有“礼”走遍天下-礼仪规范教程.ppt课件.ppt
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1、有有“礼礼”走遍天下走遍天下1感谢你的观看2019年8月28前 言 职业学校学生是否懂得和运用现代职业学校学生是否懂得和运用现代社会活动中的基本礼仪,不仅反映社会活动中的基本礼仪,不仅反映出该学生自身的素质,而且能为学出该学生自身的素质,而且能为学生走向工作岗位奠定一定的基础生走向工作岗位奠定一定的基础,让让他们有他们有“礼礼”走遍天下。走遍天下。2感谢你的观看2019年8月28绪论 一、礼仪的内涵 二、礼仪的沿革及演变 三、讲究礼仪的意义 四、学习现代礼仪知识的基本途径3感谢你的观看2019年8月28一、礼仪的内涵广义:是人们在社会活动中的言行规范和待人接物的标志。狭义:是政府机构或社会组织
2、及个人在一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范4感谢你的观看2019年8月28二、礼仪的沿革及演变 原始社会:对超自然的力量神圣化而对它顶礼膜拜,希望能避祸致福; 奴隶社会:统治者维护自己统治地位的工具,依礼而行; 封建社会:一是国家政治礼仪制度,二是家庭礼仪 近代社会:鸦片战争后西方文化渗透,融入世界现代礼仪新内容 现代社会:一是社会公德,二是行为规范和职业道德.5感谢你的观看2019年8月28三、讲究礼仪的意义 一个人公共修养的外在表现一个人公共修养的外在表现 养成讲究礼貌礼节的行为习惯养成讲究礼貌礼节的行为习惯 一种文明的的表现一种文明的的表现 从事工作的需要从事工作的需要6感谢
3、你的观看2019年8月28四、学习现代礼仪知识的基本途径 掌握现代礼仪标准掌握现代礼仪标准 提高道德修养提高道德修养 提高辩识美的水平提高辩识美的水平 加强外在素质的训练加强外在素质的训练 在实践中形成运用礼仪规范的习惯在实践中形成运用礼仪规范的习惯7感谢你的观看2019年8月28第一章 礼仪与道德概述 一、礼仪与道德的内涵一、礼仪与道德的内涵 二、礼仪与道德的关系二、礼仪与道德的关系 “礼仪是在它的一切别种美德之上加的一层藻饰,使它们对它具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊敬和好感。”8感谢你的观看2019年8月289感谢你的观看2019年8月28第二章 礼仪与学生素质道德道德是指人们共
4、同生活及其行为的准 则,是一个人在社会生活中做人与做事的规矩和道理。10感谢你的观看2019年8月28责任责任:各种职业都必须承担一定的社会责任。权利权利:各种社会职业都拥有一定的职权,也就是社会权利。利益益:体现的是社会职业中一定的利益关系。思考思考: 如何处理好以上三者的关系?如何处理好以上三者的关系?11感谢你的观看2019年8月28第三章 学生仪容仪表礼仪12感谢你的观看2019年8月28第一节第一节 仪表概述仪表概述 一、构成仪表的主要因素一、构成仪表的主要因素 天然因素天然因素:人的五官、脸型、头发、身材、四肢等。外饰因素外饰因素:通过人工的方法修饰自己后所形成的一种外观形象,如服
5、装服饰、美容化装等。行为因素行为因素:人们在一定思维、情感和意志支配下的活动,包括人的姿态、表情、举止、谈吐等。13感谢你的观看2019年8月28你喜欢谁?你喜欢谁? Ladies and GentlemenLadies and Gentlemen14感谢你的观看2019年8月28第二节 仪容修饰礼仪 头发:头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰肩发,也不用华丽头饰 眼睛:眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。眼镜端正、洁净
6、明亮。 不戴墨镜或有色眼不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。15感谢你的观看2019年8月28耳朵:耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。鼻孔干净,不流鼻涕。鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字 胡或其他怪状胡子。胡或其他怪状胡子。嘴:嘴:16感谢你的观看2019年8月28脸:脸:脖子:脖子:手:手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油, 不戴结婚戒指以外的戒指。不戴结婚戒指以外的戒指。17感谢你
7、的观看2019年8月28第三节 仪表规范礼仪服装分类服装分类:便服、工作服、礼服、 中山装、西装色彩与肤色色彩与肤色:白、苍白、黑、黄搭配搭配:统一法、调和法、主色法、 对比法、互补法18感谢你的观看2019年8月28衬衣:衬衣:领带:领带:西装:西装:19感谢你的观看2019年8月28胸饰与女性服装胸饰与女性服装皮带:皮带:鞋袜:鞋袜:帽子:帽子:20感谢你的观看2019年8月28仪态的基本规范仪态的基本规范 男性站姿:男性站姿: 女性站姿女性站姿 21感谢你的观看2019年8月28就就 座座 男性座姿:男性座姿: 女性座姿:女性座姿:22感谢你的观看2019年8月28行行 走走 男士:男士
8、: 女士:女士:23感谢你的观看2019年8月28微微 笑笑 自然、真诚、不露牙,不出声。自然、真诚、不露牙,不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓鼓 掌掌24感谢你的观看2019年8月28鞠鞠 躬躬25感谢你的观看2019年8月28视视 线线距距 离离26感谢你的观看2019年8月28第四章 学生在不同场所的礼仪 第一节第一节 校园礼仪校园礼仪一、进校礼仪一、进校礼仪(一)正确穿着校服、佩戴饰物(一)正确穿着校服、佩戴饰物(二)精神饱满、积极向上(二)精神饱满、积极向上(三)积极接受门卫的指正(三)积极接受门卫的指正27感谢你的观看2019年8月28二、教学区礼仪 学生在教学
9、区、楼道内行走要慢步轻声,不追逐、学生在教学区、楼道内行走要慢步轻声,不追逐、打闹、不高声喧哗;在道路上行走靠右打闹、不高声喧哗;在道路上行走靠右; ; 在校园内在校园内进出或上下楼梯与老师或来宾相遇时,应主动向其进出或上下楼梯与老师或来宾相遇时,应主动向其问好;爱护公共设施,不践踏花草树木。问好;爱护公共设施,不践踏花草树木。 办公室礼仪:敲门报告经允许进入,勿乱翻老师的办公室礼仪:敲门报告经允许进入,勿乱翻老师的东西,特别是考试卷等,交谈要使用敬语。东西,特别是考试卷等,交谈要使用敬语。 课堂礼仪:做好课前准备等待老师上课,认真听讲,课堂礼仪:做好课前准备等待老师上课,认真听讲,做好笔记,
10、举手起立回答问题;正确对待批评,迟做好笔记,举手起立回答问题;正确对待批评,迟到要报告说明原因;下课待老师宣布下课再离开。到要报告说明原因;下课待老师宣布下课再离开。 住校礼仪:遵守校纪校规,爱护宿舍清洁卫生,爱住校礼仪:遵守校纪校规,爱护宿舍清洁卫生,爱护公物、安全第一;尊重同学、团结友爱。护公物、安全第一;尊重同学、团结友爱。28感谢你的观看2019年8月28三、学校其他场所礼仪 集会礼仪:集合集会礼仪:集合“快、静、齐快、静、齐”,会场守纪律,会,会场守纪律,会中讲礼貌。中讲礼貌。 手机使用礼仪:不响,不接,不当面接听手机使用礼仪:不响,不接,不当面接听 图书馆礼仪:保持安静、清洁,不随
11、意涂画撕毁书图书馆礼仪:保持安静、清洁,不随意涂画撕毁书籍,有借有还。籍,有借有还。 食堂礼仪:依次排队,尊重炊事员,讲究卫生。食堂礼仪:依次排队,尊重炊事员,讲究卫生。29感谢你的观看2019年8月28第二节 家庭礼仪尊敬长辈,孝敬老人勤向父母问候,外出不忘打招呼兄弟姐妹相处懂谦让称谓使用表亲情30感谢你的观看2019年8月28第三节 公共交通礼仪31感谢你的观看2019年8月28行行 路路 并肩:并肩:女士在右(考虑安全。下同)女士在右(考虑安全。下同) 前后:前后:女士在前女士在前 (除非前面有障碍(除非前面有障碍物或危险)物或危险) 上楼:上楼:女士在前女士在前 下楼:下楼:女士在后女
12、士在后32感谢你的观看2019年8月28乘乘 车车 给女士让座。给女士让座。 乘坐火车和巴士时,如不拥挤,男士应先上乘坐火车和巴士时,如不拥挤,男士应先上车,接应女士或为女士找座位。到站后,男车,接应女士或为女士找座位。到站后,男士先下,接应女士。士先下,接应女士。 乘出租车时,男士后上先下,拉开和关闭车乘出租车时,男士后上先下,拉开和关闭车门,协助女士上下车。男士坐在女士旁边,门,协助女士上下车。男士坐在女士旁边,或坐在司机旁边。或坐在司机旁边。33感谢你的观看2019年8月28共同乘车或电梯的礼仪共同乘车或电梯的礼仪34感谢你的观看2019年8月28如何共同乘车?如何共同乘车?共同乘车的礼
13、仪共同乘车的礼仪(按职位高低(按职位高低) 图图1 1 :自自行行开开车车 图图2 2 :乘乘坐坐出出租租车车主主 人人 司司 机机 35感谢你的观看2019年8月28如何共乘电梯?如何共乘电梯? 先按电梯,让客人先进。若客人不止一人先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按时,可先进电梯,一手按“开开”,一手按,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!请进!” 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如伸面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。有他人
14、,应主动询问去几楼,并帮忙按下。 到目的地后,一手按到目的地后,一手按“开开”,一手做请出,一手做请出的动作,说:的动作,说:“到了,您先请!到了,您先请!”客人走客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。导方向。36感谢你的观看2019年8月28第四节 餐饮礼仪37感谢你的观看2019年8月28餐餐 饮饮 在餐馆约会,男士不能迟到。在餐馆约会,男士不能迟到。 同时到餐馆时,女士先进门、入坐,男士同时到餐馆时,女士先进门、入坐,男士在旁协助。在旁协助。 点菜应先征求女士意见,但叫菜、卖单由点菜应先征求女士意见,但叫菜、卖单由男士负责(女士做东除外)。
15、男士负责(女士做东除外)。 用餐时照顾身边的女士。用餐时照顾身边的女士。 用完餐后,协助女士拿东西,并走在前面用完餐后,协助女士拿东西,并走在前面开门。开门。38感谢你的观看2019年8月281 1、您会奉茶或咖啡?、您会奉茶或咖啡? 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。各项器具要洁净、完好无缺。 不管份数多少,一律使用托盘端送。右手拿抹布,以不管份数多少,一律使用托盘端送。右手拿抹布,以便茶水或咖啡洒在桌面上时,可以立即擦拭。便茶水或咖啡洒在桌面上时,可以立即擦拭。 先将托盘放在桌面上,再端送给客人。若会客室关
16、着先将托盘放在桌面上,再端送给客人。若会客室关着门,应先敲门再进入。进入时面带微笑,点头示意。门,应先敲门再进入。进入时面带微笑,点头示意。 奉茶或咖啡的顺序:客人优先;职位高者在先。奉茶或咖啡的顺序:客人优先;职位高者在先。 留意奉茶或咖啡的动作:双手捧杯,视状况从客人的留意奉茶或咖啡的动作:双手捧杯,视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。 双手拿起托盘,后退一步,鞠躬或致意说一句双手拿起托盘,后退一步,鞠躬或致意说一句“打扰打扰了了”,然后退出,把门关上。,然后退出,把门关上。39感谢你的观看2019年8月282 2、中餐
17、礼仪(、中餐礼仪(1 1) 将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后,将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后,将餐巾叠好,不可揉成一团。将餐巾叠好,不可揉成一团。 照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙,不出声。喝汤用汤匙,不出声。 嘴里有食物时,不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留嘴里有食物时,不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时
18、说声身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉抱歉”。 说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。不可高声说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。不可高声谈话,影响他人。谈话,影响他人。40感谢你的观看2019年8月282 2、中餐礼仪(、中餐礼仪(2 2) 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子,也不要把筷子
19、当牙签用。谈话时不要挥舞筷子,也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处。不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜。什么菜。 夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘满了食物,也不要夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘满了食物,也不要用嘴吮吸筷子。用嘴吮吸筷子。41感谢你的观看2019年8月282 2、中餐礼仪(、中餐礼仪(3 3) 用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝完后再用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝完后再举杯表示谢意。举杯表示谢意。 碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。碰杯时,杯子不
20、要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种理由尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种理由逼迫对方喝酒。逼迫对方喝酒。 不抽烟,不往地上和桌子底下扔东西。不慎不抽烟,不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具,应道歉并赔偿。摔碎餐具,应道歉并赔偿。 用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。42感谢你的观看2019年8月283 3、怎样吃西式自助餐?、怎样吃西式自助餐?43感谢你的观看2019年8月28 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜,一次取水果顺序取菜,一次取2 2至至3 3样。盘子如样。盘子如果堆得太满,既不雅观
21、,又混淆原味。果堆得太满,既不雅观,又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时,须遵选用牛排、猪排、鱼排等食物时,须遵照西餐的礼仪食用。照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。用。 既不可浪费,又不可抱着既不可浪费,又不可抱着“捞本捞本”和和“不吃白不吃不吃白不吃”的心态,暴饮暴食。的心态,暴饮暴食。44感谢你的观看2019年8月284 4、您知道西餐的基本礼仪吗?、您知道西餐的基本礼仪吗?45感谢你的观看2019年8月28(1 1)餐具的使用)餐具的使用 左叉固定食物,右叉切割食物。左叉固定食物,右叉切割食物。 餐具由外向内取用。餐具由外向内
22、取用。 几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用一次。一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内,握把皆向右,等待服向上,刀齿朝内,握把皆向右,等待服务的侍者来收取。务的侍者来收取。46感谢你的观看2019年8月28(2 2)进食的方法)进食的方法 主菜:用刀切割,一次吃一块。不可一次切完主菜:用刀切割,一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时,用拇指和再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出。食指从紧闭的唇间取出。 色拉:用小叉食用。色拉:用小叉食用。 面条和面包:面条用叉子卷妥食用
23、。面包用手面条和面包:面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中,不可用嘴啃食。撕成小块放入口中,不可用嘴啃食。 汤:用汤匙由内往外舀,不可将汤碗端起来喝,汤:用汤匙由内往外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤时不可出声。喝汤时不可出声。 水果:用叉子取用。嘴里有果核,先轻轻吐在水果:用叉子取用。嘴里有果核,先轻轻吐在叉子上,再放入盘内。叉子上,再放入盘内。47感谢你的观看2019年8月28(3 3)座姿与话语)座姿与话语 座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中。起放入口中。 取用较远的东西,应请别人递过来,不取用较远的东西,应请别人递过来,不要离座伸手去拿。
24、要离座伸手去拿。 嘴里有食物,不可谈话。嘴里有食物,不可谈话。 说话文明,并不要影响邻座的客人。说话文明,并不要影响邻座的客人。48感谢你的观看2019年8月28第五章第五章 交往礼仪交往礼仪第一节 见面礼仪49感谢你的观看2019年8月28手手 势(势(1 1) 指引:指引: 招手:招手:50感谢你的观看2019年8月28手手 势(势(2 2)握手:握手:手要洁净、干燥和温手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右暖。先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手并用,握手3 3秒左右。不要用秒左右。不要用左手握手。与多人握手时,左手握手。与多人握手时,遵循先
25、尊后卑、先长后幼、遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套,先女后男的原则。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。虚和尊重,切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密,可为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按
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