环境保洁管理技能培训课件.ppt

1、2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育环境保洁管理技能环境保洁管理技能主主 讲讲 12022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育环境保洁管理技能.目录课课程程名名称称保洁保洁管理管理技能技能2631日常工作日常工作保洁与清洁区别保洁与清洁区别黄金时间保洁黄金时间保洁标识粘贴标准标识粘贴标准安全操作展示安全操作展示5164保洁培训保洁培训2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育上上岗岗须须知知一、管理人员日常工作一、管理人员日常工作 按时到岗整齐着装检查员工清洁工作检查员工保洁工作下班前重点区域检查按时到岗整齐着装检查员工清洁工作检查员工

2、周保工作例会：总结、计划、培训日日常常工工作作内蒙古瑞洁物业服务有限公司 ：主管、领班应知应会内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校清清扫扫清清洁洁保保洁洁 1.清扫清扫：将工作场所内地面和物品（仪器、设备、工具、将工作场所内地面和物品（仪器、设备、工具、夹具、货架、材料、作业台等）打扫干净；其夹具、货架、材料、作业台等）打扫干净；其内涵内涵是作业，是作业，重点是标准化与点检重点是标准化与点检 2.清洁清洁：是整理、整顿、清扫持续开展而呈现的一种状态，是整理、整顿、清扫持续开展而呈现的一种状态，其内涵是其内涵是5S的标准化、制度化；重点就是标准与制度的建的标

3、准化、制度化；重点就是标准与制度的建立了立了什么是清洁：什么是清洁：3.保洁保洁：在清扫、清洁的基础上保持环境整洁在清扫、清洁的基础上保持环境整洁二、清扫、清洁与保洁的区别二、清扫、清洁与保洁的区别2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育三、环境保洁服务技巧三、环境保洁服务技巧1、抓住、抓住“黄金时间黄金时间”：主要指甲方客户人员每：主要指甲方客户人员每天早晨、中午、下午四次上下班前后的天早晨、中午、下午四次上下班前后的 30-60 分分钟的集中服务时间，这个时间段一定要让甲方客钟的集中服务时间，这个时间段一定要让甲方客户人员看到我们瑞洁人服务的忙碌状态与良好精户人员看到我

4、们瑞洁人服务的忙碌状态与良好精神风貌，在最关键的黄金时间段把最优质的服务神风貌，在最关键的黄金时间段把最优质的服务呈现在客户面前。呈现在客户面前。瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校保保洁洁服服务务技技巧巧2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育三、环境保洁服务技巧三、环境保洁服务技巧瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校保保洁洁服服务务技技巧巧“黄金时间黄金时间”：（1）早上）早上7:30-8:30之间：大门口、大厅、电梯、之间：大门口、大厅、电梯、领导必经之路，安排员工做好清洁、保洁工作。领导必经之路，安排员工做好清洁、保洁工作。（2）中午）中午11:30-12:30之间：重点区

5、域安排员工做之间：重点区域安排员工做好巡视工作好巡视工作（3）值班管理人员做好督导检查工作，提前预防，）值班管理人员做好督导检查工作，提前预防，避免投诉。避免投诉。2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育三、环境保洁服务技巧三、环境保洁服务技巧瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校保保洁洁服服务务技技巧巧2、抓住、抓住“重点客户重点客户”和和“重点区域重点区域”：主要指在同一项目片区内应：主要指在同一项目片区内应把具有典型性、代表性或影响力的大客户重点服务好，以点带面逐步树把具有典型性、代表性或影响力的大客户重点服务好，以点带面逐步树立立“片区客户服务标杆片区客户服务标杆”，充分

6、发挥和放大重点单位服务标杆的口碑传，充分发挥和放大重点单位服务标杆的口碑传播效应和社会影响力。同时，应在同一个项目服务现场找出播效应和社会影响力。同时，应在同一个项目服务现场找出最易受关注最易受关注、最易受检查最易受检查、最易受批评最易受批评、最易被扣款最易被扣款的服务重点区域，然后集中项目的服务重点区域，然后集中项目服务资源有针对性地去突破和攻克这些重点服务区域，让客户服务资源有针对性地去突破和攻克这些重点服务区域，让客户不再反复不再反复纠缠于项目现场的某些区域卫生清洁问题。纠缠于项目现场的某些区域卫生清洁问题。2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育三、环境保洁服务技巧

7、三、环境保洁服务技巧3、重视、重视“职业素养职业素养”：主要指现场服务人员在服务：主要指现场服务人员在服务过程中要重视自身职业化素养，时刻注意自身言行举过程中要重视自身职业化素养，时刻注意自身言行举止，不要让客户感到任何不止，不要让客户感到任何不 满，服务中要尽量做到满，服务中要尽量做到“说话轻、走路轻、操作轻说话轻、走路轻、操作轻”，严禁在甲方现场出现，严禁在甲方现场出现摔打器具、走路跑跳、大声喧哗（吵架）、不穿工装、摔打器具、走路跑跳、大声喧哗（吵架）、不穿工装、擅离职守、小偷小摸、干私活擅离职守、小偷小摸、干私活等不良行为，要最大化等不良行为，要最大化地展现瑞洁人的职业化素养和服务风采。

8、地展现瑞洁人的职业化素养和服务风采。瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校保保洁洁服服务务技技巧巧2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育安全警示标志瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校安安全全警警示示红色红色黄色黄色蓝色蓝色绿色绿色表示禁止、停止、防火等表示禁止、停止、防火等表示警告、注意表示警告、注意表示指令或必须遵守的规定表示指令或必须遵守的规定用于表示提示、安全、通行。用于表示提示、安全、通行。2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育禁禁止止停停止止安全警示标志瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校安安全全警警示示2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新

9、员工入职教育安全警示标志紧急疏散方向紧急疏散方向紧急出口紧急出口瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校安安全全警警示示2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育保洁作业事故预防措施保洁作业事故预防措施 作业期间保洁员应穿着防滑鞋作业期间保洁员应穿着防滑鞋, ,在作业范围内放置在作业范围内放置“小心地滑小心地滑”的告示牌的告示牌, ,清洗设备的电源线放清洗设备的电源线放置在机器后侧置在机器后侧作业期间未放置警示牌、穿着作业期间未放置警示牌、穿着高跟鞋高跟鞋, ,清洗设备的电源线放置清洗设备的电源线放置在机器前方在机器前方瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校安安全全操操作作2022-3-2

10、5内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育保洁作业事故预防措施保洁作业事故预防措施 瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校安安全全操操作作作业期间保洁员应戴口罩及手作业期间保洁员应戴口罩及手套套, ,并放置保洁布防止溶液倾倒并放置保洁布防止溶液倾倒在地面上在地面上作业期间保洁员赤手操作，未作业期间保洁员赤手操作，未戴口罩及手套及地面防护戴口罩及手套及地面防护2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育保洁作业事故预防措施保洁作业事故预防措施 清洁玻璃雨棚必须穿平底布鞋清洁玻璃雨棚必须穿平底布鞋, ,避免打滑避免打滑不能够穿雨鞋容易造成滑到不能够穿雨鞋容易造成滑到瑞瑞洁洁职职业业培培

11、训训学学校校安安全全操操作作2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育维修作业防范措施维修作业防范措施作业期间设置警示牌和进行隔离作业期间设置警示牌和进行隔离作业前未进行隔离和悬挂标识作业前未进行隔离和悬挂标识瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校安安全全操操作作2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育保洁作业事故预防措施保洁作业事故预防措施 作业时需设置警示牌、安排作业时需设置警示牌、安排专人看护作业专人看护作业作业时未设置警示牌、未安排作业时未设置警示牌、未安排专人看护作业专人看护作业瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校安安全全操操作作2022-3-25内蒙古瑞

12、洁物业服务有限公司 新员工入职教育瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校标标识识粘粘贴贴标标准准五、标识粘贴标准（垃圾桶）五、标识粘贴标准（垃圾桶）垃圾桶（中型器具）单独摆放时，标识应张贴于垃圾桶正上方1015CM处，不宜张贴过高或过低，或距离垃圾桶较远位置。2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育六、保洁培训目录六、保洁培训目录瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校标标识识粘粘贴贴标标准准1、制度类：保洁员岗位职责、行为规范、仪容仪表、礼貌礼节、考核制度、例会、岗前须知、入离职手续、请销假制度、工衣折旧制度、福利制度、工龄工资、慰问制度 2、标准类：服务标准、工具使用标准、药剂使用标

13、准、标识粘贴标准 3、实操类：环境指导手册、环境知识100问、工序流程、 4、其它类：安全防范、应急预案、消防知识、危险源识别 温馨提示：在日后的工作中根据现场的实际情况开展培训工作，有针对性的进行培训，例如：在检查工作时，发现便池有尿检，水池有污渍，属于管理区域的共性问题，需集中培训。培训指导：卫生间清洁流程及标准便池尿检的处理方法洁厕剂的使用方法瓷器釉面污渍处理方法2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校五、标识粘贴标准（垃圾桶）五、标识粘贴标准（垃圾桶）多功能清洁车（大型器具）单独摆放时，标识应张贴于多功能清洁车正上方20厘米处（距离地

14、面约1.2米），不宜张贴过高或过低，或距离多功能清洁车较远位置。标标识识粘粘贴贴标标准准2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育五、标识粘贴标准（尘推）五、标识粘贴标准（尘推）首先要注意尘推应放置在工具间或步梯间门后等隐蔽处，标识应张贴于尘推把手顶端，且让尘推把手顶端与标识接触，保护墙面。不宜张贴过高或过低，或距离尘推较远位置。标标识识粘粘贴贴标标准准瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育五、标识粘贴标准（榨水车）五、标识粘贴标准（榨水车）榨水车(中型器具)单独摆放时，标识应张贴于多功能清洁车正上方40厘米处（距离地面约

15、1 米），不宜张贴过高或过低，或距离榨水车较远位置。标标识识粘粘贴贴标标准准瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育五、标识粘贴标准（塑扫）五、标识粘贴标准（塑扫）首先要注意塑扫应放置在工具间或步梯间门后等隐蔽处，标识应张贴于塑扫把手顶端，且让塑扫把手顶端与标识接触，保护墙面。不宜张贴过高或过低，或距离塑扫较远位置。标标识识粘粘贴贴标标准准瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育五、标识粘贴标准（推、拉）五、标识粘贴标准（推、拉）NoImage推、拉标识应张贴于门把手正上方5厘米处，不宜张贴

16、过高或过低，或距离门把手较远位置。标标识识粘粘贴贴标标准准瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育五、标识粘贴标准五、标识粘贴标准NoImageNoImage当需近距离张贴两个标识时，标识底边对齐并列张贴。NoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImage标标识识粘粘贴贴标标准准瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育五、标识粘贴标准（拖布）五、标识粘贴标准（拖布）NoImage房间房间公共区域公共区域卫生间卫生间注：长度注：长度8厘米、宽度厘米、宽度5厘米

17、厘米标标识识粘粘贴贴标标准准瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育五、标识粘贴标准（拖布）五、标识粘贴标准（拖布）NoImageNoImage木把拖布标识粘贴在打木把拖布标识粘贴在打眼部位（眼部位（20厘米厘米）下方）下方蜡拖杆标识粘贴在蜡拖杆标识粘贴在20厘厘米处，挂绳在手柄下方米处，挂绳在手柄下方标标识识粘粘贴贴标标准准瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育五、标识粘贴标准五、标识粘贴标准NoImage当需近距离张贴两个以上的标识时，根据器具物品的大小（相近大小取齐），底边对齐并列张

18、贴。标标识识粘粘贴贴标标准准瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育五、标识粘贴标准五、标识粘贴标准NoImage当需近距离张贴两个以上的标识时，根据器具物品的大小（相近大小取齐），底边对齐并列张贴。标标识识粘粘贴贴标标准准瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育互动：找问题NoImageNoImage1瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校问问题题2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育互动：找问题NoImageNoImage3瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校问问题题2022

19、-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育互动：找问题NoImageNoImage4瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校问问题题2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育互动：找问题NoImageNoImage5瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校问问题题2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育互动：找问题NoImageNoImage6瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校问问题题2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育互动：找问题NoImageNoImage7瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校问问题题2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限

20、公司 新员工入职教育互动：找问题NoImageNoImage8瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校问问题题2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育互动：找问题NoImageNoImage9瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校问问题题2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育互动：找问题NoImageNoImage10瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校问问题题2022-3-25内蒙古瑞洁物业服务有限公司 新员工入职教育瑞瑞洁洁职职业业培培训训学学校校执行力：执行力： 简单、听话、认真、照着做。简单、听话、认真、照着做。对待问题对待问题： 找方法，不要找借口，办法总比问题多。找方法，不要找借口，办法总比问题多。结束语结束语NoImage谢谢大家聆听谢谢大家聆听NoImage结结束束语语