班组长管理能力提升培训(PPT96张)课件.ppt

1、 班组长管理能力提升培训班组长管理能力提升培训 2010.4.8易人制作易人制作 第五阶段第五阶段第四阶段第四阶段第三阶段第三阶段第二阶段第二阶段第一阶段第一阶段以班组长个人为核心的模式以班组长个人为核心的模式完全依赖完全依赖班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易造成班组长与组员之间的对立造成班组长与组员之间的对立.以以5大员为核心的模式大员为核心的模式将班组人员分成将班组人员分成2类类制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。以结果为导向的模式以结果为导向的模式强调目标的实现但没强调目标的实现但没重视以人为本，理论上渴求成功

2、，现实上冲突。重视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩效型等效型等6T6T型班组型班组, ,强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激发全员的参与激发全员的参与 , ,存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。 以知识管理为核心的班组模式以知识管理为核心的班组模式以班组的隐性、显以班组的隐性

3、、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，以班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升以班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动为显性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化班组全员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化 . 2 2企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。决策决策图图11 企业纵向的管理层次企业纵向的管理层次经营决策层指总

4、经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营决策层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极管理层指部长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如班组长。执行层就是最基层的管理者，例如班组长。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏

5、直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。旺盛的活力和生命力。3 3班组的地位班组的地位4.4.班组长的地位班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直

6、接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各将尾。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“112”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各

7、项生产计划指标。达的各项生产计划指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是织开展工作，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 （1）班组是公司各项规章制度、工艺）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的最终实施单位。流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首先要实现班要实现生产管理

8、规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提抓落实，提高业务技能，降低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为生产管理上层面，度化、规范化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。跨台阶提供了先决条件。 5.5.班组的作用班组的作用（2）班组是进行队伍建设、提高员工素质）班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想、业务技能、文化相互信任，便于开展思

9、想、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化知识，知识的培训工作。通过学习业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。素质提高的途径。（3）班组长影响着）班组长影响着决策的实施；决策的实施；是承上启下的桥梁；是承上启下的桥梁；是生产的直接组织者是生产的直接组织者和参加者。和参加者。1. 1. 在车间主任的直接领导下，负责在车间主任的直接领导下，负责本班组的各项管理工作。本班组的各项管理工作。2. 2. 认真带头遵守公司、车间各项管认真带头遵守公司、

10、车间各项管理制度，积极完成车间领导交办的各理制度，积极完成车间领导交办的各项任务和各项活动。项任务和各项活动。3. 3. 积极组织班组员工完成车间下达积极组织班组员工完成车间下达的产前准备计划和生产作业计划，做的产前准备计划和生产作业计划，做好生产任务的分配与调度，及时处理好生产任务的分配与调度，及时处理工作中存在的问题。工作中存在的问题。4.4.做好班组员工的绩效工资的分配工作，做到分配做好班组员工的绩效工资的分配工作，做到分配公平合理。公平合理。5. 5. 组织本班组员工认真执行组织本班组员工认真执行 “ “三按三按”生产和生产和“三三检检”制度。认真做好相关质量记录。制度。认真做好相关质

11、量记录。6. 6. 认真贯彻落实安全生产责任制认真贯彻落实安全生产责任制 ，严格执行安全，严格执行安全操作规程。负责本班组的安全教育和安全检查，做操作规程。负责本班组的安全教育和安全检查，做好班组安全管理工作。好班组安全管理工作。7. 7. 加强班组现场定置管理，落实好本班组人员的加强班组现场定置管理，落实好本班组人员的定置管理责任，并做好督促检查工作。定置管理责任，并做好督促检查工作。8. 8. 加强本班组的设备维护与保养，做好设备保养加强本班组的设备维护与保养，做好设备保养的督促检查工作。做好工装工具的使用与保管工作。的督促检查工作。做好工装工具的使用与保管工作。9. 9. 做好图纸资料的

12、使用保管工作。做好图纸资料的使用保管工作。10.10.组织本班组员工进行质量技术攻关，积组织本班组员工进行质量技术攻关，积极开展合理化建议活动，做好本班组员工的极开展合理化建议活动，做好本班组员工的技能培训和传帮带。技能培训和传帮带。11. 11. 加强本班组劳动纪律管理，做好考勤工加强本班组劳动纪律管理，做好考勤工作。关心、帮助、团结本组员工。作。关心、帮助、团结本组员工。12. 12. 组织好本班组的早会，明确工作要求。组织好本班组的早会，明确工作要求。做好与员工、车间之间信息的上传下达工作。做好与员工、车间之间信息的上传下达工作。13.13.做好与其他班组、部门的沟通及协作，做好与其他班

13、组、部门的沟通及协作，顾全大局，牢固树立团队意识。顾全大局，牢固树立团队意识。企业企业利润利润指导下属配合上司协助同事1.1.能力要求能力要求PDCA是管理的循环四阶段。是管理的循环四阶段。 PDCA循环一定要按顺序进行，它循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前滚进，周而复始，不断循靠组织的力量来推动，像车轮一样向前滚进，周而复始，不断循环。环。 企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有一个一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，循环，这样一层一层地解决问题， PDCA是指以下四个阶段，这四个阶段是环环相扣的

14、，这个周期是指以下四个阶段，这四个阶段是环环相扣的，这个周期是周而复始的是周而复始的 P （Plan ）计划、）计划、 D（ Do ）实施、）实施、 C （Check ）检查、检查、 A（ Action ）总结、再优化。）总结、再优化。 PDCA分以下八上步骤分以下八上步骤 ：一、计划阶段一、计划阶段 ：1、分析现状、分析现状 2、找出问题的原因、找出问题的原因 3、分析产生、分析产生问题的原因问题的原因 4、找出其中的主要原因、找出其中的主要原因 ；5、拟订措施计划、拟订措施计划 ；二、；二、实施阶段：实施阶段： 6、执行技术组织措施计划、执行技术组织措施计划 。三、检查阶段：。三、检查阶段

15、： 7、检检查执行效果，查执行效果，把执行结果与预定目标对比把执行结果与预定目标对比 。四、总结、再优化阶。四、总结、再优化阶段段 ：8、 (7)巩固成绩。巩固成绩。(8)寻找遗留问题，为下一个寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提供依循环提供依据据。 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。质量管理活动的规律。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 管理小知识：什么叫管理小知识：什么叫PDC

16、APDCA循环循环 APDC计划计划实施实施检查检查总结总结 管理管理PDCAPDCA循环循环1、分析现状、分析现状 2、找出问题的原因找出问题的原因 3、分析产生问、分析产生问题的原因题的原因 4、找、找出其中的主要原出其中的主要原因因 ；5、拟订措、拟订措施计划施计划6、执行技术、执行技术组织措施计划组织措施计划7、检查执行效、检查执行效果。把执行结果果。把执行结果与预定目标对比与预定目标对比(7)巩固成绩。巩固成绩。(8)寻找遗留问题，为寻找遗留问题，为下一个下一个PDCA循环提循环提供依据。供依据。案例：案例：一、班组长的管理水平现状一、班组长的管理水平现状随着时代的发展和工作的需要，

17、越来越多随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在企业的班组长的管理水平现状主次。现在企业

18、的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型：要有以下几大类型：1 1生产技术型生产技术型生产技术型的班组长往往都是些业务尖生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。方面的培训。 2盲目执行型盲目执行型盲目执行型的班组长带有比盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计

19、划经济时期的特较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。义的感觉。 3大撒把型大撒把型在企业中，有些班组长本身不是在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。有责任心。所以这样的班组长实际上完全是所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有

20、任何威信。也没有任何威信。4 4劳动模范型劳动模范型在工作中，劳动模范型的班组长在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作面的培训是很难胜任领导工作的。的。 5哥们义气型哥们义气型哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混

21、同于非正式的小团体的小头目，没有发挥己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。应有的班组长的作用。总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。三三. .班组长管理特征班组长管理特征 第三节第三节 质量管理质量管理 质量管理质量

22、管理质量策划质量策划质量保证质量保证质量控制质量控制质量改进质量改进产品产品品质品质设计品质设计品质料料原原质质品品制制造造品品质质2、质量改善的途径1-1-从设计中防止犯错从设计中防止犯错2-2-严格检验原料质量严格检验原料质量3-3-做好制造过程控制做好制造过程控制4-4-在制程中发现缺点在制程中发现缺点在制程中发现缺在制程中发现缺陷陷我无法我无法使用它！使用它！哦！喔！哦！喔！顾客是最佳的品检员3.3.员工在现场生产过程中要做到：员工在现场生产过程中要做到：（1 1）三检：自检、互检、专检）三检：自检、互检、专检（2 2）三按：）三按： 按工艺、按图纸、按技术按工艺、按图纸、按技术标准操

23、作标准操作（3 3）“确认上道工序零部件的加工质量确认上道工序零部件的加工质量是否合格是否合格”。 （4 4）“确认本工序加工的产品是否符合确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求技术、工艺和质量要求” ” 。（5 5）“确认交付到下道工序的完成品质确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。量是否合格。第四节第四节 安全管理安全管理 中华人民共和国安全生产法中华人民共和国安全生产法 实施程序：实施程序： 第一步是危害辨别，第一步是危害辨别， 第二步是危险评估，第二步是危险评估， 第三步是危险控制。第三步是危险控制。人的不安人的不安全行为全行为环境的不环境的不安全条件安全条件物的不安物的不

24、安全状态全状态管理缺陷管理缺陷事事 故故我国的研究结果说，我国的研究结果说， 85% 的事故由的事故由于人的不安全行为引起。这些数字表于人的不安全行为引起。这些数字表明，人的不安全行为非常重要，必须明，人的不安全行为非常重要，必须纠正、使安全的行为习惯变成我们的纠正、使安全的行为习惯变成我们的日常习惯，我们才能在生产、生活中日常习惯，我们才能在生产、生活中享受安全。享受安全。 机械设备机械设备、设施、工具、附件有缺陷；、设施、工具、附件有缺陷； 工具、制品、材料堆放不安全；工具、制品、材料堆放不安全；个人防护用品用具有缺陷（如防护服、个人防护用品用具有缺陷（如防护服、手套、护目镜、面罩、安全带

25、、安全帽、手套、护目镜、面罩、安全带、安全帽、安全鞋等）；安全鞋等）；危险物品没有按规章制度要求存放或没危险物品没有按规章制度要求存放或没有明显的标识。有明显的标识。 照明光线不良，照度不足，光线过强；照明光线不良，照度不足，光线过强；空气的温度、湿度过高或过低，通风不良空气的温度、湿度过高或过低，通风不良或通风系统效率低；或通风系统效率低；作业场所狭窄，作业场地杂乱；作业场所狭窄，作业场地杂乱；作业场地烟雾、粉尘、有害气体；作业场地烟雾、粉尘、有害气体；作业场地或仓库漏雨、渗水；作业场地或仓库漏雨、渗水；缺少应具备的安全防护设备缺少应具备的安全防护设备 ，如消防器，如消防器材、避雷电装置、防

26、盗报警装置等。材、避雷电装置、防盗报警装置等。技技 术术EngineeriEngineeringng教教 育育管管 理理EnforcementEnforcementEducationEducation第五节第五节 制造现场制造现场5S5S管理管理5S5S管理是企业各项管理的基础活动，它有管理是企业各项管理的基础活动，它有助于消除企业在生产过程中可能面临的各类助于消除企业在生产过程中可能面临的各类不良现象。不良现象。5S5S管理在推行过程中，通过开展管理在推行过程中，通过开展整理、整顿、清扫整理、整顿、清扫、安全等基本活动，使之、安全等基本活动，使之成为制度性的成为制度性的清洁清洁，最终提高员工

27、的职业，最终提高员工的职业素素养养。因此，。因此，5S5S管理对企业的作用是基础性的，管理对企业的作用是基础性的，也是不可估量的。也是不可估量的。整理、整顿、清扫整理、整顿、清扫、清洁、素养清洁、素养为何是为何是重要的呢？重要的呢？ 把把5S活动当作大扫除活动当作大扫除 5S管理已经在国内推行了相当长一段时间，但是，管理已经在国内推行了相当长一段时间，但是，真正能够体验到真正能够体验到5S管理益处的企业却非常少。有管理益处的企业却非常少。有些企业的干部、工人在本企业推行些企业的干部、工人在本企业推行5S管理几年以管理几年以后，甚至认为后，甚至认为5S管理就是全面的、彻底的大扫除。管理就是全面的

28、、彻底的大扫除。这种观点显然是不正确的。这种观点显然是不正确的。 导致上述误区的原因在于很多企业的干部并没有导致上述误区的原因在于很多企业的干部并没有真正理解什么是真正理解什么是5S管理。他们对管理。他们对5S管理的理解仅管理的理解仅仅停留在表面上，只知道简单、机械地照搬仅停留在表面上，只知道简单、机械地照搬5S管管理的内容，将时间和精力浪费在清扫活动中，却理的内容，将时间和精力浪费在清扫活动中，却没有思考如何对企业管理进行根本改善。这样推没有思考如何对企业管理进行根本改善。这样推行行5S肯定是不可能获得成效的。肯定是不可能获得成效的。 整理的含义与流程整理的含义与流程 1.整理的含义整理的含

29、义 整理是指区分需要与不需要的事、整理是指区分需要与不需要的事、物，再对不需要的事、物加以处理。物，再对不需要的事、物加以处理。在现场工作环境中，区分需要的和在现场工作环境中，区分需要的和不需要的工具及文件等物品对于提不需要的工具及文件等物品对于提高工作效率是很有必要的。高工作效率是很有必要的。 如图如图3-1所示，整理的流程大致可分为分类、归类、所示，整理的流程大致可分为分类、归类、制定基准、判断要与不要、处理以及现场的改善制定基准、判断要与不要、处理以及现场的改善6个步骤。对于个步骤。对于5S管理来说，整理的流程中最为管理来说，整理的流程中最为重要的步骤就是制定重要的步骤就是制定“要不要要

30、不要”、“留不留留不留”的的判断基准。如果判断基准没有可操作性，那么整判断基准。如果判断基准没有可操作性，那么整理就无从下手。理就无从下手。 整理的要点整理的要点 整理的实施要点就是对生产现场中摆放和停置的物品整理的实施要点就是对生产现场中摆放和停置的物品进行分类，然后按照判断基准区分出物品的使用等级。进行分类，然后按照判断基准区分出物品的使用等级。可见，整理的关键在于制定合理的判断基准。可见，整理的关键在于制定合理的判断基准。 在整理中有在整理中有谁做什么怎么做 整顿的含义整顿的含义 整顿是把需要的事、物加以定量和定位。通过上一步整理整顿是把需要的事、物加以定量和定位。通过上一步整理后，对生

31、产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便最快速地取得所要之物，在最简捷、有效的规章、放，以便最快速地取得所要之物，在最简捷、有效的规章、制度、流程下完成工作。制度、流程下完成工作。 生产现场物品的合理摆放使得工作场所一目了然，整齐的生产现场物品的合理摆放使得工作场所一目了然，整齐的工作环境有利于提高工作效率，提高产品质量，保障生产工作环境有利于提高工作效率，提高产品质量，保障生产安全。安全。如何推行排除（找东西）如何推行排除（找东西）的麻烦的麻烦 1 1撤除不用的东西撤除不用的东西按照按照“整理整理”项，所述要领推行。项，所述要领推行

32、。2 2整备放置空间整备放置空间经整理后所腾出来的棚架，工经整理后所腾出来的棚架，工具柜须加以重新配用，如尚需具柜须加以重新配用，如尚需增加空间时应在最低限度内添增加空间时应在最低限度内添加棚架以备用。加棚架以备用。 3.规划放置空间规划放置空间 4.4.放置标志放置标志 5.5.放置物品本身，亦应有标志放置物品本身，亦应有标志 放置场所放置场所 物品的放置场所原则上要物品的放置场所原则上要100%设定设定 物品的保管要物品的保管要 定点、定容、定量定点、定容、定量 生产线附近只能放真正需要的物品生产线附近只能放真正需要的物品 放置方法放置方法 易取易取 不超出所规定的范围不超出所规定的范围

33、在放置方法上多下工夫在放置方法上多下工夫 标识方法标识方法 放置场所和物品原则上一对一表示放置场所和物品原则上一对一表示 现物的表示和放置场所的表示现物的表示和放置场所的表示 某些表示方法全公司要统一某些表示方法全公司要统一 在表示方法上多下工夫在表示方法上多下工夫 清扫的含义清扫的含义 清扫是将工作场所内看得见和看不见的地清扫是将工作场所内看得见和看不见的地方打扫干净，当设备出现异常时马上及时方打扫干净，当设备出现异常时马上及时进行修理，使之恢复正常运转状态。清扫进行修理，使之恢复正常运转状态。清扫过程是根据整理、整顿的结果，将不需要过程是根据整理、整顿的结果，将不需要的部分清除出去，或者标

34、示出来放在仓库的部分清除出去，或者标示出来放在仓库之中。之中。 现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的设备屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的设备会使设备精度下降，故障多发，影响产品会使设备精度下降，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防；脏的现场更质量，使安全事故防不胜防；脏的现场更会影响人们的工作情绪。因此，必须通过会影响人们的工作情绪。因此，必须通过清扫活动来清除那些杂物，创建一个明快、清扫活动来清除那些杂物，创建一个明快、舒畅的工作环境，以保证安全、优质、高舒畅的工作环境，以保证安全、优质、高效率地工作。效率地工作。F

35、只在上下班时间清扫，平时见到污渍只在上下班时间清扫，平时见到污渍和脏物也不当一回事；和脏物也不当一回事；F 认为清扫只是清洁工的事，与操作工认为清扫只是清洁工的事，与操作工无关；无关； F 清扫对象过高、过远，手不容易够着，清扫对象过高、过远，手不容易够着，于是死角很少或干脆就不打扫；于是死角很少或干脆就不打扫； F 清扫工具太简单，许多脏物无法清除。清扫工具太简单，许多脏物无法清除。 清洁的含义清洁的含义 清洁是在整理、整顿、清扫、安全等管理工清洁是在整理、整顿、清扫、安全等管理工作之后，认真维护已取得的成果，使其保持作之后，认真维护已取得的成果，使其保持完美和最佳状态。因此，清洁的目的是为

36、了完美和最佳状态。因此，清洁的目的是为了坚持前坚持前3S几个管理环节的成果。几个管理环节的成果。“整理、整整理、整顿、清扫、安全顿、清扫、安全”一时做到并不难，但要长一时做到并不难，但要长期维持就不容易了，若能经常保持期维持就不容易了，若能经常保持3S的状态，的状态，也就做到达到了清洁管理的要求了。也就做到达到了清洁管理的要求了。 清洁并不是能单纯从字面上来理解，它是对清洁并不是能单纯从字面上来理解，它是对前四项管理活动的坚持和深入，从而创造一前四项管理活动的坚持和深入，从而创造一个良好的工作环境，使员工能愉快地工作。个良好的工作环境，使员工能愉快地工作。这对帮助企业提高生产效率、改善整体的绩

37、这对帮助企业提高生产效率、改善整体的绩效是很有帮助的。效是很有帮助的。 清洁的注意点清洁的注意点 在产品企业生产过程、在和日常工作过程中，永在产品企业生产过程、在和日常工作过程中，永远总会伴随着不断有没用的物品产生，这就需要远总会伴随着不断有没用的物品产生，这就需要不断对其进行整理、整顿、清扫等管理工作。需不断对其进行整理、整顿、清扫等管理工作。需要注意的是，清洁还是对整理、整顿和清扫、安要注意的是，清洁还是对整理、整顿和清扫、安全的制度化，通过标准化来保持前面的全的制度化，通过标准化来保持前面的3S。 此外，清洁还应注重定期检查和对新人的教育。此外，清洁还应注重定期检查和对新人的教育。 素养

38、的含义素养的含义 所谓素养，是指通过晨会等手段，所谓素养，是指通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准，促使每位提高全员文明礼貌水准，促使每位成员养成良好的习惯，并遵守规则。成员养成良好的习惯，并遵守规则。5S管理始于素质，也终于素质，管理始于素质，也终于素质，5S管理的核心是提高参与者的品质。管理的核心是提高参与者的品质。如果人的素养没有提高，如果人的素养没有提高，5S管理将管理将无法长期坚持下去。因此，提高素无法长期坚持下去。因此，提高素养的目的是为了培养拥有良好习惯、养的目的是为了培养拥有良好习惯、遵守规则的员工，培养文明的人，遵守规则的员工，培养文明的人，营造团队精神。营造团队精神。素养形

39、成素养形成的基本过程的基本过程具备了成功的素养具备了成功的素养成为他人的榜样成为他人的榜样努力遵守规章制度努力遵守规章制度理解规章制度理解规章制度学习公司的规章制度学习公司的规章制度总结总结“人造环境环境育人人造环境环境育人”，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、素养，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、素养的学习遵守，使自己成为一个有道德素养的公司人，整个公司的环的学习遵守，使自己成为一个有道德素养的公司人，整个公司的环境面貌也随之改观。没有人能完全改变世界，但我们可以使她的一境面貌也随之改观。没有人能完全改变世界，但我们可以使她的一小部分变的更美好。通过对地域、人类的贡献，公司藉此为基础能小部

40、分变的更美好。通过对地域、人类的贡献，公司藉此为基础能更好地发展壮大下去。更好地发展壮大下去。 1、问候、问候从从“早晨好早晨好”开始开始 2、服装、服装规定的服装规定的服装 3、说话、说话用普通话、不言他人隐私用普通话、不言他人隐私 4、电话、电话3声铃响接听，通话不超过声铃响接听，通话不超过3分钟分钟 5、卫生、卫生干净整洁、工作区符合干净整洁、工作区符合6S要求要求 6、健康、健康保有充分的睡眠、精力充沛保有充分的睡眠、精力充沛 7、工作、工作遵章守纪、严肃认真遵章守纪、严肃认真 8、休息、休息不高声喧哗、追逐嬉戏不高声喧哗、追逐嬉戏 9、会议、会议尽量短，不迟到、不早退尽量短，不迟到、

41、不早退 10、管理者、管理者起表率作用起表率作用长期坚持长期坚持5S管理需要长期的坚持实施。管理需要长期的坚持实施。5S管理通过管理通过整理、整顿、清扫、清洁等一系列活动来整理、整顿、清扫、清洁等一系列活动来培养员工良好的工作习惯，最终内化为优培养员工良好的工作习惯，最终内化为优良的素质。如果连良的素质。如果连5S管理都做不好、不能管理都做不好、不能坚持下去的话，其他的先进管理都是空话。坚持下去的话，其他的先进管理都是空话。目前，日本企业已经推行了几十年的目前，日本企业已经推行了几十年的5S管管理，依旧在坚持，因而为企业带来了巨大理，依旧在坚持，因而为企业带来了巨大的利益。的利益。 2.溝通三

42、原則溝通三原則 : 先聽後說先聽後說 ; 歡迎不同的意見歡迎不同的意見; 感謝別人的建議。感謝別人的建議。肯定自己肯定自己, ,否定別人：自高自大否定別人：自高自大, ,目中無人目中無人否定自己否定自己, ,肯定自己：缺乏自信肯定自己：缺乏自信, ,悲觀盲從悲觀盲從否定自己否定自己, ,否定別人：沒有目標否定別人：沒有目標, ,沒有希望沒有希望肯定自己肯定自己, ,肯定別人：互相鼓勵肯定別人：互相鼓勵, ,相得益彰相得益彰与上司沟通与上司沟通（1 1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，）谨守分寸不逾越，；（4）；

43、（5）与部属的沟通与部属的沟通（1 1） 参与参与凡和其事业有关之事务尽可能让凡和其事业有关之事务尽可能让部属参与决策。部属参与决策。（2 2） 授权授权凡日常性管理工作或项目计划执行凡日常性管理工作或项目计划执行可充分授权给部属班组长仅负定期查核之责。可充分授权给部属班组长仅负定期查核之责。 （3 3）明确）明确遇到产品或组织活动异常时沟通遇到产品或组织活动异常时沟通事务要明确不要让下属无所依循事务要明确不要让下属无所依循 （4 4） 关切关切对人温和对事守原则。口头上关对人温和对事守原则。口头上关切的话可多说要求做事则多管制些关心与切的话可多说要求做事则多管制些关心与管制相辅相成。管制相辅

44、相成。(5) (5) 平易平易视职务不同选择合适的沟通方式。视职务不同选择合适的沟通方式。(6)(6)了解了解对难缠爱闹事的部属可采艺术对难缠爱闹事的部属可采艺术化的沟通。化的沟通。(7) (7) 包容包容避免与部属在公共场合吵架。避免与部属在公共场合吵架。 (8) (8) 温馨温馨对原为同事现在部属或原上司成对原为同事现在部属或原上司成部属的人公众场合还是以职位称之私下里可部属的人公众场合还是以职位称之私下里可叫声老哥学长对方会感到温馨而叫声老哥学长对方会感到温馨而更支持你。更支持你。(9) (9) 激励激励多给员工以激励，勉励他们多完成多给员工以激励，勉励他们多完成任务。任务。与同事沟通与

45、同事沟通（1 1）协调）协调就事论事协调出对双方有利的结果就事论事协调出对双方有利的结果（2 2） 招呼招呼与对方高阶者沟通时如能先请本与对方高阶者沟通时如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下单位其同阶者打电话或拜会一下 对方会感到高兴些对方会感到高兴些不然会造成矮化对方不然会造成矮化对方 的误解。的误解。（3 3） 礼貌礼貌同事因无上司部属之间的上下关系同事因无上司部属之间的上下关系沟通时应多注意礼貌。沟通时应多注意礼貌。（4 4） 调解调解与同事有争议避免与同事有争议避免大吵特吵可请有公信力的同事大吵特吵可请有公信力的同事或上司调或上司调 解也可利用会议沟通方解也可利用会议沟通方式解决问题

46、式解决问题（5 5） 学习学习单位在厂外组织举办单位在厂外组织举办沟通方面活动时多与同事相约共沟通方面活动时多与同事相约共同学习沟通并应用在工作上。同学习沟通并应用在工作上。（6 6） 敬业敬业多培养工作实力了多培养工作实力了解法令规章沟通的对方会因佩服你解法令规章沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。的敬业而更容易沟通。1.1.激励方式激励方式管理上将激励方式分为两类：管理上将激励方式分为两类：物资激物资激励与精神激励励与精神激励。如果一个人的积极性。如果一个人的积极性按按100%计算，用物质激励只能提高其计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外的积极性，而另外40%的积极性的积极

47、性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，应该值，尊重他。作为一名班组长，应该通过自己手中的权力把这两种激励方通过自己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性能动性和工作积极性。2. 精神激励的方法精神激励的方法（1 1）领导对员工的赏识）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、 动作、动作、一句话都

48、会给员工以极大的激励。一句话都会给员工以极大的激励。例如例如“小王你干得不错小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级对下级 轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。了充分肯定。（2）班组会上）班组会上 对完成某项工作出色，给予对完成某项工作出色，给予口头表扬，口头表扬，换来员工的认同感换来员工的认同感。 （3）.工作本身对下级也有激励作用工作本身对下级也有激励作用 工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于

49、年轻工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻 员工具有激励的作用。员工具有激励的作用。 a.新颖性新颖性有些人好不容易找到工作之所以时间不长跳槽，有些人好不容易找到工作之所以时间不长跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可以适当的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感 挑战性挑战性有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种的工作。感到了一种自我价值的实现，有

50、一种成就感。成就感。 b. b.责任感责任感把责任把责任 较大的工作交给下属下属去较大的工作交给下属下属去做，责任感本身能提高下属的积极性。做，责任感本身能提高下属的积极性。（4 4）为员工提供更多的培训机会，为员工提供更多的培训机会，增加企业人力资源的价值和员工自身增加企业人力资源的价值和员工自身的价值的价值。（5 5）建立员工建立员工参与管理、提出合理参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。意识。员工快乐了，有一个良好的精神状态，工作效率员工快乐了，有一个良好的精神状态，工作效率才能提高；才能提高；员工快乐了，工作态度就会认真，产品质量就会员