电话邀约技巧及话术新课件.ppt
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1、 1 1、自己用、自己用- -获取知识获取知识 2 2、和别人一起用、和别人一起用- -沟通交流沟通交流- -改变行为改变行为 3 3、教别人用、教别人用- -创造绩效创造绩效学习的五大步骤学习的五大步骤 1 1、初步了解、初步了解 2 2、重复为学习之母、重复为学习之母 3 3、开始使用、开始使用 4 4、融会贯通、融会贯通 5 5、再一次加强、再一次加强如如 何何 学学 习习教学的五大步骤教学的五大步骤1 1、解释、解释2 2、示范、示范3 3、开始演练、开始演练4 4、纠正错误、纠正错误5 5、再次演练、再次演练我要做我要做要我做要我做销销售售是是设设计计出出来来的的销售销售80%80%
2、在问问题,在问问题,20%20%叙说。叙说。 1 1、 发问的技巧发问的技巧 从简单的问题开始从简单的问题开始 问永远是问永远是YESYES的问题的问题 问二选一的问题问二选一的问题- -并且两个结并且两个结果都是你要的果都是你要的 “问题问题”的分类的分类 1、开放性问题开放性问题-了解信息了解信息 2、封闭性问题封闭性问题-只能回答只能回答“是是” 3、选择性问题选择性问题-二选一法二选一法则则 4、限制性问题限制性问题-锁定抗拒锁定抗拒点点封闭式问题封闭式问题:为引导谈话之主题,由提问者选定特定话为引导谈话之主题,由提问者选定特定话题希望对方的回答于限定的范围,达到共识,用于成交题希望对
3、方的回答于限定的范围,达到共识,用于成交 例子: 你有没有参加过培训学习?你有没有参加过培训学习? 你是报你是报1 1是是2 2人?人? 你这次是自己来还是和网络负责人一起来?你这次是自己来还是和网络负责人一起来? 开放式问题:开放式问题:为引导对方能自由启口为引导对方能自由启口、畅所欲言而选定的、畅所欲言而选定的话题,可以让客户表达自己的感受、态度、看法、体会、话题,可以让客户表达自己的感受、态度、看法、体会、目标等目标等 例子: 你你平时有什么兴趣爱好呢?平时有什么兴趣爱好呢? 你为什么觉得培训没用呢?你为什么觉得培训没用呢? 这件事情还有谁和你一起做决定这件事情还有谁和你一起做决定? 比
4、较两种问句问法比较两种问句问法开放:我什么时候去拜访你?封闭:我是明天上午去拜访你,还是后天上午去拜访你比较好呢?开放:王总,你一年产值大概是好多呢?封闭:王总,看你这规模,一年至少要做2个亿吧?情景模拟:老太太买李子选择性问题选择性问题- -问在答中,答在问中,你的每句问话都是下次问句的铺垫 例如:您下周一还是下周二有空? 我们可以见面 聊聊-您是我一直崇拜的有些企业家 您要报名1人还是2人呢? 例如:先生您好,如果五星级的酒店给您提供一 次免费的休闲,您不会拒绝吧!您是带餐 还是订餐?我公司离您的公司只要15分 钟,您只需要签字确认一下就可以享受这 项免费的休闲活动,这样可以吗? 我现在在
5、您的楼下。限制性问题限制性问题锁定抗拒点,解除异议锁定抗拒点,解除异议 除了除了“价格问题价格问题”还有还有其它问其它问题吗?题吗? 你的意思我可不可以这么理解,如果价你的意思我可不可以这么理解,如果价格谈定了,格谈定了, 您就会签单对吗?您就会签单对吗? 如果(假如)如果(假如)说:您刚才提到的问题说:您刚才提到的问题我能够解决的我能够解决的 话,今天您话,今天您就就能够决定吗?能够决定吗? 要是要是“价格价格”没有问题的话,你会决没有问题的话,你会决定吗?定吗?学习目的学习目的 说明说明电话邀约的原则电话邀约的原则; 让学员掌握让学员掌握电话邀约的技巧电话邀约的技巧; 运用标准的运用标准的
6、电话邀约的话术电话邀约的话术; 掌握四种以上电话邀约的掌握四种以上电话邀约的拒绝处理话拒绝处理话术术。电话邀约的重要性电话邀约的重要性寻找准客户寻找准客户节省时间、金钱和体节省时间、金钱和体力力协助规划协助规划给予信心给予信心 一种礼貌的表达一种礼貌的表达简单有效,创造业绩简单有效,创造业绩的通道。的通道。提高聆听意愿提高聆听意愿创造人脉的最快工具创造人脉的最快工具电话邀约的目的电话邀约的目的 约定面谈时间约定面谈时间取得参加研讨会的承诺取得参加研讨会的承诺电话邀约的要点电话邀约的要点 微笑微笑 随时记录。随时记录。 电话邀约的原则电话邀约的原则 首先让对方认可您首先让对方认可您-陌生人陌生人
7、与众不同与众不同不在电话里直接销售产品不在电话里直接销售产品电话邀约的技巧电话邀约的技巧 打电话之前应先打电话之前应先整理好思路整理好思路, ,确定目确定目的的, ,想好问题想好问题,预备对方可能出现的状况,预备对方可能出现的状况, ,尤其是拒绝问题。尤其是拒绝问题。 微笑微笑着打电话能使声音显得亲切和着打电话能使声音显得亲切和充满诚意,客户看不到但完全能够感受充满诚意,客户看不到但完全能够感受得到。得到。电话邀约的技巧电话邀约的技巧 语调语调要委婉要委婉, ,语音语音要清晰要清晰, ,语语气气要坚定,要坚定,接口接口要快,面对拒绝要快,面对拒绝可以可以侧面回答侧面回答并学会并学会幽默幽默 在
8、电话邀约中多使用在电话邀约中多使用二择一问二择一问句句, ,并确保始终能回到电话邀约的并确保始终能回到电话邀约的目的目的, ,获得参会的承诺。获得参会的承诺。 你打电话是你先发制人你打电话是你先发制人, ,因此因此时时间间宜短不宜长宜短不宜长, ,站着站着比比坐着坐着好好, ,记记住住两分钟两分钟后你就可能被对方控制后你就可能被对方控制了。了。电话邀约的技巧电话邀约的技巧 先有一封先有一封推荐信推荐信的话或者通过的话或者通过介绍人介绍人的话的话, ,要在电话的一开始就自然提到。要在电话的一开始就自然提到。 熟练掌握或索性拿一本电话熟练掌握或索性拿一本电话拒绝应对话拒绝应对话术手册术手册在手中,
9、以备措手不及。在手中,以备措手不及。 确定一个不受干扰的时间和场地,甚至确定一个不受干扰的时间和场地,甚至每星期固定,集中精力每星期固定,集中精力作电话行销和回访。作电话行销和回访。 电话邀约的注意事项电话邀约的注意事项 不要冒犯对方。不要冒犯对方。不要随便开玩笑。不要随便开玩笑。不要太过谦虚恭维。不要太过谦虚恭维。不可语焉不详。不可语焉不详。不可咄咄逼人。不可咄咄逼人。不可制造对立。不可制造对立。电话邀约的事前准备步电话邀约的事前准备步骤骤联络工作的准备步骤联络工作的准备步骤 P P 准客户名单准客户名单 PROSPECTCARDPROSPECTCARDO O 办公室办公室 OFFICEOF
10、FICED D 办公桌办公桌 DESK DESK T T 电话电话 TELEPHONE TELEPHONE N N 记录本记录本 NOTENOTEP P 笔笔 PENPEN电话邀约的事前准备步骤电话邀约的事前准备步骤自己的准备步骤自己的准备步骤P P 练习练习 PRACTICEPRACTICER R 放 松放 松 R E L A X -R E L A X -CONFIDENCECONFIDENCES S 微笑微笑 SMILE SMILE S S只做邀约只做邀约 SELL ONLY THE SELL ONLY THE INTERVIEWINTERVIEW邮件前准备邮件前准备随时随地准备发邮件随时
11、随地准备发邮件5 5分钟之内发送分钟之内发送1010分钟内确认对方收到与否分钟内确认对方收到与否确认对方看到并有回复确认对方看到并有回复短信短信/ /电话跟进和联络,达成目的电话跟进和联络,达成目的跟进确认跟进确认 1 1邮件邮件+1+1回复回复+ 1+ 1电话电话 1 1感谢短信感谢短信 1 1管理、祝福、幽默短信管理、祝福、幽默短信 1 1课前确认课前确认( (含地点时间含地点时间) )互联网营销系统详见:1.邀请函 2.视频 互联网网营销系统话术思路我是谁?我需要传递什么内容?(关心、价值)我为什么要购买?我为什么现在必须买?怎样证明你说的是真实的?参考话术 X总,现在在忙没呢方便接电话
12、不呢?我一直给你联系的腾跃公司的XX (今天给你联系主要是)目前大部分传统型企业都在关注互联网在企业中的运用和影响,如何利用网络营销改变传统营销周期长、利润低、订单少等局面。正好由“温江商务局”、“四川省电子商务中心”联合我们一起在3月31日(本月底)举办1天互联网营销系统咨询式论坛。(帮助四川企业解决线上推广和运营问题),你看X总明天上午还是下午时间方便,我们当面沟通一下? 培训回顾:培训回顾: 全程演练全程演练 熟练掌握熟练掌握 灵活运用灵活运用PP33训练一般标准训练一般标准熟悉电话邀约的一般步骤熟悉电话邀约的一般步骤态度自然自信态度自然自信话术含金量要够话术含金量要够提问及倾听要适宜提
13、问及倾听要适宜合理处理各种情境合理处理各种情境能有所创新尤佳能有所创新尤佳谢谢!腾跃营销部门历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路,更多的铁路一、铁路,更多的铁路 1地位地位 铁路是铁路是 建设的重点,便于国计民生,成为国民经济建设的重点,便于国计民生,成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。 2出现出现 1881年,中国自建的第一条铁路年,中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。 1888年,年,宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因:原因: 甲午战争以后列强激烈
14、争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 。 修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。 (2)成果:成果:1909年年 建成通车;民国以后,各条商路修筑建成通车;民国以后,各条商路修筑权收归国有。权收归国有。 4制约因素制约因素 政潮迭起,军阀混战,社会经济凋敝,铁路建设始终未入政潮迭起,军阀混战,社会经济凋敝,铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年, 正式成立,标志着中国新式航运业的诞生。正式成立,标志着中国新式航运业的诞生。 (2)1900年前后,民间兴办的各种轮船航运公司
15、近百家,几乎都是年前后,民间兴办的各种轮船航运公司近百家,几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。 2航空航空 (1)起步:起步:1918年,附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年,附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 。 (2)发展:发展:1918年,北洋政府在交通部下设年,北洋政府在交通部下设“ ”;此后十年间,航空事业获得较快发展。;此后十年间,航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1邮政邮政 (1)初办邮政:初办邮政: 1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”,此后又设,
16、此后又设 ,邮传正式脱离海关。邮传正式脱离海关。 (2)进一步发展:进一步发展:1913年,北洋政府宣布裁撤全部驿站;年,北洋政府宣布裁撤全部驿站;1920年,中国首次参加年,中国首次参加 。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会 2电讯电讯 (1)开端:开端:1877年,福建巡抚在年,福建巡抚在 架设第一条电报线,成为中国自架设第一条电报线,成为中国自办电报的开端。办电报的开端。 (2)特点:进程曲折,发展缓慢,直到特点:进程曲折,发展缓慢,直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。 3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展,改变了人们的通讯手段和
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