉近彼此的心理距离 。善解人意应注意以下三点善解人意应注意以下三点 第一、了解下级第一、了解下级，便是要了解下级的工，便是要了解下级的工作需要得到什么帮助和支持；了解下级的作需要得到

34、什么帮助和支持；了解下级的心理特征和情绪变化，以利于调动其积极心理特征和情绪变化，以利于调动其积极性。性。 第二、尊重下级第二、尊重下级。表现在支持下级和肯。表现在支持下级和肯定下级的工作。对下级的意见和建议要认定下级的工作。对下级的意见和建议要认真听取、采纳；对下级所取得的成绩要及真听取、采纳；对下级所取得的成绩要及时肯定；尊重下级的劳动，对下级的工作时肯定；尊重下级的劳动，对下级的工作要给予支持。要给予支持。 第三、要求下级完成任务时第三、要求下级完成任务时，要弄清下，要弄清下级可能遇到哪些困难，单凭他的力量是否级可能遇到哪些困难，单凭他的力量是否能顺利完成。能顺利完成。 “管管”与与“理

35、理” “管管”强行管制强行管制 “理理”讲道理讲道理 “管管” “理理”， 会使员工产生逆反心理。会使员工产生逆反心理。很多时候，人性化管理提倡的是很多时候，人性化管理提倡的是 “理理” “管管” 。管理方式：温和比粗暴更有效管理方式：温和比粗暴更有效北风与太阳的寓言北风与太阳的寓言 比试，谁能使得行人脱下衣服，比试，谁能使得行人脱下衣服，谁就胜利。谁就胜利。 北风猛烈地刮，行人紧紧裹住自己的衣服。北风猛烈地刮，行人紧紧裹住自己的衣服。北风刮得更猛，企图把衣服吹坏。行人冷得发北风刮得更猛，企图把衣服吹坏。行人冷得发抖，便添加了更多的衣服。北风吹疲倦了，也抖，便添加了更多的衣服。北风吹疲倦了，也

36、没见一个行人的衣服被自己脱下来，便让位给没见一个行人的衣服被自己脱下来，便让位给太阳。太阳。 太阳温和的阳光洒向大地，行人脱掉了添加太阳温和的阳光洒向大地，行人脱掉了添加的衣服；又把强烈的阳光射向众人，人们开始的衣服；又把强烈的阳光射向众人，人们开始汗流浃背，纷纷脱光了衣服。汗流浃背，纷纷脱光了衣服。总总 结结 聪明的管理者：一不会嘲笑员聪明的管理者：一不会嘲笑员工，二不会蔑视员工，他们总是客工，二不会蔑视员工，他们总是客观地看待员工的观地看待员工的“恐惧恐惧”积极帮助积极帮助员工尽快走出恐惧的阴影，令员工尽快走出恐惧的阴影，令“当当事者事者”感激涕零，感激涕零，“旁观者旁观者”“”“窃窃”喜

37、在心。喜在心。 善解人意是一个优良的品质，善解人意是一个优良的品质，是一个完美的心理特征。是一个完美的心理特征。 （三）让下属感到你厚道（三）让下属感到你厚道 厚道是一个人做人的基本准则厚道是一个人做人的基本准则 中国古代讲，修身是立命之本中国古代讲，修身是立命之本 做到修身才能使家庭和国家兴做到修身才能使家庭和国家兴 旺，修身用现代语言解释就是旺，修身用现代语言解释就是 要厚道，要讲诚信。要厚道，要讲诚信。 厚道的管理者厚道的管理者 厚道的管理者心里时时装着员工，厚道的管理者心里时时装着员工，把员工看作自己的子女一样来爱护，替把员工看作自己的子女一样来爱护，替员工着想。员工着想。 员工也会有

38、一种被认同的心理，有员工也会有一种被认同的心理，有一种归属感和价值感，从而更加认同企一种归属感和价值感，从而更加认同企业，更加拥护为员工着想的企业文化和业，更加拥护为员工着想的企业文化和精神，从而使管理者与员工之间能够建精神，从而使管理者与员工之间能够建立一种双赢的关系。立一种双赢的关系。 力帆控股集团董事长、全国工商力帆控股集团董事长、全国工商联副主席尹明善说：联副主席尹明善说：“其实一个管其实一个管理者，不必要有太大的能耐，最要理者，不必要有太大的能耐，最要紧的是要厚道，然后你的员工就地紧的是要厚道，然后你的员工就地道了。道了。” 管理者厚道，就容易将这种厚道管理者厚道，就容易将这种厚道影

39、响员工，让员工也具有厚道的影响员工，让员工也具有厚道的素质所谓素质所谓“近朱者赤近朱者赤”就是这个就是这个道理。道理。总总 结结 从心理学的角度看，厚道的管理从心理学的角度看，厚道的管理者由于对厚道、诚信这些品质的认者由于对厚道、诚信这些品质的认同，以及自身具有厚道的素质，所同，以及自身具有厚道的素质，所以更倾向于寻找也具有厚道精神的以更倾向于寻找也具有厚道精神的员工，这个道理就好像员工，这个道理就好像“物以类聚，物以类聚，人以群分人以群分”。 （四）掌握批评的艺术（四）掌握批评的艺术 在工作中，下属难免会出现错误，这时候，在工作中，下属难免会出现错误，这时候，作为管理者要就其行为提出批评。然

40、而，批评作为管理者要就其行为提出批评。然而，批评的时候不讲究策略，情绪失控、借题发挥，就的时候不讲究策略，情绪失控、借题发挥，就会产生严重的后果。会产生严重的后果。 心理学家认为，当一个人被指责犯下了本可心理学家认为，当一个人被指责犯下了本可避免的错误时，滋味是很不好受的。避免的错误时，滋味是很不好受的。 所以，当下属出现错误的时候，管理者一定所以，当下属出现错误的时候，管理者一定要采用巧妙的批评手段批评和训诫下属。要采用巧妙的批评手段批评和训诫下属。 巧妙批评的方法巧妙批评的方法一、采用模糊式的批评方式。一、采用模糊式的批评方式。二、采用正调反唱的批评方式。二、采用正调反唱的批评方式。 三、

41、采取旁敲侧击的批评方式。三、采取旁敲侧击的批评方式。 四、采用请教式的批评方式。四、采用请教式的批评方式。五、采用安慰式的批评方式。五、采用安慰式的批评方式。 六、采取暗示式的批评方式。六、采取暗示式的批评方式。 总总 结结 要使你的批评能使下属愉快地接要使你的批评能使下属愉快地接受，欣然改之就要善于使用受，欣然改之就要善于使用“不苦口不苦口”的良药，的良药，“不逆耳不逆耳”的忠言。的忠言。 掌握的关键就是批评的态度和批评掌握的关键就是批评的态度和批评的方式是否正确；的方式是否正确； 批评的态度：与人为善批评的态度：与人为善vs粗暴蛮横；粗暴蛮横； 批评的方式：合适得体批评的方式：合适得体vs

42、无所顾忌，无所顾忌，（五）用宽容去对待偏见（五）用宽容去对待偏见 在职场中，下属对管理者产生偏见是一件在职场中，下属对管理者产生偏见是一件很正常的事，因为一个管理者往往要领导很正常的事，因为一个管理者往往要领导很多下属，不可能面面俱到，一时的疏忽，很多下属，不可能面面俱到，一时的疏忽，就难免会招来下属的偏见。就难免会招来下属的偏见。 心理学家认为，心理学家认为， 一个人对另一个人之所以一个人对另一个人之所以产生偏见，往往有两方面的可能：产生偏见，往往有两方面的可能： 一一 、“首因效应首因效应”导致不良印象，从而产导致不良印象，从而产生偏见生偏见 二、二、 “晕轮效应晕轮效应”，有一点偏见产生

43、更多有一点偏见产生更多的偏见，最终误解对方。的偏见，最终误解对方。 卡耐基说：卡耐基说：“如果一般说来你不喜欢如果一般说来你不喜欢他人，有个简单的方法可以教化这种他人，有个简单的方法可以教化这种特性：特性：“寻找别人的优点，你一定会寻找别人的优点，你一定会找到一些的。找到一些的。” 释迦牟尼说：释迦牟尼说：“以爱对恨，恨自然消以爱对恨，恨自然消失。失。” 菜根谭菜根谭中讲：中讲：“路径窄处留一步，路径窄处留一步，与人行；滋味浓的减三分，让人嗜。与人行；滋味浓的减三分，让人嗜。此是涉世一极乐法。此是涉世一极乐法。” 我要对大家说：我要对大家说：“如果你讨厌一个人，如果你讨厌一个人，那么你就要试着

44、去爱他。那么你就要试着去爱他。” （六）、疏导下级的压力（六）、疏导下级的压力 在职场中，因为工作繁忙、竞争激烈，在职场中，因为工作繁忙、竞争激烈，员工大多都有一定的心理压力。作为员工大多都有一定的心理压力。作为一名管理者，对员工应敏感体谅，经一名管理者，对员工应敏感体谅，经常相互进行思想交流，有效地疏导员常相互进行思想交流，有效地疏导员工的压力。工的压力。注意：注意：在疏导下级压力之前，管理者在疏导下级压力之前，管理者应该反省一下，自己是不是存在让下应该反省一下，自己是不是存在让下级产生不必要的压力的行为？级产生不必要的压力的行为？ 笑笑 容容 笑容是大自然赋予人类的一贴良药，是笑容是大自然

45、赋予人类的一贴良药，是使人们交际融洽和谐的一盏绿灯，以笑容打使人们交际融洽和谐的一盏绿灯，以笑容打开下级的心扉，是管理者疏导下属心理压力开下级的心扉，是管理者疏导下属心理压力的最基本的手段。的最基本的手段。 美国许多企业或公司的经理宁愿雇用一位美国许多企业或公司的经理宁愿雇用一位中学未毕业却有着迷人笑容的女下属，也不中学未毕业却有着迷人笑容的女下属，也不愿聘请一个满脸愿聘请一个满脸“尊严尊严”的哲学博士。的哲学博士。 同样的道理，许多下属都向往有一个和同样的道理，许多下属都向往有一个和颜悦色的管理者，而不是一个严肃的官。颜悦色的管理者，而不是一个严肃的官。 （七）唤醒员工沉睡的激情（七）唤醒员

46、工沉睡的激情 “沉睡沉睡”的员工大多比较消的员工大多比较消极，对所从事的工作缺乏热情极，对所从事的工作缺乏热情和坚定地信念，管理者的任务和坚定地信念，管理者的任务之一，就是千方百计使那些之一，就是千方百计使那些“沉睡沉睡”的员工提起精神、充的员工提起精神、充满热情的人投入工作。满热情的人投入工作。 记住，这是你的工作！记住，这是你的工作！ 为了唤醒为了唤醒“沉睡沉睡”的员工，让他们对工作充的员工，让他们对工作充满激情，管理者必须把这句话告诉他。满激情，管理者必须把这句话告诉他。 既然员工选择了这个职业，选择了这个岗位，既然员工选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受

47、它给就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。员工必须以十足的热也是这个工作的一部分。员工必须以十足的热情去工作，绝不容许情去工作，绝不容许“沉睡沉睡”。 美国独立企业联盟主席杰克美国独立企业联盟主席杰克法里斯曾童年的故法里斯曾童年的故事事记住，这是你的工作！记住，这是你的工作！ （八）赏罚分明（八）赏罚分明孙子兵法开篇就讲：孙子兵法开篇就讲：“主孰有道？将主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜强？士卒孰练？赏罚孰明？吾

48、以此知胜负矣。负矣。”其中就着重提到赏罚是否分明其中就着重提到赏罚是否分明是一支军队是否有战斗力的重要因素。是一支军队是否有战斗力的重要因素。 正所谓军令如山，军中无戏言，历来正所谓军令如山，军中无戏言，历来治军严谨的将领都是非常强调奖赏与处治军严谨的将领都是非常强调奖赏与处罚的。罚的。 赏罚分明要注意的三个方面赏罚分明要注意的三个方面 一、有过必有罚。不能优柔寡断，感情用事，这一、有过必有罚。不能优柔寡断，感情用事，这 样上下才能团结一致。样上下才能团结一致。“罚罚”的目的在于的目的在于“惩惩前毖后，治病救人前毖后，治病救人”。 二、有功必有赏。部属有功劳而不奖赏，他会产二、有功必有赏。部属

49、有功劳而不奖赏，他会产 生不服气的心理，以后就不肯立功，甚至造成生不服气的心理，以后就不肯立功，甚至造成上下离心离德，难以领导。上下离心离德，难以领导。 三，双管齐下。赏与罚双管齐下，并且两手都要三，双管齐下。赏与罚双管齐下，并且两手都要 硬。下属取得成绩，及时给予肯定；下属犯了硬。下属取得成绩，及时给予肯定；下属犯了 错误，先检讨自己是否教会了下属正确的工作错误，先检讨自己是否教会了下属正确的工作 方法，再来指出下属的错误。方法，再来指出下属的错误。 总总 结结 生命有两个最基本的范畴：生命有两个最基本的范畴： 尊重与公正尊重与公正 在下属的心目中，领导的责任通常与在下属的心目中，领导的责任

50、通常与领导的权力是等同的。领导的权力是等同的。 赏与罚都必须公平、公正，这样才能赏与罚都必须公平、公正，这样才能获得部属的信赖和支持，才能发挥团队的获得部属的信赖和支持，才能发挥团队的力量去促进企业的发展。力量去促进企业的发展。 （九）学会赞美（九）学会赞美 人对精神鼓励的需求是普遍的、长人对精神鼓励的需求是普遍的、长期的，社会越发展越是如此。期的，社会越发展越是如此。 赞美是沟通情感、表示理解的方式，赞美是沟通情感、表示理解的方式，是照在人们心灵上的阳光。是照在人们心灵上的阳光。 赞美比批评更能激发一个人的潜能赞美比批评更能激发一个人的潜能和积极配合的愿望。和积极配合的愿望。 重视赞美的作用