有效沟通的障碍与技巧课件.ppt

1、什么叫沟通什么叫沟通? 通过通过语言语言、手势手势或或文字文字给予或交给予或交换换信息信息、信号信号或或口信。口信。 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共达成共同协议同协议的过程。的过程。沟通的对象沟通的对象1. 内部内部: 上行：上行：与上司的沟通与上司的沟通 下行：下行：与下属的沟通与下属的沟通 平行：平行：同事或部门之间的沟通同事或部门之间的沟通2.2.外部：外部：根据产品线划分根据产品线划分: :客户客户 供应商供应商 根据公共关系划分根据公共关系划分: :政府部门政府部门 媒体机构媒体机构 成功的职业人士

2、成功的职业人士=75%的沟通能力的沟通能力+25%的的天才。天才。建立良好的建立良好的人际关系人际关系 提高工作提高工作效率效率 提升工作提升工作绩效绩效 工作中最痛苦的，莫过於想討好每工作中最痛苦的，莫过於想討好每一個人。一個人。卡內基卡內基 上班等于进入了永无止尽的人际战上班等于进入了永无止尽的人际战场场, ,你既不能输你既不能输, ,输了没前途输了没前途; ;却又不能却又不能赢赢, ,赢了没有和谐友谊。赢了没有和谐友谊。彭怀真彭怀真沟通存在着某些障碍沟通存在着某些障碍导致信息的传送导致信息的传送低效、失效甚至反效果低效、失效甚至反效果沟通的障碍与技巧沟通的障碍与技巧游戏规划：游戏规划：1

3、）听老师指令，折纸）听老师指令，折纸/撕纸。撕纸。 ！注意！注意：不能向老师提问。不能向老师提问。2）听老师指令，折纸）听老师指令，折纸/撕纸，可以提问。撕纸，可以提问。游戏一游戏一游戏一的总结游戏一的总结 单向沟通单向沟通影响沟通目标期望影响沟通目标期望 沟通的基本模式：沟通的基本模式：双向沟通双向沟通传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈如何实现有效的双向沟通如何实现有效的双向沟通沟通专家库比恩（沟通专家库比恩（QubeinQubein）的提醒）的提醒1. 具体、有组织地说出来，尽量以讨论具体、有组织地说出来，尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。问题，而不要用指责的方式提出想法。

4、2. 对主管说话要简明扼要，丢问题前先对主管说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决方案，主管会比较愿意沟通。拟好解决方案，主管会比较愿意沟通。3.3. 让对方感觉与你的沟通是有收获的，让对方感觉与你的沟通是有收获的，下次倾听的耐性会提高。下次倾听的耐性会提高。 沟通的障碍与技巧沟通的障碍与技巧 游戏规划：游戏规划： 1）每两个人一组。）每两个人一组。 2）听老师讲故事，回答问题。）听老师讲故事，回答问题。 3）相互对照答案）相互对照答案,计算准确率。计算准确率。说说听听问问游戏二游戏二沟通的障碍与技巧沟通的障碍与技巧女方认为男方迟到又没打电话的原因：女方认为男方迟到又没打电话的原因： A 出门晚了

5、，迟到总比没到好出门晚了，迟到总比没到好. 懒得打电话了。懒得打电话了。 B 路上塞车路上塞车,信号不好打不通。信号不好打不通。 C 半路碰到客户，顾着谈事情。半路碰到客户，顾着谈事情。说说听听问问问题一问题一沟通的障碍与技巧沟通的障碍与技巧 男方判断女方的情绪会是：男方判断女方的情绪会是： A 不生气。不生气。 B 有点生气。有点生气。 C 非常生气。非常生气。 说说听听问问问题二问题二沟通的障碍与技巧沟通的障碍与技巧 女方判断男方的电话是女方判断男方的电话是 打来的：打来的： A 旧女友旧女友亲密网友。亲密网友。 B 上司上司客户。客户。 C 家人家人朋友。朋友。 说说听听问问问题三问题三

6、沟通的障碍与技巧沟通的障碍与技巧 男方判断女方反映是：男方判断女方反映是： A 直接问谁来的电话直接问谁来的电话? B 婉转问谁来的电话婉转问谁来的电话? C 没有问。没有问。 说说听听问问问题四问题四游戏二的总结游戏二的总结 “想当然想当然”会进入沟通的盲区会进入沟通的盲区 “换位思考换位思考”能让能让沟通更加和沟通更加和谐谐课间休息课间休息 王朔无知的鸡无畏。 拿破仑不想过马路的鸡不是好鸡。 钱钟书马路那边的鸡想跑过来， 马路这边的鸡想跑过去。 亚里斯多德为了发挥鸡最大的潜能。 任贤齐对面的母鸡看过来，看过来 施耐庵许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？ 邓小平不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。

7、古龙鸡。马路。悄无声息,那鸡竟已过去。果然！游戏规划游戏规划:1)每小组每小组,每组派选出沟通能力最强的代表每组派选出沟通能力最强的代表,去观看一张图片。去观看一张图片。2)代表向组员口述图片内容代表向组员口述图片内容. 组员可以向代表提问。组员可以向代表提问。 ! 注意注意:代表只能用口说代表只能用口说, 但不能手势比划。但不能手势比划。 3)代表回避代表回避, 组员根据代表所描述的内容作图。组员根据代表所描述的内容作图。游戏三游戏三沟通的障碍与技巧沟通的障碍与技巧 学会运用学会运用高高效的表达效的表达 确保沟通的信息传递确保沟通的信息传递无误无误 说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一

8、种能力； 说得圆满具体，让对方自动反省，是一种智慧。 关键对话关键对话作者，科作者，科里里帕特森帕特森游戏规则：游戏规则：1)1) 2 2人组成一队，进行人组成一队，进行“你演我猜你演我猜”。2)2) 演的人演的人： 仅可以用声音语言一次仅可以用声音语言一次. .（但不能说出图片上任间一个文字）（但不能说出图片上任间一个文字） 肢体语言表达无限次数。肢体语言表达无限次数。 可利用身边的工具可利用身边的工具, ,也可以包括用人。也可以包括用人。3)3) 每组每组6 6个图，时间为三分钟。个图，时间为三分钟。 游戏四游戏四沟通的障碍与技巧沟通的障碍与技巧沟通障碍与技巧沟通障碍与技巧游戏四的总结游戏四的总结 单一化单一化与与多样化多样化沟通沟通 打破沟通条件的局限性打破沟通条件的局限性 寻求寻求实现实现有效沟通的解决方案。有效沟通的解决方案。交流与分享交流与分享 请谈谈您的感受请谈谈您的感受总总 结结1. 掌握沟通的基本模式。掌握沟通的基本模式。2. 避免进入沟通的盲区。避免进入沟通的盲区。3. 学会设计清晰、简明的信息，学会设计清晰、简明的信息，达到沟通无误效果。达到沟通无误效果。4.4.打破沟通条件的局限性障碍，打破沟通条件的局限性障碍，寻求实现有效沟通的解决方案。寻求实现有效沟通的解决方案。独学而无友独学而无友, ,则孤陋而寡闻则孤陋而寡闻! !礼记礼记学记学记