班组质量管理内容和方法课件.ppt
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- 班组 质量管理 内容 方法 课件
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1、班组质量管理班组质量管理班组质量管理班组质量管理全面质量管理的含义全面质量管理的含义全面质量管理(全面质量管理(Total Quality Total Quality ManagementManagement,简称,简称TQMTQM)表述为:)表述为:以质量管理为中心,以全员参与为基础,以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的基本内容全面质量管理的基本内容n内容与方法的全面性
2、:不仅着眼于产品的质量,而且内容与方法的全面性:不仅着眼于产品的质量,而且注重形成产品的工作质量。通过提高工作质量来提高注重形成产品的工作质量。通过提高工作质量来提高产品质量,预防和减少不合格品,有利于达到成本降产品质量,预防和减少不合格品,有利于达到成本降低低、供货及时供货及时、服务周到服务周到、更好满足用户各方面要求更好满足用户各方面要求的目的。的目的。n全过程控制:全过程每一个步骤都进行质量控制。全过程控制:全过程每一个步骤都进行质量控制。n全员性:全体人员都参加质量管理,对产品质量各负全员性:全体人员都参加质量管理,对产品质量各负其责其责n把用户需要放在第一位:把用户需要放在第一位:“
3、下道工序就是用户下道工序就是用户”* *班组长质量管理工作的主要内容班组长质量管理工作的主要内容* *n贯彻工艺规程,提高工艺质量贯彻工艺规程,提高工艺质量n建立健全各项质量责任和检验制度。建立健全各项质量责任和检验制度。n加强对生产制造过程质量的动态的观察加强对生产制造过程质量的动态的观察、统计统计、分析和控分析和控制。使用分层法制。使用分层法、排列图排列图、直方图直方图、散布图等分析质量事散布图等分析质量事故原因,界定责任,预防和减少不合格品的产生。故原因,界定责任,预防和减少不合格品的产生。n做好工序质量控制做好工序质量控制n以适当的方式对员工进行培训,言传身教,确保产品质量以适当的方式
4、对员工进行培训,言传身教,确保产品质量n开展质量管理小组活动开展质量管理小组活动班组长进行现场质量管理必须具备的意识班组长进行现场质量管理必须具备的意识n问题意识:养成善于在现场发现问题的意识,防患于未然。问题意识:养成善于在现场发现问题的意识,防患于未然。n客观意识:现场的问题都是很具体的,哪里出现了问题,客观意识:现场的问题都是很具体的,哪里出现了问题,造成了哪些影响,责任人时谁,问题的原因在哪里,班组造成了哪些影响,责任人时谁,问题的原因在哪里,班组长要留心找到明确答案。事实胜于雄辩,不能主观臆断。长要留心找到明确答案。事实胜于雄辩,不能主观臆断。时间意识:及时及早即刻处理。时间意识:及
5、时及早即刻处理。n及时发现问题,迅速做出反应;及时发现问题,迅速做出反应;n及早防范形成预案;及早防范形成预案;n即刻处理,不能拖延。即刻处理,不能拖延。质量改进的质量改进的PDCAPDCA循环循环计划实施检查处置A PDCPDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤执行措施执行措施执行计划执行计划检查效果检查效果发现问题发现问题A PDC分析分析现状现状找出找出问题问题分析分析原因原因找出主因找出主因拟定措施计划拟定措施计划总结经验总结经验纳入标准纳入标准遗留问题遗留问题转入下期转入下期PDCAPDCA循环的基本要求循环的基本要求完整的循环完整的循环计划实施检查处置A PDCPDCAPDCA
6、循环的基本要求循环的基本要求逐步上升的循环逐步上升的循环PACPDCDA原有水平新的水平PDCAPDCA循环的基本要求循环的基本要求大环套小环大环套小环APDCDPCCPDA质量管理(质量管理(QC)小组的分类)小组的分类现场型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组服务型QC小组质量管理(质量管理(QC)小组的活动程序)小组的活动程序对策表对策表因果图因果图头脑风暴法头脑风暴法要因验证:要因验证:排列图论证排列图论证散布图论证散布图论证矩阵图论证矩阵图论证正交法论证正交法论证显著性检验显著性检验经验论证经验论证调查现状调查现状分析原因分析原因确定要因确定要因制定对策制定对策制定巩固措施制定巩固措
7、施选择课题选择课题设定目标设定目标按对策实施按对策实施检查效果检查效果总结和下一步打算总结和下一步打算目标达到?目标达到?否否是是PDCA排列图排列图调查表调查表分层法分层法排列图排列图调查表调查表分层法分层法PDPC法法流程图流程图流程图流程图简易图表简易图表简易图表简易图表简易图表简易图表合理化建议标准化下一循环课题掌握事实收集数据QCQC成果报告成果报告QCQC成果活动报告是成果活动报告是QCQC小组完成一个课题以后,总小组完成一个课题以后,总结课题活动的得失的材料。因此,报告可以是活结课题活动的得失的材料。因此,报告可以是活动的体会,也可以是成果的报告。在总结和报告动的体会,也可以是成
8、果的报告。在总结和报告中是回答中是回答“课题做了什么,如何做的,做的如何课题做了什么,如何做的,做的如何”的问题,是一个由感性认识上升到理性认识的过的问题,是一个由感性认识上升到理性认识的过程。程。QC成果报告指的是QC小组的活动成果报告。用于认证、发表、交流、评选、推广,并达到提高的目的。QCQC成果报告的编写要领成果报告的编写要领n选题的明确性选题的明确性n理由阐述的充分性理由阐述的充分性n目标值的可比性目标值的可比性n调查问题的可靠性调查问题的可靠性n分析问题的透彻性分析问题的透彻性n要因确认的准确性要因确认的准确性1n对策制定的针对性对策制定的针对性n措施实施的具体性措施实施的具体性n
9、效果检查的可信性效果检查的可信性n成果方法的巩固性成果方法的巩固性n工具运用的正确性工具运用的正确性n文字叙述的流畅性文字叙述的流畅性QCQC成果报告的基本要求成果报告的基本要求n文字要精练,题目要准确;文字要精练,题目要准确;n根据课题,抓住重点,详略得当;根据课题,抓住重点,详略得当;n条理层次清楚,逻辑性强;条理层次清楚,逻辑性强;n幻灯片要以图表为主,以少量文字为辅幻灯片要以图表为主,以少量文字为辅n内容要真实可靠,有据可查;内容要真实可靠,有据可查;n突出课题重点,活动前后要对比,以事实和数突出课题重点,活动前后要对比,以事实和数据说话据说话QCQC成果报告的主要内容成果报告的主要内
10、容n题目题目:根据成果的主要内容,高度概括,体现本次小组活根据成果的主要内容,高度概括,体现本次小组活动的主要内容和结果。动的主要内容和结果。n前言前言:小组的基本状况,企业的简介。如:小组成立的时小组的基本状况,企业的简介。如:小组成立的时间,共完成几个课题,其中评选为各级优秀奖的情况,课间,共完成几个课题,其中评选为各级优秀奖的情况,课题的名称,小组成员通过活动评为先进个人的情况等。前题的名称,小组成员通过活动评为先进个人的情况等。前言要言简意明,一般在言要言简意明,一般在300300字左右。字左右。n正文正文:包括选题理由、现状分析、目标确定、原因分析、包括选题理由、现状分析、目标确定、
11、原因分析、要因确认、制定对策、组织实施、效果检查、标准化。要因确认、制定对策、组织实施、效果检查、标准化。n结尾结尾:对正文内容加以总结,也可以提出尚未解决的遗留对正文内容加以总结,也可以提出尚未解决的遗留问题,以及今后的设想和打算。问题,以及今后的设想和打算。注意事项注意事项活动课题与目标设定活动课题与目标设定活动课题1.1.课题要明确说明是当前关键性的问题;课题要明确说明是当前关键性的问题;2.2.课题要经过全员反复讨论并形成共识;课题要经过全员反复讨论并形成共识;3.3.课题要选择身边的问题,先易后难。课题要选择身边的问题,先易后难。目标值的设定1.1.目标确定要以收集的数据和事实为依据
12、,必须是经过努力能目标确定要以收集的数据和事实为依据,必须是经过努力能够达到的目标,不能过高或过低,要体现先进性和可行性;够达到的目标,不能过高或过低,要体现先进性和可行性;2.2.目标尽可能是定量的;目标尽可能是定量的;3.3.确定目标值,尽量与同行业横向比,与国内外先进水平比;确定目标值,尽量与同行业横向比,与国内外先进水平比;4.4.提出目标值的理由要直接,清楚,说明必要性。提出目标值的理由要直接,清楚,说明必要性。注意事项注意事项现状分析与要因确定现状分析与要因确定现状分析1.1.尽量对现有数据和资料进行整理,包括要有一段时间的尽量对现有数据和资料进行整理,包括要有一段时间的数据资料;
13、数据资料;2.2.尽量以统计的图表表达现状;尽量以统计的图表表达现状;3.3.对现实的工作、现场、产品应作详细的观察与分析;对现实的工作、现场、产品应作详细的观察与分析;4.4.掌握现状与实现课题目标之间的关系。掌握现状与实现课题目标之间的关系。确定要因1.1.从现状的有关影响项目(人机料法环)中寻找真正的要从现状的有关影响项目(人机料法环)中寻找真正的要因;因;2.2.用系统的方法,充分利用各种手法再分析,以获得现状用系统的方法,充分利用各种手法再分析,以获得现状的细分化;的细分化;3.3.用统计方法或实验确定要因最好。用统计方法或实验确定要因最好。注意事项注意事项对策制定与实施对策制定与实
14、施制定对策1.1.以要因展开制定对策,要有针对性;以要因展开制定对策,要有针对性;2.2.制定对策要注意把专业技术和管理技术统一考虑;制定对策要注意把专业技术和管理技术统一考虑;3.3.拟订对策的初始方案,最好由所在岗位的成员提出;拟订对策的初始方案,最好由所在岗位的成员提出;4.4.对策一定要经过讨论后确定,并落实到执行人。对策一定要经过讨论后确定,并落实到执行人。对策实施1.1.对策制定后,根据计划的进度与要求进行定期检查,定期整理分析数据对策制定后,根据计划的进度与要求进行定期检查,定期整理分析数据材料;材料;2.2.每个成员在执行措施计划前,应再规划一个小的每个成员在执行措施计划前,应
15、再规划一个小的PDCAPDCA循环,以便自己循环,以便自己掌握进度,自我核查修正;掌握进度,自我核查修正;3.3.使用改善方法,发现异常或无效,应及时召开会议,确定补救办法;使用改善方法,发现异常或无效,应及时召开会议,确定补救办法;4.4.活动中间要定时召开会议,并追踪中间措施执行的成效;活动中间要定时召开会议,并追踪中间措施执行的成效;5.5.组长或辅导员要特别关注活动实施情况,随时掌握发现问题,及时指导。组长或辅导员要特别关注活动实施情况,随时掌握发现问题,及时指导。注意事项注意事项活动效果与今后打算活动效果与今后打算效果确认1.1.以图表表示绩效,要采用活动前后对比的方法;以图表表示绩
16、效,要采用活动前后对比的方法;2.2.尽可能将质量的提高核算出金额,用经济语言说明效果;尽可能将质量的提高核算出金额,用经济语言说明效果;3.3.无形效果要与有形效果融为一体考虑。无形效果要与有形效果融为一体考虑。标准化1.1.把有效的改进方法纳入有关的技术标准、管理标准或作业标把有效的改进方法纳入有关的技术标准、管理标准或作业标准、规范、规程等文件中;准、规范、规程等文件中;2. 2. 标准化作业完成后,一定要说明标准前后修改补充的差异,标准化作业完成后,一定要说明标准前后修改补充的差异,并明确弃旧立新的具体时间。并明确弃旧立新的具体时间。总结及今后的打算1.1.集中全员意见,讨论活动中的酸
17、甜苦辣;集中全员意见,讨论活动中的酸甜苦辣;2.2.对成功和失败的总结,都要列出条目,便于以后的活动参考对成功和失败的总结,都要列出条目,便于以后的活动参考3.3.对活动的缺陷提出今后改进的意见。对活动的缺陷提出今后改进的意见。QC小组成果评审小组成果评审选题选题1.1.所选课题应与上级方针目标相结合,或是本小组现场所选课题应与上级方针目标相结合,或是本小组现场急需解决的问题;急需解决的问题;2.2.课题名称要简洁明快地直接针对所存在的问题;课题名称要简洁明快地直接针对所存在的问题;3.3.现状已清楚掌握,数据充分,并通过分析已明确问题现状已清楚掌握,数据充分,并通过分析已明确问题的症结所在的
18、症结所在4.4.现状已为制定目标提供了依据;现状已为制定目标提供了依据;5.5.目标设定不要过多,并有量化的目标值和有一定的依目标设定不要过多,并有量化的目标值和有一定的依据;据;6.6.工具运用正确、适宜。工具运用正确、适宜。n标准分:标准分:8-158-15分分QC小组成果评审小组成果评审原因分析原因分析1.1.应针对问题的症结来分析原因,因果关系要明应针对问题的症结来分析原因,因果关系要明确、清楚;确、清楚;2.2.原因要分析透彻,一直要分析到可采取对策的原因要分析透彻,一直要分析到可采取对策的程度;程度;3.3.主要原因要从末端因素中选取;主要原因要从末端因素中选取;4.4.应对所有末
19、端因素进行要因确认,并且用数据应对所有末端因素进行要因确认,并且用数据和事实客观地证明是主要原因;和事实客观地证明是主要原因;5.5.工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n标准分:标准分:13-2013-20分分QC小组成果评审小组成果评审对策与实施对策与实施1.1.应针对所确定的主要原因,逐条制定对策;应针对所确定的主要原因,逐条制定对策;2.2.对策应按对策应按“5W1H”的原则制订,每条对策在的原则制订,每条对策在实施后都能检查是否完成(达到目标)及有无实施后都能检查是否完成(达到目标)及有无效果;效果;3.3.要按对策逐条实施,且实施后都有所交代;要按对策逐条实施,且实施后都有
20、所交代;4.4.大部分的对策是由本组成员来实施,遇到困难大部分的对策是由本组成员来实施,遇到困难能努力克服。能努力克服。5.5.工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n标准分:标准分:13-2013-20分分QC小组成果评审小组成果评审效果效果1.1.取得效果后与原状比较,确认其改进的有效性,取得效果后与原状比较,确认其改进的有效性,与所制订的目标相比较,看其是否已达到;与所制订的目标相比较,看其是否已达到;2.2.取得经济效益的计算实事求是、无夸大;取得经济效益的计算实事求是、无夸大;3.3.已注意了对无形效果的评价;已注意了对无形效果的评价;4.4.改进后的有效方法和措施已纳入有关标
21、准;并按改进后的有效方法和措施已纳入有关标准;并按新标准实施;新标准实施;5.5.改进后的效果能维持、巩固在良好的水准,并用改进后的效果能维持、巩固在良好的水准,并用图表表示出巩固期的数据;图表表示出巩固期的数据;6.6.工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n标准分:标准分:13-2013-20分分QC小组成果评审小组成果评审发表与特点发表与特点n发表发表:1.发表资料要系统分明,前后连贯逻辑性好;2.发表资料要通俗易懂,应以图、表、数据为主,避免通篇文字、照本宣读。n标准分:5-10分n特点特点:统计方法运用突出,有特色,具有启发性:统计方法运用突出,有特色,具有启发性n标准分:8-
22、15分创新小组成果创新小组成果选题与确定最佳方案选题与确定最佳方案n选题:选题:1.是否有创新的含义;2.选题理由具体充分;3.目标有挑战性,有量化的目标和分析。n配分:13-20分n提出方案与确定最佳方案:提出方案与确定最佳方案:1.应充分广泛地提出方案;2.确定最佳方案要分析透彻、事先评价、科学决策,必要时做模拟试验;3.工具运用正确、适宜。n配分:20-30分创新小组成果创新小组成果对策、实施与效果对策、实施与效果n对策与实施:对策与实施:1.按地原则制定对策表;2.按对策表逐条实施,每条对策实施后的结果都有交代3.工具运用正确适宜。n配分:13-20分n效果:效果:1.确认效果并与目标
23、比较;2.效益计算实事求是、无夸大;3.注意了活动过程及无形效果地评价;4.成果已发挥作用并纳入标准及管理规范。n配分:8-15分创新小组成果创新小组成果发表与特点发表与特点n发表发表:1.发表资料要系统分明,前后连贯,逻辑性好;2.发表资料应以图、表、数据为主,通俗易懂,不用专业性强地词句和内容;3.发表时从容大方,回答问题时诚恳简要。n标准分:6-10分n特点特点:1.课题具体务实;2.充分体现小组成员地创造性。n标准分:8-15分调查表调查表说明说明调查表又叫检查表、数据表、核对表、统计分析表。是收集和记录数据的一种形式,它便于按统一的方式收集数据并进行简单的统计计算和分析。调查表可以系
24、统地收集资料和积累数据,确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析,所以,所有的统计技术都离不开调查表的应用。调查表调查表应用程序应用程序n确定收集数据的具体目的(将要解决的问题)确定收集数据的具体目的(将要解决的问题)n识别为达到目的所需要的数据(能够有利于解决问题)识别为达到目的所需要的数据(能够有利于解决问题)n确定由谁以及如何分析数据(用于何种统计工具)确定由谁以及如何分析数据(用于何种统计工具)n设计用于记录数据的表格,并提供记录以下信息的栏目:设计用于记录数据的表格,并提供记录以下信息的栏目: 谁收集的数据谁收集的数据 何时何地以何种方式收集的数据何时何地以何种方式收集的数据n通过收集
25、和记录某些数据预先试用的表格(设计初步的表格)通过收集和记录某些数据预先试用的表格(设计初步的表格)n必要时,评审并修订表格(确定下来,作为今后应用的规范必要时,评审并修订表格(确定下来,作为今后应用的规范化调查表的表格形式)。化调查表的表格形式)。调查表调查表格式设计的一般要求格式设计的一般要求1.要根据调查目的和内容列出必要的调查项目,要根据调查目的和内容列出必要的调查项目,项目的排列要有利于数据的整理计算和分析;项目的排列要有利于数据的整理计算和分析;2.调查表要根据调查对象确定应答方式,尽可调查表要根据调查对象确定应答方式,尽可能采用简短的数据或文字表达,必要时可采能采用简短的数据或文
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