沃尔玛案例分析课件.ppt

1、案例分析：沃尔玛物案例分析：沃尔玛物流配送体系流配送体系“四缺一四缺一”小组小组格言格言:我自信我成功我自信我成功 先先看看个个小小故故事事 山姆山姆.沃尔顿出生于沃尔顿出生于1918年美国阿肯色州的一个年美国阿肯色州的一个小镇上小镇上,他的父亲是一名贫穷的油漆工他的父亲是一名贫穷的油漆工,仅仅靠着微仅仅靠着微薄的收入供他念完高中薄的收入供他念完高中,在这一年他有幸被美国耶鲁在这一年他有幸被美国耶鲁大学录取但他却因为高昂的学费而苦恼大学录取但他却因为高昂的学费而苦恼,他决定利用他决定利用假期的时间打工假期的时间打工,他到处揽活他到处揽活,终于他接到了一栋大终于他接到了一栋大房子的油漆任务房子的

2、油漆任务.这天眼看着即将完工这天眼看着即将完工,他将拆下来他将拆下来的橱门板的橱门板,最后再刷一变油漆最后再刷一变油漆,刷好后刷好后,再支起来晾干再支起来晾干即可即可,但是就在这时但是就在这时,门铃响了门铃响了.他赶紧去开门他赶紧去开门,不巧却不巧却被一把扫把绊到了被一把扫把绊到了.绊倒的扫把却碰倒了橱窗板绊倒的扫把却碰倒了橱窗板,正正好倒在了昨天粉刷好的墙壁上好倒在了昨天粉刷好的墙壁上,墙上立刻有了一道清墙上立刻有了一道清晰可见的漆印晰可见的漆印,他立即动手把这条漆印用切刀切掉他立即动手把这条漆印用切刀切掉,又调了些涂料补上又调了些涂料补上,他左看右看发现跟原来的颜色却他左看右看发现跟原来的

3、颜色却不一样不一样,想到既然答应人家的事就一定要做好想到既然答应人家的事就一定要做好,也为也为了那即将得到的薪酬了那即将得到的薪酬,他决定把这块墙壁重新刷一遍他决定把这块墙壁重新刷一遍. 终于他累死累活的的干完了终于他累死累活的的干完了, ,可第二天一进门可第二天一进门, ,他右发他右发现昨天刚刷的那块墙壁与原来的颜色有点差异最后现昨天刚刷的那块墙壁与原来的颜色有点差异最后他决定再次重刷他决定再次重刷最后就连那个挑剔的主人对最后就连那个挑剔的主人对他的工作也很满意他的工作也很满意, ,付足了他的酬劳付足了他的酬劳, ,但是这些对他来但是这些对他来说出去涂料费用所剩无几了说出去涂料费用所剩无几了

4、, ,根本不够交学费的根本不够交学费的. .主人主人的女儿不知怎么知道了事情的原委便告诉了他的父的女儿不知怎么知道了事情的原委便告诉了他的父亲亲, ,并很感动并很感动, ,在女儿的要求下同意供他上完大学在女儿的要求下同意供他上完大学. .大大学毕业以后这个年轻人不但娶了这个屋主的女儿学毕业以后这个年轻人不但娶了这个屋主的女儿, ,而而且走进了这个人的公司且走进了这个人的公司. .十年以后十年以后, ,他成为了这家公司他成为了这家公司的董事长的董事长. .他就是如今拥有世界众多沃尔玛零售超市他就是如今拥有世界众多沃尔玛零售超市的富商的富商山姆山姆. .沃尔顿沃尔顿. .一、关于沃尔玛一、关于沃尔

5、玛 沃尔玛历史回顾沃尔玛历史回顾企业现在发展规模企业现在发展规模 沃尔玛历史回顾沃尔玛历史回顾 沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市顿维本尔城市顿维本尔,现约人口现约人口20000多人多人,它的它的总部也是它的第一配送中心总部也是它的第一配送中心. 他的创始人山姆他的创始人山姆.沃尔顿在沃尔顿在1962年开设年开设了第一家沃尔玛商场了第一家沃尔玛商场. 在在1970年创立了第一家物流配送中心年创立了第一家物流配送中心,现在已经超过了现在已经超过了40多年的历史多年的历史.随着沃尔随着沃尔玛的不断发展玛的不断发展,多个配送中心建立多个配送中心建立. 1996年

6、沃尔玛进入中国年沃尔玛进入中国,在深圳开设在深圳开设了第一家商场和山姆会员店了第一家商场和山姆会员店. 在在2004年沃尔玛不断进入中国的各年沃尔玛不断进入中国的各大城市大城市,如如:北京北京,上海上海.哈尔滨哈尔滨,济南济南,青岛等青岛等22个城市建立了个城市建立了47家商场家商场,包包括会员店括会员店,购物广场购物广场,社区店等社区店等. 2004年以来沃尔玛已经在中国建立年以来沃尔玛已经在中国建立了了146家商场家商场. 沃尔玛最新统计资料沃尔玛最新统计资料 沃尔玛的业务遍及十六个国家：美国、墨西沃尔玛的业务遍及十六个国家：美国、墨西哥、巴西、印度、阿根廷、波多黎各、英国、哥、巴西、印度

7、、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、加拿大、中国、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加等。危地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加等。沃尔玛全球沃尔玛全球7，899美国美国4，264沃尔玛商店沃尔玛商店886沃尔玛购物广沃尔玛购物广场场2，622山姆会员商店山姆会员商店602沃尔玛社区店沃尔玛社区店150国际部国际部3，635中国146沃尔玛购物广场138山姆会员商店3沃尔玛社区店2惠选店3员工超过190万美国超过140万国际部超过69.4万中国超过7万 听，听， 我们组为您详细介绍我们组为您详细介绍Wall Mart的配送体系的配送体系货物配送中心流程

8、图配送中心流程图 沃尔玛物流流程图沃尔玛物流流程图一一. 沃尔玛建立的沃尔玛建立的“无缝点对点无缝点对点” 二沃尔玛物流运作特点二沃尔玛物流运作特点三三. 沃尔玛补货系统沃尔玛补货系统四四. 沃尔玛配送中心运作模式沃尔玛配送中心运作模式五五. 沃尔玛在运输方面的策略沃尔玛在运输方面的策略 在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。为了在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。其中的一个挑战就是要建立一个其中的一个挑战就是要建立一个“无缝点对无缝点对点点”的一个物流系统，能够为商店和顾客提的一个物流系统，能够为商店和顾客提供最迅

9、速的服务。这种供最迅速的服务。这种“无缝无缝的意思指的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到接。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这种产品的物流应当是尽可能商店的货架，这种产品的物流应当是尽可能平滑，就像一件外衣是没有缝的。平滑，就像一件外衣是没有缝的。 沃尔玛物流运作特点沃尔玛物流运作特点 1物流系统。沃尔玛十分重视其物流运输和配送物流系统。沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心，在物流方面投入了大量的资金。物流运营过中心，在物流方面投入了大量的资金。物流运营过程中，沃尔玛逐步建立起一个程中，沃尔玛逐步

10、建立起一个“无缝点对点无缝点对点”的物的物流系统。流系统。 2物流循环。沃尔玛物流的循环与配送中心是联物流循环。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场的桥梁，供系在一起的，配送中心是供应商和市场的桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛的物流过程，始终注重确保商店所的成本。沃尔玛的物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货，不使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货，不用再检查商品，有效

11、降低了成本。用再检查商品，有效降低了成本。+ 3指导原则。沃尔玛施行统一的物流业务指导原指导原则。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的项目是大还是小，必须把所有的物则，不管物流的项目是大还是小，必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下，并保证供应链上流过程集中到一个伞形结构之下，并保证供应链上每个环节的顺畅。这样，沃尔玛的运输、配送以及每个环节的顺畅。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分。完善合理的供应链大大降整的网络当中的一部分。完善合理的供应链大大降低了物流成本，加快了物流速度。低

12、了物流成本，加快了物流速度。 4电子数据交换（电子数据交换（EDI）技术。）技术。20世纪世纪70年代后年代后期，沃尔玛采用了期，沃尔玛采用了EDI技术，对所有产品制定统一技术，对所有产品制定统一的代码即的代码即UPC代码，商品的运送与销售都要扫描该代码，商品的运送与销售都要扫描该码，可以清楚地了解商品的供应及销售情况，合理码，可以清楚地了解商品的供应及销售情况，合理地预测未来的行情。地预测未来的行情。EDI技术使得订单处理实现了技术使得订单处理实现了无纸化，提高了自动补货系统的准确度。商品的信无纸化，提高了自动补货系统的准确度。商品的信息直接传送到总部，减少了信息扭曲，有助于上层息直接传送到

13、总部，减少了信息扭曲，有助于上层领导作出正确的决策。领导作出正确的决策。 5零售链接零售链接 在美国，这个系统每天提供的这种信息，都在美国，这个系统每天提供的这种信息，都下载到沃尔玛的世界各地的办公室当中，世下载到沃尔玛的世界各地的办公室当中，世界各地的这些信息又都可以传送到沃尔玛的界各地的这些信息又都可以传送到沃尔玛的总部当中。只要有两个人进行订单，沃尔玛总部当中。只要有两个人进行订单，沃尔玛就通过这种电子方式来和供货商进沃尔玛还就通过这种电子方式来和供货商进沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供货商们直有一个非常好的系统，可以使得供货商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫接进入到沃尔玛的系统

14、，沃尔玛叫零售链接零售链接。 沃尔玛的补货系统沃尔玛的补货系统 沃尔玛之所以能够取得成功，是因为沃尔玛沃尔玛之所以能够取得成功，是因为沃尔玛有一个补货系统。每一个商店都有这样的系有一个补货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，现在这个商店当何一个时间点都可以知道，现在这个商店当中有多少货品，有多少货品正在运输过程当中有多少货品，有多少货品正在运输过程当中，有多少是在配送中心等等。同时它也使中，有多少是在配送中心等等。同时它也使沃尔玛可以了解，沃尔玛某种货品上周卖了沃尔玛可以了解，沃尔玛某种货品上周卖了多少

15、，去年卖了多少，而且可以预测沃尔玛多少，去年卖了多少，而且可以预测沃尔玛将来可以卖多少这种货品。沃尔玛之所以能将来可以卖多少这种货品。沃尔玛之所以能够了解这么细，就是因为沃尔玛有够了解这么细，就是因为沃尔玛有UPCUPC统一统一的货品代码。商场当中所有的产品都要有一的货品代码。商场当中所有的产品都要有一个统一的产品代码叫个统一的产品代码叫UPCUPC代码。代码。 沃尔玛之所以认为所有这种代码都是非常必沃尔玛之所以认为所有这种代码都是非常必要的，是因为可以对它进行扫描，可以对它要的，是因为可以对它进行扫描，可以对它进行阅读。在沃尔玛的所有商场当中，都不进行阅读。在沃尔玛的所有商场当中，都不需要用

16、纸张来处理订单。沃尔玛这个自动补需要用纸张来处理订单。沃尔玛这个自动补货系统，可以自动向商场经理来订货，这样货系统，可以自动向商场经理来订货，这样就可以非常及时地对商场进行帮助。在美国，就可以非常及时地对商场进行帮助。在美国，这个系统每天提供的这种信息，都下载到沃这个系统每天提供的这种信息，都下载到沃尔玛的世界各地的办公室当中，世界各地的尔玛的世界各地的办公室当中，世界各地的这些信息又都可以传送到沃尔玛的总部当中。这些信息又都可以传送到沃尔玛的总部当中。只要有两个人进行订单，沃尔玛就通过这种只要有两个人进行订单，沃尔玛就通过这种电子方式来和供货商进行商谈。电子方式来和供货商进行商谈。配送中心的

17、运作模式配送中心的运作模式 由于在美国沃尔玛有数以千计的商场，因此产品的要求量是非常大的。沃尔玛每一个配送中心都是非常大的，平均面积约有11万m2。在这些配送中心，每个月的产品价值超过两亿美元。沃尔玛的车队大约有5000名非司机员工，还有370多名司机。车队每周一次运输可以达70008000km，而且是300万km无事故的。这些卡车也是沃尔玛整个供应链当中的一部分。沃尔玛采用全球定位系统，来对车辆进行定位，因此，在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店还有多远，同时他们也可以了解到某个产品运输到了什么地方了，还有多长时间才能运到商店，沃尔玛可以精确到小时。沃尔玛知道卡车在哪里，

18、产品在哪里，就可以提高整个系统的效率。 沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都在一层当中。 沃尔玛所有的系统都是基于UNIX系统的一个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。 沃尔玛有各种不同类型的配送中心，有一些时装的配送中心或者有一些需要特别处理的一些产品，比如说需要小心提取的，还有一些副食品、蔬菜、水果等等。 对于新商场开业的订单。在这些新商场开业之前，沃尔玛要对这些产品进行最后一次的检查，然后运输到这些新商场当中，沃尔玛把这种叫新商场开业的订单配货。这是配送中心的最后一项职能，运输到

19、新商场以及山姆会员店。沃尔玛运输方面的策略沃尔玛运输方面的策略 在整个物流过程中最昂贵的就是沃尔玛运输在整个物流过程中最昂贵的就是沃尔玛运输这部分，沃尔玛用一种尽可能打的卡车，大这部分，沃尔玛用一种尽可能打的卡车，大约有约有16米加长的货柜。车辆都是自有的，车米加长的货柜。车辆都是自有的，车队的口号是队的口号是“安全第一，礼貌第一安全第一，礼貌第一”。沃尔。沃尔玛都把卡车装得非常满，所有的产品从卡车玛都把卡车装得非常满，所有的产品从卡车的底部一直装到最高填得满满的。的底部一直装到最高填得满满的。 一些商场，只在白天开门，但是物流部门却一些商场，只在白天开门，但是物流部门却是是24h工作。工作。

20、 供应商采用沃尔玛的运输系统，他们自己完供应商采用沃尔玛的运输系统，他们自己完成运输，因为沃尔玛的运输成本比供货商来成运输，因为沃尔玛的运输成本比供货商来进行运输要低。如果他们用沃尔玛的卡车来进行运输要低。如果他们用沃尔玛的卡车来运输货物的话，这些供货商也可以节省费用。运输货物的话，这些供货商也可以节省费用。 沃尔玛采用最现代化、最先进的系统，进行沃尔玛采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过使用电脑系统和配送合理的运输安排，通过使用电脑系统和配送中心，使得零售业更加成功。中心，使得零售业更加成功。 沃尔玛的物流管理思想对我国物流业沃尔玛的物流管理思想对我国物流业的发展有积极的借鉴

21、作用的发展有积极的借鉴作用 完备物流业发展的必须条件完备物流业发展的必须条件 要完善信息系统的各项功能。要完善信息系统的各项功能。 要整合物流系统的各个组成部分。要整合物流系统的各个组成部分。 要超越顾客和期望。这也是沃尔玛成功要超越顾客和期望。这也是沃尔玛成功的原因之一，一切让利于顾客的根本目的原因之一，一切让利于顾客的根本目的就是为企业提供更多的利润收益点。的就是为企业提供更多的利润收益点。 关于本案例关于本案例 1沃尔玛集团于沃尔玛集团于2001年荣登世界年荣登世界500强企业首位。强企业首位。除了其在全世界拥有众多店铺进行规模化发展外，除了其在全世界拥有众多店铺进行规模化发展外，还有一

22、个决定性的因素就是其拥有一个强大的物流还有一个决定性的因素就是其拥有一个强大的物流配送与支撑系统。这种强大的后勤支撑系统大大降配送与支撑系统。这种强大的后勤支撑系统大大降低了沃尔玛运营成本，扩大了其利润空间，是沃尔低了沃尔玛运营成本，扩大了其利润空间，是沃尔玛达到最大销售量和低成本存货周转的核心。玛达到最大销售量和低成本存货周转的核心。 2 物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分。不发展物流配送就谈不上真正的连锁经营。部分。不发展物流配送就谈不上真正的连锁经营。物流配送的水平在一定程度上体现和决定着整个连物流配送的水平在一定程度上体现和决定着整个连锁企业的经营水平。连锁零售企业应该大力推进现锁企业的经营水平。连锁零售企业应该大力推进现代物流配送，用高新技术改造传统商业代物流配送，用高新技术改造传统商业我们组的案例到此结束我们组的案例到此结束 谢谢各位谢谢各位!