物业入伙与交房流程课件.ppt

1、2022-3-25物业入伙物业入伙 与交房流程与交房流程 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 李立江二零一五年十一月2022-3-25诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 物业物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其相关配套的设施、设备和场地。入伙入伙加入某个集体或集团，是指合伙成立后，第三人加入合伙并取得合伙人资格的行为。 物业入伙物业入伙2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 物业入伙所具备的条件1、建筑工程竣工备案表2、“两书”，即“住宅质量保证书”和“住宅使用说明书。 3、已经取得的国家所认可的专业测绘单位

2、对面积的实测数据。 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 物业入伙是指业主收到书面入伙通知书并办理完结相应手续的过程。也是物业管理企业向业主用户移交户内管理责任的过程，标志着小区物业管理建设正式启动，物业管理企业 和业主、用户共同管理和相互监督局势已然形成。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 物业入伙的意义1、含义：物业入伙又称业主入住，是业主领取钥匙、收楼入住的过程。2、作用 ：业主入住是物业管理企业与业主之间的首次接触，是物业管理

3、企业为业主正式服务的开始，也是物业企业能否获得业主的认可与支持的第一关。 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 物业项目能否顺利接管入伙，对物业服务企业来讲是一个重要考验，考验我们的专业水准、组织管理 能力，考验我们团队的工作效能。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 入伙管理大体分为三个阶段：入伙管理大体分为三个阶段： 第一阶段入伙前的准备阶段第一阶段入伙前的准备阶段第二阶段入伙办理阶段第二阶段入伙办理阶段第三阶段装修入住阶段第三阶段装修入住阶段2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，

4、乐于奉献 第一入伙前的准备阶段第一入伙前的准备阶段1、了解掌握小区占地面、总建筑面积、住宅、商业等各类建筑物面积，道路面积、停车场面积、物业物业管理用房面积、绿化面积、小区主出入口等。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 2、清楚掌握小区楼宇栋数、层数、单元数、各种户型及总户数。清楚掌握地下管线走向及阀门位置、化粪池数量及位置、停车位数量及非机动车停车位数量。了解掌握小区绿化园林风格及树木花草品种的数量。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 3、清楚掌握小区相关配套设施、设备：供配电、给排水电梯、消防、监控、太阳能

5、等。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 4、成立物业服务中心，设置组织架构、岗位架构、人员配置，编制物业管理成本测算。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 5、对小区房屋（分户）和相关配套设施、设备包括：给排水、供配电、电梯、消防、监控、门禁、对讲、车辆道闸管理系统、太阳能等进行验收接管。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 产权资料用地批准资料 项目批准资料 施工许可证 用水、用电、用气指标批文 小业主姓名、产权、居住位置、建筑面积清单 6、相关资料移交市府资料工程竣工验

6、收合格证书 环保达标验收合格证书规划建设验收合格证书电梯使用合格证书 消防工程验收合格证书供用电协议书 人防工程验收合格证书供用水协议书 煤气工程验收合格证书市完善配套办公室小区综合验收合格证书 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 工程技术资料住宅区规划图、小区竣工总平面图 防雷引下线焊接记录 单体工程竣工验收证明书 水、卫生器具检验合格证 地质勘探报告，沉降观察记录 计量装置检验合格证 地下管网竣工图 通风机风量测量调整记录 隐蔽工程验收记录 空调器性能测定调整记录 电缆铺设记录 房屋测绘验收资料 线路及电力电缆试验记录 房屋验收记录 发电机、电动机

7、检查试运转记录 绿化平面图 电气设备试验调整记录 （21）所有单体建筑、结构、设备安装竣工图 电气设备绝缘检查记录 电气设备送电验收记录 （22）所有设备订货合同、产品合格证、随机资料、（使用说明书、检验报告），随机专用工具清单 防雷接地电阻检测记录 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 第二入伙办理阶段第二入伙办理阶段1、成立交房工作组：确定交房时间、 地点制定交房工作 计划。2、设置各专业小组接待组、资料组、财务组、钥匙组、验房组、维修组、 后勤组、安保组。3、确定各专业小组工作范围和职责。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学

8、习创新，乐于奉献 、接待组：（负责人：，主要部门：销售部人员、财务人员、物业客服人员、保洁员）职责：负责在入伙现场门口迎接业户，引导业主至签到处签到；查验入伙通知书、购房合同原件、业主身份证或业主委托书（委托办理时），查验（售楼人员）是否交齐全购房款，向业主签发入伙流程签认单；负责将业主引领至办理入伙的资料组；负责等候区业主招待、茶水、饮料供应工作；负责（保洁公司）入伙现场及外围场所的保洁工作。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 、资料组：（负责人：，主要部门：物业客服部） 职责：核对入伙流程签认单；负责与业主进行沟通填写业户情况登记表，补签前期物业管

9、理服务协议业主临时公约签署区域防火责任书；负责回收入伙通知书、入伙流程签认单、及所有资料的收集、录入与归档；负责将业主引导至收费组；每日17：00前统计入伙情况上报组长。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 、收费组：（负责人：、主要部门：物业财务部）职责： 负责向业主收取各种规定的物业管理费、装修管理费；负责向业主讲明收费标准和依据，对收费有异议的业主进行沟通解释；负责办理银行存款业务；负责将业主引导至组钥匙组；每日17：00点前统计收费情况上报组长。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 职责：核对入伙流程签认单

10、确定业主缴清费用，向业主发放钥匙、信报箱钥匙、门禁卡房屋使用说明书、房屋质量保证书业户手册、装修手册；负责所发物品的登记。、钥匙组：（负责人： 、 主要部门：物业客服部）2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 、验房组：（负责人：、主要部门：物业工程部）职责：负责带领业主现场验房；确认业主在收楼过程中提出的维修要求，并详细填写房屋交接验收单；负责整理房屋交接验收单，及时提交复印件于开发项目部负责人并做好签收手续；负责业主卫生间24小时蓄水试验并带领业主检查结果；负责解答业主有关工程技术问题的咨询。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学

11、习创新，乐于奉献 、维修组：（负责人：、开发项目部）职责：完成一房一验取得竣工备案表；完成单体建筑及附属设施移交；落实处理交房时的房屋质量问题；指定专人解答交房时业主提出的工程方面疑难问题；指定专人与服务中心对接处理入伙期间房屋维修事宜；指定专人负责与业主沟通及时反馈维修情况并请业主复验。、后勤组：（负责人：、综合部）职责：负责相关资料、办公用品、工器具、饮用水采购等后勤保障工作；根据各组的需要实施协助、配合工作。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 、安保组：（负责人：、主要部门：安保部）职责：负责在指定的路口引导客户至停车区；负责指引车辆进入停车区，

12、按顺序停车；维护停车区安全秩序；负责维持小区的公共秩序；协助处理各类突发事件；负责售楼部、物业公司收款处的保卫任务；负责从停车区引导客户至集中办理入伙地点。官房物业文化2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 当业主来办理缴纳购房的余款、签收房屋交接书手续之时，需要向现场的办理人员出示以下材料：入伙通知书; 业主身份证，或委托书及代理人的证件;销售合同及收据，等相关证明材料。 4、交房入伙办理流程2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 资料组财务组业主持入伙通知书，按规定时间到达入伙现场，由接待组人员对业主身份确认发放入

13、伙签认单，售楼部财务人员收取未交购房款填写入伙签认单。 业主补签前期物业管理服务协议、业主临时公约，填写业主资料登记表，签署区域防火责任书填写入伙签认单，收回入伙通知书。接待组业主缴纳物业管理费、装修管理费及其它费用后，开具发票，填写入伙签认单。费用未交清时停止办理入伙办理流程图2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 钥匙组验房组发放钥匙、信报箱钥匙、门禁卡、房屋使用说明书、房屋质量保证书业户手册、装修手册，填写入伙签认单。验房组人员与业主共同对房屋进行验收，填写房屋交接验收单，抄读水、电、气表底数，双方在房屋交接验收单上签字确认，填写入伙签认单。业主入伙

14、手续完毕交回房屋交接验收单入伙签认单2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 第三装修入住阶段第三装修入住阶段业主接房后进入室内装饰装修阶段，该阶段的管理服务至关重要，也是考量物业管理企业的团队综合管理能力。住宅室内住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格后，业主或者住宅使用人对住宅室内进行装饰装修的建筑活动。 关于住宅室内装饰装修，国家早在2002年建设部令110号发布住宅室内装饰装修管理办法。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 一、住宅装修申报审批流程一、住宅装修申报审批流程：申报装修资料客服审核资料核算相关费用工

15、程审核装修内容服务中心审批财务收费开单办理装修许可证装修开始2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 1 1、装修申报资料：、装修申报资料： 业主提供：身份证件、填写装修申请表、装修图纸资料。 装修公司：公司营业执照、资质证书复印件加盖红章，装修负责人身份证（验原件）复印件。2 2、装修资料审核：、装修资料审核： 客服审核：装修业主、装修公司相关证照，装修申请表，核算装修该收取的相关费用，签约装修协议。 工程审核：装修申请表所填写的装修内容，装修图纸。2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 3 3、装修资料审批：、装修资

16、料审批： 主任审批：审批装修所收取的费用，审批装修内容，签发装修许可证。 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 二、住宅装修现场巡查工作：二、住宅装修现场巡查工作： 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 部门

17、：房号：检查时间从 年 月 日至 月 日安保员检查内容：装修许可证；出入证及其它有效证件状况；灭火器压力、数量；材料堆放；垃圾处理；是否生火做饭、使用电炉；装修时间；其它违章行为；序号 违章项目检查人/日期/时间 违章情况描述1234维修工检查内容：是否改变承载结构；是否增加楼面静载荷；是否乱接线；是否私改燃气管道设备；是否改变分级排水管道；是否在承载墙、楼板上打孔；是否改变外立面；其它违章行为；序号 违章项目检查人/日期/时间 违章情况描述122022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 竣工验收通知事务助理竣工初验竣工复验工程主管业主、施工单位不合格项整改整改初验管理处审批办理退款2022-3-25 诚信立足，学习创新，乐于奉献诚信立足，学习创新，乐于奉献 谢谢 谢谢 ！