结构化面试技巧培训(ppt28张)课件.ppt

1、结构化面试技巧，你知道多少？主讲人：云利智目目 录录一、面试的含义一、面试的含义二、面试的方法二、面试的方法三、结构化与非结构化面试三、结构化与非结构化面试四、结构化面试问题的类型四、结构化面试问题的类型五、行为性面试技巧五、行为性面试技巧六、六、结构化面试方法未来发展趋势结构化面试方法未来发展趋势 七、总结七、总结学习目的学习目的 帮助大家掌握一种比较系统、通用、有效的面试方法，并能够应用在实践中。什么是面试什么是面试? ?面试：是指在特定的时间和地点，由面试是指在特定的时间和地点，由面试 官与应聘者进行面对面的交流，是官与应聘者进行面对面的交流，是 一个相互观察、相互沟通的过程。一个相互观

2、察、相互沟通的过程。面试方法面试方法根据面试的标准化程度根据面试的标准化程度1 1、结构化面试：又称规范化面试，是指依照预先确定、结构化面试：又称规范化面试，是指依照预先确定的题目、程序和评分标准化进行面试，要求做到题的题目、程序和评分标准化进行面试，要求做到题目的结构化、程序的结构化和评分标准的结构化；目的结构化、程序的结构化和评分标准的结构化；2 2、非结构化面试：指面试中事先没有固定的框架结构，、非结构化面试：指面试中事先没有固定的框架结构，也不使用确定答案的固定问题的面试。也不使用确定答案的固定问题的面试。比较：比较：结构化与非结构化面试方法结构化与非结构化面试方法 类别类别 项目项目

3、结构化结构化非结构化非结构化特特 点点是一系列与工作相关的是一系列与工作相关的问题构成；问题构成；可靠性和准确性较非结可靠性和准确性较非结构化面试强；构化面试强；面试官易于控制局面；面试官易于控制局面；（相同岗位）面试通常（相同岗位）面试通常从相同的问题开始。从相同的问题开始。面试官会大多会提出一面试官会大多会提出一些与工作能力无关的问些与工作能力无关的问题；题；面试没有应遵循的特别面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向形式，谈话可向各方向展开；展开；面试问题随意，想问什面试问题随意，想问什么就问什么，场面是不么就问什么，场面是不可控的；可控的；面试时间过长。面试时间过长。结构化面试所包含的

4、内容结构化面试所包含的内容知识知识knowledgeknowledge技能技能skillskill态度态度attitudeattitude素质素质/ /性格性格personalitypersonality1.专业知识；2.对市场的了解；3.法律法规。1.计划；2.组织；3.控制能力；4.解决问题；5.分析能力；6.决策；7.沟通；8.英文。1.团队精神；2.灵活性；3.服务意识；4.注重细节；5.保密意识；6.诚信。1.主动性；2.创造力；3.独立工作性；4.自信。案例案例：招聘地产策划经理：招聘地产策划经理岗位职责：岗位职责：协助策划总监负责策划中心的管理工作；协助策划总监负责策划中心的管理

5、工作；根据部门工作进展情况，制定详细的月工作计划；根据部门工作进展情况，制定详细的月工作计划；协助策划总监参与公司策划项目的策略、推广指导工作；协助策划总监参与公司策划项目的策略、推广指导工作；根据业务发展需要，及时对部门员工进行岗位专业知识和专业根据业务发展需要，及时对部门员工进行岗位专业知识和专业技能培训等；技能培训等；任职资格：任职资格：1. 1. 房地产规划、建筑、统计学、经济学、市场营销学及房地房地产规划、建筑、统计学、经济学、市场营销学及房地 产相关专业大学本科以上学历；产相关专业大学本科以上学历；2. 2. 五年以上同岗位工作经验；五年以上同岗位工作经验；3. 3. 文字功底好，

6、逻辑思维能力和创意能力强，具备较强学习文字功底好，逻辑思维能力和创意能力强，具备较强学习 能力以及发现问题、解决问题的能力；能力以及发现问题、解决问题的能力；4. 4. 团队意识较强，具有高度的理解能力及执行力；团队意识较强，具有高度的理解能力及执行力；5. 5. 创新性思维。创新性思维。A A、B B两种面试提纲两种面试提纲 A A问题1：之前做过项目策划吗？都有 哪些项目？问题2：你之前协助策划总监都做了 哪些工作？问题3：你们每个月都有做工作计划 的习惯吗？问题4：你参加过之前公司的相关培 训课程吗？有做过培训工作 吗？问题5：你的创造性思维怎么样？ B BQ1：你之前策划过哪些项目？项

7、目多达面积、地址在哪？现在项目处于什么样的状态？Q2：协助策划总监都做了哪些工作？这些工作你是如何做的？都做到了什么程度，取得了什么样的效果？Q3：你的工作计划是如何安排的？工作过程中各部门的工作你是如何协调的？Q4：在之前的公司，你都做了哪些培训？在培训过程中，你是如何指导监督的？培训的效果怎么样？Q5：请描述一下你在项目策划过程中都有哪创造性的元素吗？它们在项目中有什么样的特点？效果怎么样？ 背景性问题 知识性问题 思维性问题 经验性问题 情境性问题 压力性问题 行为性问题 背景性问题即关于应聘者的个人背景、家庭情况、教育背景和工作背景等方面的问题。 问题设计的目的：了解应聘者的求职动机、

8、工作年限、在什么样的行业工作过等。 问题设计：1、自我介绍；2、老家是哪里的，为什么来这里发展；3、在学校参与过哪些社团活动，个人爱好；4、之前在什么行业工作过，为何离职了？ 知识性问题考察应聘者所应聘岗位掌握相关基本知识。 问题设计的目的：了解应聘者在应聘相关岗位时所具备的资质、能力、条件等。 问题的设计：以财务经理为例1、是否考取会计相关职称资格证？2、编制月报表都包含哪些内容？3、在做年度预决算的时候都需要做哪些准备 工作？ 思性维问题这类问题旨在考察应聘者的理解、分析、辨别、推断的能力。 问题设计的目的：了解这个应聘者对某件事情的思维、分析能力。 问题的设计：1、对待员工集体离职，你怎

9、么看？2、作为职场的新人，本是主管的黑锅你背吗？3、你觉得专职老师在家里办起补习班你怎么看 待？ 经验性问题即关于应聘者过去所做过的事情的问题。 问题设计的目的：了解应聘者是否做过这个工作，具备哪些工作经验。在工作过程中遇到问题是怎么解决的等。 问题的设计：以人事经理为例1、你是如何建立薪酬、绩效考核制度的？2、在招聘高端职位时一般你会用何种招聘方式 方法？3、你是如何管理下属的？4、你在之前的公司做过哪些业绩吗？ 情境性问题这类问题将应聘者置于一个假设的情境之中，让应聘者在假设的情况之下会怎么做，这是考察应聘者的反应能力、处理问题的能力。问题设计的目的：考察应聘者的反应能力以及处理突发状况是

10、的处理能力。问题的设计：以汽车4s店客户服务人员为例1、客户在走进大厅时不小心撞了展厅里的广告牌，造成客户的头部肿了，现在客户要求赔偿，这时你怎么处理？2、客户购买了一台车，但是要求公司赠送一些价值昂贵的礼品，这时你怎么办？3、展厅里的一位客户因为不小心撞翻了咖啡杯，弄脏了另外一位客户衣服，两位客人争吵了起来，这时你该怎么处理？ 压力性问题这类问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应，以对其情绪稳定性，应变能力等进行考察。 问题设计的目的：能考察应聘者的反应能力、情绪控制能力等。 问题的设计：1、你不能胜任这份工作，你认为呢？2、你周围的朋友发展的都挺优秀的，而你现在 还在找工作，你怎

11、么看？3、你要的薪酬太高了，我们公司请不起。 行为性问题这类问题是围绕与应聘者工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一些关键的行为事件，面试官对这些事件进行行为性分析。问题设计的目的：考察应聘者是否有这方面的工作经验，以及在工作中出现问题是如何解决的？问题的设计：以项目策划师为例1、请你讲述过去你策划过最难的项目的经历，遇到的最大困难是什么？你是如何处理的？除了你之外，还有哪些人员参与到其中，他们的主要工作是什么？2、在工作中，你是如何处理好与不同类型客户的关系？请举例说明。3、你是如何与其他部门是进行沟通协调的？结构化题目设计的原则结构化题目设计的原则 遵循遵循STARSTAR模式

12、模式 行行为为性性问问题题Situation（在何种情景下）（在何种情景下）Task（做过何种任务）（做过何种任务）Action（采取了哪些措施）（采取了哪些措施）Result（取得什么样的结果）（取得什么样的结果）行为面试的要点行为面试的要点问行为性问题，避免问引导式问题和理论性问题；问开放性问题；关注细节；不问与工作能力无关的问题。引导性问题、理论性问题、和行为性问题考查点考查点引导性问题引导性问题理论性问题理论性问题行为性问题行为性问题协助能力你善于化解矛盾吗？你将如何对待其他部门的不合作？在工作中与其他部门之间发生的最严重的冲突是什么？你是怎么处理的？销售能力我们的销售目标很高，你能应

13、付这种挑战吗？你认为你能卖出商品的原因是什么？谈谈你过去一年中你成交的最大的一次销售，你是如何做成的？解决问题的能力你能很好地处理客户投诉吗？你在接到客户投诉的时候通常是采取什么样的处理流程？请你说说你最近遇到的一个客户投诉问题，你是如何解决的？应变能力一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧？如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想？请谈谈你工作中不得不适应变化的经历，是怎样的变化？结果如何？案例：某应聘人事主管简历案例：某应聘人事主管简历工作业绩：1.公司管理制度的修订完善以及公司日常人力资源管理工作的规范性建设； 2.拟定公司绩效考核管理办法，审核通过并执行，现已

14、进行了2011年度考核及2012年各季度考核； 3.公司培训体系的建立及年度培训计划的拟定、执行； 4.公司各部门及子、分公司进行岗位说明书的拟定； 5.公司及子、分公司薪酬体系建设。 依据这些情况，人力资源部决定对其进行面试。请拟一份面试问题提纲。面试问题：你是哪里人，住在哪里？为什么要来这里发展，家里都支持吗？是否以后还要回家？公司主营业务有哪些，现有多少人？组织架构是怎么样的？你们部门有几个人？你向谁汇报工作？下属有几个人？他们是如何分工的？你离职的具体原因是什么？ 背景性问题背景性问题我们公司现在要做一个绩效考核制度，你觉得公司的人资总监应该提取哪些绩效指标？知识性问题知识性问题你对公

15、司一年做2次组织变革有什么样的看法?思维性问题思维性问题在你之前的公司你是如何建立绩效考核、薪酬管理制度的？经验性问题经验性问题如果在绩效考核周期中，你的团队人员都突然离职了，但是考核还要继续，这时你该怎么办？情境性问题情境性问题以你现象的资历，你不能胜任我们公司人事主管一职，你认为呢？压力性问题压力性问题在绩效考核中采取了什么考核方法？绩效考核取得什么样的效果？在执行过程中，是如何对其监督指导的？公司的培训体系是如何建立的？你在团队中都做了哪些工作？如何制定培训计划的？在执行过程中，是如何对其实施监督指导的？培训取得了什么样的效果？ 说说你在制定岗位说明书的流程是怎么样的？现在做到何种程度？

16、岗位说明书取得了什么样的效果？工作中，你是如何与各部门进行沟通协调的？与其他部门发生冲突时是如何处理的，请详细描述。 行为性问题行为性问题问：作为面试HR，你在面试过程中遇 到什么问题？目前面试中存在的问题 面试目的不明确； 面试标准不具体； 面试缺乏系统； 面试问题设计不合理； 面试官的偏见。结构化面试方法未来发展趋势结构化面试方法未来发展趋势v 结构化面试方式方法的多样化，由单独面 试到集体面试；v 提问的弹性化，面试更加柔性化；v 结构化面试的测评将不断扩展；v 结构化面试官的专业化。v结构化面试将成为主流！结构化面试将成为主流！总 结The end1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

17、2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就

18、等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什

19、么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续

20、走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多

21、美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可

22、笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界

23、的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一

24、点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。