涉外礼仪课程概述课件.ppt
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1、涉外礼仪课程第一讲 概述一、礼仪的含义1、礼貌、礼节、礼仪2、礼仪的含义:它是指在人际交往中,自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。二、礼仪的构成及类别1、构成:主体、客体、媒体、环境2、类别:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪三、礼仪的特征 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性四、礼仪的原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度五、礼仪的功能1、有助于提高人们的自身修养2、有助于人们美化自身、美化生活3、有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关系4、有助于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设六、 礼仪的学习1、途径n理论学习n向
2、社会实践学习n向专人学习 2、方法n要联系实际n要重复渐进n要自我监督n要多头并进第二讲 涉外通则 涉外通则,是指中国人在接触外国人时,应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。一、维护形象1、原因 2、个人形象六要素 : 仪容 表情 举止 服饰 谈吐 待人接物二、不卑不亢1、两方面的要求n在外国人面前,既不应该表现的畏惧自卑,低三下四,也不应该表现的自大狂傲,放肆嚣张。2、基本原则n忠于祖国, 忠于人民,是涉外人员所应具有的基本素养和应遵守的基本原则。三、求同存异1、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?2、在国际交往中,到底应当遵守何种礼仪为好?n以我为主;兼及他方;求同存异四、入乡随俗1
3、、含义n 在涉外交往中,要真正做到尊重交往对象, 首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。2、原因n 一是十里不同风,百里不同俗的现象是不以人的主观意志为转移的,也是世间任何人都难以强求统一的。二是尊重外国友人所特有的习俗,容易增进中外双方之间的理解和沟通。五、信守约定1、含义n 指在一切正式的国际交往之中,都必须认真而严格的遵守自己的所有承诺,说话务必算数,许诺一定要兑现,约会必须要如约而至。2、注意事项 n 一是许诺必须谨慎,二是认真遵守做出的约定,三是万一失约,要及时道歉并赔偿损失。 六、热情有度1、含义n 在国际交往中,不仅要待人热情友好,而且要把握好热情友好的具体分寸。这个度就是要以不影
4、响对方,不妨碍对方,不给对方增添麻烦,不令对方感到不快, 不干涉对方的私生活为限。2、四个方面的具体要求n 一是关心有度,二是批评有度,三是距离有度,四是举止有度七、不必过谦1、含义n在国际交往中涉及自我评价时,虽不应该自吹自擂,自我标榜,一味的抬高自己,但也没有必要妄自菲薄,自我贬低,自轻自贱, 过度的对外国人进行谦虚,客套。 在实事求是的前提下, 要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。2、几种情境下的具体做法八、不宜先为o 含义n 在涉外交往时,面对自己一时难以应付, 举棋不定, 或者不知道到底怎样作才好的情况下,如果有可能,最明智的做法是尽量不要急于采取行动, 尤其是不宜急于抢先,
5、冒昧行事。九、尊重隐私1、含义n 个人隐私就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑, 因而不愿意公开,不喜欢外人了解或是打听的个人秘密 ,私人事宜。2、八个方面的隐私n 收入支出;年龄大小;恋爱婚姻;身体健康;家庭住址;个人经历;信仰政见;所忙何事。十、女士优先1、含义n在一切社交场合,每一名成年男子,都有义务主动自觉地以自己的实际行动,去尊重妇女,照顾妇女,体谅妇女,关心妇女,保护妇女,并且还要想方设法的,竭尽全力的去为妇女排忧解难。对所有的妇女都要一视同仁。2、原因n因为妇女被视为是人类的母亲,对妇女给予优遇,就是对人类母亲表示感恩之意。3、具体情境的做法n社交聚会;室外行走;乘坐车辆或
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