服务礼仪培训PPT模板课件.pptx

1、适用行业：银行、销售、酒店Business Etiquette Training目录页礼仪基本原则日常交际礼仪礼仪禁忌二三事基本礼仪常识礼仪基本原则4礼仪基本原则l 与人交往多想自己为对方做什么l 尊重对方应该体现在你的一举一动中l 微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧微笑相互尊重基本礼仪常识6基本礼仪常识男士男士女士女士注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在平时，以化淡妆为宜，（注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。7时间T穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿

2、着与季节格格不入的服装。场合P穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。着装者和着装目的O单要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。基本礼仪常识遵循国际通行的“TPO”三原则8有稳定性庄重基本礼仪常识站姿要有稳定感0302端正019大方稳重优雅自然端正坐姿讲究稳重感基本礼仪常识01020310双肩平稳面带微笑上身挺直走姿展精神风貌基本礼仪常识01020311下蹲时，右脚在前，左脚在后右小腿基本垂直于地面，全脚着地两腿前后靠紧，合力支撑身体高低式蹲姿标准蹲姿交叉式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后，两

3、腿靠紧往下蹲左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面右脚脚跟提起，脚掌着地基本礼仪常识臀部向下，上身稍前倾12举止三要素：情境、角色、距离基本礼仪常识标准随情境变化有角色意识有距离概念13基本礼仪常识1鞠躬23拱手起立l 鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是见面表示恭敬的一种人体语言。l 和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些。l 拱手是我国古代传统礼节之一，至今仍是见面表示恭敬的一种人体语言。l 和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些。l 起立是我国古代传统礼节之一，至今仍是见面表示恭敬的一种人体语言。l 和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些。日常交际礼仪15日常交际礼仪“礼”字指的是尊重古人讲“礼仪者敬人也

4、”，实际上是一种待人接物的基本要求。逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难与客人同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之上妆迎客是正常的，但知识女性不宜化妆过重，也不要当客人的面补妆进电梯，有客人在，最好后入梯内。出电梯可以先出，但需作导引人日常交际礼仪17说话语速适中，不宜过快;与人交谈，应去掉一些学生化口语赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末座，而最终客随主便在不用分座次的情形下，最好不坐光线过强的地方说话可以手势助之，但幅度不宜过大离席时，应将座椅推入桌下客人交待事项，最好以纸笔记下客人离去应送至楼下或电梯口如送到车旁，应待车开动后目送客人离开分别时有人送你应放下车

5、窗玻璃告别，挥手示意日常交际礼仪礼仪禁忌二三事191No.2No.3No.4No.不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。及时沟通，消除矛盾最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。不要随便发怒医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老礼仪禁忌二三事20礼仪禁忌二三事注意点l 会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。l 反映出低下的品格n 不干涉别人的隐私n 不传播小道消息n 对别人的过失不要幸灾乐祸不要流言蜚语后果！21礼仪禁忌二三事玩笑的度010205040306异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。在一些悲哀、不幸的气氛中或是重大的社会活动中，不开玩笑不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起绰号开玩笑是常有的事，但要适度拘谨的人，少开甚至是不开玩笑谢谢汇报人：