XX物业服务中心全员技能比武方案.doc

1、渝物管发2004 16 号关于XX物业服务中心全员技能比武方案XX物业管理有限公司二XX年八月 根据XX关于转发西安市劳动竞赛委员会办公室关于在全市职工中开展“稳增长当先锋、促发展创一流”立功竞赛活动的通知的通知，结合物业公司业务工作特点，开展优质服务立功竞赛活动，制定本方案。 一、活动宗旨 通过XX小区员工技能比武，在员工中开展“争当业务能手，提升物业服务质量和水平，提高公司品牌美誉度”活动。 借助本次比武竞赛，物业公司将推动建立“首席技师”、“名师带高徒”、“技能高手带班组”制度，在员工中形成“立足岗位、学习新技术、掌握新技能”工作新面貌，发掘技术能手，使大明宫物业成为有智慧、有技术、能发

2、明、会创新的物业管理服务队伍。 本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上，重点抓好公司农民工技能培训工作，为农民工就业提供广阔舞台，为企业自身发展提供人才支撑。 二、基本原则按照全员参与、提升技能、注重实效，开展岗位比武活动。三、组织领导为加强对此次活动的检查指导，保证取得良好的效果，成立比武领导小组，下设评审小组。领导小组组长：XX副组长：XX成员：XX评审小组组长：XX成员：李X三、活动时间 201X年8月16日9月15日。 四、参加人员XX物业服务中心客服部、工程部、保洁部、秩序维护部员工。五、评分内容及评分方法（一）客服部（前台接待员、收费员、房管员） 评分内容： （1）前台接待员

3、：礼仪规范、接待用语标准、及时解答疑问、业 务内容熟练。（2）收费员：收费流程标准、票据正确、现金清点无误、业务内容熟练。（3） 房管员：熟悉负责区域业主状况、及时处理业主疑问、日常工作巡查记录完整、业务内容熟练、与业主交朋友。 （二）工程人员评分内容：工程维修及时率、维修满意度（400维修回访）、设施设备维修保养符合要求、设施设备巡查记录规范完整。（三）保洁员评分内容：楼宇保洁员：楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生；门厅玻璃无污渍；楼道无堆放杂物；楼内无张贴广告。外围保洁：小区路面干净、垃圾桶外无脏迹、垃圾清运及时、小区标识牌无脏迹、果皮箱干净。（四）秩序维护员评分内容：着装规范、行为举止

4、规范、服务用语标准、礼仪礼节规范；巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整；日常训练达标；监控岗操作符合作业要求。六、评分方式 本次比武采取比武评审小组打分和业主评分相结合方式（各占50%），对各部门分数采取加权平均计算到小数点后两位（如分数有相同，则依次顺延直到有差异）本次比武比赛评选出一、二、三名，获胜部门年底优先评选优秀部门。 如参赛部门对评分结果有异议，可反馈至比武领导小组裁决。附：1.XX物业服务中心比武评分表（评审组用） 2.X物业服务中心比武评分表（业主用） XX部 201X年8月11日附表1XX物业服务中心比武评分表（评审组用）部门评分内容得分（）合计前台接待员礼仪规范A

5、. 25分 B.18分C.12分接待用语标准A. 25分 B.18分C.12分解答疑问及时A. 25分 B.18分C.12分业务内容熟练A. 25分 B.18分C.12分收费员收费流程标准A. 25分 B.18分C.12分票据正确A. 25分 B.18分C.12分现金清点无误A. 25分 B.18分C.12分业务内容熟练A. 25分 B.18分C.12分房管员熟悉负责区域业主状况A. 20分 B.15分C.10分及时处理业主疑问A. 20分 B.15分C.10分日常工作巡查记录完整A. 25分 B.15分C.10分业务内容熟练A. 20分 B.15分C.10分与业主交朋友A. 20分 B.15

6、分C.10分工程部工程员工程维修及时率A. 25分 B.18分C.12分维修满意度（400维修回访）A. 25分 B.18分C.12分设施设备维修保养符合要求A. 25分 B.18分C.12分设施设备巡查记录规范完整A. 25分 B.18分C.12分家政保洁部楼宇保洁员室内通道干净A. 20分 B.15分C.10分步行梯清扫及时无杂物A. 20分 B.15分C.10分电梯轿厢无尘A. 25分 B.15分C.10分进门厅玻璃无污渍A. 20分 B.15分C.10分门厅干净A. 20分 B.15分C.10分外围保洁小区路面干净A. 20分 B.15分C.10分垃圾桶外无脏迹、A. 20分 B.15

7、分C.10分室外垃圾清运及时A. 25分 B.15分C.10分小区标识牌无脏迹A. 20分 B.15分C.10分果皮箱干净A. 20分 B.15分C.10分秩序维护部秩序维护员着装规范、行为举止规范A. 20分 B.15分C.10分服务用语标准、礼仪礼节规范A. 20分 B.15分C.10分巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整A. 20分 B.15分C.10分监控岗操作符合作业要求A. 20分 B.15分C.10分日常训练达标A. 10分 B.8分C.6分上岗期间精神饱满A. 10分 B.8分C.6分附表2XX物业服务中心比武评分表（业主用）部门评分内容得分（）合计前台接待员礼仪规范

8、A. 25分 B.18分C.12分接待用语标准A. 25分 B.18分C.12分解答疑问及时A. 25分 B.18分C.12分业务内容熟练A. 25分 B.18分C.12分收费员收费流程标准A. 25分 B.18分C.12分票据正确A. 25分 B.18分C.12分现金清点无误A. 25分 B.18分C.12分业务内容熟练A. 25分 B.18分C.12分房管员熟悉负责区域业主状况A. 20分 B.15分C.10分及时处理业主疑问A. 20分 B.15分C.10分日常工作巡查记录完整A. 25分 B.15分C.10分业务内容熟练A. 20分 B.15分C.10分与业主交朋友A. 20分 B.1

9、5分C.10分工程部工程员工程维修及时率A. 25分 B.18分C.12分维修满意度A. 25分 B.18分C.12分设施设备维修保养符合要求A. 25分 B.18分C.12分设施设备巡查记录规范完整A. 25分 B.18分C.12分家政保洁部楼宇保洁员室内通道干净A. 20分 B.15分C.10分步行梯清扫及时无杂物A. 20分 B.15分C.10分电梯轿厢无尘A. 25分 B.15分C.10分进门厅玻璃无污渍A. 20分 B.15分C.10分门厅干净A. 20分 B.15分C.10分外围保洁小区路面干净A. 20分 B.15分C.10分垃圾桶外无脏迹、A. 20分 B.15分C.10分室外垃圾清运及时A. 25分 B.15分C.10分小区标识牌无脏迹A. 20分 B.15分C.10分果皮箱干净A. 20分 B.15分C.10分秩序维护部秩序维护员着装规范、行为举止规范A. 20分 B.15分C.10分服务用语标准、礼仪礼节规范A. 20分 B.15分C.10分巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整A. 20分 B.15分C.10分监控岗操作符合作业要求A. 20分 B.15分C.10分日常训练达标A. 10分 B.8分C.6分上岗期间精神饱满A. 10分 B.8分C.6分页脚内容14