沟通的基本原理课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《沟通的基本原理课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 基本原理 课件
- 资源描述:
-
1、沟通从心开始沟通从心开始大纲大纲 沟通基本知识沟通基本知识 沟通失败的原因沟通失败的原因 人际风格的四大分类人际风格的四大分类 沟通的基本原理沟通的基本原理 关心关心 沟通的方向及技巧沟通的方向及技巧一、基本知识一、基本知识含义含义为了设定的为了设定的目标目标,把,把信息,信息,思想和情感思想和情感在个人或群体在个人或群体间传递,并间传递,并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。传送者接受者信 息反 馈一、基本知识一、基本知识特性特性活动时间活动时间二、沟通失败的原因二、沟通失败的原因缺乏信息或知识职位的差距、文化的差距你看到了什么?二、沟通失败的原因二、沟通失败的原因缺乏信息或知识职位的差
2、距、文化的差距只注重表达,没有注重倾听 聽聽用耳朵听用耳朵听用眼睛看用眼睛看用心聆听用心聆听 自然赋予我们人类一张嘴,两自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。只耳朵。也就是让我们多听少说。 苏格拉底苏格拉底 强化倾听的八种技能强化倾听的八种技能全神贯注全神贯注示意示意感情兴趣感情兴趣探询并反应探询并反应情绪控制情绪控制感受非语言信息感受非语言信息对信息组织对信息组织面带微笑面带微笑二、沟通失败的原因二、沟通失败的原因缺乏信息或知识职位的差距、文化的差距只注重表达,没有注重倾听 没有理解他人的需求不良情绪 问题不在情问题不在情绪本身,而绪本身,而是情绪本身是情绪本身及其表现方及
3、其表现方法是否适当法是否适当 亚里士多德亚里士多德三、人际风格的四大分类三、人际风格的四大分类 支配支配型型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向特点 . 严肃认真严肃认真 动作慢动作慢有条不紊有条不紊 合乎逻辑合乎逻辑语调单一语调单一 准确语言,注意细节准确语言,注意细节真实的真实的 有计划有步骤有计划有步骤寡言的缄默的寡言的缄默的 使用挂图使用挂图面部表情少面部表情少 喜欢有较大的个人空间喜欢有较大的个人空间特点 有能力有能力 说话快且有说服力说话快且有说服力 面部表情比较少面部表情比较少 使用日历使用日历 情感不外露情感不外露 计划计划 审慎的审慎的 果断果
4、断 有作为有作为 指挥人指挥人 强调效率强调效率 独立独立 有目光接触有目光接触特点 .外向外向, , 直率友好直率友好热情的热情的令人信服的令人信服的幽默的幽默的合群的合群的活泼的活泼的快速的动作和手势快速的动作和手势生动活泼的、生动活泼的、抑扬顿挫的语调抑扬顿挫的语调有说服力的语言有说服力的语言陈列有说服力的物品陈列有说服力的物品不注重细节不注重细节特点 .合作合作友好友好赞同赞同耐心耐心轻松轻松面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔声音轻柔, ,抑扬顿挫抑扬顿挫使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言办公室里有家人照片办公室里有家人照片关注状
5、况与难处关注状况与难处关注需求与不便关注需求与不便四、沟通的基本原理四、沟通的基本原理关心关心关注痛苦与问题关注痛苦与问题1.1.向下沟通向下沟通2.2.向上沟通向上沟通3.3.平行沟通平行沟通五、沟通的方向及技巧五、沟通的方向及技巧 发布指令发布指令向下沟通技巧向下沟通技巧这两种沟通方式差异在哪里?这两种沟通方式差异在哪里? 哪种方式更好呢?哪种方式更好呢? “小张,你负责本年度三个主要产品的西南地小张,你负责本年度三个主要产品的西南地区的推广工作,希望你好好干,公司对你抱有区的推广工作,希望你好好干,公司对你抱有很大的希望的。很大的希望的。” “ “小张,公司决定由你负责三个主要产品在西小
6、张,公司决定由你负责三个主要产品在西南地区的推广,希望能够达到南地区的推广,希望能够达到3030的市场占有的市场占有率,过去我们未曾达到过这个目标,希望你带率,过去我们未曾达到过这个目标,希望你带领你的团队实现这个目标!领你的团队实现这个目标!” 布置任务要有明确的目标布置任务要有明确的目标 “小张,告诉你的团队,如果能够出色小张,告诉你的团队,如果能够出色地完成这次销售任务,公司会给大家提地完成这次销售任务,公司会给大家提供奖励的。供奖励的。” “ “小张,本年度实现你们团队小张,本年度实现你们团队10001000万的万的销售利润是公司确定的目标,但如果你销售利润是公司确定的目标,但如果你能
7、带领大家实现超过能带领大家实现超过10001000万的利润,公万的利润,公司将从超额部分中抽取司将从超额部分中抽取1010,对你和你,对你和你的团队进行奖励。的团队进行奖励。”布置任务态度要和善,布置任务态度要和善,注意利用礼貌用语注意利用礼貌用语 “小张,进来一下小张,进来一下” “ “小李,把文件送去复印一下小李,把文件送去复印一下” “ “小张,请你进来一下小张,请你进来一下” “ “小李,麻烦你把文件送去复印一下小李,麻烦你把文件送去复印一下” ” 直接指示式直接指示式 “小张,请你参照电池事业部的看板将我们部小张,请你参照电池事业部的看板将我们部门的那块信息看板做得好看一点。门的那块
8、信息看板做得好看一点。” “小张,电池事业部的那些看板真不错,你能小张,电池事业部的那些看板真不错,你能否参照他们的样子将我们部门的那块信息看板做得好否参照他们的样子将我们部门的那块信息看板做得好看一点?看一点?” “小张,你看我们部门的那块信息看板是否不小张,你看我们部门的那块信息看板是否不太好看?电池事业部的那些看板你觉得如何?太好看?电池事业部的那些看板你觉得如何?”相互相互商量式商量式启发暗示式启发暗示式发布指令发布指令赞扬技巧赞扬技巧批评技巧批评技巧向下沟通技巧向下沟通技巧向下沟通向下沟通赞扬的技巧赞扬的技巧赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚 善于挖掘优点并赞美善于挖掘优点并赞美赞扬的
展开阅读全文