电子商务课件.ppt

1、电子商务2019第一章第一章 电子商务概论电子商务概论第一节第一节 电子商务概述电子商务概述一、电子商务的概念 电子商务不能简单地概括为“电子+商务”，它还包括电子商务链条上的各个环节，不仅仅是商务的概念，它是一个企业的运营模式，是一个新的经济运行模式； 电子商务不等于商务电子化，也不仅仅是改变工具，其核心是使日常作业网络化、行为方式和观念网络化； 电子商务不等于网上购物。2016年上半年电子商务回顾 网红电商是最大风口与热点 阿里全面启动社交电商思路 跨境电商、O2O电商等遇冷 微商多元化方向发展 新广告法实施促进规范化 智慧电商崭露头角 生活服务电商发展遇阻 零售业传统与电商渠道有待整合

2、电子商务发展机遇与挑战 加快与传统产业融合发展 电子商务激活新兴服务业态 从国内市场走向全球市场 二、电子商务的内涵电子商务的内涵 商务信息化是电子商务的前提 电子商务的核心是人 电子商务使用的电子工具必然是现代化的 电子商务的交换对象是信息化的商品和服务。三、电子商务特点及优势 1.电子商务特点 交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化2.电子商务的优势 概括为：可以增加企业利润并降低企业成本 。具体有以下四点： 应用网络手段的核心点之一就是扩大销售，直接提升公司业绩。 利用网络能带来产品创新，完全符合互联网时代的产品创新。 能使企业的管理更加高效，带来企业的管理创新。 使企业成为“快

3、公司”。四、中国电子商务存在的主要问题 社会信用体系建设还不完善 市场法制建设还不健全 行业自律刚起步 网络购物虚拟性以及电商技术特点导致买卖双方地位更加不平等 社会信用意识较差第二节电子商务的机理一、电子商务系统的框架结构电子商务系统应用层电子商务系统应用层(企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖等)电子商务系统服务层电子商务系统服务层 商 务 活 动 系 统 优 化 安全 目录服务 支付 认证 负荷平衡 流量控制电子商务系统基础层电子商务系统基础层 计算机硬件 计算机软件 网络基础设施电子商务系统社会环境层电子商务系统社会环境层(法律、税收、隐私、国家政策、专门人才等)二、电子商

4、务系统组成二、电子商务系统组成企业内部电子商务系统企业内部电子商务系统企业间电子商务系统企业间电子商务系统企业与消费者电子商务系统企业与消费者电子商务系统系统功能：系统功能：企业基础数据处理企业基础数据处理 支持决支持决策策 协同工作协同工作 信息资源共信息资源共享享系统功能：系统功能： 共享数据共享数据 协同工作协同工作 支支持企业间商贸活动持企业间商贸活动 新新闻闻 休闲娱乐休闲娱乐系统功能：系统功能： 提供本企业产品信共享外部提供本企业产品信共享外部信息资源用户信息反馈信息资源用户信息反馈 支支持商贸活动持商贸活动 支持售后服务支持售后服务系统作用：系统作用： 改善内部信息服务质量改善内

5、部信息服务质量 提供工作效率提供工作效率 增强企业内增强企业内部信息沟通部信息沟通 提高快速反应提高快速反应能力能力 系统作用：系统作用： 直接获取信息直接获取信息 直接提直接提供信息服务供信息服务 提高数据提高数据的准确性的准确性 降低成本降低成本 提提高效率高效率 改进质量改进质量系统作用：系统作用： 塑造企业形象塑造企业形象 对外信息服务对外信息服务 外部信息获取外部信息获取 直接与消费者直接与消费者交流交流 降低成本、提高效率降低成本、提高效率 改进质量改进质量 从商务角度看从商务角度看从技术角度看从技术角度看 电子商务系统由三部分组成： 企业内部网（Intranet） 企业内部网(I

6、ntranet)与互联网（Internet）的连接 电子商务应用系统。三、电子商务系统的功能三、电子商务系统的功能 以Internet信息系统为主要平台的信息交换功能 支付结算功能 实物配送 CA安全认证功能改进电子商务网站的良方改进电子商务网站的良方 选择合适的行业和商品，注重客户的成长阶段 快速形成经济规模，加强企业整体产品规划和网络管理。第三节第三节 电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展一、电子商务的发展历程一、电子商务的发展历程 第一阶段以电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange)为标志（20世纪60 90年代）。 第二阶段基于INTERNET的电

7、子商务（20世纪90年代以后）。二、电子商务的发展前景二、电子商务的发展前景发展前景之一：移动商务发展前景之一：移动商务移动商务的业务特点： 服务对象的“移动性” 服务要求的“即时性” 服务终端的“私人性” 服务方式的“方便性”移动商务优势 移动商务的信息互动：随身通讯随身通讯 实时实时沟通沟通 移动商务的消费者覆盖成倍扩张 移动商务拓宽商务环境： Anyone Anywhere Anytime 更紧密的用户对位（对映）关系移动商务的模式与安全移动商务的模式与安全 移动商务的应用模式根据与商业活动相关的通信主体进行分类包括BTOM（Business to Mobile user）、MTOM（M

8、achine to Machine）两大类。 移动商务也需要网络安全、身份认证等技术的保证。 2.发展前景之二：多维一体发展前景之二：多维一体 用一些网络应用工具助推网络购物的发展例如：搜索是网络购物的第二大入口 社区帮助交易者在信任和共同兴趣爱好的基础上达成交易，提升用户的黏性以及整个电子商务的效率 整个中国电子商务生态系统是在逐步演进和逐步完善过程当中 应用模式多元化，业务模式两级化的发展即融合与细分 3.发展前景之三：国际化发展前景之三：国际化 网络环境条件的成熟 网上市场的规模化、有序化、品牌化 支付工具的国际化 中国电子商务网站的成功上市 跨国网购新趋势第二章第二章 电子商务的模式电

9、子商务的模式一、电子商务模式概述一、电子商务模式概述 电子商务应用模式最常见的是按交易主体类型进行划分，分类主要有三： B2B，即企业与企业之间的电子商务； B2C，即企业与客户之间的电子商务； C2C，即客户与客户之间的电子商务。 B2B，交易双方都基本处于势均力敌的状态。只有中型或大型企业之间适宜进行这种模式的电子交易。如大型专业化行业电子商务平台，汇集的多是本行业的龙头企业或行业协会成员企业进行交易。 B2C，双方存在有区别或不对称性。 C2C，从形式上看交易双方地位平等，但唯一能进行贸易的可能途径就是寻找到合适的有较强信息综合能力的市场中介方。二、电子商务价值链二、电子商务价值链 电子

10、商务价值链是一条产业链，是一条供应链，是一条增值链。按照系统论的观点，整个部门可看作为一个巨大的系统，这一系统可用“产业链”来进行描述。 价值链分析一般包括：第一，企业内部价值链，划分企业的主要价值活动。第二，外部产业价值链。从战略高度分析、考虑是否可以利用产业链的上游、下游来帮助企业进一步降低成本，或者调整企业在整个产业价值链所处的位置。 第三，分析竞争对手价值链。产业价值链特点 产业价值链的存在是以产业内部的分工和合作为前提的 产业价值链具有增值性，后面的价值增值环节在前面价值产品的基础上 价值增值实现的过程是一个不断循环的过程 产业价值链中的价值投入受最终用户需求的价值总量约束。产业价值

11、链的存在，是以产业内部的分工和合作为前提的。专业化的分工可以大大提高效率，扩大价值增值流量；而合作是产业价值链中各个价值增值环节得以“链接”和连续的必要条件。电子商务价值链的独特之处 电子商务的应用改变了传统价值链的各个环节，使得商务价值越来越建立在数据、信息和知识的基础上, 从而由传统的实体价值链中分化出（产生）虚拟价值链。电子商务价值链的四流 电子商务贸易方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局,实现了“四流”一体。 物流为依托 资金流为形式 信息流为核心 商流为主体 电子商务价值链的组成 核心价值链 外部环境支持 外部约束核心价值链 包括物流、资金流、信息流及商流四流的虚拟价值链 虚拟

12、与现实影射的解析转换两部分。 核心价值链“四流”之商流 商流是整个虚拟价值链构筑的首要环节，是价值链的主体，是网上“人类”的集合（包括所有能承担民事责任的法律主体）。核心价值链“四流”之资金流 资金流是电子商务流程中的第二个关键环节，是网上金融服务体系，是商品交易对象之一，是商品交易价值的体现。核心价值链“四流”之物流 物流是虚拟世界的商务交易的“实体”，是网上物流服务体系。是商品交易对象之一，是实用价值的体现。核心价值链“四流”之信息流 信息流是电子商务数字世界回到现实中的主要途径之一，是商务交易中包含以上三流的综合效果的体现。外部环境支持 基础保障，主要包括社会和基础保障环境，如：电力、电

13、信等基础设施建设情况； 人力资源，有与电子商务产业链发展相适应的人力群体； 相关产业，有与电子商务产业链发展相配套的产业群体。外部约束 国际国内相关法律法规； 政府行业监管； 电子商务新兴行业的自律； 市场参与者多年形成的习惯适应过程和程度。第二节第二节BTOB模式模式 B2B是电子商务中重要的一种模式是电子商务中重要的一种模式 B2B市场蕴藏着巨大的机会，是电子商务的主流，是新经济最重要的特征和基础。 B2B的主要效益 提高销售工作效率 减少库存 降低采购、销售、售后服务等成本 打破时空限制B2B市场价值链组成电子商务基础提供商 基础设施提供商 托管服务提供商 加密认证服务商 技术平台提供商

14、服务提供商 应用服务提供商 内容提供商B2B的主要功能模块系统集成商 在每个阶段提供系统集成技术，或者帮助企业重组业务流程，以便更好地为企业提供服务。B2B系统构架 B2B前台管理系统（经销商使用） 基本信息录入 预订单管理 订单管理 退货单管理 综合查询 基本信息录入 预订单管理 订单管理 退货单管理 库存管理 综合查询B2B后台管理系统（供应商和客户使用）B2B系统框架的优势 B2B系统能极大的发挥互联网的优势 合作伙伴通过系统集成应用 合作伙伴实现协同商务B2B系统功能系统功能 网络营销管理 智能化采购管理 适时的物流管理 B2B企业后台信息系统的衔接相应的网络平台及软件系统 B2B电子

15、商务系统的网络平台主要指的是企业内联网系统（INTRANET）、外联网系统（EXTRANET），以及第三方所建立的企业与企业间的商务运作系统。门户门户 门户（portal）原意是指正门、入口，现多用于互联网的门户网站和企业应用系统的门户系统。广义之门户 就是一个应用框架 将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立用户之间的信息通道, 能够快速释放信息狭义之门户 通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统行业门户网站 针对某一具体行业的行业信息进行分类导航服务的网站，其基本作用就是提供行业信息的导航与服务。门户

16、网站的基本特征 信息与服务具有行业的专业性； 信息的准确性与服务高效便利性； 信息丰富性； 信息与服务经济性。 因此，信息门户网站，同时也是一个具有长期效益的电子商务平台。垂直型门户网站 垂直型是指在一个分销渠道中，生产商、批发商、零售商被看作一个单一的体系。 如果电子商务站点是整合某一产品的不同生产商、批发商、零售商的商务行为，是直接面对客户的单一体系的交易平台，这种网站就可称为垂直型网站。 一般具有专业化的特色即“专、深、精”，多数具有行业的色彩。 网站建设的关键点：专业性与大众化垂直型网站的种类 不同的生产商隶属同一公司 不同生产商的行业联盟 生产商与批发商的联合 生产商与零售商的联合

17、批发商与零售商的联合 松散型联合垂直搜索与通用搜索的比较垂直搜索与通用搜索的比较 不是行业通用搜索 通用搜索通过关键词实现，是语义搜索，返回结果倾向于知识成果，如文章，论文，新闻等； 垂直搜索虽通过关键字，但置于行业知识语境中，返回的结果更倾向于信息，消息，条目等。 通用搜索是正金字塔型，垂直搜索引擎是倒金字塔型， 两者互补垂直搜索的特点 以产业商业联盟为平台，以集成产业链的上下游为门户； 表现方式呈现结构化和非结构化搜索并用； 是一种新的广告模式 垂直搜索的本质是对垂直门户信息的简化性整合优化优化B2B电子商务网站电子商务网站 建立草根文化互动平台 建立功能强大而操作简便的互动型网络商铺平台

18、 建立传播面广泛的权威行业资讯平台 通过划分用户群、整合传统媒体建立垂直的深度交流平台 强调用户的体验 建立精确而互动的行业信息搜索平台 B2B网站运营网站运营 网站运营目标市场 行业网站运营需要精准营销 网站运营的服务或产品 网站会员活跃度 网站运营中的会员参与度B2B网站社区建设与运营网站社区建设与运营 杜绝重复建设 突出特色 把握主题 维护管理 发挥用户反馈作用 加强互动B2B网站的沟通方式网站的沟通方式 电话传真 电子邮件 留言反馈 即时通讯 社会化社交媒体B2B综合平台：阿里巴巴综合平台：阿里巴巴B2B业务业务 历史与业务里程碑奖项与荣誉价值观主要业务盈利模式“长丰草莓”电商整合方案

19、 “长丰草莓”简介 “长丰草莓”网络营销整合方案：艳九天草莓艳惊九天 给“长丰草莓”网上销售第一人的网络营销建议第三节第三节 BTOC模式模式网上商城网上商城 B2C即企业对消费者 网上商城是针对网上商品零售B2C的多对多交易的完整解决方案网上商城的核心 其核心内容是各个供应商在网上商城开设独立专卖店，而网上商城提供一个完整的查询、订购、结算、配送、售后服务的运作环境，从而帮助各商户做好网络营销业务。 网上商城系统集企业介绍、最新动态、产品发布、产品促销、在线销售等项功能于一体。网上消费者1、浏览检索2、订单网上商户7、商户执行组织发货3、加密传输6、通知商户8、清算支付服务器5、银行确认4、

20、传递支付信息银行网上商城的主要功能网上商城的主要功能 商品发布：商品的基本信息、价格和促销信息的发布 网上购物：引导用户完成整个购物过程。同时系统还提供了个性化的服务 商店管理：可对店铺的商品信息进行维护 商家管理：管理入住的商家，包括商家的申请的服务 订单管理：及时查看本店铺的订单情况，及用户发货 站点管理：管理和维护系统公共资源信息B2C之当当网之当当网 创业之初的生意逻辑 深耕 SWOT分析B2C的典范：的典范：Amazon 领军人物：杰夫贝佐斯 发展历史 运营现状 赢利模式 未来发展第四节第四节 CTOC模式模式C2C的概念的概念 C指的是消费者，因为消费者的英文单词是consumer

21、/customer，所以简写为C。 C2C即个人用户之间的电子商务。C2C发展优势发展优势 C2C 逐步向B2C转换，低成本优势会越来越显著。 这是交易量增加和个人信誉度增强后的必然选择。 根本原因是有利于形成良好的品牌。C2C存在问题 安全、诚信依然是亟需解决的问题 网购人群规模发展空间还较大 实体商品缺乏触摸感 缺少付费文化，成功交易后佣金难收 税收、审计、知识产权保护等问题悬而未决 C2C网站电子商务信任形成措施网站电子商务信任形成措施 网上商家的产品信息，经营信息及信用等级等。 建立信用等级系统 用户信息保密制度 有效的担保制度 快速有效的客户互动和支持 第三方支付方式 淘宝网电子商务

22、模式分析淘宝网电子商务模式分析 网络拍卖的定义 网络拍卖主要类型 网络拍卖和传统拍卖中各方法律关系分析第三章第三章 电子商务物流电子商务物流第一节第一节 电子商务与物流电子商务与物流 现代物流是新经济发展的重要支撑力量 在全球化、信息化、一体化发展背景提出 受全球性经济结构调整和跨国企业化的带动 已进入消费多样化、生产柔性化、流通高效化时代 远程电子信息交换技术的平民化，催生了电子商务 同时推动电子商务物流的产生和发展，带来流通革命 使供应链管理不断创新。中华人民共和国国家标准物流术语的定义 物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配

23、送、信息处理等基本功能实施有机结合。美国物流管理协会定义 物流是供应链流程的一部分，是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与储存的计划、实施与控制的过程。联合国物流委员会的定义 物流是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和储存计划、实现和控制管理的过程。二、供应链与供应链管理二、供应链与供应链管理 供应链（Supply Chain, SC）是美国战略管理学家迈克尔波特价值链理论从企业内部向企业外部发展的产物。1985年，候里翰（Hailihan）第一次提出了“供应链”的概念，人们开始关注上下游企业

24、之间的价值合作与协调问题。 供应链管理是以系统的观点出发，集成、设计和规划其中的物流、资金流、信息流；与上下游企业以信用、共赢为纽带结成战略联盟，通过整体最优来提升全体成员的竞争力和福利水平。 作为一个管理理论体系，其核心思想为：协同、整合、信用建设、信息化的思想。第二节第二节 电子商务物流电子商务物流一、现代物流与电子商务一、现代物流与电子商务 电子商务发展的初期，人们忽视物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道来实现。 物流是电子商务的重要组成部分，物流是电子商务的基本要素，物流是实现电子商务的保证，物流配送又是制约电子商务发展的瓶颈。 必须摒弃“重信

25、息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的思想，大力发展现代化物流，才能给电子商务注入活力。电子商务环境下的物流 一是物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础。 二是企业的市场竞争将更多地表现为以外联网所代表的企业联盟的竞争。 三是市场竞争的优势将不再是企业拥有的物质资源有多少，而在于它能调动、协调、最后是能整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。电子商务对物流系统结构的影响 一是由于网上客户可以直接面对农产品提供者并可获得个性化服务，故传统物流渠道中的批发商和零售商等中介将逐步淡出或者功能转化。 二是由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客户对产品的可得性的心理预期加

26、大，以致企业交货速度的压力变大。 三是由于信息共享的即时性，使厂商在全球范围内进行资源配置成为可能，故其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。电子商务对客户服务的影响 一是要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业与客户间的即时互动。 二是要求客户服务的个性化。虚拟空间的无限选择性将被现实市场的有限物流系统即一体化供应链所覆盖。 由于电子商务增加了物流系统各环节对市场变化反应的灵敏度，可以减少库存，节约成本。在电子商务条件下，速度已上升为最主要的竞争手段。物流系统要提高客户对产品的可得性水平，在仓库等设施布局确定的情况下，运输将起决定性作用。二、现代物流系统构成二、现代物流系统构成 物流系统是一个复杂的

27、系统工程，涉及通信系统、交通运输系统、资源管理系统以及信息管理系统等多种系统的综合功能。 电子商务物流系统由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。 物流作业系统，是指在商品的运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进的手段和技术，将商品的生产点、物流点、运输配送路线和运输手段组成一个合理有效的网络系统，并以此来提高物流活动的效率。 物流信息系统，是指在保证商品的采购订货、进货、库存保管、出货和商品配送过程的信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，从而提高物流作业系统的效率。现代物流系统构架现代物流系统构架 物流配送中心 物流信息网络系统 物流运输网络 物流仓储 客户服

28、务系统 物流管理系统三、电子商务下的物流模式三、电子商务下的物流模式 企业自营物流 第三方物流 物流联盟 第四方物流第三节第三节 电子商务物流与供应链的案例电子商务物流与供应链的案例 美国的中央化物流配送体系 日本连锁企业物流配送中心 从保鲜物流体系看德国农产品管理 阿里社会化物流“天网”物流宝+“地网”CSN（中国智能物流骨干网） +阿里服务站，组成阿里大纵深的立体式物流战略第四章第四章 电子商务支付系统电子商务支付系统第一节第一节 电子支付与结算概述电子支付与结算概述 一、电子支付与电子商务支付系统 1电子支付与电子商务支付系统的概念 电子支付电子支付（Electronic payment

29、）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。 电子商务支付系统电子商务支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，把支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。 2电子支付特点电子支付特点 电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付。 电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台（如互联网）。 电子支付使用的是最先进的通信手段，对软、硬件设施的要求高。 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。3电子支付发展阶段电子支付发展

30、阶段 第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算； 第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资，代交水费、电费、煤气费、电话费等业务； 第三阶段是利用网络终端向用户提供各项银行服务，如用户在自动柜员机（ATM）上进行存、取款操作等； 第四阶段是利用银行销售点终端（POS）向用户提供自动扣款服务； 第五阶段是电子支付可随时随地通过以互联网络为主的信息平台进行直接转账结算，形成电子商务环境。二、电子支付工具二、电子支付工具 1电子货币的特点电子货币的特点 电子货币是以计算机技术为依托，进行相应的支付处理和存储，没有传统货币的大小、重量和印记； 在电子货币支付时，其金额

31、信息是以电子数据形式流动或通过网络系统送到网上银行或转移到收款人指定的账户，流通速度远远快于传统货币； 可广泛应用于生产、交换、分配和消费等各个领域，集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体； 电子货币的使用和结算不受金额限制，不受对象限制、不受区域限制，且使用极为简便；如能够使用以“分”或更小的货币单位出现的大量低价值的交易； 不像传统货币是国家发行并强制流通的，电子货币是由银行发行的，其使用只能宣传引导，不能强迫命令，并且在使用中，要借助法定货币去反映和实现商品的价值，结清商品生产者之间的债权和债务关系； 此外，信息加密、数字签名、数据时间戳等技术的应用使电子货币更具有安全可靠性。 2电子

32、货币主要功能电子货币主要功能 转帐结算功能，直接消费结算，代替现金转帐； 储蓄功能，使用电子货币存款和取款； 兑现功能，异地使用货币时，进行货币汇兑； 消费贷款功能，先向银行贷款，提前使用货币目前发展趋势 网上金融服务已在世界范围内开展。 网络金融服务可满足人们的各种需要，包括网上消费、网上银行、个人理财、网上投资交易、网上炒股等。 特点是通过电子货币进行及时的电子支付与结算。 3.Internet上的电子货币系统上的电子货币系统 电子信用卡系统（电子钱夹）电子信用卡系统（电子钱夹） 信用卡支付是电子支付中最常用的工具。 电子钱夹是一种基于WWW浏览器或与WWW浏览器结合的电子支付工具，它可以

33、显示使用者还有多少钱存在自己的智能卡上，并且在相互认可的情况下，可以在多个电子钱夹之间划拨资金。 无线数据通信，使电子支付更具生命力。 电子支票系统电子支票系统 电子支票（Electronic Check）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。 电子支票几乎和纸质支票有着同样的功能。 电子支票包含三个实体，即消费者、商家以及银行等金融机构。 电子支票的使用过程 电子现金系统（电子钱包）电子现金系统（电子钱包） 电子现金（E-Cash）又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，是以数字化形式存在的电子货

34、币。 电子现金带来了纸币在安全和隐私性方面所没有的计算机化的便利。 不同类型的电子现金都有其自己的协议，每个协议由后端服务器软件（电子现金支付系统）的客户端软件（电子现金软件）执行。电子现金支付方式的特点 协议性 对软件的依赖性 支付的灵活方便性 可鉴别性第二节第二节 移动支付概述移动支付概述 一、移动支付概况一、移动支付概况 1移动支付移动支付 移动支付具有方便、快捷、安全、低廉等优点 手机付费是移动电子商务发展的一种趋势2.移动支付（以手机为例）的交易过程移动支付（以手机为例）的交易过程 消费者通过互联网进入消费者前台系统选择商品。 将购买指令发送到商家管理系统。 商家管理系统将购买指令发

35、送到无线运营商综合管理系统。 无线运营商综合管理系统将确认购买信息指令发送到消费者前台消费系统或消费者手机上请求确认，如果没有得到确认信息，则拒绝交易。 消费者通过消费者前台消费系统或手机将确认购买指令发送到商家管理系统。 商家管理系统将消费者确认购买指令转交给无线运营商综合管理系统，请求缴费操作。 无线运营商综合管理系统缴费后，告知商家管理系统可以交付产品或服务，并保留交易记录。 商家管理系统交付产品或服务，并保留交易记录。 将交易明细写入消费者前台消费系统，以便消费者查询。全球移动商务发展 日本：谁动了银行的奶酪？ 韩国：团结就是力量 美国：路径依赖 + 群龙无首 = 落伍的移动支付 第三

36、节第三节 第三方支付概述第三方支付概述第三方支付平台的定义第三方支付平台的定义 第三方支付是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。 通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向政府、企业、事业单位提供中立的、公正的面向其用户的个性化支付结算与增值服务。 第三方支付的发展历程 初期依托大型B2C、C2C网站的支付工具第三方支付平台， 后来整合了网上支付、电话支付、移动支付等多种支付手段。 第三方支付的特点第三方支付的特点 第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，便于网上交易 对于商家来说，不用安装各个银行的认证软件，从一定程度上简化了费

37、用和操作,降低企业运营成本 对于银行，直接利用第三方的服务系统，帮助银行节省网关开发成本。能够提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务。交易记录可防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。第三方支付的应用领域第三方支付的应用领域 主要适合于C2C以及B2C的部分领域 B2B交易还是以银行支付结算和商业信用为主第五章第五章 电子商务安全电子商务安全第一节第一节 网络系统与电子商务安全网络系统与电子商务安全 一、计算机网络系统的安全一、计算机网络系统的安全 物理实体的安全主要有设备的功能失常、电源故障、由于电磁

38、泄漏引起的信息失密及搭线窃听等 自然灾害的威胁 黑客的恶意攻击 软件的漏洞和“后门” 网络协议的安全漏洞 计算机病毒的攻击二、电子商务的安全二、电子商务的安全 1电子商务面临的安全问题电子商务面临的安全问题 信息泄漏 窜改 身份识别 电脑病毒问题 黑客问题 2.电子商务的安全要素电子商务的安全要素 有效性 机密性 完整性 可靠性/不可抵赖性/鉴别 即需性 身份认证 审查能力 3正确看待电子商务的安全问题正确看待电子商务的安全问题 安全是一个系统的概念 安全是有成本和代价的 安全是发展的、动态的 安全技术的敏感性、竞争性以及对抗性都很强，这就需要不断地检查、评估和调整相应的安全策略。 没有一劳永

39、逸的安全，也没有一蹴而就的安全。第二节电子商务的安全技术第二节电子商务的安全技术一、加密技术及其应用一、加密技术及其应用 1加密技术概述加密技术概述 加密技术是电子商务采取的主要安全技术手段。采用加密技术可以满足信息保密性的安全需求，避免敏感信息泄露的威胁。 通常信息加密的途径是通过密码技术实现的，密码技术是保护信息的保密性、完整性、可用性的有力手段。 它可以在一种潜在不安全的环境中保证通信及存储数据的安全，密码技术还可以有效地用于报文认证、数字签名等，以防止种种电子欺骗。 加密技术是认证技术及其他许多安全技术的基础，也是信息安全的核心技术。 密码技术包括密码设计、密码分析、密钥管理、验证技术

40、等内容。 密码设计的基本思想是伪装信息，使局外人不能理解信息的真正含义，而局内人却能够理解伪装信息的本来含义。 密码设计的中心内容就是数据加密和解密的方法。加密与解密 所谓“加密”，就是使用数学的方法将原始信息（明文）重新组织与变换成只有授权用户才能解读的密码形式（密文），而“解密”就是将密文重新恢复成明文。密码体制的常规分类 对称密码体制 （单钥密码体制） （秘密密钥密码体制） （对称密钥密码体制） 非对称密码体制 （双钥密码体制） （公开密钥密码体制） （非对称密钥密码体制）对称密码体制 在对称密码体制中，其中加密密钥与解密密钥是相同的。 早期使用的加密算法大多是对称密码体制，所以对称密码

41、体制通常也称作传统密码体制，或常规密码体制。 在这种密码体制下，有加密（或解密）的能力就意味着必然也有解密（或加密）的能力。数据加密标准(DES) 数据加密标准(DES)由美国国家标准局提出，是目前广泛采用的对称加密方式之一，主要应用于银行业中的电子资金转账(EFT)领域。 它的密钥必须通过安全可靠的途径传递。 由于密钥管理成为影响系统安全的关键性因素，使它难以满足系统的开放性要求。非对称密码体制 为了解决对称密码体制的密钥分配问题，以及满足对数字签名的需求，1976年由当时在美国斯坦福大学的迪菲（Diffie）和赫尔曼(Hellman)两人首先发明的非对称密码体制（公开密钥算法）。 把加密过

42、程和解密过程设计成不同的途径，当算法公开时，在计算上不可能由加密密钥求得解密密钥，因而加密密钥可以公开，而只需秘密保存解密密钥即可。RSA算法 在非对称密码体制中，最具代表性也是目前最流行的算法当RSA数，由R.Rivest、A.Shamir和L.Adleman于1977年提出，RSA的取名就是来自于这三位发明者的姓的第一个字母，它既能用于加密也能用于数字签名。 RSA利用两个很大的质数相乘所产生的乘积来加密。这两个质数无论哪一个先与原文件编码相乘，对文件加密，均可由另一个质数再相乘来解密。但要用一个质数来求出另一个质数，则是十分困难的。因此将这一对质数称为密钥对(Key Pair)。 在加密

43、应用时，某个用户总是将一个密钥公开，让需发信的人员将信息用其公共密钥加密后发给该用户，而一旦信息加密后，只有用该用户一个人知道的私用密钥才能解密。 具有数字凭证身份的公共密钥可在网上查到，亦可在请对方发信息时主动将公共密钥传给对方，这样保证在Internet上传输信息的保密和安全。2密钥管理技术密钥管理技术 对称加密是基于共同保守秘密来实现的。对称密钥的管理和分发工作将变成一件潜在危险的和繁琐的过程。 通过公开密钥加密技术实现对称密钥的管理使相应的管理变得简单和更加安全，同时还解决了纯对称密钥模式中存在的可靠性问题和鉴别问题。密钥管理技术密钥管理技术 贸易方可以为每次交换的信息(如每次的EDI

44、交换)生成唯一一把对称密钥并用公开密钥对该密钥进行加密，然后再将加密后的密钥和用该密钥加密的信息(如EDI交换)一起发送给相应的贸易方。 由于对每次信息交换都对应生成了唯一一把密钥，因此各贸易方就不再需要对密钥进行维护和担心密钥的泄露或过期。这种方式的另一优点是即使泄露了一把密钥也只将影响一笔交易，而不会影响到贸易双方之间所有的交易关系。这种方式还提供了贸易伙伴间发布对称密钥的一种安全途径。密钥管理技术密钥管理技术 贸易伙伴间可以使用数字证书(公开密钥证书)来交换公开密钥。 数字证书通常包含有唯一标识证书所有者(即贸易方)的名称、唯一标识证书发布者的名称、证书所有者的公开密钥、证书发布者的数字

45、签名、证书的有效期及证书的序列号等。 证书发布者一般称为证书管理机构(CA)，它是贸易各方都信赖的机构。 数字证书能够起到标识贸易方的作用，是目前EC广泛采用的技术之一。二、电子商务系统的安全认证技术二、电子商务系统的安全认证技术 安全认证技术也是为了满足电子商务系统的安全性要求采取的一种常用的必须的安全技术。 安全认证的主要作用是进行信息认证。信息认证的目的 为了确认信息的发送者的身份 为了验证信息的完整性，即确认信息在传送或存储过程中未被篡改过主要安全认证技术 数字摘要（Digital Digest） 数字信封（Digital Envelop） 数字签名（Digital Signature

46、） 数字时间戳（Digital Time-Stamp） 数字证书（Digital Certificate，Digital ID）1数字摘要数字摘要（Digital Digest） 数字摘要是采用单向Hash函数对文件中若干重要元素进行某种变换运算得到固定长度的摘要码（数字指纹Finger Print），并在传输信息时将之加入文件一同送给接收方，接收方收到文件后，用相同的方法进行变换运算，若得到的结果与发送来的摘要码相同，则可断定文件未被篡改，反之亦然。 加密方法亦称安全Hash编码法（SHA：Secure Hash Algorithm）或MDS（Standards for Message Di

47、gest），由Ron Rivest所设计。 该编码法采用单向Hash函数将需加密的明文“摘要”成一串l28bit的密文，这一串密文亦称为数字指纹（Finger Print），它有固定的长度，且不同的明文摘要成密文，其结果总是不同的，而同样的明文其摘要必定一致。这串摘要可成为验证明文是否是“真身”的“指纹”。 这种方法可以与加密技术结合起来使用，数字签名就是上述两法结合使用的实例。2数字信封数字信封（Digital Envelop） 数字信封是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读信的内容。 在数字信封中，信息发送方采用对称密钥来加密信息，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密（这部分称

48、为数字信封）之后，将它和信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开信息。 这种技术的安全性相当高。 3数字签名数字签名（Digital Signature） 数字签名保证信息是由签名者发送的。 它并非用“手书签名”类型的图形标志，而是采用了双重加密的方法来实现防伪、防赖。 把HASH函数和公钥算法结合起来，可以在提供数据完整性的同时，也可以保证数据的真实性。 完整性保证传输的数据没有被修改 真实性保证是由确定的合法者产生的HASH，而不是由其他人假冒。 把这两种机制结合起来就可以产生数字签名（Digital Signature） 一个签名体制

49、一般包含两个组成部分：签名算法和验证算法。 签名算法或签名密钥是秘密的，只有签名人掌握。验证算法应公开，以便于他人进行验证。 数字签名不仅与签名者的私有密钥有关，且与报文的内容有关，因此不能将签名者对一份报文的签名复制到另一份报文上，同时也能防止篡改报文的内容。 4数字时间戳（数字时间戳（Digital Time-Stamp） 交易文件中，时间信息十分重要。 数字时间戳服务（DTS-Digital Time-stamp Service）能提供电子文件发表时间的安全保护。 数字时间戳服务（DTS）是网络安全服务项目，由专门的机构提供。 时间戳（time-stamp）是一个经加密后形成的凭证文档。

50、 包括三个部分： 需加时间戳的文件的摘要(digest)； DTS收到文件的日期和时间； DTS的数字签名。5数字证书（数字证书（Digital certificate，Digital ID） 数字证书，就是用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。 数字证书是用来惟一确认安全电子商务交易双方身份的工具。 由于它由证书管理中心做了数字签名，因此，任何第三方都无法修改证书的内容。 任何信用卡持有人只有申请到相应的数字证书，才能参加安全电子商务的网上交易。6安全认证机构安全认证机构（Certificate Authority） 就是电子商务认证中心（Certificate Auth