母婴店管理规章制度.doc

1、母婴店管理规章制度一、店员规章制度1、工作时间保持愉快精神和气待人。2、在店内不得抽烟与喝酒。3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。每日需拖地每周一进行店 内玻璃的清洗。保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每件 商品的价格。4、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货 品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。7、按时上班吃饭时间不超过 1 小时。当月累计迟到 3次以上每次扣 一天基本工资。8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚 物品如无任何质

2、量和品质问题我们均不接受退换。9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售。11、严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外，包括赠品。12、严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊，损害本店利益，严禁伪造 或以欺骗的形式使用会员卡。13、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物14、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备。15、严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。16、严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。17、泄露店内机密，尤其是采购条件及供应商情况。18、违反店内商业行为准则，或有图利他人情节，并导致本店利益

3、 损失。19、严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员，且 与顾客发生争吵的的行为。20、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食，打瞌睡， 玩手机或在店内接听手机。 上班时间电话应调至振动或静音状态。 （违 者 10 元 1 次，一月违反 5 次者予以辞退）21、严禁未经许可擅自离开工作岗位。22、严禁探听、传说、讨论他人工资。23、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违 反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。24、员工作息时间严格按店内规定为准，不迟到早退。25、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整） ，或年内累计满五 天。26、触犯国家刑律，被公安

4、机害拘留或逮捕。27、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告店长辞职需提前3 个月向上级递交辞职报告、（书面形式），待批准后一个月才得离开，否 则不予发放工作期间剩余工资。店28、盘点工作不认真，连续 3 个月都出错者。29、在工作期间经常不使用文明用语者。30. 根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解 除劳动关系，包括但并不仅限于此“工作纪律” 。二、后区洗浴人员的规章制度工作职责：1 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作；2 做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作；3 记录毛巾清洗消毒时间， 中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次， 大毛 巾一周清洗 10 条，

5、所有毛巾每天消毒 30-60分钟，保持干燥。阴雨 天或周末客人较多时，可使用烘干机；4 宝宝游泳资料的管理保存更新，表单及时补充；5 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务；6. 了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理；7. 新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和注意事项，安全培训，育 儿知识，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明） ；8. 员工排班安排及管理工作须知：1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信5. 不得对外透露会员资料、信

6、息。6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。 员工日常工作内容：1、每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时 进行；2、更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部， 浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开 通风；3、打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉；关闭门窗，打 开空调，确保温度在26-28 C左右，方可放宝宝进入；4、游泳管理师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄， 性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面 介绍；5、确保室温和水温都达到要求后， 安排宝宝进入游泳室并为其服务， 服务流程为：自我介

7、绍-为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内 衣被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）套泳圈，放置小毛巾缓慢 放下水-水中被动操（ 0-3 月龄）-观察好时间并引逗宝宝转身，运 动合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名将宝宝缓慢抱出泳池， 除去泳圈，放入沐浴池为宝宝洗澡（时间控制在 5-10分钟，动作 要轻柔速度要适当加快） 放置抚触台擦干全身及头发抚触穿尿 不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理） 将宝宝交给家长 （嘱咐喝水， 在外面休息会再走以防着凉）T放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置 下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾， 工作服放到各自衣柜， 关闭所有 电器和锅炉房须知：1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；

8、2. 服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人 员；3. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息；4. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室；5. 不得对外透露会员资料、信息；6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和 育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊；7. 知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店 内活动，适时推销； 8了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出牙注 意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项） ；9. 服务要做到面带笑容， 热情周到， 遇到容易哭闹的宝宝， 要有耐心， 真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并 在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。