某公司3Q6S推行手册(精)课件.ppt

1、 3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S是初始建立的企業共同的課題是初始建立的企業共同的課題是初始建立的企業共同的課題是初始建立的企業共同的課題是初始建立的企業共同的課題是初始建立的企業共同的課題, , , , , , 在各工作場所能夠普遍得以實現在各工作場所能夠普遍得以實現在各工作場所能夠普遍得以實現在各工作場所能夠普遍得以實現在各工作場所能夠普遍得以實現在各工作場所能夠普遍得以實現, , , , , ,是是是是是是 企業穩定發展的基礎企業穩定發展的基礎企業穩定發展的基礎企業穩定發展的基礎企業穩定發展的基礎企業穩定發展的基礎. . . . . . 全體員工们全體員工们全體員工们全體

2、員工们全體員工们全體員工们, , , , , ,讓我們從內心認識到讓我們從內心認識到讓我們從內心認識到讓我們從內心認識到讓我們從內心認識到讓我們從內心認識到 3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S的重要性的重要性的重要性的重要性的重要性的重要性, , , , , ,自己教育自己自己教育自己自己教育自己自己教育自己自己教育自己自己教育自己, , , , , ,自己自己自己自己自己自己 培養自己培養自己培養自己培養自己培養自己培養自己, , , , , ,齊心協力齊心協力齊心協力齊心協力齊心協力齊心協力, , , , , ,使使使使使使3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S活動

3、在我活動在我活動在我活動在我活動在我活動在我 公司公司公司公司公司公司, , , , , ,得到徹底貫切得到徹底貫切得到徹底貫切得到徹底貫切得到徹底貫切得到徹底貫切, , , , , ,而共同努力而共同努力而共同努力而共同努力而共同努力而共同努力. . . . . .開展開展開展開展開展開展3Q6S3Q6S3Q6S的意義的意義的意義的意義的意義的意義 排除一切妨礙工作之障礙排除一切妨礙工作之障礙排除一切妨礙工作之障礙排除一切妨礙工作之障礙排除一切妨礙工作之障礙排除一切妨礙工作之障礙, , , , , ,改善工作場所改善工作場所改善工作場所改善工作場所改善工作場所改善工作場所 的環境和條件的環境

4、和條件的環境和條件的環境和條件的環境和條件的環境和條件, , , , , ,使得日常工作能更安全、使得日常工作能更安全、使得日常工作能更安全、使得日常工作能更安全、使得日常工作能更安全、使得日常工作能更安全、 更好、更多、更快、更省而且心情舒暢更好、更多、更快、更省而且心情舒暢更好、更多、更快、更省而且心情舒暢更好、更多、更快、更省而且心情舒暢更好、更多、更快、更省而且心情舒暢更好、更多、更快、更省而且心情舒暢, , , , , , 從而生產效率得以提高從而生產效率得以提高從而生產效率得以提高從而生產效率得以提高從而生產效率得以提高從而生產效率得以提高. . . . . . 徹底實施徹底實施徹

5、底實施徹底實施徹底實施徹底實施3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S3Q6S的工作場所的工作場所的工作場所的工作場所的工作場所的工作場所, , , , , ,能夠制造出能夠制造出能夠制造出能夠制造出能夠制造出能夠制造出 更好之產品更好之產品更好之產品更好之產品更好之產品更好之產品, , , , , ,可以滿足用戶需求可以滿足用戶需求可以滿足用戶需求可以滿足用戶需求可以滿足用戶需求可以滿足用戶需求, , , , , ,使企業使企業使企業使企業使企業使企業 得到發展得到發展得到發展得到發展得到發展得到發展, , , , , ,也就是說也就是說也就是說也就是說也就是說也就是說, , , , , ,

6、可以使全體員工之可以使全體員工之可以使全體員工之可以使全體員工之可以使全體員工之可以使全體員工之 生活得到改善生活得到改善生活得到改善生活得到改善生活得到改善生活得到改善. . . . . .開展開展開展開展開展開展3Q6S3Q6S3Q6S的目標的目標的目標的目標的目標的目標 6S6S6S好員工好員工好員工好員工好員工好員工 (Quality Worker)(Quality Worker)(Quality Worker)(Quality Worker)(Quality Worker)(Quality Worker)好公司好公司好公司好公司好公司好公司(Quality Company)(Qual

7、ity Company)(Quality Company)(Quality Company)(Quality Company)(Quality Company)好產品好產品好產品好產品好產品好產品(Quality Products(Quality Products(Quality Products(Quality Products(Quality Products(Quality Products) ) )3Q3Q3Q整理整理整理整理整理整理( ( ( ( ( (SeiriSeiriSeiriSeiriSeiriSeiri) ) ) ) ) )整頓整頓整頓整頓整頓整頓( ( ( ( ( (Se

8、itonSeitonSeitonSeitonSeitonSeiton) ) ) ) ) )清掃清掃清掃清掃清掃清掃( ( ( ( ( (SeisoSeisoSeisoSeisoSeisoSeiso) ) ) ) ) )清潔清潔清潔清潔清潔清潔( ( ( ( ( (SeiketseSeiketseSeiketseSeiketseSeiketseSeiketse) ) ) ) ) )安全安全安全安全安全安全(Safety)(Safety)(Safety)(Safety)(Safety)(Safety)教養教養教養教養教養教養( ( ( ( ( (ShitsukeShitsukeShitsukeSh

9、itsukeShitsukeShitsuke) ) )什麼是什麼是什麼是什麼是什麼是什麼是3Q6S3Q6S3Q6S 3Q6S3Q6S最佳推銷員最佳推銷員3Q6S3Q6S是節約家是節約家3Q6S3Q6S是時間守護神是時間守護神3Q6S3Q6S是安全軟件是安全軟件3Q6S3Q6S是標準化的推進者是標準化的推進者用用3Q6S3Q6S來創造愉快的工作現場來創造愉快的工作現場3Q6S3Q6S3Q6S的效用的效用的效用的效用的效用的效用 整理整理整理整理整理整理將要與不要的物品加以分類將要與不要的物品加以分類將要與不要的物品加以分類將要與不要的物品加以分類將要與不要的物品加以分類將要與不要的物品加以分類再

10、將不要的物品加以處理再將不要的物品加以處理再將不要的物品加以處理再將不要的物品加以處理再將不要的物品加以處理再將不要的物品加以處理減少或消除不必要的東西減少或消除不必要的東西減少或消除不必要的東西減少或消除不必要的東西減少或消除不必要的東西減少或消除不必要的東西創造創造創造創造創造創造干净干净干净干净干净干净、清爽的工作場所、清爽的工作場所、清爽的工作場所、清爽的工作場所、清爽的工作場所、清爽的工作場所分解分解分解分解分解分解6S6S6S之一之一之一之一之一之一: : :整理整理整理整理整理整理 #.#.整理就是把要的東西和不要的東西區分開整理就是把要的東西和不要的東西區分開, ,在在工作場所

11、中只存放要的東西工作場所中只存放要的東西. .1).所要說的東西是指平時使用的東西,1個月左右只用一次的東西不能說不平時使用的.2).平時使用的東西不僅是要的東西,所說要的東西是指一旦沒有而又沒有代用品則工作無法進行.3).即使很不容易把工作場所收拾幹凈了,好多無用的東西擺在那裡,哪一個是有用的東西就搞不清楚了.4).不要的東西堆放在那裡,要的東西沒有地方放置,不是正常情況.5).在說工作場所擁擠之前,先要整理,空余出來的地方會讓你吃驚.分解分解分解分解分解分解6S6S6S之一之一之一之一之一之一: : :整理整理整理整理整理整理 整頓整頓整頓整頓整頓整頓將物品定位、將物品定位、將物品定位、將

12、物品定位、將物品定位、將物品定位、定量擺放定量擺放定量擺放定量擺放定量擺放定量擺放將物品加以標示將物品加以標示將物品加以標示將物品加以標示將物品加以標示將物品加以標示整頓是生產效率之父整頓是生產效率之父整頓是生產效率之父整頓是生產效率之父整頓是生產效率之父整頓是生產效率之父分解分解分解分解分解分解6S6S6S之二之二之二之二之二之二: : :整頓整頓整頓整頓整頓整頓 分解分解分解分解分解分解6S6S6S之二之二之二之二之二之二: : :整頓整頓整頓整頓整頓整頓1 1、含義、含義 整頓就是使物品放置方法符合整頓就是使物品放置方法符合“安全安全”、“保持質量保持質量”、“高效高效”的原的原則則,

13、,只要是需要的物品只要是需要的物品, ,無論誰都能立即取出的狀態下的存放無論誰都能立即取出的狀態下的存放. .2 2、整頓的推進方法、整頓的推進方法 (1).(1).徹底實施整理徹底實施整理 (2).(2).確定放置場所確定放置場所 (3).(3).確定放置方法確定放置方法 (4).(4).標示標示3 3、具體實例、具體實例 (1).(1).什麼東西放在什麼地方什麼東西放在什麼地方, ,無論誰一看就知道的放置地方無論誰一看就知道的放置地方. . (2). (2).取用方便取用方便 (3).(3).在放回不易出錯方面下功夫在放回不易出錯方面下功夫 (4).(4).油漆類分出顏色表示油漆類分出顏色

14、表示 (5).(5).文件類、書籍類作出索引文件類、書籍類作出索引 1 1、含義、含義: : 所謂清掃是指使工作場所沒有灰塵所謂清掃是指使工作場所沒有灰塵, ,處在干凈的狀態處在干凈的狀態. .經過整理整頓經過整理整頓, ,即使需要的東西可以即使需要的東西可以成為立即被取出的狀態成為立即被取出的狀態. .保持這樣的狀態保持這樣的狀態, ,就是清掃的最大目的就是清掃的最大目的. . (1). (1).從工作現場清除一切垃圾的污物從工作現場清除一切垃圾的污物. . (2). (2).機械要每天保美得閃閃發亮機械要每天保美得閃閃發亮. .2 2、清掃的推進方法、清掃的推進方法 (1).(1).首先去

15、除臟物首先去除臟物. . (2). (2).在清掃中發現有問題地方立時整改在清掃中發現有問題地方立時整改. . (3). (3).清除或切斷產生臟物的根源清除或切斷產生臟物的根源. .3 3、具體例、具體例 (1).(1).首先從清掃開始首先從清掃開始. . (2). (2).盡快動腦使叉車和手推車變成清掃工具盡快動腦使叉車和手推車變成清掃工具. . (3). (3).在地面上清晰地作出區劃線在地面上清晰地作出區劃線. . (4). (4).切實做到防止粉塵飛散切實做到防止粉塵飛散. . (5). (5).將垃圾區分種類存放將垃圾區分種類存放. .如金屬、可燃物和其它如金屬、可燃物和其它. .

16、 (6). (6).清掃責任者要明確清掃責任者要明確. .分解分解分解分解分解分解6S6S6S之三之三之三之三之三之三: : :清掃清掃清掃清掃清掃清掃 清掃清掃清掃清掃清掃清掃清除污垢清除污垢清除污垢清除污垢清除污垢清除污垢修理修理修理修理修理修理工欲善其事工欲善其事工欲善其事工欲善其事工欲善其事工欲善其事, , , , , ,必先利其器必先利其器必先利其器必先利其器必先利其器必先利其器 1.1.含義含義 所謂清洁就是徹底進行整理、整頓、清掃所謂清洁就是徹底進行整理、整頓、清掃. . (1). (1).進行了整理、整頓、清掃進行了整理、整頓、清掃, ,就成為清洁狀態就成為清洁狀態, ,也就是

17、說清洁了也就是說清洁了 (2).3Q6S(2).3Q6S活動一旦開始活動一旦開始, ,就要始終認真進行下去就要始終認真進行下去, ,不能半途而廢不能半途而廢 (3).(3).很好的公司如果對稍微變關不引起重視很好的公司如果對稍微變關不引起重視, ,這種變差的現狀就會逐漸被這種變差的現狀就會逐漸被承認承認2.2.清洁的推進方法清洁的推進方法 (1).(1).始終要有始終要有3Q6S3Q6S的意識的意識. . (2). (2).造就造就3Q6S3Q6S改善的機會改善的機會. . (3). (3).抱有完善抱有完善3Q6S3Q6S的動機的動機 (4).(4).抱有使公司水平得到提高的動機抱有使公司水

18、平得到提高的動機. .分解分解分解分解分解分解6S6S6S之四之四之四之四之四之四: : :清洁清洁清洁清洁清洁清洁 清潔清潔清潔清潔清潔清潔維持以上所述整理、整頓和清掃維持以上所述整理、整頓和清掃維持以上所述整理、整頓和清掃維持以上所述整理、整頓和清掃維持以上所述整理、整頓和清掃維持以上所述整理、整頓和清掃就源管制就源管制就源管制就源管制就源管制就源管制 1 1、含義、含義 總是能夠保持正常的行為方式總是能夠保持正常的行為方式, ,是人事關系的基礎是人事關系的基礎. .行為方式不對頭會給客戶或對行為方式不對頭會給客戶或對方不愉快的感覺方不愉快的感覺, ,雖然共同作事但不能齊心合力雖然共同作事

19、但不能齊心合力. .對於客戶來說對於客戶來說, ,就會招致退貨就會招致退貨. . 作為作為NCDNCD的員工的員工, ,要具備無愧於他人的行為方式要具備無愧於他人的行為方式, ,要時牢記並尊守使工作能順利推要時牢記並尊守使工作能順利推進的行為進的行為. .2 2、行為的推進、行為的推進 請參考具體事例請參考具體事例, ,牢記在心並勇於實踐牢記在心並勇於實踐, ,養成自然正確的行為養成自然正確的行為. .3 3、具體事例、具體事例 (1).(1).問候問候 (2).(2).會話的禮節會話的禮節 (3).(3).電話的禮節電話的禮節 (4).(4).效換名片時的禮節效換名片時的禮節 (5).(5)

20、.該問前的準備該問前的準備 (6)(6)接待來客的要點接待來客的要點分解分解分解分解分解分解6S6S6S之五之五之五之五之五之五: : :行為行為行為行為行為行為 * * * * * * 正確正確正確正確正確正確鞠躬鞠躬鞠躬鞠躬鞠躬鞠躬的方法的方法的方法的方法的方法的方法背要直背要直背要直背要直背要直背要直, , , , , ,雙肩自然下垂。雙肩自然下垂。雙肩自然下垂。雙肩自然下垂。雙肩自然下垂。雙肩自然下垂。兩臂貼緊肋部兩臂貼緊肋部兩臂貼緊肋部兩臂貼緊肋部兩臂貼緊肋部兩臂貼緊肋部, , , , , ,兩手自然放于腿側外部兩手自然放于腿側外部兩手自然放于腿側外部兩手自然放于腿側外部兩手自然放于

21、腿側外部兩手自然放于腿側外部. . . . . .女性則將兩手在身体前女性則將兩手在身体前女性則將兩手在身体前女性則將兩手在身体前女性則將兩手在身体前女性則將兩手在身体前 部自然握合。部自然握合。部自然握合。部自然握合。部自然握合。部自然握合。從腰部開始彎曲從腰部開始彎曲從腰部開始彎曲從腰部開始彎曲從腰部開始彎曲從腰部開始彎曲, , , , , ,上身全体傾斜。上身全体傾斜。上身全体傾斜。上身全体傾斜。上身全体傾斜。上身全体傾斜。頭稍早些抬起頭稍早些抬起頭稍早些抬起頭稍早些抬起頭稍早些抬起頭稍早些抬起, , , , , ,有停一下的念頭然后慢慢直腰恢復原狀。有停一下的念頭然后慢慢直腰恢復原狀。

22、有停一下的念頭然后慢慢直腰恢復原狀。有停一下的念頭然后慢慢直腰恢復原狀。有停一下的念頭然后慢慢直腰恢復原狀。有停一下的念頭然后慢慢直腰恢復原狀。* * * * * * 站立時站立時站立時站立時站立時站立時會面會面會面會面會面會面 目視對方目視對方目視對方目視對方目視對方目視對方, , , , , ,上體上體上體上體上體上體151515151515度左右前傾問候度左右前傾問候度左右前傾問候度左右前傾問候度左右前傾問候度左右前傾問候, , , , , ,呼吸之間抬頭直腰。呼吸之間抬頭直腰。呼吸之間抬頭直腰。呼吸之間抬頭直腰。呼吸之間抬頭直腰。呼吸之間抬頭直腰。敬禮敬禮敬禮敬禮敬禮敬禮 整衣、視線和

23、對方相合整衣、視線和對方相合整衣、視線和對方相合整衣、視線和對方相合整衣、視線和對方相合整衣、視線和對方相合, , , , , ,邊注視對方邊曲体邊注視對方邊曲体邊注視對方邊曲体邊注視對方邊曲体邊注視對方邊曲体邊注視對方邊曲体303030303030度度度度度度, , , , , ,呼吸之間抬呼吸之間抬呼吸之間抬呼吸之間抬呼吸之間抬呼吸之間抬 頭直腰。頭直腰。頭直腰。頭直腰。頭直腰。頭直腰。 最恭敬最恭敬最恭敬最恭敬最恭敬最恭敬 除上體傾斜除上體傾斜除上體傾斜除上體傾斜除上體傾斜除上體傾斜454545454545度以外和敬禮同樣度以外和敬禮同樣度以外和敬禮同樣度以外和敬禮同樣度以外和敬禮同樣度

24、以外和敬禮同樣, , , , , ,但視線不看對方的臉但視線不看對方的臉但視線不看對方的臉但視線不看對方的臉但視線不看對方的臉但視線不看對方的臉. . . . . .* * * * * *坐著時坐著時坐著時坐著時坐著時坐著時會面會面會面會面會面會面 正確的坐姿正確的坐姿正確的坐姿正確的坐姿正確的坐姿正確的坐姿, , , , , ,上體彎曲上體彎曲上體彎曲上體彎曲上體彎曲上體彎曲151515151515度度度度度度, , , , , ,視線點離身體約視線點離身體約視線點離身體約視線點離身體約視線點離身體約視線點離身體約707070707070厘米處厘米處厘米處厘米處厘米處厘米處, , , , ,

25、 ,只把指尖只把指尖只把指尖只把指尖只把指尖只把指尖接觸座席即可接觸座席即可接觸座席即可接觸座席即可接觸座席即可接觸座席即可. . . . . .敬禮敬禮敬禮敬禮敬禮敬禮 上體比會面時更加彎曲上體比會面時更加彎曲上體比會面時更加彎曲上體比會面時更加彎曲上體比會面時更加彎曲上體比會面時更加彎曲, , , , , ,頭離坐席頭離坐席頭離坐席頭離坐席頭離坐席頭離坐席454545454545厘米左右彎曲上體厘米左右彎曲上體厘米左右彎曲上體厘米左右彎曲上體厘米左右彎曲上體厘米左右彎曲上體, , , , , ,兩手成兩手成兩手成兩手成兩手成兩手成八字樣的體前放置在座席上八字樣的體前放置在座席上八字樣的體前

26、放置在座席上八字樣的體前放置在座席上八字樣的體前放置在座席上八字樣的體前放置在座席上. . . . . .最恭敬最恭敬最恭敬最恭敬最恭敬最恭敬 兩肋和座布團錯開兩肋和座布團錯開兩肋和座布團錯開兩肋和座布團錯開兩肋和座布團錯開兩肋和座布團錯開, , , , , ,頭的部位离坐席頭的部位离坐席頭的部位离坐席頭的部位离坐席頭的部位离坐席頭的部位离坐席15cm15cm15cm15cm15cm15cm左右左右左右左右左右左右, , , , , ,上體基本上和座上體基本上和座上體基本上和座上體基本上和座上體基本上和座上體基本上和座席平行席平行席平行席平行席平行席平行, , , , , ,手放在膝前手放在膝

27、前手放在膝前手放在膝前手放在膝前手放在膝前10cm10cm10cm10cm10cm10cm左右呈八字分開置於座席上左右呈八字分開置於座席上左右呈八字分開置於座席上左右呈八字分開置於座席上左右呈八字分開置於座席上左右呈八字分開置於座席上. . . . . .* * * * * *基本的問候基本的問候基本的問候基本的問候基本的問候基本的問候外出時的問候外出時的問候外出時的問候外出時的問候外出時的問候外出時的問候 如果離開公司如果離開公司如果離開公司如果離開公司如果離開公司如果離開公司, , , , , ,首先與同工作場所的人們主動明快地打首先與同工作場所的人們主動明快地打首先與同工作場所的人們主動

28、明快地打首先與同工作場所的人們主動明快地打首先與同工作場所的人們主動明快地打首先與同工作場所的人們主動明快地打招呼招呼招呼招呼招呼招呼. . . . . .下班時的問候下班時的問候下班時的問候下班時的問候下班時的問候下班時的問候 做為一天的工作完了做為一天的工作完了做為一天的工作完了做為一天的工作完了做為一天的工作完了做為一天的工作完了, , , , , ,同時也是回家去的表示同時也是回家去的表示同時也是回家去的表示同時也是回家去的表示同時也是回家去的表示同時也是回家去的表示, , , , , ,對仍留下對仍留下對仍留下對仍留下對仍留下對仍留下來工作的人們說來工作的人們說來工作的人們說來工作的

29、人們說來工作的人們說來工作的人們說:“:“:“:“:“:“您受累了您受累了您受累了您受累了您受累了您受累了, , , , , ,您了辛苦了您了辛苦了您了辛苦了您了辛苦了您了辛苦了您了辛苦了”等問候等問候等問候等問候等問候等問候. . . . . . 回到公司的問候回到公司的問候回到公司的問候回到公司的問候回到公司的問候回到公司的問候 外出回公司時外出回公司時外出回公司時外出回公司時外出回公司時外出回公司時, , , , , ,不要忘了說不要忘了說不要忘了說不要忘了說不要忘了說不要忘了說:“:“:“:“:“:“我回來了我回來了我回來了我回來了我回來了我回來了”,“,“,“,“,“,“現在我回來現

30、在我回來現在我回來現在我回來現在我回來現在我回來了了了了了了”. . . . . .* * * * * *正確的握手方法正確的握手方法正確的握手方法正確的握手方法正確的握手方法正確的握手方法邊微笑邊看著對方的眼睛邊微笑邊看著對方的眼睛邊微笑邊看著對方的眼睛邊微笑邊看著對方的眼睛邊微笑邊看著對方的眼睛邊微笑邊看著對方的眼睛. . . . . .背要伸直背要伸直背要伸直背要伸直背要伸直背要伸直. . . . . .不要太過用力不要太過用力不要太過用力不要太過用力不要太過用力不要太過用力, , , , , ,緊握對方的手掌緊握對方的手掌緊握對方的手掌緊握對方的手掌緊握對方的手掌緊握對方的手掌2-32

31、-32-32-32-32-3秒秒秒秒秒秒. . . . . .* * * * * *握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌: : : : : :和男人握手和男人握手和男人握手和男人握手和男人握手和男人握手, , , , , ,如果高於自己身份的人手沒伸出時如果高於自己身份的人手沒伸出時如果高於自己身份的人手沒伸出時如果高於自己身份的人手沒伸出時如果高於自己身份的人手沒伸出時如果高於自己身份的人手沒伸出時, , , , , ,不要主動先伸手不要主動先伸手不要主動先伸手不要主動先伸手不要主動先伸手不要主動先伸手. . . . . .和外國人握手時和外國人握手時和外國人握手時和

32、外國人握手時和外國人握手時和外國人握手時, , , , , ,不要保持沉默不要保持沉默不要保持沉默不要保持沉默不要保持沉默不要保持沉默, , , , , ,要互相問候為好要互相問候為好要互相問候為好要互相問候為好要互相問候為好要互相問候為好. . . . . .* * * * * *說話時的態度說話時的態度說話時的態度說話時的態度說話時的態度說話時的態度坐著說話時坐著說話時坐著說話時坐著說話時坐著說話時坐著說話時, , , , , ,椅子也好、沙發也好不要坐在後面椅子也好、沙發也好不要坐在後面椅子也好、沙發也好不要坐在後面椅子也好、沙發也好不要坐在後面椅子也好、沙發也好不要坐在後面椅子也好、沙

33、發也好不要坐在後面, , , , , ,伸直腰背伸直腰背伸直腰背伸直腰背伸直腰背伸直腰背, , , , , ,兩手放膝上兩手放膝上兩手放膝上兩手放膝上兩手放膝上兩手放膝上, , , , , ,兩腳兩腳兩腳兩腳兩腳兩腳要切實著地要切實著地要切實著地要切實著地要切實著地要切實著地. . . . . . 視線以對方的眼睛為中心視線以對方的眼睛為中心視線以對方的眼睛為中心視線以對方的眼睛為中心視線以對方的眼睛為中心視線以對方的眼睛為中心, , , , , ,從臉到胸之間移動為好從臉到胸之間移動為好從臉到胸之間移動為好從臉到胸之間移動為好從臉到胸之間移動為好從臉到胸之間移動為好, , , , , ,如果

34、總是盯住對方的眼睛如果總是盯住對方的眼睛如果總是盯住對方的眼睛如果總是盯住對方的眼睛如果總是盯住對方的眼睛如果總是盯住對方的眼睛, , , , , ,對方會感到不快對方會感到不快對方會感到不快對方會感到不快對方會感到不快對方會感到不快. . . . . .* * * * * *說話方式的要點說話方式的要點說話方式的要點說話方式的要點說話方式的要點說話方式的要點事先整理好說話的內容事先整理好說話的內容事先整理好說話的內容事先整理好說話的內容事先整理好說話的內容事先整理好說話的內容, , , , , ,把要點在紙上記錄下來把要點在紙上記錄下來把要點在紙上記錄下來把要點在紙上記錄下來把要點在紙上記錄

35、下來把要點在紙上記錄下來, , , , , ,談話時邊說邊看記錄上的條目談話時邊說邊看記錄上的條目談話時邊說邊看記錄上的條目談話時邊說邊看記錄上的條目談話時邊說邊看記錄上的條目談話時邊說邊看記錄上的條目. . . . . .* * * * * *聽對方說話的要點聽對方說話的要點聽對方說話的要點聽對方說話的要點聽對方說話的要點聽對方說話的要點面對說話者面對說話者面對說話者面對說話者面對說話者面對說話者, , , , , ,姿勢要端正姿勢要端正姿勢要端正姿勢要端正姿勢要端正姿勢要端正. . . . . .聽對方說話時要有表情聽對方說話時要有表情聽對方說話時要有表情聽對方說話時要有表情聽對方說話時要

36、有表情聽對方說話時要有表情, , , , , ,不時提出些問題不時提出些問題不時提出些問題不時提出些問題不時提出些問題不時提出些問題. . . . . .不要在關鍵時打斷對方說話不要在關鍵時打斷對方說話不要在關鍵時打斷對方說話不要在關鍵時打斷對方說話不要在關鍵時打斷對方說話不要在關鍵時打斷對方說話. . . . . .* * * * * *對人的稱呼方法對人的稱呼方法對人的稱呼方法對人的稱呼方法對人的稱呼方法對人的稱呼方法稱呼自己時稱呼自己時稱呼自己時稱呼自己時稱呼自己時稱呼自己時最常用的是最常用的是最常用的是最常用的是最常用的是最常用的是“我我我我我我”, , , , , ,有時也可稱有時也

37、可稱有時也可稱有時也可稱有時也可稱有時也可稱“自己自己自己自己自己自己” 稱呼公司內的人時稱呼公司內的人時稱呼公司內的人時稱呼公司內的人時稱呼公司內的人時稱呼公司內的人時無論如何親密無論如何親密無論如何親密無論如何親密無論如何親密無論如何親密, , , , , ,在工作場所也要稱呼在工作場所也要稱呼在工作場所也要稱呼在工作場所也要稱呼在工作場所也要稱呼在工作場所也要稱呼“* * * * * * * * * * *師傅師傅師傅師傅師傅師傅”, , , , , ,如果稱呼職務時則不帶師傅字樣如果稱呼職務時則不帶師傅字樣如果稱呼職務時則不帶師傅字樣如果稱呼職務時則不帶師傅字樣如果稱呼職務時則不帶師傅

38、字樣如果稱呼職務時則不帶師傅字樣. . . . . .公司的稱呼方法公司的稱呼方法公司的稱呼方法公司的稱呼方法公司的稱呼方法公司的稱呼方法稱呼自己的公司時稱呼自己的公司時稱呼自己的公司時稱呼自己的公司時稱呼自己的公司時稱呼自己的公司時“我們公司我們公司我們公司我們公司我們公司我們公司”、“本公司本公司本公司本公司本公司本公司”用在文字方面亦可用在文字方面亦可用在文字方面亦可用在文字方面亦可用在文字方面亦可用在文字方面亦可, , , , , ,稱呼對方的公司稱呼對方的公司稱呼對方的公司稱呼對方的公司稱呼對方的公司稱呼對方的公司則以貴公司稱呼則以貴公司稱呼則以貴公司稱呼則以貴公司稱呼則以貴公司稱呼

39、則以貴公司稱呼, , , , , ,原則上不用略稱原則上不用略稱原則上不用略稱原則上不用略稱原則上不用略稱原則上不用略稱. . . . . .* * * * * *打電話的方法打電話的方法打電話的方法打電話的方法打電話的方法打電話的方法在打電話之前在打電話之前在打電話之前在打電話之前在打電話之前在打電話之前, , , , , ,對方的電話號碼、姓名、部門、職務等要確認對方的電話號碼、姓名、部門、職務等要確認對方的電話號碼、姓名、部門、職務等要確認對方的電話號碼、姓名、部門、職務等要確認對方的電話號碼、姓名、部門、職務等要確認對方的電話號碼、姓名、部門、職務等要確認, , , , , ,決定聯絡

40、事情和決定聯絡事情和決定聯絡事情和決定聯絡事情和決定聯絡事情和決定聯絡事情和講的內容講的內容講的內容講的內容講的內容講的內容, , , , , ,記錄下來記錄下來記錄下來記錄下來記錄下來記錄下來. . . . . .接通電話接通電話接通電話接通電話接通電話接通電話, , , , , ,先確認對方先確認對方先確認對方先確認對方先確認對方先確認對方, , , , , ,然後說出自己的公司名、部門名、姓名、然後說出自己的公司名、部門名、姓名、然後說出自己的公司名、部門名、姓名、然後說出自己的公司名、部門名、姓名、然後說出自己的公司名、部門名、姓名、然後說出自己的公司名、部門名、姓名、“對不起對不起對

41、不起對不起對不起對不起, , , , , ,請請請請請請給我找給我找給我找給我找給我找給我找* * * * * * * * * * *部的部的部的部的部的部的* * * * * * * * * * *師傅師傅師傅師傅師傅師傅”, , , , , ,同辦事人進行聯絡同辦事人進行聯絡同辦事人進行聯絡同辦事人進行聯絡同辦事人進行聯絡同辦事人進行聯絡. . . . . .將要辦的事情清楚地按順序說時要點將要辦的事情清楚地按順序說時要點將要辦的事情清楚地按順序說時要點將要辦的事情清楚地按順序說時要點將要辦的事情清楚地按順序說時要點將要辦的事情清楚地按順序說時要點, , , , , ,抓住重點用簡易懂的語

42、言說明並且在中抓住重點用簡易懂的語言說明並且在中抓住重點用簡易懂的語言說明並且在中抓住重點用簡易懂的語言說明並且在中抓住重點用簡易懂的語言說明並且在中抓住重點用簡易懂的語言說明並且在中間加一些如間加一些如間加一些如間加一些如間加一些如間加一些如“聽清楚了嗎聽清楚了嗎聽清楚了嗎聽清楚了嗎聽清楚了嗎聽清楚了嗎”,“,“,“,“,“,“我說明白了嗎我說明白了嗎我說明白了嗎我說明白了嗎我說明白了嗎我說明白了嗎”的語句的語句的語句的語句的語句的語句, , , , , ,以加強對方理解與否以加強對方理解與否以加強對方理解與否以加強對方理解與否以加強對方理解與否以加強對方理解與否的確認的確認的確認的確認的確

43、認的確認. . . . . . 如果在打電話時感覺到對方正忙的樣子如果在打電話時感覺到對方正忙的樣子如果在打電話時感覺到對方正忙的樣子如果在打電話時感覺到對方正忙的樣子如果在打電話時感覺到對方正忙的樣子如果在打電話時感覺到對方正忙的樣子, , , , , ,只簡潔地說明要點只簡潔地說明要點只簡潔地說明要點只簡潔地說明要點只簡潔地說明要點只簡潔地說明要點, , , , , ,但事後一定要再但事後一定要再但事後一定要再但事後一定要再但事後一定要再但事後一定要再打電話確認打電話確認打電話確認打電話確認打電話確認打電話確認. . . . . .* * * * * *接電話的方法、接轉的方法接電話的方法

44、、接轉的方法接電話的方法、接轉的方法接電話的方法、接轉的方法接電話的方法、接轉的方法接電話的方法、接轉的方法鈴一響鈴一響鈴一響鈴一響鈴一響鈴一響, , , , , ,立即拿起話筒是最重要的原則立即拿起話筒是最重要的原則立即拿起話筒是最重要的原則立即拿起話筒是最重要的原則立即拿起話筒是最重要的原則立即拿起話筒是最重要的原則, , , , , ,立即準備好記錄用紙立即準備好記錄用紙立即準備好記錄用紙立即準備好記錄用紙立即準備好記錄用紙立即準備好記錄用紙. . . . . .首先說自己公司名稱首先說自己公司名稱首先說自己公司名稱首先說自己公司名稱首先說自己公司名稱首先說自己公司名稱, , , , ,

45、 ,午前午前午前午前午前午前101010101010點前說點前說點前說點前說點前說點前說“早上好早上好早上好早上好早上好早上好”, , , , , ,如果鈴響見次才拿起話筒要如果鈴響見次才拿起話筒要如果鈴響見次才拿起話筒要如果鈴響見次才拿起話筒要如果鈴響見次才拿起話筒要如果鈴響見次才拿起話筒要說說說說說說“對不起對不起對不起對不起對不起對不起, , , , , ,讓您久等了讓您久等了讓您久等了讓您久等了讓您久等了讓您久等了”. . . . . .* * * * * *打電話的說話方法打電話的說話方法打電話的說話方法打電話的說話方法打電話的說話方法打電話的說話方法, , , , , ,語言使用的

46、要點語言使用的要點語言使用的要點語言使用的要點語言使用的要點語言使用的要點用普通話用普通話用普通話用普通話用普通話用普通話, , , , , ,發音要清楚尾字要明確發音要清楚尾字要明確發音要清楚尾字要明確發音要清楚尾字要明確發音要清楚尾字要明確發音要清楚尾字要明確. . . . . .不要重复噣嗦不要重复噣嗦不要重复噣嗦不要重复噣嗦不要重复噣嗦不要重复噣嗦, , , , , ,簡單易懂簡單易懂簡單易懂簡單易懂簡單易懂簡單易懂. . . . . .* * * * * *發傳真的方法發傳真的方法發傳真的方法發傳真的方法發傳真的方法發傳真的方法發信方的名稱、號碼要確認發信方的名稱、號碼要確認發信方的

47、名稱、號碼要確認發信方的名稱、號碼要確認發信方的名稱、號碼要確認發信方的名稱、號碼要確認. . . . . .拔號後拔號後拔號後拔號後拔號後拔號後, , , , , ,再次確認號碼並拔發信鍵再次確認號碼並拔發信鍵再次確認號碼並拔發信鍵再次確認號碼並拔發信鍵再次確認號碼並拔發信鍵再次確認號碼並拔發信鍵. . . . . . * * * * * *名片的準備名片的準備名片的準備名片的準備名片的準備名片的準備在名片夾中多放一些名片在名片夾中多放一些名片在名片夾中多放一些名片在名片夾中多放一些名片在名片夾中多放一些名片在名片夾中多放一些名片, , , , , ,並整理到可給出的狀態並整理到可給出的狀態

48、並整理到可給出的狀態並整理到可給出的狀態並整理到可給出的狀態並整理到可給出的狀態, , , , , ,隨時能順利地交換名片隨時能順利地交換名片隨時能順利地交換名片隨時能順利地交換名片隨時能順利地交換名片隨時能順利地交換名片. . . . . .在接待室等待時準備名片在接待室等待時準備名片在接待室等待時準備名片在接待室等待時準備名片在接待室等待時準備名片在接待室等待時準備名片, , , , , ,把把把把把把232323232323張名片打散張名片打散張名片打散張名片打散張名片打散張名片打散, , , , , ,是一種立即能取出的狀態是一種立即能取出的狀態是一種立即能取出的狀態是一種立即能取出的

49、狀態是一種立即能取出的狀態是一種立即能取出的狀態. . . . . .* * * * * *交換名片的方法交換名片的方法交換名片的方法交換名片的方法交換名片的方法交換名片的方法站立交換名片站立交換名片站立交換名片站立交換名片站立交換名片站立交換名片, , , , , ,用一只手將名片遞給對方用一只手將名片遞給對方用一只手將名片遞給對方用一只手將名片遞給對方用一只手將名片遞給對方用一只手將名片遞給對方, , , , , ,字體對對方來說為可讀狀態字體對對方來說為可讀狀態字體對對方來說為可讀狀態字體對對方來說為可讀狀態字體對對方來說為可讀狀態字體對對方來說為可讀狀態, , , , , ,此時要此時

50、要此時要此時要此時要此時要說明公司名和姓名的讀法說明公司名和姓名的讀法說明公司名和姓名的讀法說明公司名和姓名的讀法說明公司名和姓名的讀法說明公司名和姓名的讀法. . . . . .遞出位置與對方胸平高遞出位置與對方胸平高遞出位置與對方胸平高遞出位置與對方胸平高遞出位置與對方胸平高遞出位置與對方胸平高. . . . . .應是低職位者先向高職位者遞出名片應是低職位者先向高職位者遞出名片應是低職位者先向高職位者遞出名片應是低職位者先向高職位者遞出名片應是低職位者先向高職位者遞出名片應是低職位者先向高職位者遞出名片, , , , , ,來訪者選遞出名片來訪者選遞出名片來訪者選遞出名片來訪者選遞出名片